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1、企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则,以及由 此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学,是把精神文明建设同企业特点和市场 对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企业文化 能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂.一个企业要想成为有灵魂 的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。近年来，我分公司按照集团公司、省、市公司的统一部署下，在市公司党支的正确领导 下,持续完善企业文化管理体系,以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为 回馈点文化发展战略.将企业的文化建设思路确
2、定为：服务企业中心任务，强化团队和服务 两个文化，提升客户、员工和部门协作三个满意度，完善管理监督、传播培训、通报沟通恶 化效果评价的四项机制，推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、 员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、分享、精细、理解 的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善的文化理念。一，工作思路服务一个中心：坚持服务企业中心任务;强化两个文化：强化“团队文化和服务文化”，同时深化“关爱文化”；提升三个满意：着力提升“客户满意”、“员工满意”和“部门协作满意”；完善四项机制:通过加强“管理监督”、“传播培训、“通报沟通”和“效果
3、评估四项机 制建设，完善企业文化管理体系；二建设主题：【协作分享精细理解】按照企业文化建设“六维模型”（团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文 化、和谐文化），以“协作分享精细理解为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感 知为目的,着力强化“团队文化”和“服务文化”、继续深入开展 “关爱文化”，推动企业软 实力的提升。在团队文化建设方面，围绕快乐的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列 活动，以“创学习型组织,作知识型员工为” 主题,鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户 满意的优质服务体系。在关爱文
4、化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”，积极构建员工 关爱的长效机制。1、加强“团队文化建设加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。 一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满意度”为 目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务 意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的 组织氛围,今年主要着手打造班组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学 习能力、创新能力和服务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。2、加强“服务文
5、化”建设以“便捷服务、满意100”活动为主线，深入理解客户需求，提升精细化服务水平，以 塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程，有效提升客户感知。3、深化“关爱文化建设逐步建立员工关爱的长效机制。树立“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的 理念，坚持“以人为本”的管理思路，从帮助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关 心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施,全方位深化“员工关爱 工程“EAP”工程，引导员工健康成长、快乐生活、激情工作。三、工作举措（一）建立常态化的企业文化传播培训体系员工是企业的基本队伍，也是企业文化最大的传播主体和承载主体,只有广大员工接受
6、、 认同了企业价值观、理念和精神，才能使优秀企业文化成为企业真正的文化.所以我们应首 先结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化。为此，我们应做到：一是建立企业文化培训师队伍。分公司培养各班组长可在本班组内进行文化传播的培训 师，培训师要结合不同群体的特点及时更新、开发企业文化培训课件，确保企业文化能够传 播到每位员工。分公司将根据时间安排组织企业文化大讨论、企业文化演讲、企业文化知识 竞赛、优秀案例征集和巡讲等活动.持续开展企业文化宣贯培训,并将员工企业文化培训作为 长期工作来抓.要将企业文化培训内容纳入到员工岗位培训计划，尤其是对新进员工及派遣 制员工的企业文化理念培训.二是建立内部企业文
7、化宣传阵地。分公司利用宣传栏、移动周刊、短信、彩信、书籍等 形式，进行常态化的企业文化宣传。用以传播企业文化理念、公司战略方针、企业文化建设 信息、优秀事迹案例、经营工作亮点等内容，增强员工对企业文化建设的知晓度和参与度。三是强化企业文化外部传播.要以做优秀企业公民为己任，积极承担社会责任,充分发挥 企业优势，服务农村信息化的发展；突出教育和环保主题，广泛开展公益慈善活动，推动企 业与社会和环境的和谐发展。办公室联合市场部要有计划地在主流媒体,宣传企业文化理念 内涵、员工奋斗精神以及企业承担责任的企业公民行为等内容,向社会传播中国移动的企业 文化，增强企业的社会影响力和感召力.市场部要通过对外
8、营销活动、典礼仪式等进行文化 渗透，促进与外部利益相关者的文化交流，拓展与高等院校的联系机制,联合开展文化研究， 推动中国移动企业文化案例的对外传播，实现文化营销。二）、继续深入开展企业文化建设，使企业文化在分公司有效落地。企业文化落地，就是要让企业文化真正转化为全体员工的行为和意识，使企业文化转化 为员工的日常工作行为，并且转化为全体员工的“无意识”习惯。这不仅仅要求我们做好培 训工作和对内对外的传播工作，而且要做好班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与 协调工作，特别是领导示范作用。2009 年我们将强化团队文化和服务文化,主要做好以下工 作:一是团队文化建设（全体员工用正确的心态对待
9、这一工作）.分公司机关职能各部门,要 积极参与“示范点的创建活动，以身作则推进部门间的沟通协作,推动企业文化理念在企业 生产经营管理各个环节中的渗透,在制定安排各项制度工作时，要体现企业文化理念，符合 企业文化的要求，形成企业文化建设齐推共进的格局.二是服务文化。服务文化要通过开展主题服务活动，提升企业整体服务水平，以塑造优 秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程。1、广泛开展各类“服务文化推广传播活动，提升全员服务意识。认真开展“便捷服务、 满意 100”活动,增强各级管理者对一线服务情况的感知，推动其积极发现并解决服务关键 问题；结合实际情况，组织“服务文化大讨论”、“前台后台交流互动”等
10、活动，增进前后台 的沟通理解，提升前台员工的服务意识和后台员工的支撑意识，推进一体化的服务流程和体 系；对外开展“走进中国移动”、“客户接待日”、“行风评议在移动、“服务评选和意见征集 等客户体验和互动活动，增进与客户的沟通交流，深入理解客户的需求,为客户提供贴心的 服务。2、推动服务制度流程与服务文化的匹配和融合，以优秀的服务理念引导各项制度的完 善，以追求卓越的精神，加强服务的精细化管理.贯彻落实“以客户为导向”的服务理念， 以其为依据梳理和完善各项服务制度，细化每一个服务流程，并通过制定有效监督检查办法, 确保其执行效果。倡导服务创新意识，鼓励员工在本职岗位上的创新热情，对于员工的创新 成果要给予有效地激励,并及时总结提炼。三是关爱文化建设继承07、08 年员工关爱成果，根据不同群体员工的具体需求， 有针对性地实施员工关爱。要从员工工作、生活各个细节入手，要帮助不同群体员工掌握缓 解压力的有效方式方法,改善员工工作压力的主观感受，要给予他们更多的关爱，更多的激 励；要注意加强对一线班组长的管理、沟通和技能培训，帮助他们尽快成长,为带好班组小 团队打下扎实基础。
