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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.A thesis submitted toXXXin partial fulfillment of the requirementfor tthe deggreee offMasteer oof EEngiineeerinng2009-20100年第二二学期企业管理学科目考查卷专业：测控控技术与与仪器 班级级：测控控08-1 任课教教师：孙孙祖荣姓名：谢树树敏 学号：08003400101106 成绩：企业管理就就是人的的管理“你们愿意意别人怎怎样待你你们，
2、你你们也要要怎样待待别人。”这是全球著名化妆品企业“玫琳凯”的创始人玫琳凯艾施喜欢引用的圣经中的名句。2003年，即玫琳凯去世两年后，她被评为美国历史上最伟大的女性企业家，“她对这个世界最伟大的贡献在于她打动了女性的思想和心灵”。由这位非凡女性创造的、以“人的管理”为核心的黄金准则，支配和推动着玫琳凯公司的事业和成千上万的企业管理。一、 企业管理的的定义管理：是指指组织为为了达到到个人无无法实现现的目标标，通过过各项职职能活动动，合理理分配、协协调相关关资源的的过程。企业管理是是指管理理者对企企业的生生产经营营活动进进行计划划、组织织、指挥挥、协和控制，使使供产销销各环节节实现相相互衔接接，密
3、切切配合。使使人、财财、物各各因素得得到充分分利用，最最佳地实实现企业业的目标标。二、参考文献：1、企业业管理学学，陈晓坤坤，蔡成成喜，清清华大学学出版社社，北京京交通大大学出版版社。2、玫琳琳凯谈人人的管理理，19884，中信出出版社。3、玫琳琳凯：管管理中洋洋溢着人人文精神神和企业业伦理，黄泥泥，20006-22-211。 4、玫琳琳凯的管管理思想想和东方方智慧，乔劲松，2009年04月30日。全新管管理方式式入人眼眼帘在创业业一开始始，玫琳琳凯就决决定采用用一种可可以激发发工作热热忱的管管理方式式，她发发誓自己己的公司司绝对不不能重蹈蹈自己曾曾目睹的的覆辙，要要对所有有的人公公平，一一视
4、同仁仁。在玫琳琳凯早期期职业生生涯中，一一些不愉愉快的经经验教给给她很多多待人之之道。一一次她参参加了一一整天销销售讲习习，有位位销售经经理做了了一场激激励士气气的演讲讲，玫琳琳凯很渴渴望和他他握手。“我在队伍中排了3个小时，好不容易轮到我和他见面，但他从未正眼瞧过我一眼，只是从我肩膀上望过去，看看队伍还有多长，他甚至没有察觉到我正在和他握手。虽然我明白他很累，但我也是一样在队伍中等待了3个小时，我的疲惫并不亚于他！我觉得受到了伤害和侮辱，因为他根本没有把我看在眼里。从那时起，我便下定决心，如果有一天人们排队来和我握手，我将给每一位来到我面前的人全然的关注，不管我自己是多么疲劳！”在玫琳琳凯公
5、司司成为一一家大公公司后，玫玫琳凯曾曾多次站站在长长长的队伍伍前，和和上百位位人士握握手长达达数小时时。一旦旦她感到到累了，她她总是想想起自己己从前排排队和那那位销售售经理握握手的情情形，并并立即打打起精神神，直视视握手者者的眼睛睛，尽可可能地说说些比较较亲切的的话。也也许只是是几句简简短的闲闲谈，如如“我喜欢欢你的发发型”或是“你的衣衣裳漂亮亮极了”，但她她尽可能能给予对对方全然然的注意意，而且且决不允允许其他他事情打打扰自己己。“在握手手的同时时，我都都将对方方视为最最重要的的人。”每个月月都有一一批美容容业务督督导到达达拉斯的的总公司司参观并并接受训训练，尽尽管每次次都有将将近数百百人，
