《某物业管理投标书(DOC 62)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业管理投标书(DOC 62)（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、键入文字目 录第一节 概述述 22第二节 物业业管理总总体设想想4第三节 拟拟采取的的管理方方式及工工作计划划5第四节 管理理人员的的配备及及培训110第五节 管管理规章章制度的的建立 111第六节 物物业管理理报价书书及经费费收支测测算 119第七节 住住宅区档档案的建建立和管管理 227第八节 各类类经营管管理服务务指标的的承诺330第九节 保保安、设设施设备备、保洁洁服务实实施方案案 36第十节 便便民服务务及特约约服务 588第十一节节 社区文文化 611第一节 概述述一、海上上名门项项目：海上名门门总建筑筑面积11537706.55平平方米，其中商商业面积积145514.4平方方米，
2、会会所面积积25775.996平方方米，住住宅面积积11442266.977平方米米，地下下207787.01平平方米，共建有有30幢幢楼。绿绿化率达达50.54%。二、公司司概况物物业管理理有限公公司主要要从事住住宅、大大厦物业业管理和和服务以以及装饰饰装潢和和商品经经营。公公司在物物业管理理服务上上建立了了一整套套科学化化、标准准化、规规范化的的管理和和经营体体系。公公司以品品牌发展展为起点点，不断断探索经经营管理理新路子子，崇尚尚业绩、注重工工作改进进的考核核激励制制度，使使公司全全体员工工始终以以积极的的心态和和专业化化的服务务技能，为客户户提供价价格比的的高品质质、专业业化服务务。公
3、司制定定了完善善的管理理规章制制度，并并严格考考核。从从作息时时间到工工作实绩绩，从保保洁、保保安、维维修工到到收费员员，做到到任务明明确，奖奖惩分明明。为业主提提供全方方位高质质量的服服务是我我们的宗宗旨，使使业主的的生活无无后顾之之忧是我我们努力力的目标标。公司司除开展展日常的的保安、保洁、保绿、公共部部位的维维修业务务外，还还提供各各种特约约便民服服务，开开设房屋屋装修、维修、代叫出出租车、代缴水水电费、代购物物品等服服务。数年来，我公司司以其规规范的管管理、优优质的服服务、精精湛的智智能化管管理技术术，赢得得了上海海市房地地产业内内人士的的赞誉和和关注。三、公司司优势 1、具具有一支支
4、高素质质的管理理及运行行队伍。经过不断断地开拓创创新、兢兢业业业，塑塑造了一一批高素素质的物物业人员员。人员员业务素素质高，动手能能力强，一专多多能，一一职多能能，队伍伍精干，完全能能满足海海上名门门的管理理需要。2、形成成了一套套完整科科学管理理运作模式和质质量管理理体系。该模式式涵盖物物业管理理的有关关设备维维护保养养、房管管、客户户服务，保安、清洁、车辆管管理、消消防管理理、社区区文化等等各个环环节，凝凝聚了物物业人多多年的心心血，吸吸收了南南通市同同行的先先进经验验，管理理运作的的标准化化、规范范化程度度达到南南通市先先进水平平，是我我们对事事业执着着追求的的结晶。3、高级级物业管管理
5、人才才优势。公司中中高层管管理人员员均获全国国物业管管理企业业经理上上岗证，有着丰丰富的项项目创优优经验，这些经经验必将将对管好好海上名名门、塑塑造物业业管理的的品牌形形象起到到极大的的促进作作用。4、具有有珍惜机机会、全全情投入入的激情情。我公公司是一一个正在在发展中中的公司司，在激激烈的市市场竞争争面前，我们珍珍惜市场场给予的的每一次次机会。海上名名门是海门市市的高尚尚住宅区区，通过过分析投投标项目目的物业业管理特特点和我我公司的的实力与与优势，我们坚坚信我们们完全有有能力管管理好该该项目，完全有有能力满满足业主主对该项项目物业业管理标标准的期期望。如如果双方方有机会会合作，我们必必将全情
6、情投入，派出精精锐人员员，付出出百分百百努力，塑造该该项目的的物业管管理的崭崭新形象象，实行行双赢局局面。第二节 物业业管理总总体设想想根据住宅宅小区的的物业管管理的自自身运作作规律，针对海海上名门门日前的的实际情情况，我我们经过过初步综综合分析析，认为为在对该该物业的的管理服服务工作作中应着着重抓好好如下几几项工作作：一、实施施综合治治理，还还原一个个清洁的的海上名名门。物业接管管海上名名门以后后，首先先将对社社区环境境进行综综合治理理，具体体方案是是；1、对社社区的卫卫生综合合治理，把公共共场所、场地的的卫生彻彻底打扫扫干净，重点清清理卫生生死角，全面进进行“灭四害害”消杀、清除所所有垃圾
7、圾杂物、泥沙等等，还社社区一个个干净整整洁的环环境。2、对所所有沙井井、沟渠渠进行疏疏通清淤淤工作，保障排排水系统统畅通。3、对社社区的公公共设备备、机房房、值班班室、宿宿舍等公公共设施施进行全全面检修修维护，使其恢恢复正常常工作状状态。二、健全全、完善善保安系系统，把把小区安安全工作作放在第第一位，安全工工作包括括治安和和消防安安全两大大方面。1、建立立健全适适合海上上名门实实际的安安全管理理规定并并严格执执行。2、对全全体保安安人员的的聘用实实行严格格把关，严格审审查资历历、经历历、确认认无不良良记录，并实行行担保人人制度。3、利用用技防与与人防相相结合，不留安安全隐患患与死角角，对保保安
