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1、24K国际连锁酒店培训管理制度第一章 培训目的第一条 为满足公司发展和员工职业生涯需求，创建优秀员工队伍，特制定本培训制度第二条 本本规定适适用于公公司全体体员工。第二章 培培训目标标第三条 经经过有计计划和系系统的培培训后，员员工对本本职位的的专业知知识、工工作技能能、行为为态度有有明显提提高，能能符合岗岗位的要要求。第四条 培培训制度度与员工工的职业业生涯设设计相结结合，促促进公司司与个人人的共同同发展。第五条 培培训方针针是自我我学习与与传授培培训相结结合；在在岗培训训与脱产产培训相相结合；分职能能培训与与员工需需求相结结合。第三章 培培训原则则与内容容第六条 遵循系统统性原则则、主动动
2、性原则则、多样样性原则则。培训训是全员员性的、全全方位的的、贯穿穿员工在在岗始终终。强调调员工必必须主动动参与。同同时充分分考虑受受训对象象的层次次、学历历、类型型，培训训内容、形式的多样性。培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应助于提升公司的整体绩效。第七条 培培训的内内容。1、新员工工入职培培训(职前教教育).以公司司经营战战略发展展目标、公公司文化化为依据据，对新新员工进进行公司司简介、战战略前景景、企业业文化、员员工手册册、规规章制度度、工作作标准、服服务规范范、劳动动纪律、安安全生产产、管理理机制、工工作礼仪仪等方面面的培训训。2、岗位技技能培训训。以公公司运营营大纲为
3、为主要依依据，具具体以各各岗位工工作标准准、岗位位服务标标准、岗岗位质量量标准为为依据实实施知识识、技能能等应知知应会的的培训。3、行为态态度培训训。主要要是专业业形像、礼礼貌礼仪仪、文明明用语、微微笑服务务、品质质道德等等方面的的培训。4、相关内内容培训训。如人人际关系系、沟通通技巧、销销售技能能、团队队精神、财财务管理理、管理理知识、绩绩效管理理、化妆妆技巧等等。上述述4项均均为脱产产培训。5、在岗培培训。由由各店、各各职能部部门组织织实施，根据实实际需要要，对员员工进行行小规模模的、灵灵活实用用的培训训，定期期向人力力资源部部汇总培培训情况况。6、其它方方面的培培训。公公司根据据工作业业
4、务需要要安排的的其它方方面的学学习，如如收看陈陈安之、贾贾长松、蔡蔡礼旭等等大师的的演讲。第四章 培培训的组组织策划划第八条 公司人力力资源部部负责培培训活动动的统筹筹、规划划、实施施和控制制。第九条 各部门各各分店负负责协助助人力资资源部进进行培训训工作的的开展与与落实，同时在在 公司司整体培培训计划划下组织织好本部部门内部部的在岗岗培训。第五章 受受训者的的权利与与义务第十条 在在不影响响本职工工作的前前提下，员员工有权权利要求求参加公公司内部部举办的的各类 培培训。第十一条 员工有有权利享享受公司司为受训训员工提提供的各各项待遇遇。第十二条 员工有有义务参参加和接受公公司安排排的培训训，
5、并坚坚持到结结束，达达到培训训要求的的效果。第十三条 培训结结束后，员员工有义义务把所所学知识识和技能能运用到到日常业业务中。第十四条 员工自自我培训训一般只只能利用用业余时时间，如如确需占占用工作作时间参参加培训训的，须须凭培训训部门的的有效证证明或文文件通知知，经所所在部门门和人力力资源部部及分管管领导批批准后，可可做公假假处理。第六章 外外派培训训管理第十五条 外派培培训：培培训地点点在公司司以外，包包括国内内外短期期培训，海海外考察察，MBBA各种种学历培培训等。第十六条 个人出出资培训训：由员员工个人人参加的的各类业业余教育育培训，均均属个人人出资培培训。鼓鼓励员工工在不影影响本职职
6、工作的的前提下下，参加加各种业业余教育育培训。员员工在接接受业余余培训期期间，各各部门可可在不影影响工作作的前提提下，尽尽量不安安排加班班和出差差等工作作。员工工因考试试需占用用工作时时间，持持准考证证，经部部门负责责人批准准可办理请请假手续续。第十七条 外派培培训要填写外外派培训训申请表表。时间在在10天天以上或或培训费费用支出出在300元以以上的各各类培训训,且须须公司负负担的,员工须须与公司司签订培培训协议议。第十八条 外派培培训人员员根据签签定的培培训协议议必须继继续在公公司至少少服务完完规定的的年限。未未到服务务年限辞辞职或被被公司辞辞退，须须按年限限月份退退还公司司所支付付的培训训
