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1、1 .目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，促进企业永续发展。2 .范围：适用于本公司所有员工。3 .权责：由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。4 .定义：4.1 员工满意（ES）:是指一个员工经过对企业可感知的效果与她 的期望值相比较后所形成的感觉状态。4.2 员工满意度（ESB）:员工接受企业的实际感受与其期望值比 较的程度（员工满意度=实际感受/期望值）。5 .内容：5.1 由管理课制定员工满意信息资料收集的计划，按计划每年最少做两次问卷调查，问卷调查必须实事求是，所有问卷信息 必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分 类存放作为档案
2、保存。5.2 设计员工满意度调查表5.2.1 由管理课设计 员工满意度调查表 中每个因素即为 一道问题。每道问题根据内容不同，能够从以下4个计分选择1个即：非常满 10分,基本满意但稍不如意 8分,不确定5分,不满意3分，5.2.2 调查表由总经理审核无误后予以进行，正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5.2.3 调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5.3 进行满意度调查5.3.1 调查时机：5.3.1.1 员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月，十二月进行。5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查：A组织结构发生变化时;B员工变动频繁、流动率大时;C员工不停地抱怨
3、企业和管理人员 ，工作 效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。5.3.2 员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查 ；员 工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作 的一个重要指标。5.3.3 由管理课负责制定员工满意度调查通知，经主管审核、批准后正式发出，通知中需明确调查时间等内容。5.3.4 管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和 妥善保管。5.4 进行员工满意度分析5.4.1 管理课负责编制 员工满意度分析报告 ，编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论，形成具有集体意见的 员工 满意度分析报告。5.4.2 员工满意度分析报告 的内容至少
4、包括：调查工作的 背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改进建议、整改要求等内容。5.4.3 员工满意度分析报告 的编制工作应在信息收集后10天内完成。5.4.4员工满意度分析报告 需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。5.5 发布员工满意度信息5.5.1 员工满意度信息发布方式包括：邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。5.5.2 具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方 式中直接选取任何一种或多种方式。5.6 改进员工满意度弱项5.6.1 弱项确立途径：5.6.1.1 员工满意度调查信息5.6.1.2 员工意见箱信息5.6.1.3 特殊事项5.6.2 必要时管理课可向责任部门发出 整改通知书 并对 整改结果进行验证，验证结果应知会总经理。5.6.3 进行弱项改进的目的：第一是保证员工满意目标值 顺利达成；第二是确保员工满意度工作是一项持续 改进、不断进步、永无止境的管理活动。5.6.4 管理课对弱项改进结果进行总结，必要时某些结论必须形成文件进行制度化管理。
