《行政部后勤部绩效考核指标设计：考核、关键、量化、定性指标设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政部后勤部绩效考核指标设计：考核、关键、量化、定性指标设计（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、.第18章行政部绩效考核指标设计总指标行政部绩效指标2行政用固定资产完好率3办公用品采购方案完成率4会议组织有效性5企业证照年检及时性6行政车辆调度合理性行政部绩效考核7危机关系处理满意度指标8核心员工流失率9部门协作满意度1行政办公费用预算达成率108第1节行政总监11 考核指标设计工作项行政总监考核指标资产费用控制1行政办公费用控制8行政办公费用预算达成率2行政用固定资产8行政用固定资产完好率行政事务1行政制度管理8行政管理制度规X性2办公用品管理8办公用品采购方案完成率3会议活动组织8领导满意度4公共关系管理8危机关系处理满意度员工管理1员工流动管理8核心员工流失率2核心人才培养8核心人
2、才培养方案完成率3人员考核考核8下属员工绩效考核评优率工作协作1部门协作8部门协作满意度2员工协作8员工满意度12 关键指标设计KPI行政办公费用预算达成率13 量化指标设计序号量化工程考核指标指标说明权重1资产费用管理行政办公费用预算达成率100%15%行政用固定资产完好率100%10%2办公用品管理办公用品采购方案完成率100%10%3员工管理核心员工流失率100%15%核心人才培养方案完成率100%5%下属员工绩效考核评优率100%5%814 定性指标设计考核工程考核内容权重4行政管理制度规X性行政管理制度规X、完善，无因制度不完善造成管理混乱现象发生5%5领导满意度领导对各类会议、活动
3、组织、安排工作的满意度评价10%6危机关系处理满意度社会公众和企业内部对危机公关处理的认可度5%7部门协作满意度企业内、外协作部门对行政管理工作的满意度评价15%8员工满意度企业所有员工对行政管理工作的满意度评价5%第2节行政经理21 考核指标设计工作项行政经理考核指标办公事务管理1行政费用控制8行政费用预算达成率8部门管理费用控制情况2办公用品管理8办公用品采购本钱控制8行政办公设备完好率3行政会议安排8会议文件发放及时率8会议组织有效性4行政车辆管理8行政车辆调度合理性公关接待管理1公共关系维护8公关方案完成率8危机关系处理满意度2客户接待效劳8来访客户满意度员工管理1员工培训8员工培训方
4、案完成率2绩效考核8员工绩效考核达标率部门协作管理1内部协作8内部部门协作满意度2外部协作8外部协作单位满意度22 关键指标设计KPI行政费用预算达成率23 量化指标设计序号量化工程考核指标指标说明权重1行政公关管理行政费用预算达成率100%10%行政办公设备完好率100%10%会议文件发放及时率100%5%公关方案完成率100%10%2员工管理员工培训方案完成率100%5%员工绩效考核达标率100%5%824 定性指标设计考核工程考核内容权重3部门管理费用控制情况部门管理费用控制在预算的合理X围内5%4办公用品采购本钱控制采购本钱控制在合理X围内10%5会议组织有效性会前准备充分，会议秩序良
5、好，与会人员沟通交流顺畅，最终能到达会议召开的目的10%6行政车辆调度合理性车辆调度及时、合理，满足企业行政用车需求5%7危机公关处理满意度社会公众和企业内部对危机公关处理的认可度平均值5%8来访客户满意度来访客户对行政接待工作的满意度评分5%9内部部门协作满意度考核期内企业内部各部门对行政工作的平均满意度评分10%10外部协作单位满意度考核期内外部协作单位对行政部工作的平均满意度评分5%第3节办公室主任31 考核指标设计工作项办公室主任考核指标办公事务管理1会议组织8会议组织满意度2办公用品管理8办公用品采购及时率8办公用品发放及时率3公章证照管理8印章平安性8企业证照年检及时性公关接待管理
6、1公关事务接待8接待效劳满意度2公关危机处理8公关危机处理有效性财产物资管理1低值易耗品登记8低值易耗品登记准确性2行政固定资产核查8行政固定资产核查情况文书档案管理1文件传达8文件传达及时率2文件归档8文件归档情况32 关键指标设计KPI会议组织满意度33 量化指标设计序号量化工程考核指标指标说明权重1办公用品管理办公用品采购及时率100%15%办公用品发放及时率100%10%2企业证照年检企业证照年检及时性在规定的时间内完成企业各类证照的年检工作10%3文件传达文件传达及时率100%5%834 定性指标设计考核工程考核内容权重4会议组织满意度与会人员对会议组织的满意度评价15%5印章平安性
