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1、前 言言 为了规规范总务务行政管管理工作作，我们们依据公公司的有有关规章章制度，结结合北京京华联四四年来总总务行政政管理的的基本经经验，编编写了这这本总总务行政政管理手手册。 总务行行政管理理包括的的内容多多、范围围广，涉涉及到许许多方面面的业务务知识。在编写写中，我我们力求求突出总总务行政政管理的的原理，全全面介绍绍总务行行政管理理的内容容、任务务、职责责、流程程、标准准、各项项规章制制度及操操作知识识。在实实际工作作中，公公司有明明文规定定的按照照规定执执行。 由于此此册尚属属初编，尽尽管我们们反复地地讨论、修改，但但终因水水平有限限，难免免存在许许多缺点点和错误误。恳请请大家在在实际工工
2、作中不不断提出出修正意意见，使使总务务行政管管理手册册更加加具有实实用性和和操作性性。二00一一年十一月第一章概概述第一节总总务行政政工作的的概念总务行政政部门是是以筹划划和运用用人力、物力、财力，从从物资、管理等等方面而而保障公公司正常常经营的的后勤服服务支持持部门,其所有有工作必必须紧紧紧围绕着着公司经经营活动动而进行行。任何何公司、团体单单位都有有总务行行政工作作，虽然然他们在在各单位位肩负的的任务不不尽相同同或者部部门名称称不同，但但所起的的作用是是相同的的，都是是围绕主主要工作作目标的的实现，充充分发挥挥服务和和保障作作用，以以创造良良好的工工作环境境和生活活环境，确确保主要要工作的
3、的正常进进行。所所有在北北京华联联系统从从事总务务行政工工作的同同仁都要要在大脑脑里牢牢牢树立“销售”的观念念、“成本”的观念念，确立立“没有销销售、不不讲成本本，什么么利益都都无从谈谈起”的忧患患意识。总务行行政工作作的核心心是“服务”和“管理”，只有有把“管理”理解为为标准化化的服务务、科学学化的服服务，而而不时“关卡”，才能能做好总总务后勤勤保障工工作。北京华联联系统总总务行政政管理的的内容，概概括起来来可以分分为五大大类： 一、固固定资产产管理 二、低低值易耗耗品管理理 三、物物业管理理 四、生活管管理 五、通通讯管理理第二节总总务行政政工作的的指导思思想、方方针和原原则一、指导导思想
4、、方针总务行政政管理工工作的指指导思想想是：积积极适应应公司经经营的需需要，不不断完善善规章制制度、规规范服务务，充分分发挥资资产的使使用效能能，更好好地为公公司经营营服务，不不断提高高公司经经营效益益。总务行政政管理工工作的方方针是：在公司司各级领领导的正正确领导导下，充充分发挥挥总务行行政部门门的服务务保障作作用，强强化总务务行政管管理工作作的全全局观念念、服务观观念和和制度度观念，逐步步实现总总务行政政管理工工作标标准化、制制度化、规规范化，培养养德、才才兼备的的管理人人才，提提高整体体服务保保障能力力。二、总务务行政系系统管理理原则 总务行行政系统统的管理理原则是是：制度度控制、属地管
5、管理、单单元核算算。 （一）制制度控制制：即总总公司负负责制订订全公司司总务行行政管理理制度和和管理办办法，用用制度规规范所属属企业的的总务行行政工作作，所属属企业必必须严格格按制度度办事。 （二）属属地管理理：即总总公司所所属企业业在执行行总公司司各项制制度的基基础上，结结合本公公司实际际情况制制订实施施细则，具具体管理理本公司司的总务务行政工工作。 （三）单单元核算算即谁使使用谁管管理，谁谁受益谁谁承担费费用。第三节总总务行政政管理队队伍建设设总务行政政管理队队伍建设设的关键键是人才才的选拔拔与培养养，人才才永远是是公司最最宝贵的的财富。总务行行政管理理工作者者必须具具备强烈烈的主人人翁意
