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1、河北农业大学信息学院本科毕业论文 题 目： 中小企业客户管理系统 摘 要在计算机技术飞速发展的今天, 计算机参与企业日常业务管理已成为企业现代化建设的重要组成部分, 利用计算机进行企业信息管理势在必行。客户管理系统可以有效地对企业业务流程进行重组，对用户的信息资源进行整合，继而寻求到更快捷有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。因此，利用网络资源来管理客户信息，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面得以改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。本文介绍了一种适合中小企业的客户管理系统,它是基于B/S架构的以当下较为流行的WAMP集成环境而搭建起来的客户管理系统。WAMP即
2、在Windows服务器上使用Apache、MySQL和PHP得集成安装环境，其易用，界面友好，软件丰富，操作方便等优点将为很多新手省去不少麻烦。本文所介绍的中小企业客户管理系统主要着眼于对企业客户基本信息的管理，通过前台页面与后台数据库的连接，实现对企业客户信息的增、删、改、查操作，同时通过用户管理中对用户权限的设定,从而保证客户信息的相对安全。关键字：中小企业客户管理系统；WAMP；B/S.AbstractWith the rapid development of computer technology, computer participation enterprise daily bus
3、iness management has become an important part of enterprise modernization, enterprise information management to be imperative using the computer.The customer management system can effectively to carry out the reorganization of business process, integration of the users information resources, and the
4、n seek to more efficient and effective methods to manage the customer relationship, realize the sharing of information and resources in the enterprise. Therefore, use of cyber source to manage customer information, so that enterprises can improve the efficiency, expand the market and customer retent
5、ion three aspects, regarding the promotion competition superiority, has the significant significance.This paper introduces a suitable for small and medium-sized enterprise customer management system, customer management system which is set up based on the B/S architecture to the current more popular
6、 WAMP integrated environment. WAMP is on the Windows server using Apache, MySQL and PHP integration installation environment, easy to use, friendly interface, plentiful software, easy operation for many novice saved a lot of trouble.The small and medium-sized enterprise customer management system de
7、scribed in this paper is mainly focused on the enterprise customer basic information management, by connecting the front page and the backstage database, realize the enterprise customer information to increase, delete, change, check operation, at the same time by setting the user permissions, user m
8、anagement, so as to ensure the relative safety of customer information.Keywords: Small and medium-sized enterprise customer management system,;WAMP;B/S.目 录1.绪 论11.1 前言11.2 课题研究的目的及意义11.3 设计的主要工作21.4 论文组织22.开发环境和开发技术32.1 系统结构32.2 工具环境介绍32.2.1 开发环境的选择32.2.2 B/S简介42.2.3 WAMP简介43.需求分析63.1 设计思想63.2 可行性分析
9、63.2.1 经济可行性73.2.2 技术可行性73.2.3 操作可行性73.3 性能需求73.4 功能需求83.5 用例分析84.系统设计104.1 总体结构设计104.1.1 系统模块总体设计104.1.2 系统各模块具体功能设计114.2 数据库设计124.2.1 数据库概念设计124.2.2 数据库逻辑设计134.2.3 数据库物理设计145.系统实现155.1 浏览器端界面的设计155.2 服务器端的设计166.系统测试176.1 单元测试与集成测试176.1.1 用户中心176.1.2 客户信息管理186.2 系统测试186.4 验收测试186.5 测试结果197.结 论20参考文
10、献21致 谢221.绪 论1.1 前言近年来，随着企业间彼此竞争的日趋激烈，信息管理技术在企业发展中所占据的地位越来越重要。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须寻求一种全新的管理理念与手段，对其内部和外部资源进行有效的整合与调配。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户关系管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠
11、道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。此次，我即以此为契机来完成我的毕业设计，设计开发一款针对中小型企业的客户管理系统。以B/S架构为基础，利用WAMP集成开发环境来完成此次设计开发。1.2 课题研究的目的及意义“以客户为中心”的理念在西方国家兴起于20世纪50年代，在当时很多企业希望通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上成效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应发展策略来提高生产需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘，企业客户信息管理系统应运而生。企业客户信息管理系统旨在帮助企业在激烈
12、的市场竞争中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。企业客户在行业、规模、产值、信息化意识等方面的情况参差不齐，这就要求企业要有着完善的客户信息管理机制，对每一位客户要有详细的信息记录，所以功能上对系统的需求是明确的。因此，实现与客户相关的各种信息的规范化，系统化和自动化，正是一个客户管理系统的目的和意义所在。1.3 设计的主要工作本系统以B/S架构为基础，包括浏览器端即前台和服务器端即后台。浏览器端包括用户信息管理模块和客户信息管理模块两个部分。而针对用户和客户均可进行添加、修改更新和删除操作，当然这些操作是在用户登录后以及获取
13、相应权限的条件下方可进行的。服务器端则要对数据库中的用户信息表和客户信息表进行存储和管理，对页面进行维护和更新。1.4 论文组织论文全文共分为七章：第一章 绪论。主要介绍了论文选题的引言以及背景、对课题研究的目的及意义进行了分析。第二章 开发环境和开发技术。第三章 需求分析。第四章 系统设计。第五章 系统实现。第六章 系统测试。选取具有代表性的数据进行测试，保证系统正常运行。第七章 结束语。对系统实现过程进行了总结。2.开发环境和开发技术2.1 系统结构本系统通过浏览器端对用户信息或是客户信息的添加、修改更新以及删除操作实现数据的更新，从而将数据传送到服务器端的数据库中，实现对后台数据库中表的
14、更新，形成浏览器端与服务器端的呼应。系统结构如图2-1所示。图2-1 中小企业客户管理系统的系统结构中小企业客户管理系统浏览器端服务器端用户中心客户信息管理对代码进行优化数据库管理数据库基本操作设置用户权限用户注册删除用户修改用户信息查看用户信息添加客户信息删除客户信息更新客户信息查看客户信息2.2 工具环境介绍2.2.1 开发环境的选择此次设计开发要求采用B/S架构，实现中小企业客户基本信息、实时信息推送等功能。考虑于此，决定使用WampServer集成开发环境，其中浏览器端的开发使用PHP、HTML与CSS，而服务器端则需要MySQL数据库与Apache来共同完成。2.2.2 B/S简介B
15、/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。B/S最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件，只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零安装、零维护，系统的扩展非常容易。B/S架构的特点尤为突出，其维护和升级方式简单，而成本降低，从而使得选择更多，但其应用服务器运行数据，导致负荷较重。2.2.3 WAMP简介WAMP即Windows下的Apache+Mysql/MariaDB+Perl/PHP/Python，一组常用来搭建动态网站或者服务器的开源软件，本身都是各自独立的程序，但是因为常被放在一起使用，拥有了越来越高的兼容度，共同