8、员实实施半军军事化管管理，加加强培训训，严格格管理。4、对消消防设备备、设施施认真巡巡查，严严格管理理，使其其随时保保持在良良好状态态。5、加强强对业主主、住户户的治安安消防意意识和知知识的宣宣传，做做到全民民具备防防范能力力。确保保海上名名门安全全万无一一失。三、逐步步改进绿绿化环境境，建造造一个舒舒适的优优美小区区。海上名门门的绿化化环境经经过精心心设计，绿化面面积比重重很大，绿化覆覆盖率较较高，花花草树木木品种繁繁多，我我们接管管后将发发挥我们们多年对对东苑半半岛等管管理经验验，结合合小区的的环境特特点，对对小区绿绿化进行行改造，并精心心管理，精心修修造，把把海上名名门塑造造成一个个四季
9、花花开、鸟鸟语花香香的美丽丽的高档档社区。四、以人人为本，实施人人性化管管理，塑塑造海上名名门形象象。为了管理理好海上上名门，在对社社区环境境进行综综合治理理的同时时，最重重要的是是塑造人气，尽最大大努力去去调动业业主住户户的积极极性。大大家的家家园大家家关心，我们将将坚持我我公司的的“业主、住户至至上，服服务第一一”的服务务宗旨，实施“以人为为本，人人性化管管理”，逐个个走访业业主、住住户，广广泛征求求意见和和建议，集思广广益，事事事处处处为业主主、住户户的利益益着想，以诚待待人，以以诚感人人，与全全体业主主、住户户及业主主委员会会一起共共同努力力，完善善收费，竭诚服服务，用用我们的的双手和
10、和智慧，塑造海上名名门的美美好形象象，保证证物业的的保值与与增值。第三节 拟拟采取的的管理方方式及工工作计划划第一部分分 拟采取取的管理理方式一、管理理体制接管海上上名门物物业管理理以后，形成以以业主委委员会为为主，居居委会、派出所所参与的的住宅共共管体制制，管理理处在业业主委员员会和公公司的直直接领导导下，根根据所签签委托管管理合同同条款要要求，严严格执行行物业业管理条条例及及其实施施细则，对海上上名门实实施综合合一体化化物业管管理。管管理的指指导思想想是：以以社会效效益为主主，经济济效益、环境效效益有机机结合，为业主主提供一一流服务务。（一）外外部管理理体制 政政府主管管部门业主管理委员会
11、物物业管理理有限公公司海上名门管理处（二）海海上名门门管理处处组织管管理架构构物物业管理理有限公公司根据据物业管管理服务务合同，设立海海上名门门管理处处，财务务实行独独立核算算。管理理处组织织架构图图如下：海上名门门管理处处组织架架构图消防社区文化内勤检查客户服务收费房管维修运行清洁绿化 主 任 管 理 员管 理 员保安车辆管理保 安 队（三）海海上名门门管理处处组织架架构说明明1、管理理处内部部采取直直线职能能制的组组织形式式，尽量量减少管管理环节节，提高高工作效效率和保保证信息息渠道畅畅通。2、在岗岗位设置置上，充充分考虑虑到海上上名门规规模偏小小，硬件件设施先先进的特特点，岗岗位设置置少
12、而精精，减少少中间层层，满足足海上名名门的实实际需求求，降低低管理成成本。3、要求求管理处处管理维维修人员员素质高高，一人人多职，一专多多能，最最大限度度地压缩缩人员定定编数量量。二、监督督约束机机制（一）海海上名门门监督约约束机制制示意图图康邸物业公司业主委员会政府主管部门业主意见调查ISO9001内审目标责任书工作会议、财务审查专项检查物业管理考评海上名门管理处业主意见调查员工双周检制度定期巡查回访员工监督栏公布有关投诉电话服务承诺制员工定期考核业 主（二）海海上名门门监督约约束机制制说明1、由政政府部门门、业主主及业主主委员会会、物业业管理公公司对管管理处实实行全方方位监督督。2、管理理
13、处内部部运作公公开透明明，便于于大家监监督。 3、强强化物业业管理公公司及管管理处的的检查考考核职能能，考核核结果与与员工工工资待遇遇挂钩。三、激励励机制（一）激激励机制制示意图图激励机制奖惩体系报酬体系培养提升体系沟通体系企业文化体系（二）激激励机制制说明1、公司司激励机机制分为为两个层层次，第第一层次次为员工工直接感感受的报报酬及奖奖惩体系系。第二二层次为为沟通、提升、企业文文化体系系，满足足员工的的精神需需求。2、通过过合理的的报酬体体系设计计，完善善的绩效效管理与与考评，严格的的奖惩体体系，真真正做到到奖惩分分明，优优胜劣汰汰，保护护员工长长期的工工作热情情及动力力。3、通过过加强沟沟通，加加强企业业文化建建设，引引导员工工形成共共同的价价值取向向和文化化观，确确保员工工积极主主动愉快快地从事事本职工工作。同同时对积积极上进进，追求求自我提提升的员员工，给给他们提提供培训训再教育育的机会会，随着着企业的的发展，使员工工的自身身能力不不断提高高，尽可可能创造造条件满满足员工工自我价价值实现现的愿望望。四、管理理工作的的控制方方式1、采用用定点检检查方式式，通过过管理处处受理投投诉，追追溯处理理问题的的全过程程，检查查有无推推拖、应应付之现现象，发发现问题题及时纠纠正。 2、实实行“走访管管理、
