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1、收费站突发事件应急处置预案第一节收费站紧急情况处理预案为保证收费系统在发生盗、抢、火灾等险情时，能够沉着应对，有序采取应急措施，将国家损失降到最小，维护收费站良好的社会形象，特制定紧急情况处理程序。一、治安案件(盗、抢)控制程序(一)遇有盗、抢等治安情况时，当班收费员首先应立即挑响报警机关，同时保护好票、款、卡，锁好门窗并立即通知带班班长和监控；(二)当人身安全受到威胁时，应使用亭内防暴设施进行自卫。全体人员接到报警通知后，要同仇敌忾，齐心协力进行正当防卫。(三)监控员立即通知站领导，同时拨打报警电话，请求救助，站领导应马上逐级报告给局领导。(四)有人员发生伤亡时，现场所有收费人员要全力以赴进
2、行抢救，并立即拨打120及时送往医院救治。二、收费车道发生堵车控制程序(一)正常情况下，如因为车道开通数量少或原设计车道不足造成的车辆排队等候现象，班长应立即_疏导员进行现场疏导，保证畅通，因车道开启不足的要即时报监控_人员增开车道。(二)如有蛮横司机不配合工作，堵塞收费车道，班长要_收费员开启备用车道，疏导员做好疏导工作，同时请求高速交警协助处理。(三)在缴费过程中车辆出现故障不能行驶时，疏导员应立即疏导其它车辆改道行驶，同时通知路政用拖车将其拖走。(四)因司机在缴费过程中，车辆损坏路面及收费设施的，保护现场，通知相关部门处理。三、发生火灾处理程序(一)火情较大但还可以控制。当收费站发生火灾
3、时，班长边_人员灭火边向监控室汇报。监控员协助班长通知关闭临近车道，疏散事故现场人员，并保持现场监控。监控员拨打“火警电话119”求助，并报站领导、局收费管理部，同时通知站内其它人员参与灭火。参与灭火人员清理现场，尽快恢复现场秩序。现场恢复正常后，监控员做好事故记录，站上要分析起火原因，提出整改与防范措施，_、恢复消防器材，统计上报需修复的收费设施与收费设备。(二)发现火情特别大，已无法控制。班长边疏散人员边报监控室，现场人员尽最大可能控2制火情，监控员在发现或接报的第一时间拨打“火警电话119”和“急救中心电话120”求助，并保持现场监控；同时监控员要及时向站领导汇报，同时要向局收费管理部汇
4、报。还要通知其它部门的人员参与灭火。现场人员协助救援人员灭火，维持现场秩序，抢救伤亡人员，清理事故现场。现场恢复正常后，监控员做好事故记载。站领导应分析起火原因，总结灭火经验，提出整改与防范措施，充装，恢复消防设施与器材，统计上报需修复的收费设备与设施。四、交通事故的处置程序(一)在收费广场和收费车道内发生交通事故时，现场人员就地抢救伤员，班长通知监控室关闭临近车道，将未受伤的司机与人员安置到安全地带。(二)监控员发现事故或接报后，立即通知交警，如有人员伤亡，报“120急救中心”求助，并要及时向站领导和局收费管理部汇报，同时通知站内其他部门的人员参与现场救助，并对现场保持监控。(三)现场人员在
5、救护受伤人员后，要清理事故现场，尽快恢复正常秩序。五、触电事故的处置程序(一)发生触电事故，第一个发现的人立即采取措施切断电源或使用绝缘物挑落电线，使触电人员脱开电源。(二)就地抢救触电人员或向附近人员呼救(三)监控员发现或接报触电事故后，立即报120急救中心，报站领导和分局收费管理科。(四)现场恢复正常后，监控员做好记录，站领导要分析事故原因，提出整改与防范措施。六、发现过往车辆被劫持的处置程序(一)现场收费人员发现或驾驶员暗示车辆被劫时，要不动声色与驾驶员一边周旋一边拖延时间，一边向监控员汇报。(二)监控员接到收费人员_通知后，要马上拨打110报警，同时报站领导和分局收费管理科。(三)如1
