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1、N DPT。JOB EciptON部 门DEARMENT总办直接上司RPORTINGTO总经理/副总经理职 位POIN营运副总监直辖下属SUORDINATE营销部、美容部、技术部技术业务职 级JB LVEL总办级编号RFNOSNZZ03工作概述JOB SUMMR：策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。参与政策的制定和贯彻落实有关的决策，完成目标任务,具体实施计划和组织控制.工作职责DTIES PESPNSIBILITI:1、 直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作,并承担出现问题的直接责任。2、协助营运总监管理及营运总监所管辖的部门。3、当
2、营运总监休假时，履行营运总监的工作职责.、 每天下班前收集所管辖部门存在的问题,或主动与上级领导沟通接受领导安排工作，并对上述问题制定解决问题办法。5、 每天上班第一时间要安排下属工作。6、 处理需要亲自办理的工作和问题。7、 每天要抽查、验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖部门工作进度及质量，并帮助下属解决其困难。8、 将自己无法解决的问题及时上报上级领导。、 收集下属和顾客意见，并作出处理。10、主持召开所管辖部门的工作会议。11、主持或安排合格人员培训所管辖部门员工，令其达到公司规定的各项标准。12、制定或审核所管辖部门的工作计划，并报上级领导审定。13、制定和修正所管辖部门的工作流程
3、和制度并抽查、监督执行。14、做好所管辖部门的思想工作,团结全体员工。5、直接协调跟进、处理或上报跨非所辖部门的工作。16、负责审核所核部门全体员工的考核。政策制定人PREPAREBY审批人APPOE BY执行日期EFFETIE ATE206/05 会馆岗位职责说明SUNN DEPT. JB DEscipIN部 门DEPRTENT总 经 办直接上司RNG TO总 经 理 / 副 总经 理职 位SIIN行政经理直辖下属SORNTE职 级JB EEL总办 级编 号 ON.SNZZ04工作概述JOB SUMMAY：协助总经理/副总经理处理一切经营策略及方针的实施和执行，并起相关的监督作用.工作职责D
4、E PESPONSIILIES:1、负责组织会馆的行政例会及跟进会议中决策的事项。2、协助和执行总经理/副总经理的工作指示。3、每天协助检查会馆各部门的各项工作的实施,各部门的出勤情况及物品的摆放和卫生。4、做好各部门经理、主管的相互沟通及协调工作.5、每天向总经理副总经理汇报安排完成和安排没完成的工作报告,并跟进后期的工作及任务。6、认真贯彻执行集团公司董事长所颁布的领导的工作流程,每天重复执行有关领导的工作流程工作。政策制定人REPARED BY 审 批 人PROVED BY执行日期 EFFECTIV T06年01月会馆岗位职责说明SN DEPT.JOBDEcrpt_IN部 门DEARME
5、N营运部直接上司REPORTING TO经理职位POSITIO主管直辖下属SUBORDINAE部长职 级JBLEV主管级编号REF NO。NZZ05工作概述OB SUMMARY:贯彻落实决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制，除基本技能的熟练和人际关系的上下沟通联系外,还在专业技术操作运转上成内行.工作职责DTES PESNSIBILIIS：、 早班主管提前15分钟给服务员开例会，负责检查全场卫生清洁情况，检查空调、电视、电器是否正常。2、安排各部门员工按各岗位做好工作前准备、监督及培训各部门员工的服务素质和仪容、仪表。3、协助经理或部长安排并检查各岗位员工的正常工作运作，监督杂工做好卫生
6、清洁,检查布草有否破损须更换的,安排人员给树木浇水.、 楼层、休息室是否需要领料，若有，即开单到仓库领料.5、 翻看前一天客流表，对来客情况有大致的了解。6、 协助经理或部长安排房间和带客进房。7、 做好部门内员工的培训工作，并制定培训计划及负责监督执行。8、按时向经理汇报、总结工作,提供对工作的意见.9、对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。政策制定人PPARD BY审批人APPOE Y执行日期FETE DAT206/1会馆岗位职责说明SNA DEPT。OBEscipt_ON部 门DREN营运部直接上司REPTNG TO主管职 位POSIIO部长直辖下属BORDITE领班、服务员、技师、咨
