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1、有关收银员工作计划模板合集八篇我是一名超市收银员， 天天与钞票和商品打交道， 服务对象则是每一位顾客。 对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾 客能理解我们的工作，多给我们一些支持。下面是 20_年具体工作计划：一、工作准则：顾客永远是对的有时候面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有 点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽 量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻 利起来。我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。二、防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同
2、时也要执行重要的防损任务。比如商 品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。在平 凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人 沟通。三、体会：服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到 “忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日， 每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还 要准确答复顾客对各种商品价格的询问。工作实践让我摸索出了一些收银窍门， 如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。其 实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐 体会到为顾客服务的乐趣所在，
3、更重要的是学会了怎样与人沟通。四、职业准则收银员应做到“四勤”口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是 否相符一看便知。充分做好防损监督工作。脚勤：顾客交款时需要更换商品， 需要收银员提供帮助的， 要及时给予更换。 残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。一名超市领班，是一名收银员，的高了，赢得同事们的支持，也够带好、管 好下面员。我从事收银员工作久，且一了定的，但的，超市的发展，对收银员的 工作了新的，学习，我总能最先电脑操
4、作技术，总能为下面的同志做。在工作中，我对，是谁，违纪，决不姑息迁就，正是我能严于律已，大胆管 理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到的主管抱怨工作 的繁忙， 总有忙不完的事， 总有加不完的班，总有挨不完的骂， 总有吵不完的架， 等等诸多的抱怨。里，粗浅的如何领班。（1）能力领班，你的知识和能力，你的管理职位的提升，能力的性将逐渐。基层的主 管，个人的能力将非常的，你要的程度是，能直接你的下属的实务工作，能够代 理你下属的实务工作。能力的来源无非是：1、是从书本。2、是从工作。而工作中你需要向你的主管， 你的同事，你的下属去学习。“不耻下问” 是每 主管所应具备的。2）管理能
5、力管理能力领班而言，与能力是应的，当你的职位需要的越多，而言，需要你 的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力就越高。管理能力是一项 能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通能力，需要你的能 力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力书本，但更多的实践，要你的管 理能力，需要的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的 工作。（3）沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。沟通包括，跨间的沟通，本内的沟通（包 括你的下属你的同事和你的） 。公司是整体， 你所的是整体中的一分子， 会与，沟 通也就必少。沟通的目的谁输谁赢的，解决，解决的点是公司利益，利益公司利 益
6、。内的沟通也要，下属工作中的，下属的思想，下属生活上的，主管你需要和， 去，去协助，去。反之，你的主管，你也要去报告，报告沟通。4）培养下属的能力领班，培养下属是一项的，的工作。你所的有，你要牢记你所的是整体，团 队的力量解决。主管都不愿将事交给下属去做，理由也很。交给下属做，要跟他 讲，讲的还不明白，需要重复，还要复核，与其，还做来得快。但关键的是，发 展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做你可以的事。让下属会做事，能 做事，教会下属做事，是主管的职责。的强弱，主管能力的强弱，下属工作的强 弱。绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子的一群绵羊，主管，职责要将下属训练 成狮子，而不需要将狮子。5
7、）工作判断能力所谓工作能力，个人，本质上工作的判断能力，工作都非常的。培养人的判断能力，要有率直的心胸，说是要有的道德品质，工作判断的基础。的对错，有 的判断，明辨是非。，你所从事的工作，是大事，小事，该做，该如何做，该由谁 做，主管，应该有清晰的判断，说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。（6）学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也是学习型的企业，人也是学习型 的主体。学习分两种，书本学习，实践学习，两者应交替。你不停的学习，你的、 更快的进步，跟上赶上社会的发展。社会的，要完全的去学习，视学习为习惯， 为生活的常态。学习应该是的，的，管
8、理的，经营的，生活的，休闲的，各样， 学习。未来人与人的竞争，你的能力怎样，的能力怎样？你学习怎样，的学习是 你未来竞争的。（7）职业道德但丁有话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷用智慧去弥补。工作 中人，是员工，主管，职业道德是位的。这就好比人而言，健康、财富、地位、 爱情等都要，但健康是 1，的 0，只要“ 1”（健康）的，个人的意义无限大。职业 道德工作而言，“1”，的职业道德的，上述的六种能力才有的意义，公司而言，才 是合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但员工，主管。公司的好与 不好，职位的高低，薪水的，对职业的，是的素养，人发展的根基。“做和尚撞钟”， 只要你在公司，