6、10不能及时赶到，为保证人员安全，不得不放行被劫车辆时，当班收费员应记录清楚车牌号、车型、颜色及去向并报站领导和分局收费管理科。七、遇有撞杆冲卡车辆的处置程序(一)收费员迅速记录车型、车号，并报告监控室记录，分别填写当班值班记录；疏导员及时疏导车辆使其靠到边道，收费班长和疏导人员对该车驾驶员明示规定，讲明事由，由路政人员使其按规定交纳赔偿费，并向监控报告处理结果。(二)如有冲卡、撞杆逃逸者，收费班长要及时将车型、车号、逃逸方向报监控室记录，由监控员向值班站长汇报并4根据车辆逃逸方向及时联系相关收费站请求协助，再行处理。第二节收费设施出现异常的紧急预案一、微机断网死机(一)如果是单个车道断网，应
7、重新启动该车道计算机；(二)如果是车道计算机全部断网，应查看入口_号亭内集线器的指示灯是否正常，如不正常，切断电源重新插好启动或拔插总网线的插头。(三)检查控制机箱内网络传输线是否插牢固，插好即可。二、监视器无图像(一)检查车道控制机箱内视频传输线插头是否插好；(二)检查监视器后面的视频插头是否插好。三、多媒体不抓拍(一)退出抓拍程度，重新进入；(二)检查抓拍图像机是否存储空间以满，如果空间不足及时报告监控班长，经备份后方可删除较早的抓拍图像。四、读写器不读卡(一)检查读写器电源插头与传输信号插头是否松动，如松动重新插好即可。(二)退出收费信息管理程度，重新进入即可。五、键盘失灵或微机死机(一
8、)关闭车道，收费员换至备用车道上班；(二)维护人员进行维修、更换；(三)检查键盘插头是否脱落，打开工控机箱，拔插键盘插头；(四)检查微机是否死机，确认后重新启动微机，做好数据检验。死机的确认应看显示器时间。六、票亭设备停电(一)通知值班维护人员检查配电收费设备电路开关是否跳闸，如果确认后方可进行排除；(二)检查票亭内设备供电开关是否跳闸，进行排除；(三)如属市电停供，启用柴油发电机，提供电力保障。七、自动栏杆机故障(一)如果屏幕栏杆已落，外面栏杆不落，应及时报告监控将自动栏杆机重新启动；(二)如果屏幕栏杆不落，外面栏杆也不落，应及时报告监控，监控通知班长或疏导，将自动栏杆用铁器划下或断开工控机
9、箱内的_号保险，手动落杆，再闭合栏杆电源保险；(三)如果刷卡后，屏幕自动栏杆和车道栏杆都不抬起，应及时上报监控进行核对，看数据是否上传。第三节收费紧急情况下启用人工票据预案6因停电、发电机故障不能正常供电或设备故障造成不能使用微机收费、发卡时，为了保证车辆畅通，不影响正常的收费秩序，避免造成不良的社会影响，特制定本预案。八、启用人工票据操作规程：(一)票管员在值班站长的监督下，结合本站车流量，备齐足够的人工票据。(二)因停电、设备故障等原因，出口车道不能正常收费时，值班站长应立即安排财务及收费班长启用人工票据，进行紧急情况下人工收费的有关准备，同时值班站长应坚守现场进行指挥协调。(三)出口收费
10、员要询问司机从哪个收费站驶入，确认后，按收费标准进行收费。收回ic卡应单独存放，以备核查，并做好相关记录。(四)因停电、设备故障等原因入口不能正常发卡时，应立即通知维修班工作人员进行设备维修，并开启备用车道或发放计费卡，同时电话通知局属各收费站。(五)启用人工票据时，相关人员应做好记录，值班站长要做好收费监督工作及车辆放行工作，并根据实际情况进行统筹安排。(六)故障排除后，应及时采用电子收费系统收费、发卡。停电或设备故障时收回的ic卡要及时交监控室处理并做好记录。财务人员应立即将手工票收回并对所收款项和手7工票据进行核查。第四节收费站突发事件应急处置预案（二）一、工作目标1、力争使_在最短时间
