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1、科宝博洛尼整1本厨房科宝博洛尼产品用户调查问卷尊敬的博洛尼用户：感谢您参与博洛尼2013年“服务在今天，行动为间断”老客户回访活动，为了更好的提 升科宝博洛尼的质量和服务，我们真诚的麻烦您抽出几分钟时间协助我们填写以下调查内容， 反馈您从购买到使用的真实感受和建议。本次调查仅为科宝博洛尼提升质量及服务使用，请您放心回答，您的个人信息我们一定 保密。您的每一题的回答都将对博洛尼及整个家居行业质量服务的标准提升有着重要意义，博 洛尼再次感谢您的合作！客户信息客户姓名：合同编号：联系电话：客户地址：关怀人员：关怀日期：A部分产品挑选满意度评价化下面请对您选择的销售门店进行评价，我会读出一些评价指标，
2、请您用110分进行打分， 10分表示非常满意，1分表示非常不满意。序号评估内容答案1门店提供产品种类1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口2门店体验时产品设计效果1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口3门店体验时销售人员态度1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口4门店体验时产品设计师态度1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口5销售人员专业水平1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口6设计人员专业水平1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口在该门店选购过程中，您还有什么
3、不满意的 地方？B部分订单处理满意度及产品送货、安装满意度评价下面请您就订单处理相关指标进行评价，请您用110分进行打分，10分表示非常满意，1分 表示非常不满意。序号评估内容答案1合同签订及付款的便利性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口2退换货流程1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口3结算便利性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口4结算人员的服务态度/工作效率1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口5产品送货服务1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口6产品安装服务1口 2口 3
4、口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口7订单确定过程中，产品现场安装您还有什么不满意的地方？C部分产品使用满意度评价下面想了解一下您产品安装完成后，对于博洛尼公司产品方面的满意程度。请您用110分进 行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。序号评估内容答案1产品安装完成后整体设计效果1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口2产品质量1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口科宝博洛尼整1本房房D部分售后服务满意度评价下面请您就博洛尼公司的售后服务的具体指标进行评价，请您用110分进行打分，10分表示 非常满意，1分表示非常不满意。序号评估内
5、容答案1热线服务电话的接通率1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口2电话接听人员的服务态度1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口3电话接听人员的专业水平1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口4投诉后回复的及时性（响应速度）1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口5解决投诉问题所用时间1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口6投诉问题的解决效果1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口7对于售后服务，您还有什么不满意的地方？E部分服务质量评价下面请您就科宝博洛尼的服务方面的
6、具体指标进行评价，请您用110分进行打分，10分表 示非常满意，1分表示非常不满意。序号评估内容答案1科宝博洛尼可靠地、准确履行服务承诺的 能力1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口2科宝博洛尼帮助您并迅速提供各种服务的 愿望及反应速度1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口科宝博洛尼整1本房房3科宝博洛尼员工所具有的知识、态度以及 表达出可信的能力1口2口3口4口5口6口7口8口9口10口4科宝博洛尼设身处地为您着想，并对您给 予充分的关注1口2口3口4口5口6口7口8口9口10口5科宝博洛尼提供的各种有形的设施、环境、 人员、着装等1口2口3口4口
7、5口6口7口8口9口10口F部分总体满意度、忠诚度序号评估内容答案1综合产品、设计和服务各方面来说，您对博 洛尼的总体满意度打多少分？1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口2如果让您再次选择产品公司服务，您仍然选 择博洛尼的可能性是多少？1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口3如果您周围的朋友准备购买家居产品，那您 推荐购买博洛尼的可能性能打多少分？1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口4（8分者）您不再想选择这个家装公司、 不想推荐给朋友的原因主要有哪些？G部分用户背景信息下面我们还想简单了解一下您的个人信息，此信息仅作为公司
8、分析之用，请您放心序号评估内容答案1请问您的最高学历是高中以上口大专大学本科口硕士及研究生以上口不方便透漏2【单选】请问您的年龄属于以下哪个年龄 段？【可根据受访者情况读出部分选项】25岁及以下口 26-35岁口 36-45岁口46-50岁口 50-55岁口 55岁以上口 不方便透漏口3【单选】请问您的职务是？【可根据受访者 情况读出部分选项】公司老板/董事长/合伙口专业人士（教师/医生/律师/文艺界人士等）口（公司/企事业单位）高级管理人员口（公司/企事业单位）中层管理人员口公司/企事业单位）普通职员/技术人员口公务员口 自由职业者/个体户口 待业人员口BoKoni科宝摘:洛尼整1本厨房专职太太口退休口不方便透漏口4性别口男女5您愿意留下邮箱吗？以便我们有些优惠或服 务政策可以随时发给您相关资料关怀反馈：客户签字:
