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1、浅谈物业管理市场化 随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高,人们的生活理念也逐渐发生了变化，对生活工作环境的规定越来越高，物业管理的重要性日益凸显。随着着物业发展规模的不断扩大,服务项目的不断增多,也逐渐暴露出某些问题,制约着物业管理水平的提高和服务功能的发挥。，集团煤炭主业遇到了量价齐跌的市场危机，也给我们物业服务中心正常运营带来了诸多苦难。面对剧烈的竞争和挑战,我们必须变化旧的工作思路和工作方式，坚持走改革创新发展之路,加快推动和稳妥实行物业管理专业化、市场化、社会化改革,才干有效解决发展中遇到的某些问题，全面提高物业管理的水平。 一、目前物业管理中存在的问题 1.物业管理的模式落后走
2、市场化路线是物业管理发展的必然趋势,虽然近几年来,物业管理水平得到了一定得提高,但受公司旧的管理体制和管理模式影响,目前公司物业管理中仍然具有比较浓重的后勤色彩,其管理的协调与组织也多是按照此前后勤的管理方式来进行布置和进行的，致使公司物业管理与目前物业行业整体的管理水平存在一定的差距,且发展也相对缓慢。物业单位的运营经费常需要公司主体来输血解决，人员和管理事项的组织和安排也常后勤管理的模式来进行,这种管理和组织模式一定限度上限制了物业管理单位的市场化发展,导致物业管理效率低、服务项目少等问题。 2.管理人员市场化意识不强 物业管理人员管理思想落后重要体目前缺少市场竞争意识方面，究其因素,重要
3、是长期的筹划经济体制下形成的“等、靠、要”和“铁饭碗”思想所致。有些物业管理人员缺少竞争意识,思想纪律散漫,工作中缺少积极性，一味地“等政策、听指令”，诸多问题需要领导指出了才去做,等到业主投诉了才解决,导致了管理工作效率低下,始终处在被动的局面;缺少市场经济意识,在管理过程中不计经济效益，忽视成本控制,对管理费用的支出缺少合理的规划使用,导致物业管理中过多的、不必要的成本支出,使公司缺少市场竞争力。显然，这种在筹划经济体制下形成的落后的管理思想，以难以适应现代市场经济的发展,物业管理的水平仍旧停滞在旧体制时代,难以满足现代业主的需求。 3.服务意识有待提高 物业管理是典型的服务行业,服务是物
4、业管理的核心内容,也是反映物业综合管理水平的重要原则。某些物业管理公司在进行物业管理时行政管理的思想较重，缺少服务意识，重要体目前服务项目不多、服务积极性不强、服务态度不好、服务水平不高等方面。由此导致了业主评价不佳，承认度不高的状况,物业公司的经营发展与整体管理水平的提高也会受到极大的影响。目前国内企事业单位物业管理行业的服务意识普遍差强人意,整体上有待提高，只有树立起业主为先、服务至上的服务意识，才干为业主提供更高品质的物业服务，不断满足业主需求。 二、物业管理市场化的措施针对目前物业管理中存在的问题,要提高物业管理的水平,核心是要注意经营管理思想的创新，变化过去旧的管理思路,坚持以市场发
5、展为导向,以业主需求为前提,结合本单位内外部实际状况,健全物业管理体系，提高物业管理的市场化限度,强化服务意识,以此来提高物业管理的水平。 1建立健全物业管理体系 合理完善的物业管理体系是提高物业管理水平的基本，因此，一方面应建立一套符合市场发展规律的，可以体现业主与物业双方权益的，切实可行的管理制度,规范物业管理的行为。物业管理牵扯的范畴广，波及到的问题较多,涉及水、电、暖、气、交通、环卫等等,都是关系到业主切身利益的重要方面，因此,建立一套完善的物业管理制度是非常必要的。这样虽然在物业管理过程中遇到问题或是产生纠纷，也可以使矛盾得到妥善的解决,使物业管理做到公开透明、有章可循。制度化的管理
6、可以使物业公司管理事项的安排更趋于科学化、规范化,从而为物业公司整体管理水平的提高打好基本。2提高物业管理的市场化限度 提高物业管理的市场化限度离不开专业的、现代化的物业管理人才的支持。物业管理波及范畴广,管理人员需要具有园林绿化、建筑工程、经济管理等多方面的专业知识。培养专业人才，建设现代化的管理队伍,以此来保证物业管理的服务品质,增进物业管理单位迅速健康发展,提高物业管理市场化水平和市场竞争力。 另一方面,可以通过加强市场调研和进行业主意见征集等方式来避免物业公司管理的盲目性，使物业管理公司的发展方向更趋于市场需求。自求发展、盈亏自补,最佳的措施就是多种经营，多渠道发展。物业形成后的商业网
7、点、服务网络均是依托,要把为社区群众服务的理念发挥尽致。实行有偿服务、合理承当。要从吃、穿、住、用四方面做足文章。譬如,幼儿、老人接送服务,请医生、送病人上医院服务,室内电、水、气管道维修服务等,甚至为老人、残疾人代购、代买等有偿服务的开展,都会赢来无限商机。 3培养服务意识,创新服务理念 加强对物业人员的思想培训，培养对的的服务观念，苏醒结识服务工作的意义，增强服务工作的积极性,积极理解业主需求，及时反馈业主意见，以此来拟定服务工作的方向和内容。树立“顾客思维”理念,以满足居民多元化需求为重点,在精确化、精细化、精致化服务上做文章下功夫。拓展服务内容，创新服务措施，开展与顾客“零接触”服务活
8、动,由生活型服务向品质化服务转变,进一步拉近服务顾客的距离,着力打造“便捷化、人性化、定制化”的暖心服务模式。增强服务工作的精细化,在管理制度建设、服务流程制定、现场作业等工作中充足考虑人性化需求,培养员工精细化管理理念,精心服务、用心管理。以此来培养人员的服务理念,提高管理服务的水平。 总之，物业服务中心要真正走向市场化,在市场中求生存，求发展,实行“三化”是必由之路。面对众多挑战和难题,认真贯彻集团党委一届七次全会、集团二届二次职代会工作会议精神,坚持以市场化转型为主线，坚持以社会化改革为动力，坚持以专业化服务为保障,夯实推动“惠民创新年”活动,在煤炭困境中抢抓机遇,在服务大局中彰显作为，在改革创新中提高服务能力，才干以好服务、高形象立足于社会。
