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1、个人与团队管理目 录第一单元 自我规划3第一章 目标思考3第二章 自我认知7第三章 有效的学习14第四章 职业规划20第二单元 时间管理26第五章 提高效率26第六章 规划时间31第七章 克服障碍33第三单元 沟通基础37第八章沟通概述37第九章口头语言沟通39第十章 书面语言沟通40第十一章 非语言沟通42第四单元 工作沟通46第十二章 会议沟通46第十三章 工作报告49第十四章 工作谈判50第五单元 融入组织54第十五章 影响组织的因素54第十六章 组织的目标58第十七章 组织战略62第十八章 组织文化66第六单元 团队建设72第十九章 团队概述72第二十章 团队内部建设77第二十一章 团
2、队维护84第二十二章 团队外部关系88第七单元 团队学习92第二十三章 员工学习与发展92第二十四章 支持团队学习98第二十五章 训练与培训102第八单元 实现目标108第二十六章 确定团队目标108第二十七章 制定计划111第二十八章 监督、控制和支持118第二十九章 评估工作绩效122第九单元 团队激励127第三十章 激励理论128第三十一章 激励的技巧132第三十二章 全方位的激励141第十单元 团队领导146第三十三章 领导者素质146第三十四章 领导方式151第三十五章 建立信任155第三十六章 领导授权158第一单元 自我规划无论是工作还是生活，我们每天大部分的时间都在忙碌中度过。
3、我们总是无法从日常繁杂的困境中解脱出来。但是好好想想：我们这么忙碌，究竟是为了什么？我们的目标是什么？现在，你有机会坐下来认真思考这些问题了。在本单元里，你将有机会考虑个人所面临的一些问题，例如个人的目标和志向是什么、你怎么选择未来等等。你也可以想一想：如何工作才能过上愉快的生活。同时，本单元将向你逐一阐述以下观点：如果你想攀登珠穆朗玛峰，那么你不可能一蹴而就。你必须不断树立目标，一步一步向前迈进：要回答一些非常规性的问题，就要跳出条条框框进行思考，进行创新性思维，但这需要经过持续不断的训练。回到现实中来，看看自己的现状，对自己进行全方位的评估，为自己建立起一个平台，并以此为基础作出规划：自己
4、想向哪个方向发展？又怎样实现自己的理想和目标？你所希望的是改善或是改变自己的生活，而学习能够帮你实现飞跃。在各种情形下学习，既而改变你的行为方式，实现自我发展。个人职业发展会面临很多选择，这些选择存在各种约束和限制。在决定自己的行动之前，要从各个方面仔细考虑，做一个比较合理的规划。总之，通过本单元的学习，你将明确个人未来的发展目标，增强自我认知和评估能力，掌握有效的学习方法，设定目标，积极主动地开发自我，不断提高自己的适应性，在职业生涯的道路上奋勇前进。第一章 目标思考学习目标1、了解确定发展目标的重要性；2、重点掌握几种重要的思考方式与方法。学习指南本章将讨论如何制定未来目标。制定目标需要使
5、用创造性思维手段并充分发挥想象力，只有这样，才能放宽眼界，制定出好的目标。1.1 思考你的目标每个人都会有自己的目标和愿望。探究自己的雄心壮志与未来希望是一件非常值得做的事。目标的建立可以为你提供一个从此起步的平台。1.2 有效的思考方法在思考自己目标的时候，最重要的是解放自己的思想、拓展自己的思路、摆脱思维定势的束缚。1.2.1全脑思维人们的行为由于来于大脑的指令控制。奥根斯坦1972年提出：她认为人的大脑分为两个半球，即左半球和右半球，两个半球各自作为一个独立的部分与另一部分协调工作，每一部分都控制着身体的不同部分和特定的神经活动右半球控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉，而左半
6、球则控制身体右半部分，两个部分似乎分别控制着不同的智力活动。当人脑的某一半球受到损伤时，另一个半球可以“学习”如何完成受损半球的工作。测试与评估：你善于使用自己的那个半脑？指导：这个测验能够测试出你最常使用的是大脑的哪一半球。根据自己的实际情况，在表中的16个问题中进行多项选择：1、善于表达2、擅长处理文字3、对色彩敏感4、喜爱音乐5、逻辑性强6、具有创造性7、精于分析8、空间感强（设计、舞蹈）9、优秀的策划能力10、擅长提出新想法11、空想家12、制作表格的行家里手13、能够理性的思考14、能够凭直觉思考，可以从一个想法跳到另一个想法15、很实际的人16、考虑周到的人总结编号1、2、5、7、
7、9、12、13和16是典型的左半球活动，编号3、4、6、8、10、11、14、15是典型的右半球活动。每个选择得1分，请根据上面的分类进行得分累加。1.2.2思维导图人们在围绕某一问题进行思考时，习惯于用笔在纸上随手记下各种想法以帮助自己思考或不遗忘某些细节。这种行为是一个好的习惯，但并不总是行之有效的方法。因为这种记笔记的行为只适合于直线思维的方式。如果你的思维比较发散，不断有新的想法产生，需要不断对自己的想法进行修改、添加或作出一些变化，甚至随时引出更细微或更深入的想法，这时做笔记的方法就不合适了。我们就需要借助于绘制脑图技术。这种技术可以在许多场合下发挥作用，如：记笔记/做注释；准备演讲
8、、报告；计划/决策；解决问题。托尼巴赞在1974年出版的开动脑筋一书中首先提出了绘制脑图的技术。绘制脑图是一种创造性思考方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。绘制脑图的技术简单易行，每个人都可以按照自己的方式使用这种技术，而不必生搬硬套。下面介绍绘制思维导图的一般步骤：准备一张白纸，越大越好。再准备一些彩色笔（并非一定要彩色的，但是彩色笔更好）；在白纸的中央写下你的思考主题（例如我的理想生活）并用圆圈圈起来；从思考主题引出一条线并在末端标注文字（关键思路），例如职业、关系、居所等并用圆圈圈起来。再从关键思路引出支线，这些支线代表了来源于关键思路的想法。每个想法都用一条线表示，如从“关系”线
