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1、中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0016试卷姓名：学号：得分：判断题（共15题，每题1分，共15分）1. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体， 并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决T、2F、X正确答案：T。2. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（）T、2F、X正确答案：F。3. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）T、2F、X正确答案：F。4. 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。 （）。T、2F、X 正确答案：T。5. 班组长应该具有分辨班组员工的特性
2、与发展潜力的能力。（）。T、2F、X正确答案：T。6.班组长要经常考虑采取措施，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。T、2F、X正确答案：T。7. 改变一下语速、语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。（）T、2F、X正确答案：T。8. 高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略 （）。T、2F、X正确答案：T。9. 精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（）。T、2F、X正确答案：T。10. 班组长只能由行政任命的形式产生。（）。T、2F、X正确答案：F。11. 现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计 划形同废纸。（
3、）。T、2F、X正确答案：F。12. 在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及 卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（）。T、2F、X正确答案：T。13. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）。T、2F、X正确答案：T。14. 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（）。T、2F、X正确答案：F15. 全员生产力维护（TPM的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（）。T、2正确答案：F。二单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16. 目标管理的核心是让（），发挥
4、员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标B、员工自己管理自己C、班组长更好地监督员工D班组长奖惩有依据正确答案：B17. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识 的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D团队会议必须是正式的 正确答案：A18. 小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他 请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。种班长属于（）型的领导。爱管闲事A、B、重视班组成员C、顾问D干涉他人生活正确答案
5、：B19. 某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。A、倾听B、交谈C、思考D关注正确答案：A20. 作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用 （）角色帮助员工学习。A、鼓励者B、教练C、学员D培训师正确答案：C21. 老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。 班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有 些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：老王，交你个任务，这项任务 比较艰巨，领导非常重视。说着反复地向老王介绍加
6、工的各种参数，老王有点心不在 焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：听明白了吗？老王笑了一声：咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！小杨 一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正 确的是（）。A、小杨说，老王，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让 人感觉，他对老师傅不够尊敬B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反 应C、 在沟通结束时，信息发出者应说我讲明白了吗？ 而不是听明白了吗？， 这是对信息接收者的尊重D小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与
7、沟通技巧 无关正确答案：D22. 小李是公司的销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电 话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得 他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌 却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。A、他不会有效的工作B、他不能解决客户的问题C、他不会有效的休息、D他不能很好的授权正确答案：D23. 班组长的领导方式没有好坏之分，关键是（）。A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代班组成员的利益C、看它是否适合班组当前的情况和发展D看它是否得到班组员工的欢迎正确答案：C24. 下列
8、关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A25. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好日、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B26. 技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为 他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分
9、歧的原因做出了分析，最后两人终 于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（）。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D建设性冲突正确答案：D27. 某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重 要的工作是（）。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D制订人员安排表正确答案：D28. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农 具。在去邻居家的路上他一直想也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他 决不会帮我的
10、，他为什么要帮我？、“他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向 邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D事先估计到了存在的困难正确答案：A29 .小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一 些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D他的工作无法做计划正确答案：A30.合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的
11、工作效率D提高团队成员的领导力正确答案：C31.6S中整顿的目的是（）。A、减少寻找时间B、腾出空间C、杜绝产品缺陷D针对成本正确答案：A32. 经常听到一些企业说质量就是生命”，其根本含义是（）。A、偶尔不注重质量，后果不会太严重B、质量就是不要出安全事故C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事D质量对企业来说，意味着效益和长期的发展正确答案：D33. PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是 （）。A、检查、协调、计划、实施B、计划、实施、检查、处理改善C、计划、处理、检查、实施D计划、检查、实施、处理改善正确答案：B34. 班组会议上，班组
12、长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）。A、排除评论性批判B、鼓励自由想象C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D要求与会者改进他人提出的观念正确答案：D35. 库存浪费可以通过（）进行减少或消除。A、严格的生产计划与目标管理B、协商C、加强组织纪律D严格执行合同正确答案：A三、多选题（共10题，每题2分，共20分）36. 李建的班组新进了 2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说： 这不关我的事，次品全是2名新员工出的。领导说：那你应该培训他们。李建小张回答：我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解 读，正确
13、的是（）。A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B、李建说：这不关我的事，次品全是2名新员工出的。说明李建还没有理解班 组长的岗位职责C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D李建对产品不良率的过程管理不够正确答案：BCD。37. 企业战略构成要素（）。A、经营范围B、协同作用C、竞争优势D资源配置正确答案：ABCD。38. 沟通的两个基本原则是（）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位D地位平等正确答案：AC。39. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分 配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是
14、不断向小马强调各种困难，这个报 告没法写这个客户不可理喻/那个供应商不合作等。小马试图培养小王的业 务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的 快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作 态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办 法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只 把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。40. 打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，
