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1、XX文职人员任职资格标准文员队伍是公司人员组成中负有特殊使命的团体，文职人员工作在公司的运作中起着不可或缺的作用，作为专业队伍中的一支独立小分队，有其独特性，并且在公司任职资格工作中承担了开路先锋的作用，为了使文员工作有章可循，提高工作绩效，并不断向新的目标努力，特制定本标准。文员任职资格分类文员任职资格标准根据文员的工作职责分为基础和助理两大类标准。按达标程度分级：标准类别对应行为标准等级对应级别助理类五级高级助理四级助理基础类三级高级文员二级中级文员一级初级文员文员资格认证申请条件：基础类：从事文员工作；或有志从事文员工作，且通过文员应知应会考试的其它人员。助理类：获得基础类文员高级文员资
2、格；在助理类文员岗位工作。文员资格获得条件：基础类：满足相应的行为标准认证要求，并且满足其它基本条件助理类：满足相应类别的行为标准达标要求，满足其它基本条件，并且获得高级文员资格文员任职资格标准结构：基础类文员任职资格标准：一、基本条件1、职责 部门文档管理 部门员工的人事信息管理、考勤管理、信息传递及处理。 部门外流程上下接口的协调工作。 根据要求制作文件。 部门会议（学习、培训）的会务工作。 部门办公物品（日常办公用品，固定资产）的例行管理。 各项规章制度在部门的执行、协助部门领导进行部门计划的制定与跟踪 部门文体活动组织及部门宣传工作、部门6S例行管理。 主管交办的其它事务。2、素质敬业
3、精神：在期限准确保质完成工作。服务精神：满足外客户的工作需求。细 心：对自己的工作有警觉，发现并避免错误。团队精神：支持团队决定，与团队成员分享相关信息，在必要时提供帮助。沟 通：正确表达并获得理解和支持。逻辑思维：发现问题基本关系，根据重要性分出任务轻重缓急。保 密：严格遵守制度并督促他人遵守制度。3、经验 学历：大学专科以上，专业不限。工作经验：对应文员的级别，除任职资格需达相应的标准，还需有工作经验的要求。资格行为标准达标程度工作经验高级文员基础类三级XX文员经验18个月以上中级文员基础类二级XX文员经验12个月以上初级文员基础类一级XX文员经验3个月以上4、绩效资格绩效表现要求高级文员
4、B以上中级文员B以上初级文员C以上5、其它包括奖惩情况、培训记录及成绩在XX工作期间受到的奖惩、参加的培训及培训成绩均会对资格达标有一定影响。四、基础类文员任职资格行为标准第一单元：提高流程的工作效率要素1.1 组织你自己的工作A、运用适当的工作方法，最有效地利用时间 B、使自己的工作和同事的工作协调一致 C、最大限度地控制材料的浪费 D、根据既定的工作程序开展工作 要素1.2 开发自我提高绩效A、确定和认可个人改进目标 B、准备和认可一项自我改进的实施计划C、实行与复审个人改进计划要素1.3 维护工作环境以辅助工作流程A、保持工作环境整洁安全 B、向适当人员报告影响个人工作效率而自己又无法控
5、制的工作条件 要素1.4 维护安全和稳定的工作场所 A、 监督和维护工作场所的安全 B、 努力控制意外事故或紧急情况中的人身财产损失C、 维护工作场所人员、物品和信息的安全【第一单元要素必备知识围】 时间管理知识 组织个人工作的方法 与上司、同事沟通的技巧和协作方法 社会公布的火警、匪警、急救等以及公司火警及安全管理部； 告警系统的操作方法、灭火器材的使用方法等 初步的护理知识：烧伤、电伤、中毒等的处理 上报紧急情况的方法及流程 公司及部门的安全、制度第二单元：培养有效的工作关系 要素2.1 创造并保持与其它员工的有效工作关系 A、对属自己职责围的同事们的要求立即行动起来，给予合作B、将相关信
6、息迅速准确地传递给同事C、实现目标如有困难应礼貌地向相关人员请求帮助D、讨论、解决影响工作关系的各种问题或者迅速地上报给相关人员E、交流和提供帮助的方式方法应符合同事的需要要素2.2 问候和帮助来访者 A、迅速礼貌地以公司规定的接待礼仪接待来访者并明确他们的需要。B、给来访者提供的恰当、符合公司要求的信息C、按照接待流程要求，引导来访者到目的地D、礼貌地解释迟延或不能提供帮助的原因E、如遇自己职责之外的情况，上报给相关人员进行处理F、根据来访者的具体情况、要求及公司的实际情况满足来访者者的要求 【第二单元要素必备知识围】 公司的接待礼仪及规 公司有关来访人员参观的规定 制度 防泄密的方法技巧
