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1、知识管理背景下的人力资源管理-相辅相成，提升企业竞争力文/何德勇* 暨 DAO* 何德勇先生是 DAO Knowledge Corporation 的知识总监引言 KM2002 知识管理 中国问卷调查报告显示越来越多的中国企业家和企业经理人已经意识 到知识管理对企业发展的战略意义，部分先知先觉的企业已经着手计划和实施企业的知识管理。 虽然问卷调查活动的整体回函率较低（表明企业及个人对知识管理的整体认知和认同程度低）， 但 90% 以上的回函机构及个人认为有必要引入知识管理战略和知识管理系统，并长期推动整个 机构的知识管理工作（调查报告摘要版可以从 KM.DAO 下载）。进入知识经济时代，企业竞
2、争力在表层体现为拥有的商业资源、行为能力、精神文化，在里层 体现为长期磨合和优化的企业经营管理模式、机制、工作文化因素（道德、精神、共享、协同）， 而支持企业长期发展的核心竞争力在于：整个机构有组织地学习“知识”的能力。提升企业的 核心竞争力，其基础在于：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。知识管理直接建设企业的机构知识资源和学习型文化环境，塑造及持续提升企业的核心竞争力。 可以预见，无论是大型企业还是中小型企业都会逐步地引入知识管理的理念、战略和实践，以 有序地管理和运作企业的知识资源、情报资源、内部组织资源和外部关系资源。在知识管理的 启动和长期运作过程中，企业的知识管理部门或小组需要
3、企业各个部门的参与和配合，而其中 关系最为密切的部门包括信息技术部门和人力资源管理部门。企业的信息技术部门为知识管理 工作提供技术支持手段，而人力资源管理部门一方面协助配臵知识管理工作所需的组织模式和 人力资源，同时借助知识管理达成企业人力资源管理的部分目标：联手建设学习型的企业文化 优化企业的人力资源组织及配臵、提升员工的素质及能力、提升企业团队工作中的协同及配合 效果。与人力资源管理相类似，知识管理在企业经营及管理体系中所起到的是全局性和基础性的辅助 作用，而两者之间又是相辅相成的，共同提升企业的竞争力。在企业实施知识管理后，其人力 资源管理工作将从知识管理的成效中获得许多直接的辅助和支持
4、，而知识管理的运作也相应地 需要人力资源管理部门提供配合和协助。因此，人力资源管理的一些工作方式在企业引入知识 管理的背景将会有所变化，而分析这些变化可以从分析知识资源和人力资源的关系、知识管理 和人力资源管理的关系两个方面入手。人力资源和知识资源的关系 在知识经济时代的企业中（尤其是在知识型、技术型的企业中），人力资源管理部门和知识管理 部门所管理的是企业的几项重要资源：人力资源、知识资源和企业组织文化。企业的目标在于 赚取利润，企业目标的实现过程表现为利用企业资产和资源（包括企业拥有、控制、可以使用 的各种资源）去获取更多的资产和资源，同时获得利润。为了实现其商业目标，企业需要形成 商业资
5、源、行为能力和精神文化三个方面的竞争力，而人力资源、知识资源和组织文化是形成 企业竞争力的必备要素，正是由知识资源和组织文化“武装”起来的企业人员团队实践着企业 竞争力模型的设计、运作和不断完善，并在这一过程中创造着企业价值。作为人力资源管理和知识管理的客体，人力资源、知识资源和企业组织文化三者间一般难以做 完全独立的评估，缺少了任何的一项都无法发挥出企业所需要的能量。人力资源是知识资源的 创造者、载体和管理者，也是企业文化模式的设计者和实践者（推动者及参与者）；知识资源是 个人能力素质和精神素质的发展源泉，企业文化是人员素质发展的环境和动力因素；企业组织 文化建设的过程中不断需要相关的知识资