11、得到处置。2、使_的造成的负面影响、危害程度及损失降低到最小。3、确保我镇的稳定、师生的生命财产安全及国家的公共财产安全。二、基本原则权责一致的原则；快速反应、措施果断的原则；与各办公室职责相统一的原则；依法处置的原则；预防为主、常备不懈的原则；统一领导、分级负责、加强合作的原则。三、_领导小组与职责：(一)组建处置领导小组：组长：赵增合副组长：师齐成员：惠茂积李晓博陈军营各校校长及相关负责人(二)工作职责组长。传达上级相关文件精神，_应急工作的总体指挥、协调，对全盘工作负总责，兼管情况汇报。副组长：在组长的领导下与组长一起做好总体指挥、协调工作，做好思想政治工作，情况调查及后勤保障工作，信息
12、和救助工作及相关工作。成员：在组长、副组长的领导下，积极开展处置_的各项工作。四、预警期间工作要求：1、学校处置领导小组所有成员手机要保持_小时随时开机，确保信息畅通。2、学校的车辆平时要保养好，使车况良好，随时能处于应急状态。3、学校总务处、政教处平时要准备一定数量应对突发性事件的物资，如手电、雨衣、口罩等。五、报告制度：1、有发生下列情况之一的，学校全体教职工应当一经发现后_分钟内向学校领导报告。(1)发生或可能发生火灾等引起重大伤害事故的；(2)发生或可能发生传染病暴发、流行、不明原因的群体性疾病；(3)发生或可能发生重大食物中毒事件的；(4)发生或可能发生重大_伤害事件的；(5)发生或
13、可能发生在校学生被绑架事件的；(6)其他造成或可能造成对学校师生人身伤害的事件。2、学校全校教职工对_，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。3、学校在接到报告后应当立即由_处理领导小组_人员对报告事项进行核实和确证，并采取必要的控制处理措施。六、指挥和协调制度1、学校_处理领导小组负责指挥学校内部_处理小组对_的处理工作。2、学校_处理领导小组应当积极与村、镇(乡)人民政府及上级行政管理部门沟通、协调，共同解决。七、一般预案及处理流程(一)学校防范_事件应急预案1、可能引发学校_事件的主要原因。由于种种因素对社会不满和因矛盾激化而铤而走险、因严重利益冲突而报复、精神病人发病以及极
14、少数歹徒行凶犯罪等情形是引发学校_事件的主要原因。2、预防措施。(1)加强对师生进行法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。(2)严格门卫登记、管理制度，控制外来人员及其车辆进入学校。(3)加强对校内有精神病症状人的监控；加强对精神病人的关心，劝其在家休养治疗，经济待遇上给予照顾帮助。(4)对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。3、处理程序一旦发生学校_事件，一般应按下列程序处理。(1)报警。打“110”报警电话。(2)以最快的速度把伤员送往就近县级以上医院抢救，并及时通知家长或家属。(3)立即报告学校领导和相关部门。可先口头后书面。(4)如发生劫
15、持人质事件，学校派应变能力强、口才较好的老师与歹徒周旋，尽力规劝其终止犯罪；同时学校要全力保护好在现场或附近的其他学生，并迅速疏散至安全的地方。(5)保护现场，配合警方调查。(6)在警方的指导下维持秩序。(7)险情排除后，立即通知教育局_处理小组办公室各相关部门到场会同处理善后事宜。(二)师生食物中毒事件处理预案1、可能引发师生食物中毒的原因由于学校向师生提供的食品的进货渠道、质量以及气温、消毒、加工、存放和操作人员的健康等原因，稍有不慎极易发生食物中毒事件。2、预防办法(1)学校要始终坚持“预防为主”的卫生工作方针，制订制度，落实措施，加强教育检查，责任到人。(2)按规定对从业人员进行体检，无健康证的人员一律不准上岗。(3)严格把好食品验收关，杜绝不洁、变质或“三无”食品流入，做好验收记录。(4)规范食品加工、操作程序，做到煮熟烧透，加工好的食物要保管好。(5)严格熟食间的管理，防止熟食再污染。实行熟、生食物分开保管、使用不同制
