门店规章制度

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1、精品文档店面规章制度（一）早上 8 ： 30准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。（二） 9： 00 分准时开业，工作服穿戴整齐。上班时应化淡妆，不允许喷浓烈香水、染艳色指甲。（三）营业过程中做到：1、微笑服务、举止端庄；2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，百问不厌，百拿不厌；3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。（四）下班后，要清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。（五）认真执行柜台“十个不准 ”和 “六个一样 ”。十个不准即：1、不准在店内吃东西；2、不准在店内聊天、嬉笑、

2、打闹；3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；4、不准座着接待客人；5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；6、不准在柜台存放私人物品、做任何私事；7、不准趴货台；8、不准挪用商品销售款；9、不准擅自离开工作岗位；10 、不准私自对顾客优惠或私分赠品。六个一样：1、生人、熟人一样；2、大人、小孩一样；3、买和不买一样；4、忙和闲一样；5、买商品和退商品一样；6、一般顾客和个别顾客一样。.精品文档店长岗位职责：一、工作职能（1 ）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标 , 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。（ 2

3、） 监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。（ 3 ） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。（ 4 ） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（ 5 ） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。（ 6 ） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（ 7 ） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。二、人事管理（ 1 ）指导属下员工纪律及考勤。（ 2 ）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（ 3 ）建议人事调动，纪律处分，下属晋升

4、等。（ 4 ）负责执行仪容仪表标准。（ 5 ）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。（ 6 ）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。（ 7 ）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（ 8 ）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。（ 9 ）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务（ 1 ）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（ 2 ）有效处理顾客投诉及合理要求。（ 3 ）建立顾客与公司良好关系。（ 4 ）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。四、货品管理（1

5、 ）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。.精品文档（ 2 ）据公司要求，正确陈列货品。（ 3 ）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（ 4 ）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（ 5 ）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作（ 1 ）监察全店销售工作。（ 2 ）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（ 3 ）维持货场及货仓整齐清洁。（ 4 ）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。（ 5 ）确保店内外装修，货架完好无缺。（ 6 ）监管一切店内装修，维修事项。（ 7 ）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（ 8 ）负责陈列

6、工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。（ 9 ）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。(11) 编排每周 / 每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）。(14) 负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。3、提供良好而舒适的销售环境。4、对店铺所有的财产有保护的义务。5、

7、严格执行公司各项制度。6、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。.精品文档岗位：店员工作职能；执行专卖店日常营运工作职能描述：（一）店铺运作 执行铺销售工作及保持运作正常。 协助营业前或打烊相关工作。 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 协助处理维修工作。 执行店内货品、财物及现金安全程序。 执行店铺陈列工作。 执行各种营运数据录入工作。（二）货品管理 盘点存货，保证货架货量充足。 依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、POP 等等）。 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 执行收货及退货，并确保无误。 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。（三）顾

8、客服务以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。处理一般顾客投诉及合理要求。（四）人事管理 执行上级安排的工作时间及休息制度。 执行仪容仪表标准。 辅助上级其它工作，并主动提出改善方法。 参加店务会议，加强与同事之间的沟通。 处理好同事人际关系，加强团队精神。.精品文档日常工作流程， 营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、 接待顾客的基本要求等】店长篇：日常工作流程与注意事项店 长 篇 :开业前准备一. 当班人员必须提前半小时入店,二 . 自我检查仪容仪表，并进行签到三 店长1.安排人员进行地面，台面，产品包装清洁及用具清洁，整理货架，准备当日备用零钱2.分配完工作后，检查营运设备、音响

9、、照明是否正常3.对收银台的准备：打印纸、包装袋、会员卡 、促销品及各种资料表四. 查看 POS 库存 ,是否有未审核的单据五 . 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善六. 组织晨会的召开1. 检查签到状况2. 传达总部下发的需要公告的文件3. 宣布昨日营业额、达成率、当班营业目标4. 分配当班人员的工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的日常培训讲解6. 带领店员进行微笑示范，礼貌营业用语示范营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻注意店面人员情绪、店面清洁、照明、温度及产品上架情况，提醒店员及时改善三. 监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做

10、好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目3.促销商品及时补货上架四. 处理营业中顾客投诉五 . 对新员工进行相应的指导与培训， 包括：日常工作流程、 礼仪、产品知识及企业文化等；观察员工的顾客服务， 发现机会点并辅导改善， 提升员工的销售技巧及服务质量， 时刻宣导.精品文档及鼓励顾客至上的服务。六 . 接收货品，安排人员点货验收午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 监督检查接班人员签到情况三. 监督收银员交接工作四. 检查零钱备用情况五. 店长外出，安排代管人员负责门店管理午餐后一. 顾客反馈信息收集 ,并及时记录二. 到银行上交前一日门店销售现金，兑换零钱三. 处理门

11、店各项外协事宜，包括：交水费、电费、各项行政管理费用等四. 对周边信息的收集1. 竞争对手的商品情况 /促销情况2. 周边同一业态商家的促销情况五. 促销活动的执行及跟踪六. 观察店外亮度，开启室外招牌照明晚餐期间一. 合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况营业结束一. 安排打烊清洁工作二. 关闭射灯三. 清点当日收银现金 ,确认后并锁入保险箱内或上交公司财务四 . 当日销售数据的传输及补货单传真 ,此外还有会员资料的传真五. 将当日销售票据打印 ,作好当日销售记录六. 店员下班签字七. 如为盘点当日 ,组织好店员的盘点工作 ,只有在 POS 正确传输数据后方可 签字下班八. 如店长第二天休

12、息 ,店长提前安排人员代理 ,并做好相应交班工作.精品文档九 . 关闭所有电器 包括 :音响 空调 日光灯 POS 机十. 关门 上锁i. 将需要下一班次完成的事项留言并交接ii. 将巡视中发现的机会点留言并交接店 员 篇开业前一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到 .二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三 . 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理四 . 出席晨会1.认真听取店长所讲的晨会内容. 明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法3.对自己不足的地方向店长请教, 并认真学习下来4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临欢迎下次光临谢谢一共 X 元,收您 X 元 ,找您 X 元请点收.精品文档营业期间一 . 及时发现空缺商品 ,及时补货二 . 对进 出顾客使用对应的礼貌用语三 . 对顾客提出的商品问题 ,耐心认真的给予解答