7、费用（报报名费、课课程费、食食宿费、交交通费等等）。第十九条 员工在在脱产外外训期间间，不能能解除或或终止劳劳动合同同，如合合同在培培训期间间到期，则则须延续续劳动合合同，其其生效期期为前一一份合同同期满之之日，延延续时间间至培训训结束止止。该款款项对已已到法定定退休年年龄者例例外。第七章 培培训方法法1、入职培培训通常常选择课课堂讲授授、小组组讨论、演演示等进进行。2、技能方方面的培培训通常常选择角角色扮演演、游戏戏、小组组互动等等进行。3、行为态态度方面面的培训训通常选选择讨论论、案例例分析等等进行。4、其它可可根据培培训内容容确定培培训方法法。如管管理人员员培训可可选择户户外拓展展训练、
8、头头脑风暴暴法、多多媒体等等进行。第二十条 培训方方法例举举如下：1、课堂讲讲授。培培训师讲讲，学员员听，互互动性差差。讲授授的质量取取决于培培训师的的水平，采采用此种种方法在在讲授时时可以多多提问，活活跃课堂堂气氛，增增加老师师与学员员的互动动程度。2、演示。由由培训师师做正确确的示范范，学员员模仿学学习。采用此此种方式式要鼓励励学员多多模仿，适用于操作技能培训。3、讨论：就某一一问题探探讨解决决的办法，由由培训师师负责控控制和引引导的一一种培训训方式。采采用此种种方式时时要控制制好讨论论的方向向，不要要使讨论论偏离，使使讨论变变成争论论。4、角色扮扮演：先先设计一一项任务务和设定定不同角角
9、色，要要求员工工扮演不不同角色色并进入入角色情情景中去去处理各各种问题题和矛盾盾，其他他受训员员工当观观众。当当扮演角角色的学学员表演演结束后后，“观众”对扮演演者完成成任务的的情况进进行评价价。5、游戏法法：是指指由两个个或更多多的参与与者在遵遵守一定定规则的的前提下下，相互互竞争并并达到预预期目标标的方法法。游戏戏的形式式取决于于游戏的的内容，通通常游戏戏中含有有竞赛和和变革的的内容。游游戏只是是手段，目目的是培培养学员员的各种种能力。第八章 培培训需求求分析与与计划制制定第二十一条条 每年对员员工进行行年度培训需需求调查查一次，并并征询各各部门意意见。第二十二条条 依据培训训需求分分析和
10、各各部门意意见，结结合公司司下一年年度经营营目标制制定出新新年度培培训具体体实施计计划，然然后呈报报公司领领导审定定。第二十三条条 年度培培训计划划以公司司文件的的形式下下发到各各部门执执行。第二十四条条 人力力资源部部根据培培训计划划制定培培训课程程表，并并于年初初下发各各部门。第九章 培培训的实实施和反反馈第二十五条条 人力资资源部负负责培训训的实施施过程。第二十六条条 培训实实施过程程原则上上依据年年度培训训计划进进行。如如需调整整，由人人力资源源部报公公司领导导审批。第二十七条条 培训前前应按培培训方案案确定培培训师、场场地、器器材，培培训对象象，并申申请培训训所需各各项费用用。第二十
11、八条条 培训期期间人力力资源部部监督学学员在员员工培训训签到表、在在培训协协议上签签字，以以此为依依据对学学员进行行考核。第二十九条条 培训训期间人人力资源源部负责责整个过过程资料料和数据据的收集集、整理理工作，以以此为依依据对学学员进行行考核第三十条 外派培培训的由由人力资资源部保保存外派派单位的的文件、通通知、考考试分数数等资料料，以此此为依据据制作员员工培训训记录。第十章 培培训评估估第三十一条条 从四个个层面进进行评估估：反应应层、学学习层、行行为层、结结果层第三十二条条 反应层层的评估估主要是是通过发发放调查查问卷的的方式进进行。第三十三条条 学习习层的评评估主要要是通过过受训人人员
12、培训训前后的的变化提提高来测测评。第第三十四四条 行行为层的的评估主主要是检检验受训训人员培培训后实实际操作作应用的的程度。 第三十五条条 结果果层主要要是考察察培训的的最终效效果，通通常1-3个月月后用具具体指标标来考核核。第三十六条条 把评评估结果果与员工工的奖金金、提升升、岗位位补贴、试试用期转转正、续续签合同同等挂钩钩，上述述做法会会较好反反映培训训的效果果。培训训评估由由人事部部与部门门负责人人共同完完成。第十一章 培训费用用第三十七条条 培训费用用主要由由直接费费用和间间接费用用构成，其其中直接接费用包包括：聘聘请培训训师费用用、教材材费用，场场所和器器材费用用，学员员学费；间接费费用主要要是培训训人员的的工资。第三十八条条 按工工资总额额的0.5%单单列培训训费，用用于内训训师、培培训对象象的工资资、培训训教材资资料、活活动小礼礼物、培培训茶点点、内训训师备课课补贴等等的开支支。第三十九条条 兼职职内训师师须利用用业余时时间备课课，因此此，给予予象征性性补贴，授授课4小小时（累累计）补补贴500元，人人事部人人员上培培训课不不享受补补贴。第三十九条条 如请请外训师师，则按按外请协协议另计计培训费费。第四十条 本制度度从20010年年2月份份起生效效
