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1、深圳市金地物业管理有限公司平安管理部 金地物业管理公司概况1、公司的全称是：深圳市金地物业管理有限公司，成立于1993年，是深圳市首批甲级物业管理公司，是国家首批物业管理一级资质企业。2、公司董事长兼总经理：朱江； 副总经理：张明、尹智伟。3、公司核心价值观：业绩、改进、公正、协作。4、公司企业目标：业主的好管家、开发商的好帮手。5、公司经营理念：服务创建价值、合作孕育辉煌。6、金地物业质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不断增长的需求，实现我们不懈的质量追求：服务迅捷满足，管理尽善高效，环境平安舒适，品牌美誉一流。7、公司的管理机构由七个分公司：北京分公司、上海分公
2、司、武汉分公司、重庆分公司、广州分公司、南京分公司、深圳管理部及九个部门：行政管理部、人力资源部、平安管理部、财务部、市场部、顾问管理部、法律事务部、信息技术部、品牌部组成。小区概况1、小区地理位置：邮编：。2、小区管理费：元/平方，小区占地面积：万平方米，总建筑面积：万平方米，绿化面积：万平方米；小区共栋楼，每栋楼高为层；小区总户数户；室内车位总面积：平方米，机动车位个，3、管理处电话：，传真：。4、管理处人员共计人，其中管理员人，大堂助理人，工程修理人，平安管理员人，保洁人，绿化人。5、业主委员会资料：小区业主委员成立于年月日6、应急电话号码：区域电话号码区域电话号码匪警110火警119急
3、救120交通事故122电话故障112辖区派出所查号114燃气抢修 8、居民用水标准：元/m3 。9、电费标准： 元/度（居民）， 元/度（商业）；10、有线电视标准： 元/月（一台主机）， 元/月（一台副机）；11、停车费标准：私家车位元/月；月租：元/月；临时： 分钟内不收费， 分钟 小时元， 小时24小时元。13、消防设备：小区消防第一责任人：，义务消防队员：人。室内消防栓：个，室外消防栓：个，消防接合器：个，灭火器：个。 14、小区荣誉：年月获得荣誉称号。年月获得荣誉称号。金地物业平安管理员上岗十不准1、不准打人2、不准骂人3、不准与业主发生争吵4、不准少巡逻、假签到5、不准脱岗、睡岗、
4、闲聊6、不准抽烟、吃零食7、不准带移动电话和寻呼机8、不准看书、看报9、不准迟到、早退10、不准违反着装、佩带规范第四章 岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发；四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候；九、留意文明用语，常用“请、对不起、感谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。第五章 岗位职责门岗岗位职责：1、上岗三个月内熟识小区住户的基本状况。2、对进出小区的人员及物品进行限制。3、负责责任区域内安防设施、设备
5、的监管。4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。5、对责任区域内的环境卫生状况进行监督。6、按应急处理程序处理紧急状况。7、负责记录业主反映的各种信息，并刚好报告。8、细致做好值班记录及交接班工作。9、完成上级交办的其他工作。 车库入口岗岗位职责：1、维持车场入口交通秩序。2、负责车辆进入发卡和登记。3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。4、车辆进入时对其外观进行检查，刚好告之车主并予以记录。5、视察车内人员是否有异样状况，发觉异样状况，刚好上报。6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。7、细致做好交接班记录。车库出口岗岗位职责：1、维持车场出口交通秩序。2、车辆出场，细致核对
6、车主、车卡及车牌号码是否一样，若有疑问，刚好上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。3、视察车内人员是否有异样状况，发觉异样状况应扣留车辆，并上报处理。4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿运用费后放行。对遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留，并上报分队特长理。5、视察出场车辆是否携带大件物品，按规定进行限制。6、负责电脑收费系统及倒闸的运行，保持正常管理状态。7、细致做好交接班记录。车场巡逻岗岗位职责：1、指挥车辆进场后按规定路途行驶、规定地点泊车，提示车主锁好车门、窗，并将珍贵物品带走。2、熟识责任区域内的状况，驾驭检查路途与方法。3、定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况，发觉状况刚好上报
