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1、XXX项目销售代理公司管理制度项目营销管理部签署人：XXX执行时间：XX年XX月XX日3. 接待客户的轮序及判断标准所有的客户归属权只有一个标准就是来访，客户只要有来售楼部归属权属当时接 待的置业顾问，来电未来访的客户不具备客户归属权，严厉禁止置业顾问将来电 客户录为机会客户。禁止将未实际到访客户（包括来电客户）输成来访客户；禁 止篡改来访登记记录；以上行为视为恶意抢客户，一旦发现有类似情况发生罚款 1000元/次。（B位辨客过程中，客户只要回答是第一次到访均视为新访客户，要 么报销售人员姓名，要么出示有销售人员联系方式的短信，不需要查询来访客户 表;如果客户明确表示来访过，需代理公司各自查询
2、登记系统，如两边都有登记 的客户由当值公司暂时接待，两边经理将客户信息提交营销总监判定。）来访客户必须留下真实姓名和电话（包括英文名），并详细填写客户问卷调查表 并录入明源系统才视为有效客户登记。所有客户归属问题，均依下述原则： 以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为30天，如超出30 天而视为归属权丧失。（单边跟踪记录或销售员与客户沟通记录不做为判定归属 依据）2）同姓名不同电话，得不到证实则属两组客户。（若经客户本人确认为本人或者 本人直系亲属电话，则视为同一组客户）3）客户成交的归属权追溯期：持续销售期成交当日起三天，开盘期（开盘至集 中签约结束）为开盘后十天内（含开盘或
3、成交当天）。4）成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。直属亲属关系是指父 母、夫妻、子女。诚意登记（认筹）客户的归属判定原则：客户进行当期产品诚意登记3天后（含当天）客户归属锁定，开盘后第二天解除 锁定，诚意登记与来访登记同效力。如同一个客户或直系亲属在两边均进行诚意登记，视为同一组客户，以先进行有 效诚意登记为准。如认筹客户未进行诚意登记视为认筹当天进行诚意登记日期。诚意登记是指按营销部规定填写护照并提交身份证复印件；认筹是指项目取得预 售证后客户签订认筹单并足额缴纳认筹金（如有）且提交开盘所需相关客户资料。 诚意登记客户信息以登记当天发送至甲方的明细为准，当天未发送的以实际发送
4、时间为准。己被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经销售经理许可，不得再接待新 客户。口碑推荐或业主推荐的客户到访后，如能够说出原置业顾问（或公司）的姓名， 则应由原置业顾问（或公司）接待；若客户不能说出原置业顾问（或公司）的姓 名，则视为新客户，由轮到的置业顾问继续接待。如推荐的客户到访后，说出了置业顾问的姓名，但该置业顾问正在接待其他客户 的，由该归属公司置业顾问接待。老客户带来的新客户的归属权原则上属原置业顾问，但新老客户必须同时到场或 新客户表明自己的身份并点置业顾问的名接待，如新客户自己先到现场，与老客 户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的置业顾问。未经销售经理
5、同意置业顾问不得以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新 客户O因待机人员无故脱岗，导致未接待到该轮客户的，视为该轮轮空。（联代双方需 同时站位待机，如空岗3分钟，则惩罚A为一个。）凡置业顾问间发生客户归属权争议的：单边内部的争议，由单边销售经理裁定； 跨公司，就按案场管理制度裁定；管理制度中未明确约定的争议由营销总监裁定, 裁定结果为最终结果。同行、建筑、装修、广告、记者等非购房身份的人员，己辨客和己接待客户，在 过程中发现为非购房客户，本次接待都计入接待轮序；辨客时，客户明确表示为 同行或者参观学习，则不计入接待轮序.4. 销售业务流程(1) 置业顾问需仔细填写客户缴款通知书，确保填写内容
6、正确无误，如发现填 写错误的，【罚款200元/处】。(2) 代理公司需仔细填写、审核认购书、样本合同以及正式合同，确保正确无 误。如认购书填写错误，【罚款100元/单】，如合同填写错误，【罚款200元/处】, 如房源、价格、客户信息等关键内容填写错误，除罚款外，造成后果的由销售代 理公司承担全部损失及法律责任。(3) 销售代理公司须妥善保存各类销售资料，如因销售代理公司原因遗失客户 贷款资料，【罚款100元/例】，遗失样本合同，【罚款200元/例】，遗失正式合同,【罚款5000元/例】，并由销售代理公司承担由此产生的一切法律纠纷。(4) 代理公司未按规定流程办理认购、签约手续的罚款1000元/
7、例，造成损失 的由当事公司承担全部责任。(5) 销售异动(换房、退房、更名、特惠等)，需填写变更申请表进行审批，待 审批通过后方可执行。变更申请表的填写需规范、准确，如填写错误或变更申请 表非标准版本的，【罚款50元/单】。如出现未经审批私自办理异动的，【罚款 5000-50000 元/例】。九、客户服务管理1 .如置业顾问离职，须做好客户交接工作，接手的置业顾问，需在交接后一天之 内向离职的置业顾问经手的所有客户发送手机短信，如发现客户未收到短信的, 【罚款200元/例】，如因客户交接问题，导致客户投诉，【罚款1000元/例】。2. 因置业顾问服务问题导致客户投诉，视情节严重程度，【罚款20