7、客、更衣职 级JOB E部长级编号REF NO。SNZZ-0工作概述BSMMRY：主要任务是在第一线主管日常各项工作的运转，处理随时可能发生的各种问题，除基本技能的熟练及沟通联系和加强人际关系的能力外，还要求熟练地掌握直接动手操作能力,并发现和纠正操作中出现的偏差及起示范作用，对服务质量负有直接的责任。工作职责DUTI ESPONIBIITIES：1 模范带头遵守本中心的一切规章制度,严于律已.2负责落实当班本部门的一切日常事务，必须提前15分钟到场,搞好班前例会，做好准备工作。3 监督各部员工仪容仪表和礼节礼貌是否达到规范要求.。 落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会馆一切规章制度，
8、并做好当班记录。 教育好本班员工热爱中心工作，带头搞好团结，主动与相关部门做好协调工作. 落实日常用品需求情况及时补充并申请所取的部门所需物品.7. 及时处理运作中出现的问题,本班出现的问题一定要在本班解决，特殊情况如交接班时，一定要把交接手续清楚交给下一班，并耐心地搞好服务工作。 搞好本部门的节能工作，注意节约用水、用电以及物品损耗情况。9做好本部门的安全防范及做好交接班的当日原始记录，如出现意外情况及时处理和向上级报告。10. 配合协助主管做好日常工作,并将员工动态及时上报。1 配合主管监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。1 每天上班前和交班时检查所在区域卫
9、生情况及空调、电器、电视是否正常，并报告主管.13.对上级必须遵守“先服从，再投诉的原则。14 完成领导临时交给的任务。政策制定人PREPR BY审批人APROVEBY执行日期FETIE ATE2006/01会馆岗位职责说明UNNA DEPT。JOB DEcriptIO部 门DEPARTMET前厅部直接上司REPOTIG T前厅部长职 位POIIN前厅接待直辖下属SUORDINATE职 级JOB LEE员工级编号REF NO。SN-ZZ-007工作概述JOSUMARY：热情、周到的服务客人。工作职责DUIE PESPONSIILITIES：1。 认真遵守公司的一切规章制度，每天提前十五分钟上岗
10、,做好一切准备工作.2上班前着装要整齐，化淡妆，保持外表端庄、素雅、自然、大方,口气清新,不能戴金银手饰等。3。礼貌待客、主动热情、客人到达二楼主动上前微笑：“您好,欢迎您。”,并配以相应手势。4 客人咨询时,要礼貌予以回答，力求接待好每一位客人,对不清楚的事情，不可以说“不知道。5。 坚守岗位、举止端庄、站立服务、不准在上班时落坐，除带引客人之外,不得擅自离开工作岗位.6。 熟悉会所各个环节的消费服务项目、价格，推荐公司卖点.7. 及时迎送宾客,带引客人到每一个客人要求到达的消费区.8. 服从领导的临时调动，完成其他领导临时安排的任务。9. 礼貌用语得体，注意特殊的客人,并对其他同事进行交接
11、.1年迈的客人上楼,咨客必须下楼搀扶,并将客人送到休息的位置。11. 下班时做好接班工作，垃圾随班走。12 认真填写接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟办的，一定要书面、口头交接清楚后方可下班。1。 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。政策制定人PREPRE B审批人APROVED BY执行日期FCTIVE TE26/1会馆岗位职责说明SNNA DETJ DEscrpt_ION部 门DEARTMENT楼面部直接上司REPOTINO休息厅部长职 位PSTION休息厅服务员直辖下属SUBRDINT职 级OB LEEL员工级编号REF NOSNZ-008工作概述OBSUMMARY：热情、周到
12、的服务客人。工作职责DIES PESPONSILITIE:1遵守公司一切规章制度，提前5分钟上岗,做好工作前准备。2 上班着装要整齐、化淡妆,指甲、口气等保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清新,不能带金银手饰等。3. 迎客人进休息厅，说“下午好、“晚上好”等礼貌用语，请随便坐,请问老板需要饮点什么?可以介绍饮品、帮忙盖好毯巾，抽什么烟等.4。 准确无误送给饮品，并开好水吧单，如果送错或客人多，忙不过来迟送，要向客人先讲“对不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我们的过错，使您生气了”等。5 站在休息厅的两侧,面带微笑、姿态自然、大方、注视客人的表情或要求需要什么，以便及时准确地服务。6 注意大厅各处的卫生，以及迅速地更换浴巾、清理垃圾，保持清洁卫生。7 房间的摆设一定要按要求规定配备，保持按摩床单、浴巾、枕套、房间地毯、墙壁、天花、电话、窗口等清洁卫生无杂物、无灰尘. 客人做完钟后,服务员应检查房内是否有客人遗留物品,并及时报告部长,要清洁垃圾、换床单、浴巾、枕巾等。茶杯、烟缸,注意烟头火星,清好房要立即通知当班部长或钟房,以便及时提供给客人。 送饮品进按摩房间给客人,一定要敲门，请同意后方能进入,一定要说话声音不要太大,注意关门要轻、走路要轻,任何情况按摩区内不能大声喧哗，也不能跑。10
