护士沟通技巧心得体会01

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1、护士沟通技巧心得体会01护士沟通技巧心得体会01 我只是*医附院一名普通护士， 在医院工作的四年时间里，每天都被那些渴求生命却又不得不承 受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业 技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们 拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适 的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生 活护理.在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自 己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的 举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些平凡的事情，成就 了生命的辉煌，平凡的工作中，我们用自己的微笑来抚慰病

2、人伤 痛的心灵.普通的岗位上，我们用天使般的爱心带给病人希望的烛 火。在我的护理经历中，有一位很特殊的病人，他没有任何的思 想意识，当他睁开双眼的时候，只会竭尽全力撕心裂肺的呻吟， 给他吃饱喝足后，就会变得安安静静，他就是人们口中常说的植 物人，在他住院的几个月来，他更多的时间是和我们一起度过的， 偶然知道5月24日是他30岁的生日，我们想让他感受到这特别 的日子，或许在这之前的每一个生日，他都是用心用感情去和他 的家人朋友一起分享度过的，体会着生活的多姿多彩，但从今以 后，在他的世界里，看不到别人对他的关心，听不到别人对他的 祝福，体会不到别人对他的爱，而这样的日子可能会伴随他一生， 5月2

3、4日的早晨，我们精心的为他做完生活护理，给他换上崭新 的衣服，送上娇艳的鲜花，点燃了 30棵生日蜡烛，当一首久违的 生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候，我们的心都 为之震颤，为之动容，每一个人都泪流满面，或许此时包含得更 多的是我们对他的期望，整个住院大楼的医护人员、病人及家属 都在为他默默祈祷!心中都充满了对生命的敬仰和珍惜！我们应该 为自己的健康而感激，为那些仍在病床上和病魔作斗争的人们祝 愿，希望他们早日康复，健康快乐！神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽 在于她的温馨与微笑，天使不在遥远的天堂，而在充满病痛的人 间，就在一个个病人的身边，我们拥有这天使般的爱心

4、，就比天 使都要高贵，也许真的天使在天的那一边，海的那一边，在时空 的那一边，心灵的那一边，而我们的爱依然在生命的这一边，我 们所能做到的就是在每一个生命垂危的瞬间，为每一个需要的病 人带去生命蓬勃的希望，带去真挚的温暖.我们用涓涓细流般的爱 来抚慰每一颗病痛的心灵，希望在有了我们的日子里，他们能拥 有生命中最美好的东西：健康、幸福、快乐！护士沟通技巧心得体会02护士要想得到患者的信任和理解，必须诚心诚意地对待他们，才能使护患关系密切，有话愿意 同我们说，知道病人想什么，担心什么，我们从哪些方面去沟通。 护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。根 据患者不同的疾病、不同的个体差异

5、采取相对应的沟通方法，解 决患者的心理矛盾，使患者对医务人员产生信任感，更有利于治 疗效果的提高。选择合适的沟通方式区分沟通对象：在同患者的交谈中，我有这样的体会：不同 年龄不同消费层次的病人都期望我们扮演容易接纳的角色，进行 恰当的交谈。根据这个特点笔者摸索出根据病人职业、年龄、文 化背景的不同，采用不同交谈方式的方法。比如，与文化层次较 高、对医学知识有较多了解的病人进行交谈时，可以适当使用医 学术语，言简意赅;与医学知识较少的一般病人尤其是农村病人交 谈时，则语言要通俗易懂，细致入微;与老年病人交谈时，要视其 为长辈，对他们既要尊重又不能急躁;与同龄病人交谈时，要注意 平等相处将他们视为