9、好好的去撞钟人的看法，要领班，要做的事还。我坚信话：师傅 领进门，修行靠个人。的，个人，都要靠去感悟，将的的东西。都非常尊重我， 都管理，一年的工作了经理的肯定。转眼又到 8 月份，在 8 月份的工作中，我计划入下：1. 在日常事物工作中，我将做到以下几点：1熟练掌握OMSK统，发现问题及时汇总上报领导。2、OM蒜统不仅要掌握收银部门，对营业员开单部门也要知晓，因为我们是 “服务窗口”营业员不会开单的，我们也应该帮助营业员，确保收银工作正常进 行。3、负责商场的统一收银工作， 收取现金时需当面点清， 识别假钞， 防止商场 损失。4、认真，热情地接待顾客的咨询，热情为顾客提供咨询服务。5、熟悉商
10、场各类企划营销方案、促销活动流程。6、配合好财务办公室其他岗位人员的工作。7、完成上级领导临时交办的其他工作。2. 其它方面（1）做好各部门服务：加强与各部门之间的沟通。（2）配合上级领导于各部门做好协助工作。（3）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排， 细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。3. 提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。（3）通过个人自主的学习来提升知识层
11、次。立足本职工作，确保收银错误率为零，确保客户零投诉，提高自己的工作技 能并保持好的服务态度及心态；加强学习，培养自己的沟通和协作能力，加强与 同事和领导沟通，对工作中出现的问题能够提出自己的解决办法，加强与顾客的 沟通，以便更好的改进自己的工作。以上就是我对自己 8 月份工作的一些计划，希望在以后的工作中我能够和信 和团队一起共同发展，一起创造公司新的辉煌。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是 知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水 平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一
12、定会把握这次机会， 使工作水平和自身修养同步提高， 实现自我的最高价值。相信照着自己的目标走下去，我一定会都到顶峰，相信在这一年里我的收获 和成长会上一个层次，我会和 xx 的努力、加油相信一定会成功。一、日常工作内容1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。3、收款时认真审核服务员开出的单据， 确认金额及数量正确， 如有错误立即 退，还服务员，交总经理确认误单后签字作废。4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。5、认真填写营业后的交款单据须做到帐物相符。6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关
13、的私人物品。8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、 挪用公款，损害公司利益， 如经发现 给予开除并赔偿经济损失。9、收银员应认真整理好每日帐单避免单椐遗漏。 每日终了， 将钱放入保险箱 中，并做好当日营业报表10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短（长） 款应及时查明原因。如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他 原因造成的或未查明原因的报财务部，经财务部查明后处理。11、收银员应严格遵守财务保密制度必须严格按指定的收银折扣、管理人员 签字权限操作如有超出及时提醒，否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认
14、可，否则 一切损失由承接责任人承担。二、营业前的准备工作1、整理收银台进行卫生清洁。2、收银台上无私人用品或杂物堆放包装袋放置有序整齐。3、开机并确定其运作正常如故障及时汇报给店长并找人修理。4、准备营业中所需物品打印纸、发票、包装袋、促销品、笔、订书机、记事 本、铁夹。5、到店长处领取备用的零钱清点无误后分类置于收银机中。6、将前一天晚班的销售数据上传并下载有关信息。7、检查打印机是否完好。8、将各类照明用灯、空调及音响开启。9、正常进行收银作业。三、收银流程1、接待；收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候， 接待顾客时应面带微笑，并由衷地进行欢迎。2、受票；收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭
15、证。3、结账；读出凭证上顾客所购买的商品及价格， 同时将货号及价格快速无误 地输入收银机，计算出总额并清晰、准确地告知顾客。4、唱收；银员收到顾客的钱款后， 应清晰读出所收钱款的金额。 顾客交款时， 当客人的面点清，请客人确认，如有差错或收入假钞，照价赔偿。5、道别；顾客离开收银台时，收银员应面带微笑真诚地向顾客道别。一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认 真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形 象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前 台的基本情况， 从房态图到办理入住， 从押金单
16、到宾客账单， 从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践 中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已 之短，努力丰富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的 开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业， 我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝， 同事是兄弟， 领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创 佳绩。三、注重细节，服务
