旅行社管理规章制度

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1、 公司规章制度第一章 总则1.为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。2.企业性质3.股东股东们按注册资金承担有限责任。4. 管理体制实行董事长领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、员工的三级垂直管理体制。总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任，任职时间根据公司的章程和董事长决定。第二章 劳动条例1.用工性质实行全员合同制。公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）批准

2、后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。 员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。2.录用本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。 本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间3.体检所有旅行社员工

3、在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照焦作市政府颁布的最低工资标准执行。4. 试用期员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。5. 合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。6. 工薪公司实行月薪制度，每月15

4、号之前支付上月1号31号的全月工资。公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。员工职务、岗位变动后，工资重新确定。7. 调动、晋升与任免公司根据需要调动员工，员工应服从安排。公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。8.培训关于培训：所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并达到相应的要求。关于计划：公司人事

5、部与各部门均按要求制定培训计划，组织员工参加培训。关于档案：公司为员工制作培训档案，培训档案是员工晋升的重要依据之一，员工的培训成绩将被真实的记录在档。关于费用：* 公司内的培训为免费培训，包括教材和学费；* 公司外培训为计费培训。公司以外的培训费用先由公司垫付，但员工须与公司签订相应的培训合同，并遵守此合同。9.辞职员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。10. 辞退公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续

6、。第三章 休假制度1、 法定假日正常休假以不耽误工作的前提下，经领导书面同意，可自由支配休假时间，由于业务需要，公司可临时安排员工于休假日照常上班。 节假日期间通常是旅行社的高峰季节，由于旅游行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这种情况时我们要求你得全力合作。2、 有薪假期及其它员工连续工龄满二年时间后，每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工休假期间，原待遇不变。未得到部门经理及总经理室的批准，员工在规定日期内提前离开或推迟返回公司的行为将被视为违纪，有可能导致辞退。6、 丧假员工如遇直系亲属（指父母、公婆、岳父母

7、、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司给予3天有薪丧假。员工请丧假，须由部门经理同意后方能离岗，可事后补交请假条，并由部门经理和人事部共同审核。第四章 福 利工龄满2年员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加焦作市有关的职工社会保障体系的手续，员工可享受社会保障第五章 出差规范与加班1.公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。2.员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 3.公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 4.出差人员返回公司后，应及

8、时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。 加班1.责任人员平时加班工作时间，经部门经理确认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。 2.员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。 第六章 考 勤 制 度全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。1、 关于迟到、早退1） 迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元；2） 迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元；2、关于病假、事假、病 假任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；任何病假者必须出具医院证

9、明，无医院证明将被视为事假。1） 病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24 小时内补交请假条及指定医院的证明；2） 病假3天以上（含3天），由当事人出具请假条及指定医院的诊断证明，交部门经理、人事部共同审批后方可生效；3） 员工急病不能上班，须用 告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；4） 员工一般病假须提前24小时递交请假条，并附指定医院的医生诊断证明，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；无诊断证明者，以事假或按规定处理；5） 当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资+50元；8天以上（含8天）者，发给基本生活

10、费。6） 病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。事 假任何事假都须在得到部门经理批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。1） 事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条；2） 事假3天以下（含3天），由当事人出具请假条，交由部门经理审批后方可生效；3） 员工请事假须提前24小时递交请假条，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；4） 当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；5） 当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资；7天以上者（含7天），10天以下（含10天

11、），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；6） 事假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。4、 关于旷工有下列情况者，按旷工处理：* 迟到早退月累计超过30分钟者；* 工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或伪造、涂改考勤时间者；* 未按公司和部门要求参加培训擅自缺课1次者；* 未经许可擅自离岗者；旷工一天扣罚40%的月工资总额5、 关于考勤1） 所有员工一律考勤后上岗，无考勤者作无此人处理；2） 考勤表不得涂改或乱写，如遇涂改时须有部门经理签名，否则视为迟到/早退；3） 月底由部门经理共同审核每位员

12、工的考勤表，随同考勤汇总表于每月2日之前上交公司人事部；4） 员工的休息时间应准确填写在考勤表上，以备查；5） 考勤工作由部门经理负责监督执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代；6） 员工如在公司内部调动，须到相应部门参加考勤；7） 公司将不定时地抽查员工的考勤情况和部门经理的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格按照公司的规章制度进行处理。第七章 投诉处理1、 游客投诉1） 所有员工必须认真、耐心听取游客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，以免影响正常工作，并立即请部门经理处理游客投诉，不得以任何借口推卸责任；2） 当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感谢其指

13、出的不妥之处，或对引起游客不方便的地方表示歉意；3） 处理游客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励游客提供主要的细节，不要对游客说这是他的错；4） 公司内任何员工不得私自答应游客有关负责或商讨责任赔偿问题；5） 所有投诉结果均应记录在案。2、 员工投诉1） 公司欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对自己工作或其他方面有意见或建 议，可与管理人员直接交换意见；2） 员工如果对公司不满意或涉及到直接管理人员，可以书面形式向公司领导投诉，投诉的内容必须真实、详细；3） 在公正的原则下，公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。第八章 安全守则所有员工均

14、应遵守日常安全事项，在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，发扬见义勇为，顾全大局的精神，全力保护公司的财产和游客的生命安全。并在日常工作中特别强调“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全原则。基本要求：1） 了解政府相关法规、法令、条例，平时通过培训让每位员工掌握有关安全操作的规则；2） 员工应严格按照操作规程工作，排除不安全隐患，发现有事故苗头或可疑形迹，要立即查找原因，及时处理或报告有关管理人员；3） 下班时，应确保门窗关好后方可离开；4） 定期学习安全法规和案例，杜绝不安全隐患；5） 在工作时，必须遵守公司制订的所有安全程序。必须使用公司所规定的安全作业制度。6） 如在工作时发生

15、伤人事故时，应立即报告部门经理并采取措施；7） 凡遇各类安全事故或发现隐患，部门须对事故状况、原因、处理过程和结果详加记录，以资查对和指导工作。第九章 公 共 关 系1） 所有关于公司需对外发布的信息由公司办公室处理；2） 如遇工商、卫生、消防、街道等有关机构到访或检查，员工应立即通知经理，同时必须礼貌的接待，认真聆听；不可与其发生争执，或对其不理不睬。以免事态恶化；3） 如处理权限超过本职权范围时，应礼貌告知该项目的相关负责人在何处，请其留下姓名及联系 。不可以冷漠的态度对待；4） 任何员工不可私下答应对方提出的任何要求，对方人员离开后应立即向经理报告。第十章 奖 惩1.嘉奖： 一、品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。 二、培训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、检举违规或损害公司利益者。 七、发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。 2.表彰：一、对销售或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。