6、兄弟姐妹。我感觉这些方法看起来很平常， 亦不复杂，但在护理工作中显得很有效果。酌情选择沟通方式：根据不同的时机、场合及沟通的目的， 选择不同的沟通方式。比如，在采集病人病历和病史、了解病人 的情感，需要较长时间的交谈时，尽量避开病人治疗、检查、进 食或探视时间。向病人提问时，一般采用开放式，如“当你知道 你的诊断结果时是怎样想的”、“你目前身体状况怎样”等等。这 样的询问容易诱导病人的思路，让病人广泛不受限制的回答，有 利于病人身心健康。恰当地运用非语言的沟通面部表情：眼睛是心灵的窗户，在和患者的交谈中护士的眼 神起着举足轻重的作用。人们内心的隐衷、心中的秘密，用语言 难以表达的极其微妙的思想

7、情感，总是不自觉地流露于多变的眼 神中。在护理中，注意观察病人的眼神，以更多地了解病人和服 务于病人，同时也用眼神充分表达自己的情感，与病人交谈时视 线看着病人的眼睛。在给病人做治疗或护理时全神贯注着自己的 操作，不要说一些影响操作的话语，以给病人信任感和安全感。 当护士的情绪不好的时候，暂时不要同病人过多谈话，以免护士 的不良表情给病人带来猜疑和不安。护士的仪表：护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装， 大方的仪表，恰当的举止，可以使病人感到安全。当护士以朴实 整齐、稳定端庄而不骄傲，开朗而不轻浮，热情大方而不造作的 形象出现时，必然给病人及其家属的心理带来愉快、舒畅及可以 信赖的感觉，不

8、仅能调节病房的气氛，而且能转换病人的不良心 境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康复。把握沟通中的变量因素把握沟通中的变量因素，可以使沟通双方将各自的思想、情 感投入，有利于提高沟通效果。理解：在医疗护理中，病人有许多生理和心理方面的需要， 其中最强烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人减少被疏远 的感觉和那种陷于困境中的孤独感。例如，有一个宫颈癌病人， 情绪低落，对治疗失去信心。针对病人的心理状态，笔者在为她 做护理和治疗的时候，有意用理解的目光和恰当、通俗、温馨的 语言与她交谈，向她讲述现代医学的发展水平是可以控制病情发 展的，通过我们之间的这种沟通，使病人情绪变得稳定，并表示

9、 要配合医院的治疗，树立战胜疾病的信心。参与：在新型的护患关系中，医护人员已不再处于绝对支配 地位，和拥有绝对控制权。鼓励病人要更多地参加与自我护理， 学习新的行为和技能，无疑对疾病的治疗和恢复起重要作用。例 如：有一个患者，第2天要做全子宫切除手术，手术前一天心情 异常复杂。为了缓解她的紧张心理，分散她过于集中的注意力。 笔者特地将手术室的环境、术中可能产生的情况以及手术后的状 况告诉病人，这样一来别人的心理压力减轻了很多。第2天早晨 见到病人的时候，她主动地对笔者说：“我昨晚睡得挺好的，现在 的情绪也稳定多了，已经由被动治疗转变为主动的参与了。”信任：在医疗护理中，信任对病人来说尤其重要，

10、因为病人 临床表现大多精神紧张，情感脆弱，特别需要医护人员的支持。 而对医护人员的信任可使病人减轻脆弱性。平时应多与病人聊天 谈心，以取得病人的信任，给予病人安全感。在实践中笔者体会 到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你讲心里话，使你从 中察觉到许多护理中需要注意的问题。例如：1例子宫腺肌症合并 糖尿病高血压的患者，笔者定时给他测血糖和血压，安排糖尿病 食谱，使她感到护患之间如同亲人。有一天，他悄悄对笔者说：“我 本爱吃肉和甜食。入院后我仍背着你叫家人送饭菜，所以查血和 尿，结果都不正常。看到你这么关系照顾我，我非常感动。”虔诚 地向我表示今后一定按我制定的食谱进餐。只要我们不断加强职 业

11、修养，像对待亲人一样关爱病人，就会赢得病人对我们的信任。讨论早在19世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科 学又是艺术。近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人 类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。要到达这样的目 标，护士除了掌握必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和 人文科学的学习。护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模 式，符合病人的心理需求，满足病人日益增长的自我保健、安全 意识的需要。护理人员必需加强人文社会科学知识的学习，以取 得患者信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到 与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。沟通是一