7、公司的组织结构及各部门业务分工和办公位置第三单元 信息管理要素3.1 处理入局及出局通话 A、以机构认可的礼仪迅速清晰地对来话作出反应B、正确识别来话方，并准确地记下其要求C、在自己的职权围回答询问或将询问提交相关人员D、正确拨打自己的或代别人拨打出局E、礼貌地获取和检查相关信息F、迅速准确地将相关信息传递给相关人员G、迅速将通讯设备故障上报给相关责任部门H、若需要，根据机构的规定记录通话要素3.2 收取、整理并分发 A、根据机构要求的程序收取B、在既定时间里根据要求整理C、在规定的时间里将分发相关人员D、分发中若出现无法避免的延误情况，应立即报告相关人员E、地址书写明了、正确，信函附件附着牢
8、固，发现丢失，立即上报F、根据需要进行登记 要素3.3 信息系统的建立与信息维护 A、根据公司的规定使用合适的软件或方法建立信息系统B、及时准确地将新信息输入信息系统C、根据公司的规定处理过期的信息D、当原数据不完整或不合法时，向适当人员请求处理办法E、用公司规定的方法对有责任维护的公共信息系统进行维护要素3.4 信息接收与传送A、以合适的途径接收所需信息B、在指定的期限，选择最适当的方式正确并准确地传送信息到指定部门、指定人员C、根据公司要求，及时提供重要信息给有权知道的人员D、及时矫正或汇报出现的错误信息，尤其对数字信息要素3.5 信息查找与恢复A、使用计算机软件选择有效的查寻方法查找数据
9、信息B、重要数据信息及时备份并选择合适的恢复手段C、理解信息需求并确定和索取信息来源D、保护信息和设备不受损失要素3.6 信息系统的安全与A、保护所建立的信息系统B、信息传递过程中的与安全【第三单元要素必备知识围】 公司接听的礼仪 记录方式 公司基本组织结构、主要产品和各部门业务职责 公司外常用 传真、EMAIL、NOTES使用方法 适用围：SAP系统；Notes系统（114查询系统、IP地址登记) Netscape地址本及收发；部门业务客户通信系统；用于各种业务的查询网址；群组；固定资产库；部门员工信息库；IP地址库；办公用品库；员工培训信息库；考核记录；本部门人员通讯联络信息库。丢失信息的
10、恢复方法；文件压缩及备份方法；信息的查询与检索方法；数据的验证方法；IT的求助程序第四单元：文档管理 要素4.1 用现有的文档系统存储信息 A、迅速将信息按顺序存储在正确的位置 B、存储的资料是完整和安全的 C、正确进行信息分类 D、向适当人员询问信息分类的疑惑E、信息定位系统应及时更新、准确并且是按照规定方式的 要素4.2 从现有的文档系统获取信息 A、迅速找到所需信息，并将信息传递给正确的人或位置 B、信息提供如果延迟，应予以通知，并要礼貌地解释延迟原因C、准确记录、及时更新获得的信息，并按要求的形式呈现D、识别丢失或过期的条目，并遵循正确步骤将其找出【第四单元要素必备知识围】 文档检索系
11、统 信息存储方法 信息分类 文档基本分类路径 产品开发文档管理规 公司及部门行政文件的分类标准 存储顺序的分类：字母顺序、数字（序列号）、主题、地理（域）、时间（年代）等 按不同顺序方法，对文档进行排序的技能 文档基本分类路径 公司及部门行政文件的行文规和分类标准 文件发放的过程和原则 文档存放的原则 公文制度 防止泄密的措施第五单元：根据所提供的材料制作并演示文本 要素5.1 根据所提供的材料，利用适当工具制作所要求的文本 A、理解制作文本的要求B、根据所提供的书面（手稿）、录音或口述材料，利用适当的工具或软件，按要求将文稿制作成适合展示的形式C、识别、检查并校正文中的错误及不确定之处D、排
12、版符合公司或部门规定的风格 E、按要求整理原件和复本并保存 按照要求核对、整理并分发所完成的原件及复本； F、保持信息的安全与G、在指定期限完成工作，如不能按期完成，须及时、准确地汇报理由要素5.2 复印 A、制作的副本符合要求的数量和质量B、材料浪费被控制在最低限度C、副本按要求进行校对D、文件页应依要求加以封装，封装要整洁、安全【第五单元要素必备知识围】 公司及部门行政文件的行文规 编制页码号 封装方法 机构有关安全和的政策 复印机操作指导及卡纸处理方法第六单元 办公设备管理 要素6.1 根据需求申购办公设备A、监控各类办公设备的日常使用情况B、根据需求，申购办公设备C、 跟踪申购请求的执行情况要素6.2 领用办公设备，建立资产台帐A、及时查询到货信息B、领取及发放办公设备C、建立资产台帐，及时更新数据要素6.3 办公设备的日常管理及盘点A、及时处理资产的转移、清退、报废B、维护各类办公设备的正常使用状态C、定期盘点，根据公司要求处理盘点结果【第六单元要素必备知识围】 部门的申购流程规定 公司的紧急申购流程 申购电子流的使用方法 5S管理 网上到货信息的查询方法 部门关于领货流程的规定 常用设