8、0-2000元/例 或清场】。3. 销售代理公司不允许赚取客户办理税票、社保、公积金等费用，项目营销部定 期抽查，一经发现，【罚款5000元/例】，经手置业顾问开除。十、报表管理1 .销售代理公司每天晚上19点前，发送单边当天销售数据，19点半以前发送合 计数据，如退发或者出现错误，【罚款100元L2.代理公司按以下时间提交各类报表，具体如下：提交时点报表名称每周五中午销售明细周报表每天19点来电来访客户明细表每周二下午按揭回款跟踪表每周五中午未签约明细表每月25日上午月度推广计划表（由当月值日团队负责）每月25日下午销售明细月报表及伽金对账表如未能按时提交，或统计数据有误的，【罚款100元/
9、次】。卜一、签约及回款管理1 .置业顾问需及时跟踪客户签约，如客户逾期签约，【罚款200元/例】（客户提 出申请并经甲方同意除外）。2. 按揭办理进程，确保客户签约后，10天内（含休息日）提交相关贷款资料， 并办理完成贷款手续。如客户无故超期的，超期第二天由销售代理公司将客户超 期名单汇总至项目营销总监处，统一发出贷款催办函，违者【罚款100元/例】。3. 每周二由销售代理公司汇总各家银行回款情况，汇总后以按揭回款跟踪表形式 提交项目营销部按揭主管，违者【罚款100元/例】。十二、策划及执行1. 出品质量（1）销售代理公司提交的各类报告需经内部讨论一致，确保质量，如发现错别 字、语句不通等低级
10、错误的，【罚款50元/次】。（2）如策划方案出现明显的逻辑错误，前后矛盾，或出现别的项目痕迹，【罚款 200元/次】。2. 营销活动责任管理（1）开盘、认筹、产品推介会等大型营销活动均由销售代理公司轮流主导；根 据活动效果评估，（见附件四：营销活动后评估表），如评分低于70分，根据情 节轻重，【罚款200-2000元/例】。十三、附则1. 处罚流程（1）由项目营销总监负责下达处罚或奖励通知（见附件四：处罚/奖励通知书）, 并进行记录备案。（2）1000元以下（含1000元）罚金一律以现金形式现场缴纳，如未及时缴纳, 在销售代理费或月度费用中双倍扣除；1000元以上罚金在销售代理费或月度费 用中
11、扣除。2. 罚金管理罚金由营销部统一管理，作为奖励及营销团队活动基金，每月初公布罚金收缴情 况。3. 制度修订根据施行情况，每季度由营销部组织制度修订，并颁布实施。4. 制度解释权本制度解释权归XXX营销管理部所有。十四、附件附件一：置业顾问考核评价表置业顾问考核评价表姓名考核时间评价项目评价等级备 注优秀良好一般略差差形象气质（20分）工作经验（15分）项目理解（15分）沟通能力（10分）学习能力（10分）知识面（10分）发展潜力（10分）有无特长（10分）总分附件二：销售现场及办公区域日常检查表销售现场及办公区域日常检查表序号考核内容考核标准扣款标准是否 扣款扣款说明1仪容仪表置业顾问需要
12、微笑服务，穿着统一工装，黑色皮鞋， 佩带好胸牌；服装平整干净，头发梳理整齐，男生 面部需修饰清爽，女生需化淡妆，饰物佩戴款式应 简洁、大方、干净20元/例2营销中心大门轮位及沙盘区吧台置业顾问需时刻 处于待命状态，精神饱满，应保持良好坐姿或站姿， 严禁伏桌休息、出现玩手机、嬉戏、吃零食、化妆、 闲聊等与工作无关的事情50元/例3行为规范禁止工作时间在售楼部任何区域进食就餐、休息， 就餐及休息区域统一在二楼会议室，禁止大声喧哗50元/例4下班后需整理办公区域的物品，关闭电脑、灯具等 电器设备100元/例5严禁在售楼部、样板间、看房通道等接待场所出现 不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生20
13、0元/例6严禁在售楼部、样板间、看房通道等接待场所（含 卫生间、会议室等公共地方）抽烟500元/例7置业顾问应保管好各自资料、物品，每次接待工作 结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；个人销 售资料及道具应放在指定的位置，不得乱扔乱放50元/例8营销中心大门接待台及沙盘区接待台需保持干净 整洁，不得堆放任何杂物50元/例9代理公司销售办公大厅需保持物料堆放整齐，桌面 无垃圾50元/例10工作环境 规范代理公司销售经理办公室需保持整洁，个人物品不 能随意堆放50元/例11需保持营销中心内部包装展示完好，销估展示物料 齐全，如发现损坏及资料不齐全，需提前报备，未 能即时妥善整改及补充影响到项目接待
14、，按审核时 问题产生次数进行相应处罚100元/例12营销中心外围广场及园林区包装，项目区域内围挡 范围、看房通道、样板间需每天安排专人检查巡视， 如发现损坏及展示物料不齐全，需提前报备，未能 即时妥善整改及补充影响到项目接待，按审核时问 题产生次数进行相应处罚100元/例附件三：营销活动后评估表营销活动后评估表活动名称举行时间评价项目评价等级备 注优秀良好一般略差差活动目标完成（50分）包装品质（20分）流程规范有序（20分）活动筹备计划性（10分）总分附件四：处罚/奖励通知书处罚/奖励通知书根据XXX项目销售代理公司管理制度，决定，奖励/处罚元。特此通知。年 月 日签发人：审核人：交罚款人签字: 交罚款日期：一、销售中心工作守则3二、置业顾问职业道德规范3三、员工仪容仪表及行为规范4四、工作计划管理6五、通信及会议制度6六、人员管理6七、销售现场品质管理7八、销售管理8九、客户服务管理11十、报表管理12十一、签约及回款管理12十二、策划及执行12十三、附则13十四、附件14一、销售中心工作守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广开发公司形象，是帮助公司 与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业且不失亲 和力的工作态度，“以客为尊”，经常保持
