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1、米宝宝科技2022年物业管理师-物业管理实务考试题库题目一二三四五六总分得分一.单项选择题(共10题)1.某住宅小区总占地而积12万平方米，建筑咨积率为4.5，分两期开发，一期占地而积万平方米， 其中保障性房屋建筑而积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，一期建筑面积为19万平方米。该项目期建设收尾阶段，建设单位考虑：（1）物业销售前确定物业服务企业；（2）以邀请招标的方式选聘物业服务企业；（3）由建设单位与中标物此服务企业签订物业服务合同；（4）合同期拟定5年。该项目期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实
2、收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题： 该项目期商品住宅建筑面积正确的计算公式为（）。 A. 6*4.5-10=17平方米B. 6*4.5-10-3=14万平方米C. 12*4.5-10-19=25万平方米D. 12.4.5-10-3=22平方米正确答案：C,2.物业管理条例为保护业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用。物业服务企业接受委托
3、代收钱款费用的，不得向（ ）收取手续费等额外费用。”A. 最终用户业主B. 业主业主C. 最终用户最终用户D. 业主最终用户正确答案：A,3.物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。A. 20B. 30C. 60D. 10正确答案：B,4.投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、（ ）、招标文件要求提供的其他材料等组成。A. 投标方案B. 操作方案C. 物业管理方案D. 答疑文件正确答案：C,5.下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的工作方法，指导各项工作向前发展，还
4、可以作为编写物业年鉴的历史资料的是指（）。A. 倡议书B. 大事记C. 计划D. 总结正确答案：B,6.以下关于物业管理招标条件的表述错误的是（）。A. 招标人可以委托招标代理机构办理招标事宜B. 自行组织实施招标活动的招标人可以成立专门的招标组织C. 招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系D. 招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权正确答案：B,7.在物业管理机构更迭时，管理工作移交的业主资料包括 （ ）。A. 机电设备资料B. 房屋装修资料C. 物业产权资料D. 施工设计资料正确答案：B,8.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括: 职位分析；
5、职位评价； 薪酬体系的实施和修正； 薪酬结构设计； 薪酬定位； 薪酬调查。 上述步骤正确的顺序是 （）A. B. C. D. 正确答案：A,9.如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用()来防治白蚁。A. 挖巢法B. 药杀法C. 诱杀法D. 生物防治法正确答案：C,10.物业入住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，属于权属资料的是（）。A. 身份证B. 联系方式C. 户口本复印件D. 购房合同复印件正确答案：D,二.多项选择题(共10题)1.签订物业服务合同时，要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有 ( )A. 法制性B.
6、强制性C. 实用性D. 条理性E. 可操作性正确答案：C,E,2.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为（）。A. 指挥组B. 设备组和通信组C. 警戒组D. 技术组E. 灭火组和救援组正确答案：A,B,C,E,3.根据物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，（）的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A. 投标人大于3个B. 住宅规模较大C. 投标人少于3个D. 住宅规模较小E. 新开发住宅区正确答案：C,D,4.房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及
7、设施设备管理（ ），关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。A. 涉及面广B. 工作强度大C. 持续时间长D. 难度大E. 技术含量高正确答案：A,E,5.物业管理企业员工考评中定性考核法主要包括（）。A. 工作完成情况B. 组织谈话C. 被考核人所管部门评定D. 上级评定E. 群众考评正确答案：B,D,E,6.若物业性质为（ ），则其招标主体一般不为物业建设单位或业主大会。A. 重点基础设施B. 高档商业区C. 大型公用设施D. 工业园区E. 政府办公设施正确答案：A,C,E,7.物业绿化管理的工作内容包括（）。A. 绿化翻新改造B. 道路清洁C. 花木种植D. 污水管道疏
8、通E. 绿化有偿服务正确答案：A,C,E,8.在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括（）。A. 必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据B. 批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题C. 文件在为获批准前，不得对下属单位发送D. 批复一般只给来文请示的单位E. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确正确答案：A,B,D,E,9.外派培训是提髙物业服务企业员工素质的一个重要途径，主要内容包括（）。A. 企业性外训B. 岗位性外训C. 个人性外训D. 行业性外训E. 奖励性外训正确答案：A,B,C,E
9、,10.物业管理投诉处理的要求有（ ）。A. 对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C. 尽快处理;暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E. 对业主的过多要求不予理会正确答案：B,C,D,三.不定项选择题(共10题)1.某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 0017
10、 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 住宅小区入住手续包括：（1
11、）房屋验收；（2）身份验证；（3）交纳当期物业服务相关费用；（4）领取相关文件资料及钥匙；（5）签署物业管理有关服务约定等文件；（6）业主入住手续办理完结之后，物业服务企业应将相关资料归档。入住流程正确的顺序应该是（）。 A. (2) (1) (5) (3) (4) (6)B. (2) (5) (1) (4) (3) (6)C. (1) (2) (4) (6) (3) (5)D. (1) (3) (4) (2) (6) (5)正确答案：A,2.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 停水停电的通知B. 作业指导书C. 业主、物业使用
12、人的个人资料D. 物业服务方案请回答下列问题： 上述资料中，属于存入物业管理档案的是（）。正确答案：C,3.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 停水停电的通知B. 作业指导书C. 业主、物业使用人的个人资料D. 物业服务方案请回答下列问题： 上述资料中，属于质量体系文件的是（）。正确答案：B,4.（2014）甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，各项费用可使用住宅专项资金的是（）。A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C. 为提
13、升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D. 为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信站。正确答案：C,5.某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 0017 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料
14、袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 入住服务方案策划内容除了上述内容外，至少还应该包括的内容有（）。 A. 确定交房线路B. 对可能的紧急的突发事件识别、评价，以及相应的处置预案C. 各个岗位的操作质量标准D. 员工行为规范等相关管理规章制度正确答案：A,B,6.（2014年）案例题某住宅小区总占地面积12万平方米，建筑容积率为45，分两期开发，一期占地面积6万平方米，其中保障性住房建筑面积10万平方米，地下停车库与地下