9、出发的引线及标注可能会包括标有“爱人”、“同事”、“孩子”等的分支；如果需要，还可以从这些分支再次引出分支（例如，“有乐趣”、“支持”等都可能是“同事”的分支）；可以用箭头、颜色和符号将分支或线连接起来。这样经过对各个分支的认真思考并记录，你便可以得到一幅完整的脑图。职业 我的理想生活 居所 关系 同事爱人 孩子1.2.3头脑风暴法头脑风暴是一种普遍应用的思考方法和工具，正确的使用头脑风暴可以带来巨大的效益。但很多团队在使用头脑风暴的时候，效果却很糟。究其原因很多时候是大家对“规则”不明确，有人过早对提出的看法进行评估和批评，这样就会引起某些人的焦虑和担心，从而扼杀了一些好的想法。此处重点讨论
10、个人头脑风暴法。个人头脑风暴可以让思想自由翱翔，设想出一些无约束的想法，可能比集体头脑风暴更有效。但从另一方面来说，个人进行头脑风暴的时候却不能从其他人的想法获得启发。一般情况下，刚开始进行自我头脑风暴的时候会比较困难，但是如果从一些简单问题着手，或者按照某一思路使用一些标题指引，就会变得容易得多。头脑风暴的规则对于团体或个人来说都是相通的。在理想情况下，头脑风暴分为两个独立阶段：第一个阶段是提出想法（通常是右脑思考）；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼（通常是左脑思考）。这两个阶段不能同时进行。头脑风暴阶段一：此时需要笔和纸，当出现某些想法时可以较为方便的记录下来。尽可能的多
11、提一些想法；让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简单极限这些想法尽可能的记下来，这样就不会打断思路；不要判断、批评和思考（这些都是第二阶段的工作）；在已有想法的基础上形成新想法对上一个想法进行一些修改就可以形成一个想法；不要踌躇在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。头脑风暴阶段二：该阶段要挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。仔细检查所有想法，划掉那些不需要的，在曲调这些想法的时候不要仓促行事。首先，要判断能否利用这些想法，如果能就需要思考应该如何利用；考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序（你可以根据顺序重新写一份）；然后就可以继续工作，处理剩余的想法。
12、上面总结了头脑风暴的一些规则，下面的练习可以帮助你掌握这个重要的思维方法，并通过个人头脑风暴的方法思考自己的理想工作。本章小结本章介绍了确定目标的重要性，重点介绍了几种有效的思考方法，并在使用这些方法和练习的基础上，讨论了如何思考自己的现状和自己的未来、如何对自己职业中面临的变故做出正确应对。掌握这些内容之后，你便可以进一步对自己的能力和认知水平进行分析，从而选择正确的学习和发展方法，为自己的职业生涯做出更好的规划。思考与练习1、什么是全脑思维？绘制思维导图的步骤是什么？2、什么是头脑风暴法？第二章 自我认知学习目标1、 了解自我认知的概念和重要性2、 掌握提高自我认知能力的方法3、 重点掌握
13、自我评估的方法（SWOT分析法）学习指南人们在思考未来目标的时候，首先需要确定一个出发点。这就需要对自己的现状和自己的能力能够更加了解。本章着重讨论这方面的内容，包括如何进行自我认知、怎样发展自我认知能力、怎样对自己进行评估等。学完本章内容，你可以对自身情况有个基本的了解，这可以为下一步制定和实现自己的目标作好准备。2.1 增强认知能力2.1.1自我认知人们如果对自己没有正确的认识，那么就难以学习和发展，同时也不能理解和管理他人。对于管理者来说，不仅需要高智商，还需要好的情感智能。那些具备了情感智能的人十分敏锐、易于相处、能够理解他人的情绪，并且理解自己的行为对他人所造成的影响，这些能力对管理
14、者非常重要。不具备情感智能的人，因为他们根本不考虑自身的或他人的情感，即使他们自己具有高智商，也很容易给别人造成麻烦。如果他们野心勃勃，也许能做成一些事，但是却忽视了某些行为所带来的伤害。如果这类人始终不具备情感智能，他们永远都会对他人的反应迷惑不解。情感智能（EI）是控制自我情绪的方式，是对他人情感的直觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。尽管情感智能在管理科学领域曾经不被承认，但是现在以自我认知为核心的情感智能已被认为是一种重要能力。开发和增强自我认知对于团队领导者主要有下面三项好处：1、了解自己以及团队成员的强项和弱项，这意味着能够更有效的发挥个人和团队的能力2、了解自己是怎样看待这个世界的，这意味着退后一步对自己进行客观的评估，认识到他人对世界的看法可能和自己不同以便更好的与他人沟通3、了解自己的情感以及对他人情感的反应，可以帮助个人处理一些复杂的情感环境，如冲突、失望或情感变化，从而能够更好的管理自己和他人。人们的自我认知往往和周围人对自己的认知不同。请对照下面的练习进行测评。训练与练习：自我认知和对他人的认知根据自己的情况，针对下面每个问题在“从不”、“很少”、“有时”、“经
