《管理制度企业绩效考核管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理制度企业绩效考核管理制度（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理制度 ）企业绩效考核管理制度现代企业绩效考核管理制度宝德龙猎头培训课程 总目录 第壹章 总则21.1 绩效考核意义 21.2 绩效考核原则 31.3 绩效考核周期 41.4 绩效考核适用对象 41.5 绩效考核关系 5第二章 绩效考核内容 62.1 季度绩效考核内容 62.2 年度绩效考核内容 8第三章 绩效考核评分 93.1 考核评分标准 93.2 季度和年度考核总分 -P 值的处理方法 103.3 考核等级评定中的注意事项 11第四章 绩效考核实施流程 134.1 绩效考核实施的各阶段 134.2 季度考核结果使用 134.3 年度考核结果使用 14第五章 绩效考核申诉 155.1申诉
2、条件 155.2申诉形式 155.3申诉处理 155.4 申诉反馈 15第六章 绩效考核文件使用和保存 166.1 绩效考核文件保存 166.2 绩效考核文件查阅权限 16第七章 附录177.1 考核手册修订 177.2 考核指标调整 177.3 考核手册解释 17附件： 18附件壹、季度考核表 18附件二、年度考核表 20 附件三、绩效考核汇总表 22 附件四、部门满意度调查表 23 附件五、部门满意度调查汇总表 25 附件六、子公司满意度调查表 26 附件七、子公司满意度调查汇总表 28 附件八、考核申诉表 29 附件九、 KPI考核评分标准表 30 附件十、能力考核评分说明表 31第壹章
3、总则1.1 绩效考核意义第一条 绩效考核目的绩效考核是于壹定期间内， 科学、动态地衡量员工工作情况和效果的考 核方式， 通过制定有效、 客观的考核标准， 对员工进行评定， 旨于进壹 步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质 绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作情况， 通过对下属的工作绩 效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源情况， 有针对性地提出改 进措施，有利于提高本部门的工作效率第二条 绩效考核原则：公开的原则： 考核标准的制定是通过协商和讨论完成的， 考核过程是公 开的、制度化的客观的原则：用事实说话，评价判断建立于事实的基础上沟通的原则：考核人于对被考核者进行绩效
4、考核的过程中，需要和被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价和意见，使考核结 果公正、合理，能够促进绩效改善时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之 前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的壹俩个 成果来代替整个考核期的业绩1.2 绩效考核原则第三条 绩效考核用途了解员工对组织的业绩贡献为员工的薪酬决策提供依据了解员工和部门对培训工作的需要 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据为人力资源规划提供基础信息1.3 绩效考核周期第四条 绩效考核时间安排公司绩效考核包括季度绩效考核、年度绩效考核季度考核壹年开展四次， 考核员工每季度的工作表
5、现；考核实施时间是 每季度结束后第壹个月，具体如下：第壹季度考核时间是 3月31日4月15 日第二季度考核时间是 6月 30日7月15 日第三季度考核时间是 9月30日10月 15日第四季度考核时间是 12月31日第二年 1月15日年度考核壹年开展壹次，年度考核时间是 12 月 31 日第二年 1 月 31 日1.4 绩效考核适用对象第五条 绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员：公司总裁股份公司总经理兼职、特约人员试用期员工公司临时工岗位 季度考核期内累计不到岗超过 1 个月的员工不参和本季度考核 年度考核期内累计不到岗超过 3 个月（包括请假和其它各种原因缺岗） 的员工不参和本
6、年度考核1.5 绩效考核关系第六条 绩效考核关系被考核者是指接受考核的对象，包括公司副总经理、各部门经理和普 通员工绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩 效考核关联表格、流程、考核制度，做到和被考核者的及时沟通和反 馈，公正地完成考核工作考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作 用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述人力资源部组织且监督各部门绩效考核实施过程，且将评估结果汇总 上报总裁审定 总裁是考核结果的最终审定者第二章绩效考核内容2.1 季度绩效考核内容第七条 季度绩效考核内容季度考核内容是 KPI(KeyPerformanceInd
7、icator )，即关键业绩考 核指标确定 KPI 应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容且找 出主要工作产出于能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的 2-5 个最能反 映出被考核人业绩的评价指标作为 KPI 指标制定 KPI 指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合选择 KPI 的原则：壹是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占 用大量工作时间的工作内容第八条 KPI 指标介绍KPI 指标需要针对岗位工作进行设计。 除了体现岗位具体特点的 KPI 指标，为 体现某总部的管理特点，季度工作评价、内部满意度作为通用的 KPI 指标季度工作评价：季度工作评价指标只于考核部门经理(