7、和通知车主。4、维护车场的公共秩序，发觉可疑人员及无关人员应上前询问，劝其离开，刚好上报异样状况。5、负责检查责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行状况。6、负责监督责任区域内的环境卫生状况。7、按应急处理程序处理紧急状况。8、负责记录业主反映的各种信息，并刚好报告。9、细致做好交接班记录。10、完成上级交办的其他工作。 地面与楼层巡逻岗岗位职责：1、熟识责任区域内的状况，驾驭检查路途与方法。2、维护小区的公共秩序，发觉可疑人员应上前询问。3、帮助对责任区域内的装修现场进行监督管理。4、负责检查责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理状况。5、发觉各种异样状况，刚好上报处理。
8、6、负责监督责任区域内的环境卫生状况。7、按应急处理程序处理紧急状况。8、对责任区域内人员违反管理规定的行为进行制止。9、负责记录业主反映的各种信息，并刚好报告。10、细致做好交接班记录。11、完成上级交办的其他工作。中控室岗位职责：1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理。2、熟识火警、匪警等紧急状况的应急处理程序。3、通过监视系统视察公共设施、设备及人员行为，发觉异样状况应通知相关岗位人员刚好跟进处理。4、每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。5、做好设备运行记录。6、具体记录业户来电的需求和上级部门的指示，刚好知会相关人员进行跟进处理。7、每天0：006：00期间每15分钟呼叫各岗位一
9、次。8、细致做好交接班记录。9、完成上级交办的其他工作。第六章 工作纪律1、 平安管理员违纪惩罚标准序号违规项目、评检内容扣分标准扣分说明2分3分5分1上下班迟到或早退3分钟以内2上下班迟到或早退3-10分钟以内3上下班迟到或早退10分钟以内上4上下班迟到或早退90分钟以上，按旷工一天计辞退5旷工一天以上辞退6未经允许，私自调班或倒班7参与培训、会议、各类勤务或其他集体活动迟到、早退参照上下班惩罚8无故不参与培训、会议、各类勤务或其他集体活动扣10分9下班后未请假，不明去向或未在规定时间内归队销假10上班时仪容仪表不整，未配带工牌，每项违纪11上班时间未运用规范语言，讲脏话12监控中心上班期间
10、接听电话未运用规范语言13监控中心未能刚好接听电话或无故不接听电话14上班时间利用公司电话打私人电话15上班时间打私人电话16利用公司电话进行股票交易查询、盗打声讯台扣10分，并责令支付电话费17多次盗打声讯电话，或盗打声讯电话金额较大辞退，同时责令支付电话费18对讲机运用语言不规范19利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务20在小区内举止不文明，随地吐痰，乱扔烟头、纸屑等21对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由扣10分22车场、门岗遇车辆出入未能敬礼、致意，或未运用规范用语及规范手势23巡逻岗遇领导检查，经过未能敬礼、问候24在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户25擅自脱离指定岗位或岗
11、位范围，出现空岗辞退26岗位精神不振、打瞌睡扣10分，情节严峻予以辞退27睡岗辞退28参与任何形式的打斗辞退29当班时看书报扣10分，情节严峻予以辞退30当班时串岗、闲聊或做与工作无关的事扣10分31遇违法活动或事务未刚好实行行动，漠视不理辞退32对未收费车辆没有具体记录、说明33车场出现钱票不符，无法说明缘由赔偿34车辆收费不给发票或少收费不开发票辞退35私自躲藏发票，弄虚作假辞退36刁难、威逼业主，索要红包、小费辞退37分队长对班上队员违纪行为不指责、不订正、不记录或纵容包庇扣10分,情节严峻，予以撤职38分队长煽动、指使其他员工违反纪律辞退39分队长对事故不刚好汇报、隐瞒、虚报、捏造事实
12、辞退40发觉有人破坏小区内公共设施设备时不制止、不报告扣10分41有意损坏小区的设备设施、工作用具辞退42监控岗位发觉各类报警信号未刚好按规定处理并记录辞退43无故关闭防盗监控显示器辞退44消防中心设备出现故障未刚好请修、跟踪、记录扣10分45私自允许无关人员在值班室逗留或放置物品（业主临时来访或寄存物品除外）46利用监控设备看录像或做与工作无关的事辞退47夜不归宿48填写假记录扣10分，情节严峻，予以辞退49不听从吩咐，顶撞领导扣10分，情节严峻，予以辞退注：1、月扣分累积达30分者，予以辞退；2、连续三月扣分超过20分/月，予以辞退；3、严峻违纪事务，视情节进行处理；4、由分队长、主管及各级领导检查发觉的问题，依据本标准执行并进行通报。5、本标准由分队长及平安主管同时执行，每周汇总，每周定期公布；6、如发觉本标准执行偏差，可向公司平安管理部投诉，投诉电话838448342、平安管理员违纪惩罚指导标准序号违规项目、评检内容扣分标准扣分说明2分3分5