7、印章平安、完好，用印手续齐全规X，无违规用印现象发生10%6接待效劳满意度来访客户对接待效劳的满意度评价10%7公关危机处理有效性采取有效措施平息或消除危机，并尽量减少公关危机带来的负面效应10%8低值易耗品登记准确性低值易耗品登记及时、准确，登记表无漏项缺项5%9行政固定资产核查情况行政固定资产核查及时，账实相符，汇总无遗漏5%10文件归档情况文件资料分类科学、合理，编号准确，归档及时5%第4节行政助理41 考核指标设计工作职责细分1办公用品管理1负责企业办公用品的登记、领用及发放工作办公用品发放及时率2对企业办公设备进展日常保养和维护办公设备完好率2会议筹备与记录1负责会议的筹备及安排工作
8、，及时通知相关人员参加会议会议筹备充分性会议组织满意度2负责起草会议文件，并做好会议笔录会议文件起草及时率会议笔录的质量3文件档案管理1负责企业内外来往文件的核对、下发和传达工作文件发放及时率2负责办公文件的复印、打印及发放工作3对企业各种文书和档案进展编码、登记和归档文件归档及时率42 关键指标设计KPI会议筹备充分性文件发放及时率办公用品发放及时率会议组织满意度43 量化指标设计序号量化工程考核指标指标说明权重1办公用品管理办公用品发放及时率100%15%办公设备完好率100%10%2会议管理会议文件起草及时率100%10%3文件资料管理文件发放及时率100%15%文件归档及时率100%1
9、0%44 定性指标设计考核工程考核内容权重4会议筹备充分性充分做好会议通知下发、会场布置、会议文件印发、与会人员通知等准备性工作15%5会议组织满意度与会人员对会议组织的满意度评价15%6会议笔录的质量会议笔录能客观、真实、完整反映会议内容10%第5节前台接待51 考核指标设计工作职责细分1接待效劳按照接待礼仪规X和标准向客户提供优质的接待效劳接待效劳满意度接待记录完整率负责来访宾客的登记、接待及引见工作2接听与函件转发负责接听客户来电，解答客户问题，并做好相应的记录和整理信息记录完整性信息记录准确性负责企业、信函、报刊、杂志的接收转发工作函件传递及时率3出差票、房预定负责为企业出差员工预定机
10、票、火车票、客房等票、房预定及时率52 关键指标设计KPI信息记录准确性票、房预定及时率接待效劳满意度函件传递及时率53 量化指标设计序号量化工程考核指标指标说明权重1接待效劳接待记录完整率100%10%2函件接收转发函件传递及时率100%20%3票、房预定票、房预定及时率100%20%54 定性指标设计考核工程考核说明权重4接待效劳满意度来访客户对接待效劳的满意度评价20%5信息记录完整性信息记录完整齐全，无缺项漏项20%6信息记录准确性信息记录准确无误，客观真实10%第19章后勤部绩效考核指标设计总指标后勤部绩效指标2出车及时率3车辆完好率4车辆调度合理性5维修及时率6根底设施故障率后勤部
11、绩效考核7平安事故发生次数指标8后勤支持投诉率91环境卫生达标率10第1节后勤部经理181 考核指标设计工作项后勤部经理考核指标员工食堂宿舍管理1员工食堂管理8员工就餐满意度2员工宿舍管理8住宿效劳满意度清洁绿化管理1环境卫生管理8环境卫生达标率2绿化管理8绿化完好率行政车辆管理1车辆保养管理8车辆完好率2车辆调度8车辆调度合理性公司平安保卫管理-8平安事故发生次数公共设施管理公共设施日常保养与维护8维修及时率8根底设施故障率后勤费用与本钱管理-8行政后勤费用部门协作管理-8后勤效劳满意度8后勤支持投诉率182 关键指标设计KPI行政后勤费用183 量化指标设计序号量化工程考核指标指标说明权重1后勤本钱与费用行政后勤费用实际行政后勤费用支出情况与方案预算费用的偏差2辖区清洁绿化情况环境卫生达标率100%绿化完好率100%3车辆保养情况车辆完好率该指标说明在考核期内，技术状况良好可随时出车进展运输工作的车辆的情况4公共设施管理维修及时率100%根底设施故障率100%5企业辖区平安管理平安事故发生次数-6后勤支持后勤支持投诉率其他部门对后勤支持不力