6、源，而良好的学习型、协同型企业文化也为知识资源 的汇集和交流提供适合的环境。知识的创造者、载体和管理者 乂人力资源知 识 资 源能力素质、精神素质的发展源泉文化模式的设计者和实践者素质发展的环境和动力知识汇集、交流所需的环境企业组织文化文化建设所需的知识资源人力资源管理和知识管理共同提升企业竞争力 在 DAOchina 的企业竞争力模型中，有组织的“学习能力”被认为是最核心的企业竞争力，是 持续完善和优化企业运作模式及运作机制的基础，也是提升企业的行为能力竞争力、精神文化 竞争力、商业资源竞争力的基础。在企业核心竞争力的形成和持续提升过程中，人力资源管理 和知识管理发挥着相辅相成的配合作用：匐
7、 人力资源管理和知识管理相互配合，建设学习型、协同型的企业文化和组织模式；匐 通过知识管理建设起有组织的机构知识资源，提供了知识学习、交流和管理的手段，辅助 企业员工持续地学习知识资源；匐 通过人力资源管理提供重要的机构知识传播、学习、交流渠道-专题培训和在职培训。在提升各个员工以至整个组织学习能力的同时，人力资源管理和知识管理直接提升企业人员的 能力素质和精神素质，并进而提升企业的表层和里层竞争力（可参考企业竞争力模型）。人 力 资 源 管 理员工的能力素质员工的精神素质资料来源：DAO人力资源管理和知识管理相互配合在发展企业竞争力的过程中，人力资源管理和知识管理两者间各有侧重和分工，由于整
8、体目标 是一致的，此两类企业管理活动在企业经营及管理的整个体系中全面配合、相互支持。企业人力资源管理的目标在于：优化企业的组织架构及人员配臵、管理企业的薪酬及人力成本 规划、建设企业的组织文化和环境、发展员工的能力素质（专业知识、学习方法、工作方法）、 发展员工的精神素质（职业道德、团队协同、交流共享）、协助员工的个人职业生涯规划、处理 相关的行政事务。人力资源管理对整个企业的发展起着非常重要的作用，其对知识管理的支持主要体现在以下几个方面：匐 协助建设负责机构知识管理的企业团队及组织模式，为其提供所需的人力资源配置、相关 的内部行政服务，并支持其长期的发展；匐建立有利于企业长期发展企业组织文
9、化，联同知识管理部门或小组培育适合机构知识管理的学习型、协同型的文化环境；匐 协助知识管理部门或小组为负责知识管理的团队组织相关的专题培训和在职培训，以发展员工的能力素质和精神素质，进而提高其实施机构知识管理的效果；匐 协助知识管理部门或小组为企业其他部门组织相关的专题培训和在职培训，以发展员工的 能力素质和精神素质，进而提高其参与机构知识管理的效果。机构知识管理在企业中的运作方式为：以通用知识库、专题知识库、部门知识库实现机构知识 资源的汇集积累、过滤加工；以知识交流平台实现知识资源的交流、共享；以个性化知识管理 工具实现个人知识资源的汇集积累、过滤加工；实现知识资源的管理、传播和在学习及工
10、作中 的实践应用；在知识管理的基础上实现知识创新（在现有知识资源的基础上结合创意构想进行 知识资源的再创造）、知识产品开发（将有组织的专题知识资源以产品的形式进行商业性开发、 销售或有偿输出）。和人力资源管理相似，机构知识管理也是涉及企业经营及管理的各个部门和环节的管理实务， 为业务及管理领域的各个部门和环节提供知识资源方面的支持，以提高决策正确性、提高工作 效率及效果、降低风险（决策风险、实施风险、人员流失风险）、优化企业文化等。针对企业的 人力资源管理，机构知识管理的成果可以在以下几个方面提供辅助：匐 辅助人力资源管理部门的专业知识管理，发展部门工作所需的知识资源（信息资讯、原理、方法论、
11、参考及借鉴案例、专家渠道、知识渠道等），提升企业人力资源管理工作的效果；匐 辅助人力资源管理部门在企业知识管理系统中对其设计、规划的企业组织架构及人员配置 （内部组织资源）进行设置，在人力资源考评及管理中结合员工在知识资源方面的贡献和 交流情况进行跟踪评估和优化管理；匐 协助人力资源管理部门优化企业的组织文化，营造学习型、协同型的文化环境；匐 依托有组织的机构知识资源和知识交流、知识管理工具，协助人力资源管理部门提高培训质量，并结合培训以外的知识传播手段以发展员工的能力素质和精神素质。人力资源管理部门的专业知识管理，结合知识管理发展员工的素质和能力，并进行考评及管理人 力 资 源 管 理知 识