6、识识、必要要的文化化知识、熟练的的操作技技术、较较强的管管理能力力、高尚尚的职业业道德、鲜明的的法纪观观念、敏敏锐的市市场意识识。用人人的原则则是用人人之长，但但不求全全责备；尊重学学历，但但不唯学学历是用用，业绩绩是衡量量人才的的根本标标准。平平时还应应注重对对人才的的教育培培养，建建设一支支作风过过硬、业业务过硬硬、管理理过硬、纪律过过硬的总总务管理理工作队队伍。人人员的素素质要达达到以下下要求： 一、要要有高度度的敬业业精神和和责任感感 总务行行政工作作是非常常烦琐、非常具具体的事事务性工工作，必必须真抓抓实干。因此，必必须要有有高度的的敬业精精神和责责任感，要要有败不不馁、胜胜不骄的的
7、精神，要要敢于吃吃苦，勇勇于奉献献。对工工作要兢兢兢业业业，不计计较个人人得失，不不说空话话，多干干实事。 二、要要有良好好的品德德修养 良好的的品德修修养是干干好总务务行政管管理工作作的最基基本的素素质，总总务行政政部门与与钱、物物打交道道，必须须具有大大公无私私的高尚尚情操，坚坚持原则则，秉公公办事。要严格格要求，以以身作则则，不能能近水楼楼台先得得月，一一定要廉廉洁奉公公，洁身身自好，严严以律已已。 三、要要有广博博的知识识和较高高的管理理才能 现代总总务行政政工作对对管理的的要求越越来越高高，且管管理的范范围较广广。因此此管理人人员必须须认真钻钻研本职职业务，对对业务要要做到精精益求精
8、精，加强强现代管管理科学学知识学学习。 四、要要有敏捷捷的思维维能力 敏捷的的思维能能力是管管理者多多谋善断断的基础础，是提提高决策策组织能能力的重重要条件件，要做做到处理理事情，解解决问题题主意多多、办法法多、决决心大、行动快快。 五、要要有实事事求是的的态度和和创业精精神 实事求求是是搞搞好总务务行政管管理工作作的重要要原则，无无论想问问题、订订计划、做工作作必须做做到一切切从实际际出发，反反映情况况要真实实可靠，统统计数字字要严密密精确，编编制计划划要符合合实际，总总结经验验要尊重重事实，反反对说假假话、大大话、空空话、报报喜不报报忧、弄弄虚作假假、欺上上瞒下。第四节 总务务行政管管理职
9、能能与职责责一、总公公司资产产管理部部是全公公司总务务行政管管理的一一级部门门。其基基本职能能是：总总体决策策、宏观观调控、建章立立制、监监督检查查。 主要职职责是： （一）贯贯彻执行行公司有有关方针针、政策策，建立立、健全全公司总总务行政政管理的的各项规规定、标标准、制制度、办办法等管管理法规规体系。 （二）监监督检查查全公司司总务行行政管理理的各项项规定、标准、制度、办法等等管理法法规执行行情况。 （三）指指导、规规范全公公司土地地、房屋屋建筑物物、商用用固定资资产的接接管验收收、租赁赁、转移移、出售售、管理理跟踪等等事项。 （四）指指导、规规范全公公司固定定资产的的管理工工作。（五）负负
10、责全公公司主要要自用品品的统采采工作。（六）指指导、规规范全公公司工服服、购物物袋、事事务用家家具、印印刷品及及各类纸纸张的订订购、委委托加工工等日常常管理工工作。 （七）负负责全公公司总务务行政专专业报表表汇总及及分析工工作。二、地区区公司总总务行政政部门是是公司总总务行政政管理的的二级部部门。其其基本职职能是按按照总公公司的要要求，具具体管理理和指导导本公司司的总务务行政管管理工作作。主要职责责是： （一）贯贯彻执行行总公司司有关总总务行政政管理的的规定、标准、制度、办法，结结合本公公司的实实际情况况，制订订具体的的实施细细则，监监督、指指导各门门店搞好好总务行行政管理理工作。 （二）负负
