中国渠道关系行为研究调查问卷

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1、“中国渠道关系行为研究”调查问卷（95%以上为选择题，将耽误您约20分钟时间）此次调研是CMC中国营销研究中心和销售与市场（渠道版）的联合研究项目。本调研旨在推进中国消费品行业中供应商（包括向商超供货的经销商和制造商）对现代零售客户（包括大卖场、连锁超市等）的分析与管理，帮助渠道成员更好地处理渠道关系。我们诚恳地邀请您的参与！问卷填写具体说明如下：1） 为保证信息提供的准确性和一致性，问卷建议由主管现代零售商销售业务的管理者如销售/市场总监、销售经理来填写；2） 对问卷中的各题，请在您认为最符合实情的陈述后的方框中打“”（直接点击该方框即可出现）；横线上可在选黑处直接输入文字；3） 请勿忘填写

2、最后的背景资料，这些资料仅仅供我们进行分类统计；所有反馈信息的统计、分析将不涉及具体公司的名称，同时调研方将对所有回收信息保密。4） 我们将根据回收问卷中的反馈信息进行分析并产生最终研究报告。我们会根据您在问卷中提供的电子邮件地址反馈最终的研究报告，使您共享我们的研究成果，帮助您更好地管理渠道关系；5） 如对本调研有任何疑问或垂询，您可以按以下任何一种方式联系：广州中山大学CMC中国营销研究中心（510275） 贺和平电话：13926432852；（020）84035511电子信箱：; 北京海淀区太月园小区11号楼2208室销售与市场渠道 张斌电话：（010）82059174电子信箱：感谢您的

3、大力合作！相信这短短20分钟的参与将带给您有价值的回报。请根据贵公司与现代零售商的合作情况完成题1和题2。题一、对于下列陈述，您认为现代零售商的哪些行为已经对贵公司与对方的合作关系产生了影响（请选择对贵公司影响程度最大的前5项，选项在第2题后）。题二、在最近一次，由现代零售商做出的、影响了双方合作关系的行为是哪一项呢？如果您认为最近一次发生的影响行为可能不止一项，请您只记录您认为影响最严重的那一项。行为描述题一、现代零售商的以下行为可能对渠道关系产生影响（请选择对贵公司影响程度最大的前5项）题二、贵公司最近一次遭遇到的、现代零售商做出的会影响渠道关系的行为是（请选择1项）1. 对方信用不好，拖

4、欠货款，付款结算有误。2. 对方不积极配合贵公司的产品推荐，没有将新产品的信息传达给消费者。3. 对方不积极配合贵公司的促销活动。4. 对方没有良好的配送和补货系统。5. 对方的安全库存管理不合理，致使贵公司的产品经常出现缺货断档。6. 对方不能与贵公司在价格策略方面进行配合。7. 对方的渠道促销计划和费用不合理，没有明确的政策和提前通知。8. 对方的商品分类、店面布局、货架陈列不合理，没有清晰的价格标识，不方便顾客选择商品。9. 对方不能与贵公司共同制定长远的生意发展计划，包括新品研发、质量控制等。10. 对方不能及时提供准确、规范的订单，不按规定要求收货并及时确认到货。如果贵公司最近一次遭

5、遇到的、现代零售商做出的可能会影响双方关系的行为不是1-10所描述的任何一项，请补充 （三）.最近一次发生影响了双方合作关系的这家现代零售商，它的类型是：（1）跨国零售商 （2）本土零售商注意：以下所有问题，都是针对最近一次发生的、影响了贵公司与零售商合作关系的这家现代零售商及其行为的，请不要变换对象。请回想一下当时的情境：（三）、贵公司（下简称“我方”）对该现代零售商的这次特定行为的影响程度判断是： 影响非常大影响很大影响有点大不确定影响比较小影响很小影响非常小76543211. 对方的这一行为对贵公司（我方）的影响程度2. （如果该行为不止当前一次发生，）当第一次遭遇到该行为时，该行为对我