12、 管 理培育、优化培育、优化辅助、支持学习型、协同型的企业文化辅助、支持人力资源、组织模式、行政服务，相关的专题培训和在职培训知识管理背景下的人力资源管理 在企业的整体经营及管理架构中，知识管理和人力资源管理都是重要的全局性辅助部门，其中 知识管理部门主要定位为全局性的参谋部门，而人力资源管理部门定位为全局性的后勤部门。随着知识管理的理念和实践逐步地进入越来越多的企业，企业人力资源管理工作也相应地需要考虑以下一些新的元素，以更好地实现支持企业整体发展的部门目标：匐应用机构知识管理的理念和实践，提升人力资源管理工作的效果；匐 从人力资源管理的角度辅助机构知识管理的实施，提升企业的核心竞争力和全面
13、竞争力；匐 将人力资源管理和知识管理相结合，共同建设学习型、协同型的企业组织文化。一、人力资源管理工作中对知识管理理念和实践的应用和企业的其他业务及管理领域相似，人力资源管理工作本身也需要相关的专业知识资源，企业 通过实施机构知识管理也将针对性地推动相关知识资源的汇集、管理、交流和创新。人力资源 管理部门应用机构知识资源管理系统可以获得的相关知识资源主要包括：1. 企业外部的通用商业知识与人力资源管理相关的信息资讯、原理原则，可供参考或借鉴的管理流程典范及案例等， 与人力资源管理相关的商务服务内容（如人力资源管理顾问服务、招聘及猎头服务等）和 提供相关服务的专业机构。2. 企业内部的特有商业知
14、识支持人力资源管理决策的内部信息（如有关人力资源现状的管理数据、信息、研究分析）， 与人力资源管理相关的制度规范（目的说明、管理流程图示、操作指引、标准文本、执行 人员指引、管理人员指引、审批权限指引、监督机制、奖惩制度），与人力资源管理相关的 内部经验智慧（泛文档管理、案例、专家渠道）。除了应用相关知识资源辅助整体的人力资源管理工作外，人力资源管理部门还可以依托有组织 的机构知识资源设计及优化专题培训课程和在职培训安排，针对传统培训课程的内容进行知识 整合以开发电子培训课程（更适合自助式的个性化培训安排，更适合纳入知识管理系统），引导 企业员工借助知识管理系统的知识库、交流平台和个性化知识管
15、理工具进行自主式的知识学习、 交流、管理和创新，以发展员工的能力素质和精神素质。同时，如果企业的知识管理系统规划得当，人力资源管理部门可以通过有关的系统功能来统计 员工在知识资源方面的贡献和交流情况，进行跟踪统计并纳入员工考评的指标体系中进行评估， 进而辅助人力资源的优化管理。由于这些统计和评估功能需要在知识管理系统的规划中做周密 而细致的安排，因此并非每个企业都可以有效地应用，而已经应用有关系统功能的企业还需要 进行相关的数据分析和研究才能够最充分地发挥统计数据的作用。经验显示，知识管理对人力资源管理的支持程度主要决定于知识管理系统规划及知识体系建设 的过程中是否对相关的内容需求和功能需求做出了全面的专业分析，进而通过预先设计的软件 功能和知识管理任务予以实现。因此，企业有必要在引入知识管理系统时邀请专业的知识管理 咨询顾问，借助专业的智慧资源规划符合企业细致需求的知识管理系统，以及与企业其他业务 及管理部门协同配合的机制和方式。二、人力资源管理工作对机构知识管理提供辅助和支持在将机构知识管理应用于人力资源管理的同时，知识管理在企业的实施和长期发展也需要人力 资源管理部门的积极协助。针对来自机构知识管理的需求，企业的人力资源管理工作主要是从 以下几个方面予以支持：1. 为机构知识管理的启动和长期实施配臵所需的人力资源和组织模式为了推动机构知识管理战略的有效实施