11、责本公公司土地地、房屋屋、固定定资产等等固定资资产的接接管验收收、使用用、修缮缮、保全全管理。 （三）负负责本公公司房屋屋、水电电能源、供冷、供暖等等物业管管理费的的结付及及核算工工作。 （四）负负责本公公司员工工的生活活管理，指指导各门门店搞好好生活管管理工作作。 （五）负负责本公公司总务务行政专专业报表表汇总，按按时向总总公司资资产管理理部报表表。 （六）负负责编制制本公司司总务行行政管理理计划。 （七）负负责本公公司其它它总务行行政事务务。 三、各各门店总总务行政政部门是是公司总总务行政政管理的的三级部部门。其其基本职职能是：按照总总公司和和地区公公司的具具体要求求，落实实、实施施本店的
12、的总务行行政管理理工作。主要职责责是： （一）贯贯彻执行行总公司司和地区区公司有有关总务务行政管管理的规规定、标标准、制制度、办办法，结结合本店店实际情情况，制制定具体体的实施施细则。 （二）负负责本店店土地、房屋、固定资资产等固固定资产产的使用用、修缮缮、保全全管理。 （三）负负责本店店房屋、水电能能源、供供冷、供供暖等物物业管理理费的结结付。 （四）负负责本店店员工的的生活管管理。 （五）负负责向地地区公司司总务行行政部门门填报本本店总务务行政管管理动态态报表。 （六）负负责编制制本店总总务行政政管理计计划。 （七）负负责本店店其他总总务行政政事务。第五节 总务务行政系系统管理理图总 公
13、司表示直线职权：表示间接职权：（总务行政部分）人事行政部门 店地区公司管 理 部企 划 部安全保卫部资产管理部营 运 部营运本部第二章 固定资资产管理理第一节 固定资资产管理理的基本本概念一、固定定资产的的定义 固定资资产，是是相对于于流动资资产而言言的，是是长期资资产的一一种，主主要是指指企业为为了满足足生产经经营活动动的需要要，所拥拥有的使使用期限限超过一一年的房房屋、建建筑物、机器、机械、运输工工具和其其他与生生产经营营有关的的固定资资产、器器具、工工具等，以以及单位位价值在在规定的的金额以以上的劳劳动资料料。在长期使使用过程程中，仍仍然保持持着原有有的实物物形态及及使用效效能，而而不改
14、变变其外部部形态及及属性，是是固定资资产的显显著特点点。固定定资产一一般应同同时具备备两个条条件，使使用年限限在一年年以上，单单项价值值在规定定限额以以上（一一般单位位按20000元元），主主要经营营用的机机器固定定资产，虽虽单项价价值不足足规定限限额，但但使用年年限超过过一年，也也应列入入固定资资产。 二、固固定资产产的分类类 对固定定资产进进行合理理的分类类，是加加强固定定资产管管理和核核算的重重要条件件。固定定资产可可以按经经济用途途分类，也也可以按按使用情情况等进进行分类类。 按经济济用途，固固定资产产可以分分为经营营用固定定资产和和非经营营用固定定资产两两大类。这种分分类，可可以核算算和监督督企业经经营用固固定资产产和非经经营用固固定资产产的组成成和变化化情况，考考核和分分析企业业固定资资产的利利用情况况，可以以促使合合理地配配置和利利用固定定资产，充充分发挥挥固定资资产的生生产效能能。 按使用用情况，固固定资产产可分为为使用中中固定资资产、未未使用固固定资产产、不需需用固定定资产和和租出的的固定资资产。这这种分类类，可以以核算和和监督固固定资产产的利用用程序，促促使企业业有效地地提高固固定资产产的利用用率；同同时，还还可据以以计算折折旧。 按所有有权归属属，固定定资产可可以分为为自有固固定资产产和租入入固定资资产。这这种分类类，