6、方的影响程度对这次行为的以下陈述，贵公司认为与实情的吻合程度是：非常吻合大致吻合有点吻合不确定有点不吻合大致不吻合非常不吻合76543213. 这类行为一再发生，让我方很难承受。4. 我方不能让对方承担这一行为的责任，因为在某些方面我方曾激怒过对方。5. 由于我方过去针对对方的行为导致了这一行为的产生，我方应承担这一行为的大部分责任。6. 我方要为对方所做的决定负责。7. 竞争环境迫使对方采取了该行为。8. 考虑到本地区的市场环境，对方的行为可以理解的。9. 当前的行业环境导致了对方的行为。10. 因为对方只关心自己的利益，它们才会采取这一行为。11. 对方是以自我为中心的，这导致了它的破坏性

7、行为。12. 对方行为的目的是为了它自己有利，而不是我方。（四）、在该现代零售商采取这次行为之前，贵公司认为自己与对方的关系是： 非常吻合大致吻合有点吻合不确定有点不吻合大致不吻合非常不吻合76543211. 我方会依据对方给的许诺做出有关决策。2. 我方觉得自己与对方之间的关系是真诚的。3. 我方觉得对方是一个说话算数的公司。4. 我方觉得对方的采购人员能坦诚地跟我方合作。5. 我方觉得对方的采购人员不会误导我方。6. 我方觉得对方的采购人员能公平地对待我方。在对方的这一行为前，我方与对方合作，是因为：7. 我方感觉到自己像是对方家庭里的一部分。8. 我方被对方的某些东西所吸引。9. 我方真

8、的很喜欢与对方的关系。10. 总体而言，我方很认同对方的经营理念。11. 总的来说，对方很公平地对待我方。12. 总的来说，对方是一个可以与之打交道的公司。13. 总体而言，我方对自己与对方的关系相当满意。14. 贵公司与该现代零售商合作的时间是： 6个月以内1年以内2年以内3年以内3年以上（五）、以下陈述涉及到了贵公司应对该现代零售商的这一行为时可能的各种反应行为，请判断这些陈述与贵公司当时实际做出的反应行为的吻合程度。非常吻合大致吻合有点吻合不确定有点不吻合大致不吻合非常不吻合76543211. 我方威胁将停止与对方合作。2. 我方开始计划增加其它的合作伙伴。3. 我方坚决地拒绝了对方，没

9、有按对方的要求行事。4. 我方没有理会对方的要求，自行其是。5. 尽管我方没有说出心中的不快，但我方配合对方工作的动力明显降低了。6. 如果对方没有注意，我方将不会按对方要求行事。7. 我方对对方的要求采取了拖延的办法。8. 我方向对方提出一种双方都可接受的建议，以解决该问题。9. 为了改变我方的处境，我方就自己对该行为的感受建设性地与对方进行了沟通。10. 我方采用一种积极的方式与对方进行了讨论，以找到可以减轻该行为对我方消极影响的方法。11. 我方什么也没说，按对方的要求行事。12. 我方没有对对方的该行为说什么，保持对对方的忠诚。13. 我方没有抱怨对方，耐心地等待问题可以自动地解决。1

10、4. 我方向对方抱怨，但是并没有采取抵制行为。15. 我方向对方表达了自己对对方该行为的愤怒与不满。16. 我方向对方或经销商（供应商）伙伴表达了自己对对方该行为的不快。17. 考虑到该行为对我方的破坏还在可接受的范围之内，我方虽然不满，但什么也没说。18. 我方虽然很想指责对方，但担心直接争论会损害双方关系。19. 我方虽然最终满足了对方的要求，但把不满暗藏于心。20. 考虑到需要借助对方的力量发展自己，我方按对方要求行事。21. 为了从对方那里得到我方需要的资源，我方不得不接受了对方的要求。（六）、请评估一下该次事件结束后贵公司与该现代零售商的关系。非常吻合大致吻合有点吻合不确定有点不吻合大致不吻合非常不吻合76543211. 我方会依据对方给的许诺做出有关决策。2. 我方觉得自己与对方的关系是真诚的。3. 我方觉得对方是一个说话算数的公司。4. 我方觉得对方的采购人员能坦诚地跟我方合作。5. 我方觉得对方的采购人员不会误导我方。6. 我方觉得对方的采购人员能公平地对待我方。7. 我方感觉到自己像是对方家庭里的一部分。8. 我方被对方的某些东西所吸引。9. 我方真的很喜欢与对方的关系。10. 总体而言，我方很认同对方的经营理念。11. 总的来说，对方很公平地对待我方。12. 总的来说，对方是一个可以与之打交道的公司。13. 总体而言，我方对自己与对方的关系相当满意。