6、但但玫琳凯凯总是会会抽出一一天时间间和她们们一起上上课，并并邀请所所有人到到家中吃吃茶点，而而且是她她亲手烘烘烤的饼饼干。“很明显显，让她她们了解解我是如如何生活活的，对对她们是是件重要要的事，我我自己乐乐于和她她们在一一起，我我也期待待她们来来参观，因因为她们们对我是是相当重重要的。”乐施成成为一项项制度创业之之前，玫玫琳凯曾曾在几家家直销公公司工作作过。当当她跟随随丈夫从从休斯敦敦迁到圣圣路易斯斯时，她她领教到到由于地地域划分分而产生生的不公公平待遇遇。“在休斯斯敦直销销公司，我我每月可可赚10000美美元的佣佣金，那那是我花花了数年年时间换换来的成成绩，结结果当我我搬迁后后，这些些全部消
7、消失了。我我曾花费费极大心心血辅导导和开发发人员的的成果让让别人平平白无故故地接管管，我真真的很不不甘心。”因此，在在玫琳凯凯公司没没有地域域划分，一一位住在在芝加哥哥的业务务督导可可以到佛佛罗里达达度假，到到匹兹堡堡拜访朋朋友并在在那里开开拓市场场。不管管她住在在美国什什么地方方，新美美容顾问问所创造造的零售售额都会会纳入那那位业务务督导的的管理绩绩效中这被被称为“乐施领领养计划划”。玫琳凯凯有几千千名业务务督导，她她们大多多数人的的沙龙中中都有不不在本州州居住的的美容顾顾问。有有些人沙沙龙中的的美容顾顾问甚至至遍及十十多个州州。在外外人看来来，这种种做法不不可思议议，根本本行不通通，但“乐
8、施领领养计划划”却进行行得很顺顺利。每每一个业业务督导导都能从从其他城城市的美美容顾问问那里获获益，同同时她们们也在帮帮助其他他沙龙成成员，以以此作为为回报。其他公公司的人人问道：“为何每每个人要要努力发发展此项项乐施领领养计划划，而不不是干脆脆自己获获得管理理绩效？我为何何要费劲劲地帮助助你的美美容顾问问登上成成功的阶阶梯，结结果却是是你在那那里坐享享其成？我能从从中得到到什么好好处？”在玫琳琳凯公司司，许多多业务督督导领养养了上百百个美容容顾问，却却从未有有过这种种想法。与与此相反反，她们们想的是是：“没错，我我是在帮帮她们，可可是别人人也在其其他城市市帮我辅辅导美容容顾问啊啊！”这套制制
9、度相当当成功，而而且没有有其他公公司有类类似的制制度。但但玫琳凯凯指出，这这种制度度必须一一开始就就建立，如如果是在在公司成成立几年年后才采采用，就就不会如如此有效效了。“乐施施”精神来来源于“给予”哲学，是是一种给给予多于于索求的的精神。“我也知道乐施领养计划不是任何行业都适用的，但它可以成为想要建立帮助他人哲学的领袖的一种管理模式。一位优秀的管理者绝不能眼中只看到钱，把员工仅仅视为利润的来源。我们把这种精神扩展至整个公司，上至高层主管，下至消费者。当每个人都愿意主动帮助别人时，自然就会获利。”玫琳凯如是说。说到公公司的销销售方式式，玫琳琳凯不希希望美容容顾问脑脑子里总总想着：“我能卖卖给她
10、多多少东西西？”相反，她她总是在在向美容容顾问强强调，要要想想“我能为为她做些些什么，才才能让她她在离开开这里时时对自我我形象的的改善感感觉良好好？”什么是是真正的的公正待待人？用玫琳琳凯黄金金法则来来解决管管理问题题，是指指根据对对方的优优点，公公平对待待他人，而而不是利利用他人人来达到到自己的的目的。有有时，这这种观念念会和公公司的赢赢利动机机相冲突突，但玫玫琳凯觉觉得这两两者是可可以并行行不悖的的。管理者者在升到到公司的的高层后后，往往往忘了他他们在未未提升之之前所受受的不公公平待遇遇，更过过分的是是，他们们会想讨讨回来，“我的上司从未倾听过我的私人问题，所以你也不要用你的问题来打扰我”
