《微信公众号在医院档案管理中的应用问题研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微信公众号在医院档案管理中的应用问题研究（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、摘要2011年，微信这一社交应用软件正式的进入到人们的日常生活中。医院建立起微信公众号，来协助日常的档案信息查询和档案管理工作，这可以使得每一个使用微信进行档案查询和信息查询的病人都可以享受到免费的信息交互和传播，病人可以在其中免费的进行“预约查询”、“个人病例检索”、与在线的医生进行实时问答等及时互动。本文从档案管理概述、微信公众平台概述入手，对微信公众号的界定和特点结合医院公众号的特点，解析了微信公众号下医院档案管理的特征。对微信公众号在医院档案管理中的价值体现进行了分析，能够使得医院真正的做到便民的服务、信息传达快递且精准、真切地传达病人需要的信息、加强病人与病人，病人与医院之间的关联度
2、。最后提出了完善医院利用微信公众号进行档案管理工作的建议。关键词：微信公众号；医院档案管理；应用研究目 录1.档案管理概述12.微信公众平台概述12.1微信公众号界定12.2微信公众号的特点12.2.1实时性12.2.2信息实效性12.2.3查找快，更精确23.微信公众号在医院档案管理中的价值体现23.1使得医院真正的做到便民的服务23.2信息传达快递且精准23.3真切地传达病人需要的信息23.4加强病人与病人，病人与医院之间的关联度34.完善医院利用微信公众号进行档案管理工作的建议34.1简便快捷的信息获取平台34.2及时的反馈渠道34.3个性化定制服务3参考文献51.档案管理概述近几年，档
3、案服务的创新工作与服务提升优化工作得到了越来越多的重视，档案服务本是档案管理中的一个必不可少的组成部分，政府的各级各部、各医院和社会机构的档案部门也将贯彻落实2014年中央和国务院发布的关于加强和改进新形势下档案工作的意见，打破传统的档案信息的传播模式，建立新的创新性的模式便于大众进行信息的查找和传播，深化改革档案信息传播过程中的方式和构架，将便民放在第一位。 许美佳.浅析新形势下医院档案管理的信息化建设J.读与写(教育教学刊).2016(07)2.微信公众平台概述2.1微信公众号界定微信公众平台是腾讯在微信基础平台新的功能模块，通过这个平台，每个人都可以用一个QQ号，创建自己的微信公众号并实
4、现全方位的沟通，用户可以发送文字、图片，可以与好友展开微信语音。微信公众平台的基础平台新的功能模块，目前微信公众平台支持PC，并且可以绑定到一个私人帐户，主要为政府，媒体，医院和其他组织开展了合作推广业务。医院管理中也可以通过这种新形式宣传自身提高知名度、为病患提供实时信息以及和有关人士进行沟通交流。2.2微信公众号的特点2.2.1实时性 随时随地，为医院的病患及其家属，提供信息和服务，以达到节省时间。相对于在PC，移动电话的用户，手机是在任何时间携带数码工具的主体，其与移动终端，社会，位置具有着连通的优点，公众平台连通病患和医院，这将带来很大的方便，相对于APP而言，没有必要下载并安装，使用
5、更方便。医院管理者实时发布公告通知、调查问卷等，便于医院进行档案管理工作。 蔡青.加强医院档案管理工作应注意防止和克服三种现象J.经营管理者.2016(19)2.2.2信息实效性微信作为一种新的即时通讯工具，具有预见性，针对性，快速的信息传输等诸多优点，深受广大用户，医院通过其创新的服务模式，服务手段丰富，提高服务效率。医院在微信端发送消息，病患就可以立即收到自己的有关讯息。在广大医护人员广泛宣传微通道的开通，可以提供全方位，立体化的互联网服务，医院应充分利用技术微信平台，充分发挥它的普及，方便，直观功能，创建双向互动平台，为医院和病患增进相互的互动，有效地促进档案管理的发展。 夏令国,刘婷婷
6、,周洁.医院档案管理中的利用和保密J.兰台世界.2016(14)2.2.3查找快，更精确目前，越来越多的医院开始利用微信平台来进行医院档案的管理，并且已经获得较好的成效，而这些好处都要归功于微信公众号能够实现“精准”地查找目标和快速读取信息。医院微信平台从来不骚扰用户，而是在为他们提供服务。很多人讨厌传统广告的原因，是因为它们在没有得到观众允许的情况下，将信息一股脑地塞给他们，其中很多信息是病患不需要的，这样便会引起用户的反感。 闭艳艳.档案信息化建设在医院档案管理中的价值及地位J.办公室业务.2016(14)而微信公众号在这方面做得很好，因为医院公众账号是不会主动去添加个人用户，用户如果想要
7、添加公众账号，必须采用手动方式，并且假如用户觉得这个平台发布的东西自己不需要，可以自行删除，便不再接收相关信息；医院可以借助微信对病患的信息实行管理。3.微信公众号在医院档案管理中的价值体现3.1使得医院真正的做到便民的服务在微信的发展过程中，医院基于微信的档案服务工作的模式和形式越来越多，一些医院的公众号为了真正的做到便民这一点，在平台中设立了信息一级分类和二级分类，做到了随查随用，随点随看的作用，也为医院档案服务工作开辟了一个崭新的道路。但在医院的档案微信公众平台开发过程中不同地区的微信公众号开发程度参差不齐，有各自的优点也存在不足之处。 张娜.医院档案信息化建设的路径思考J.办公室业务.
