公司接(招)待流程及标准管理细则

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1、公司接（招）待标准与流程管理制度一、目的为使公司对外招待工作规范有序， 树立良好形象， 做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。二、范围本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门，实体以及分公司经营管理活动中所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。三、管理综合部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理， 拟定重要来宾的接待计划， 协调相关部门落实接待任务， 提供后勤保障； 公司各部门在接到重要来访预约后， 可报综合部， 并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合部协调的重要接待，应提前 2天告知综合

2、部。四、接待流程与标准（一）计划与准备1、综合部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。 在这基础上拟定接待计划， 排出日程安排表， 酌情安排接待标准。2、 综合部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、 陪同人员、落实会晤时间及场所。3、 综合部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、 香烟、 用餐标准； 需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。4、综合部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、娱乐项目等。5、因会议需要综合部须准备安排会场水果、烟茶等。6、综合部根据情况安排接待所需车辆，保

3、证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合部接待人员协调安排，统一调度。7、如有需要综合部应根据情况提前为客户购买车票及机票。（二）对外接待原则接待应遵循 “平等、 对口、 节约、 周到、 保密” 的原则，使客人高兴而来、满意而去。平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。周到原则： 接待程度应衔接周密， 接待方式应完善， 以礼相待，使客人感到热情、周到。保密原

4、则：不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、公司机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。（三）接待标准一级接待标准： 陪同人员：总经理、综合部经理。1 、迎接： 总经理、综合部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间， 提前等候于迎接地点， 接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序 （遵守介绍时的先后次序。 正规的做法， 是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而

5、卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、 地位低的一方介绍给相对而言身份、 地位较为尊贵的一方。 ）2 、参观： 总经理、综合部经理和相关部门陪同，介绍公司基本情况以及相关信息。3 、座谈： 公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：综合部根据领导安排或实际情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：综合部根据领导安排或实际情况预定酒店：6、综合部根据来访目的、性质、来宾意愿

6、和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员。7、综合部根据情况购买礼节性礼品。二级标准： 陪同人员：综合部经理、相关部门经理1、迎接：由综合部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：总经理、综合部经理、相关部门经理陪同，由综合部经理沿途介绍公司基本情况以及相关信息。3、 座谈： 公司人员确保公司环境、 室内、 洗手间清洁、 室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：综合部根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：综合部根据情况预定酒店：6、综合部根据情况购买礼节性礼品。三级标准： 陪同人员：相关部门经理及人员1、 参观： 相关对口的

7、部门经理及人员陪同， 由相关人员沿途介绍 公司基本情况以及相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：综合部根据情况预定酒店：（四）接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、 迎接来宾时： 要注意把握迎候时间， 提前等候与公司门口或车站、机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、 接受名片时： 要以恭敬的态度双手接受， 默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示

8、意，并说“这边请”。8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领 导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招 手待客人远去，方可离开。（五）注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密， 接待中既要熟练介绍公司情况， 又要内外有别，严守本公司商业机密, 对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。（六）信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。附：会议座位安排长条桌kT | A5 | | A3 | | 71 | |

9、 能 | A4 | 国B6H I 四 | | 62 | | 81 | | 日3 | | B5 | 应6一正口注：A为上级领导，B为主方席五、招待标准与流程（一）招待原则 适度原则：公司所有招待要适度，对不是十分必要的不予招待。节俭原则： 招待必须坚持节俭原则， 力求花最少的成本， 达到最好的沟通效果，不搞奢侈性的招待。公开原则： 各部门招待费用公开透明， 公司将定期对各部门招待费用进行统计发布。（二）招待对象：1、上级主管部门、其他政府部门到本公司检查、指导工作及客户、兄弟单位来人联系工作的接待。2、上级主管部门、政府各部门以及项目主管单位委托本公司承办的各种会议所发生的必要招待。3、为了促进

10、公司发展而进行的业务交往所需要的正常业务招待；4、公司内部会议过程中发生的业务招待；5、公司发生突发性事件后的抢险抢修以及救灾所发生的就餐、茶水饮料等必要性开支。6、实施重大生产项目、临时突击项目而需要就餐，茶水饮料等必要性支出。（三）招待标准:1、公司各部门招待费用的开支，必须严格控制在公司制定的招待标准以内，超过部分由各部门自行承担，节约部分的50%留作各部门下次招待经费。2、重要官员、关系户 80-120元/人；烟按20元/包供应（2包/桌）， 酒按60-90元/瓶执行。确需陪餐的，按照对口对等原则由相关领导决 定陪餐人员和人数。3、较重要官员、关系户50-80元/人；烟按20元/包供应

11、（2包/桌）， 酒按50元/瓶执行。确需陪餐的，按照对口对等原则由相关领导决定 陪餐人员和人数。4、地方一般干部、外单位来人30-50元/人；5、公司分支机构来人 30元左右/人；6、常客员工标准7、在市内的接待首先安排到公司合作的豫满楼，其次安排在特味村 酒店、广盛大酒店、中都饭店。确需在其它酒店就餐需报请领导批准。一次招待超过1000元以上须经总经理同意。8、各种会议等大型活动的伙食标准，由会议承办部门按预算标准开 支。开支应严格区分成本和招待费界限。9、烟酒招待：一般从综合部办公室领取，具体由综合部办公室根据 招待人数核定。10、各部门全年招待费标准（含烟、酒在内）如下:部门招待标准（万

12、元）总经理5综合部2经营部2财务部2质安部2（四）招待程序：1、各部门需安排客人就餐的，提前打电话到公司综合部办公室； 必须经综合部办公室同意后，方能安排就餐。2、由差在外或业务拓展需招待的，标准视当地消费水平及所洽谈 业务重要程度而定并报分管领导或综合部办公室确认。（五）住宿招待（一）招待对象：1、受公司邀请的客人；2、省内外政府部门领导；3、外省或外企业高层领导；4、其他类型需要安排住宿的人员。（二）住宿标准：具体由综合部人员根据来客性质酌定。1 .较重要官员200-350元/天；2 . 一般官员150-200元/天；3 .公司其他客人按 宾馆普通标准问；4 .常客自愿。（六）招待费用报销审批程序（一）各部门招待费用的报销，先由各部门负责审批签字，注明事 由、招待对象、联系方式等；（二）综合部办公室对各部门负责人审批签字后的招待费用进行登记审核；（三）财务部对综合部办公室审核的各部门招待费用进行审批签字；（四）总经理批示后方可在公司财务部报销。