11、，或是“我的上司害我得胃溃疡，我也要如法炮制”。玫琳凯一针见血地指出：诸如此类的态度只会使人一再犯错。“当我一幕幕回想起来，我发现那些管理者并不像我原先想象的那般冷酷无情且不关心他人。他们大都是值得尊重、有才干的人，只是他们太相信自己的所作所为都是对的，他们未能设身处地地为下属着想。”“我知知道作为为一名美美容顾问问，在外外面奔波波忙碌了了一天却却一笔订订单也拿拿不到，回回家时两两手空空空会是什什么样的的滋味。我我也知道道当一名名业务督督导用了了几个星星期的时时间，为为辅导新新的沙龙龙成员付付出了大大量的爱爱心与关关注，换换来的结结果却是是新人还还没开始始工作就就选择放放弃，那那种感觉觉有多难
12、难受。”玫琳凯凯毫不掩掩饰自己己职业生生涯中曾曾有过的的类似经经历，“实际上上，在直直销行业业工作多多年，大大家能想想到的大大多数问问题我都都经历过过。有些些管理者者总是试试图忘记记以前工工作时遇遇到的问问题，我我却更愿愿意努力力去记住住自己曾曾经遇到到的困难难。我认认为重视视别人的的问题，对对管理者者来说是是很重要要的，而而最好的的了解办办法，便便是亲身身去体验验！”但是，正正如慈爱爱的父母母可以聆聆听小孩孩的请求求，但不不可能每每次都予予取予求求。玫琳琳凯举例例说，有有的员工工会要求求不合理理的加薪薪，却未未能回报报给公司司相应的的服务。“他也许会说：我太太刚刚失业，我们还有两个小孩在读大
13、学，所以我需要加薪。一位优秀的管理者也许会表示同情，但他不能答应下属的这种要求。为了公司，对这名员工或其他所有提此类要求的员工，任何管理者都只能说不。”“我了了解这个个回答很很容易令令对方不不快，但但这种回回答是管管理工作作中不可可避免的的。我试试着将它它作正面面理解，我我希望那那名员工工能将拒拒绝变成成更高的的成就动动机。”为此，玫玫琳凯会会用以下下几个步步骤来处处理问题题：“首先先，我必必须让每每位员工工相信任任何决策策都不是是专制的的，因此此我所做做的第一一件事是是倾听和和复述他他的问题题；接着着，我会会将他被被拒绝的的原因用用合理的的方式陈陈述出来来。我会会直截了了当地说说不，这就就不
14、会让让对方胡胡乱猜测测你的真真正意向向。最后后，我会会试着建建议员工工经由别别的途径径达到他他的目的的。例如如：比尔，我我对你太太太的失失业也感感到很难难过。但但你不妨妨这样想想，她也也许可以以因此进进入另一一个新的的行业，你你甚至可可以帮她她找出真真正的才才干。天天生我材材必有用用，每个个人都有有卓越的的潜能。你你为何不不利用今今晚好好好和她谈谈谈，看看看她真真正想做做的是什什么？”遵行黄黄金法则则并不表表示公司司是半慈慈善性的的机构，也也不表示示员工不不能被解解聘或暂暂时被遣遣散。有有时，管管理者为为了维护护公司的的利益，必必须执行行某种不不愉快的的工作，也也会因此此使员工工失望或或受到伤
15、伤害。玫玫琳凯指指出，在在这种情情况下，管管理者必必须使用用最温和和及最有有耐心的的方式来来遣散员员工。在玫琳琳凯的有有生之年年，她一一直在跟跟她的员员工们孜孜孜不倦倦地讨论论黄金法法则，同同时也希希望每一一个人都都能践行行它；而而在她身身后，黄黄金法则则也成为为许多企企业的行行动哲学学。因为为“离开它它，人的的管理就就不可能能成功”。玫琳凯公司司企业管管理哲学学发表日期：20008年110月330日 玫琳凯公司司企业管管理哲学学黄金法则 你希望望别人怎怎么对你你，你也也要怎么么对别人人乐施精神 施爱于于人，你你将得到到快乐生活优先次次序 信信念第一一，家庭庭第二，工工作第三三玫琳凯的企企业使命命 丰富富女性人人生玫琳凯的企企业愿景景 时时时处处,玫琳凯凯让每位位女性更更精彩 玫琳凯公司司荣登财财富杂志志5000强企业业名列第第57位位！ 玫琳凯传传奇式服服务免费费的小型型美容课课高品质质的产品品及弹性性工作时时间为平平凡女性性量身定定制追求求无可限限量的领领袖发展展系统和和家庭平平衡的自自主创业业平台.玫琳凯“全全球女性性共享的的事业！”全球女女性的美美丽梦工工厂和创创业大学学校，以以丰富女女性人生生为己任任，