12、种复杂又深奥的科学，既有它的独特处，更有它的 艺术性。这就需要我们有较强的业务素质，选择合适的沟通方式， 与病人建立互相信任的关系，让病人畅谈自己的思想，病人愿意 与护理人员沟通的首要条件是和谐的氛围。在为病人进行治疗护 理过程中，要选择合适的时机得体的话语，使病人感到温暖并且 产生信任，愿意与你交流，提出自己关心的问题，护理人员应客 观地予以解释，并耐心地介绍此种疾病的发生、发展、治疗及转 归的过程，通过唠家常的方式唤起病人对生活的热爱，鼓励病人 树立战胜疾病的信心。以最佳的心理状态接受治疗、护理，并运 用眼睛、仪表、面部表情等非语言沟通，真正了解病人，使病人 身心健康，早日康复护士沟通技巧

13、心得体会03 护士与病人之间的沟通交流是 心理护理工作中不可忽视的重要内容。护士应掌握与病人沟通交 流的一般原则和基本方法，特别是常用的技巧，这些对于建立良好 的护患关系，开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观 念、思想和情感的过程。因此此心理沟通过程也可看成为信息交流 的过程。护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况，向 病人提供正确的信息，是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、 创造最佳身心状态的需要，也是促进护患间理解与支持、提高护理 治疗效果的需要。1 护理心理沟通五要素护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引

14、发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。1. 1 信息发出者是沟通的主要方面，在护士与病人的心 理沟通过程中护士承担这一角色。1. 2 信息接受者 是沟通的收受方面,在护患沟通中，病人 常常扮演这一角色，但有时也会转换,如病人向护士提问。1. 3 引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位 来到陌生的医院，需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情 况，护士应该满足病人这种需要。这种需要与满足需要便是引发沟 通与交流的客观事物，它是产生沟通与交流的前提和依据。1. 4 沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具，如语言信 息需要通过声音载体和听觉渠道实现传递，表情信息需要通过面 部载体

15、和视觉渠道实现传递等等。1. 5 效果与反馈 沟通与交流的目的是信息发出者将信息 传递给信息接受者并使其认识和理解，进一步产生态度或行为改 变，产生沟通与交流的效果。这种效果可形成反馈信息，在沟通双 方建立起一定联系，加强沟通与交流的深度。因此，具有效果与反 馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。2 护患沟通的特点沟通的发生不以人的意志为转移。沟通的内容体现平等 的护患关系。沟通是一个循环往返的过程。沟通是整体信息 交流。3 护理心理沟通的目的主要在于收集病人的心理信息，进而与病人建立起良好的护 患关系，最终为达到理想的护理效果奠定基础。3. 1 收集心理信息护士除了通过常规的护理查体等手段获

16、取病人身心健康状况 的资料外，还需要了解病人的社会家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、 个性心理特点及需求等方面的信息。这些资料获得必须通过沟通 来实现，离开了沟通，则无法获得病人真实的心理信息资料，就无 法有针对性地实施心理护理。3. 2 建立和改善护患关系任何类型的人际关系，都是在人际交往的基础上建立的。护患 关系的建立也同样如此。护士在沟通时处于主导地位，以病人为中 心,有目的地为病人健康服务。有效的沟通,不仅可以使护士获取 病人完整真实的心理信息资料，而且在沟通过程中使病人体验到 友好，尊重融洽的情感,切实做到无损于病人身心健康，不违背病 人主观意愿，不泄露病人隐私等，使病人对护士产生信任，以致建 立良好的护患关系。反之，则可能导致护患关系紧张或冲突。3. 3 达到理想的治疗及护理效果沟通在收集有关病人资料的同时，与病人共同讨论，确定存在 的问题，制定目标，向病人提供必要的知识和心理支持，还能依据 病人的个性化特点，