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1、2022年售后部职责精编职责售后服务部规章制度的制定，各项工作的指导、监督、协调，客户投诉的处理等工作，旨在提高车间工作效率，树立品牌服务，提升客户满意度。2022年售后部职责精编职责（二）1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。2.负责公司的产品转化。3.负责对销售人员的产品知识培训。4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。2022年售后部职责精编职责（三）负责售后服务网点的协调、售后现场问题的协调解决以及网点技术人员的调度及培训等。2022年售后部职责精编职责（四）1.主要负责为客户提供产品的安装、调试、产品演示、操作培
2、训等服务,指导客户正确操作和使用产品，解决客户使用过程中的常见问题。2.配合和支持销售活动，为客户讲解演示公司产品，分析客户需求并提供解决方案。3.负责对客户和销售人员进行技术培训，并支持售前售后的技术咨询。4.收集客户对产品提出的合理化建议和意见，并反馈到总部，配合总部不断开发出适合客户使用的产品，以进一步提高产品的竞争力。2022年售后部职责精编职责（五）对生产中手机PCB板和成品的故障进行分析，测试问题解决，维修工作指导和培训，售后坏机的分析及降低售后成本，售后服务的技术支持，现场工艺问题的分析、改善。2022年售后部职责精编职责（六）1.根据客户维保需求，制定维保方案。2.编写巡检和故
3、障处理方案。3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。4.建立和优化故障处理体系。5.及时处理用户故障。2022年售后部职责精编职责（七）1、负责销售过程的全面管理，完成总经理下达的销售指标。2、与广州本田授权销售服务中心各职能部门协调和沟通。3、执行广州本田的运作标准。4、建立、培养和维护一支以客户为中心的销售队伍。5、进行市场分析、管理、促销策划及信息反馈。6、负责销售人员的培训和考核。7、处理客户投诉并及时将质量问题反馈给广州本田。8、当车辆出现重大问题，进行协调和处理。9、协调销售部与本公司其它只能部分的工作及关系。10、负责客户管理。2022年售后部职责精编职责（
4、八）1.完成日、周、月、季有关信息反馈及各种报表的传送与联络。2.负责日/月/年销售库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时通知销售人员。3.销售部门内各种资料归档整理工作，监督前台各项客户信息统计的准确性。4.负责文件的收发、传递、存档，并按规定的流程进行传递和审阅。5.负责部门内办公物品管理及其他日常行政事务。6.协助销售经理做好内外文件的收发与档案的管理工作。7.协助部门内新进人员的辅导性工作能力。2022年售后部职责精编职责（九）1、主持售楼中心的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务。2、制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划，并完成销
5、售计划。3、协助和参与项目销售策划。4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。6、培训销售人员，指挥协调现场人员，营造销售气氛，辅助成交。7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。8、对销售现场的整体监督、管理与控制。9、制定售楼中心员工的具体管理规章。10、提请聘任或者解聘本部门员工。11、及时提交销售报表，汇报所收集的信息意见及出现的问题。12、制定员工的招聘、教育与培训计划。13、定期对本部员工进行考核、考查，对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。14、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。15、及时协调和处理
6、解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前和售后的各项服务工作。16、负责售出单位认购书的签收与审核。17、参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。18、行使公司和上级授予的其他权利。2022年售后部职责精编职责（十）1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。3、制订销售计划。4、确定销售政策。5、设计销售模式。6、售人员的招募、选择、培训、调配。7、销售业绩的考察评估。2022年售后部职责精编职责（十一）1、寻找潜在顾客及顾客拜访。2、接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。3、与顾客
7、商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。4、注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。5、负责展厅内展车的布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。6、负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。7、负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。8、负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。9、负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。10、负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆。11、填写销售员负责的各种报表。12、熟悉广本系列车型(参数、性能特点)。13、市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况。14、完成上级领导布置的工作。15、引导新业务员熟悉各项业务知识。第页共页