8、2016(14)3.2信息传达快递且精准当病人根据需要建立私人聊天或者群聊的时候，病人可以发送语音、视频、图片（包括表情）和文字。由于微信能够传播多种形式的信息，如文字、图片、语音和视频等。所以具有富媒体属性，既能摆脱传统档案信息服务单一文字的形式，为病人带来更大的视觉冲击，又能保证推送的信息真实准确、速度快。3.3真切地传达病人需要的信息医院的档案管理部门在传递信息时，通过语音、文字为信息需求紧急的病人提供查询结果，通过图片为病人展示档案原件信息，通过视频为病人讲解档案保管和利用知识等，接触真实的文字、声音或影像会更有效的提高病人对档案的关注度及自身档案意识。 金路.关于规范医院档案管理的思
9、考与对策J.办公室业务.2016(14)同时微信这一功能可以拉近医院与公众沟通交流的距离，耳朵听见说话和眼睛看见跃动的形象对内心的冲击远胜过屏幕上沉默的文字。3.4加强病人与病人，病人与医院之间的关联度就诊的病人可以通过微信号和二维码进行好友的添加和搜索，实现相互关注，并通过加好友的方式实现信息的传播，并且可以查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式，进行相互关注，相互关注的好友之间可以通过“朋友圈”进行消息的共享和传递，微信上的信息可以分享到QQ空间、发送给朋友。此项功能在在医院开展档案管理服务时，通过将档案部门的
10、微信公众号或二维码向公众发布，病人搜索后添加，就可以向医院档案管理处发送信息咨询请求，为档案部门与公众的联系提供更多的途径。 祝晓丽.信息化在医院档案管理中的作用J.中国新通信.2016(14)4.完善医院利用微信公众号进行档案管理工作的建议4.1简便快捷的信息获取平台人类行为最小努力原则是最早出现对最小努力进行系统性诠释的书，是美国一位著名学者提出的观点，他认为人类普遍存在的倾向是习惯用最短的时间以及最小的付出来获取最大的回报。而病人在进行医院的档案查找这一过程，同样也是符合这一特点，都希望付出最小的时间，经过最少的步骤来查找到自己想要的信息。 陈雷.医院档案信息化建设的路径分析J.黑龙江科
11、技信息.2016(20)4.2及时的反馈渠道微信平台可设置专门的交流界面，病人在利用档案的过程中希望能够把档案信息需求的满足程度及时地向医院档案管理处反映，以求与医院档案管理处工作人进行后期的深度沟通后，满足病人对档案信息的需求，在一定程度上契合病人的求实心态。 黄鸿辉.新医改下医院档案管理的优化策略J.科技资讯.2016(11)要求微信平台设置专门的交流界面，解决病人查找档案信息时遇到的困难，同时便于与病人的交流，及时发现微信平台的不足，吸收意见和建议不断完善档案微信平台。4.3个性化定制服务在针对病人的需求展开服务的情况下，该种服务模式可谓是为病人进行了量身定制，可以通过大数据分析病人的病
12、例病史，来对病人进行主动地服务。 蓝飞燕.大数据时代医院档案管理的机遇与挑战J.办公室业务.2016(13)个性化定制服务在满足病人当前信息需求的情况下，同时了解和推测病人可能需要的信息，从而为病人提供更为到位的服务，改善与病人之间的关系，提高病人的就医满意度。微信平台可通过专门的交流界面以及“病人信息界面”为病人提供个性化定制服务。参考文献1许美佳.浅析新形势下医院档案管理的信息化建设J.读与写(教育教学刊).2016(07)2蔡青.加强医院档案管理工作应注意防止和克服三种现象J.经营管理者.2016(19)3夏令国,刘婷婷,周洁.医院档案管理中的利用和保密J.兰台世界.2016(14)4闭艳艳.档案信息化建设在医院档案管理中的价值及地位J.办公室业务.2016(14)5张娜.医院档案信息化建设的路径思考J.办公室业务.2016(14)6金路.关于规范医院档案管理的思考与对策J.办公室业务.2016(14)7祝晓丽.信息化在医院档案管理中的作用J.中国新通信.2016(14)8陈雷.医院档案信息化建设的路径分析J.黑龙江科技信息.2016(20)9黄鸿辉.新医改下医院档案管理的优化策略J.科技资讯.2016(11)10蓝飞燕.大数据时代医院档案管理的机遇与挑战J.办公室业务.2016(13)3