8、或部门第壹负责人)及之上员工时使用，主要考核该季度计划任务完成情况，包括完成的数量、质量和效率；被考核员工提供季度工作总结方案作为评价依据，该方案包括计划内容和计划完成情况、该季度的工作总结、以及下季度的工作建议及计划；直接上级参考季度工作总结方案进行 评分 内部满意度：内部满意度包括部门满意度和子公司满意度1 部门满意度：部门满意度由总部本部门以外的全部其它部门 评价，评价部门负责人综合本部门内其他员工的意见对被评价部 门进行评分；详细内容见部门满意度调查表2 子公司满意度：子公司满意度主要评价对集团下属分、子公司业 务指导工作，评价内容包括需求了解、解决问题、工作指导、信 息沟通、人才培养
9、、工作态度和方法，由分、子公司对口部门的 负责人对被评价部门进行评分3内部满意度评价对象：和子、分公司各部门没有直接的业务指导 和管理关系的部门（包括证券部、期货和对外贸易部、发展部、 CI 委员会、企划部、审计室、监察室、总经办、总裁办），只评 价部门满意度；对子公司对口部门有直线领导和管理职能的部门 （包括人力资源部、生产部、品管部、原料部、市场部、财务部、 办公室，技术中心 ） 则评价部门满意度和子公司满意度， 部门满意 度和子公司满意度各占 50% 的权重4内部满意度统计：人力资源部收集总部各部门满意度评分和子公 司满意度评分结果，且进行汇总处理；其中，各部门及子公司对 人力资源部的内
10、部满意度评分结果直接送交总经理，由其进行结 果处理其它 KPI 指标：除了季度工作评价和满意度调查外，其它的 KPI 指标根据职位的具体工作而定第九条 KPI 指标体系KPI 体系包括 KPI 组成表和计算方法说明表KPI组成表： KPI 组成表的内容包括 KPI 指标名称、指标说明、权重、 信息来源、计算方法和考核目的；其中， KPI 指标说明是指 KPI 指标 的具体内容；权重是指每壹项 KPI 指标所占的比重；信息来源是指评 价该项指标所需数据或信息的渠道；计算方法是指评分的依据和标准 计算方法说明表：计算方法说明表是对 KPI 指标的细化，说明对该 KPI 指标进行评分的维度，内容包括
11、评分项目、权重、得分和加权得分2.2 年度绩效考核内容第十条 年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价、能力、 态度和季度 KPI 考核平均成绩年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况。被考核员工提 供年度工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段 的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结方案进 行评分季度 KPI 考核平均成绩：全年季度 KPI 考核成绩的平均值能力考核：能力考核主要对被考核者所于岗位所需的核心能力进行考核态度考核：工作态度是员工对其所于岗位工作的认知程度和努力程度； 态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容， 如团队合作、
12、工作积极主动性等第三章绩效考核评分3.1 考核评分标准第十一条 季度考核评分KPI 考核评分标准： 从高到低分为 10 、8、6、4、2、0 分共六个等级，每个等级的标准如下：1 出色， 10 分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：于规定的时间之前完成任务，且且完成任务的数量、 质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益2 优秀，8 分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，于数量、质量上超出 明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标3 良好，6 分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表
13、现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客 户不满意，达到公司预期目标4 需改进，4 分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时于时间、数量、质量上达不到 规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，且没有给公司造成较大的不良影响5 不良，2 分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或于时间、数量、质量上和规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响6差，0 分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或于时间、数量、质量上和规定的
14、工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重 大投诉发生，给公司造成大损失或不良影响考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择 10 和 2 、0 时必须有具体的事例说明第十二条 年度考核评分年度工作评价：评分参照季度 KPI 打分标准，该项权重占年度考核成绩 30%态度考核评分：评分参照季度 KPI 打分标准，该项权重占年度考核成绩 10%能力考核评分：评分参照能力考核评分说明表 ,该项权重占年度考核成绩 10%季度 KPI 考核平均成绩：全年季度 KPI 考核成绩的算术平均成绩 ,该项权重占年度考核成绩 50%3.2 季度和年度考核总分 -P 值的处理方法第十三条 季度和年度考核总分 P
15、 值的计算方法被考核人的各项考核指标的得分乘以权重再相加得出考核总分 P 值第十四条 考核等级划分：全体员工的考核得分划分为 S、 A、B、C、D 五个等级S 代表卓越，对应的考核分值为 7.50P 10.00A 代表优秀，对应的考核分值为 6.50P 7.50B 代表良好，对应的考核分值为 5.50P 6.50C 代表不合格，对应的考核分值为 4.50P 5.50D 代表不胜任，对应的考核分值为 P 4.50对应的考核分值仅供参考，最终等级的确定需要根据强制分配比例把员工的 考核得分进行排队划分第十五条 等级强制分布考核结果为 S 级的员工的比例不得高于被考核员工总数的 5% ；考核结 果为 A 级员工的比例不得高于
