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1、医院年度工作总结 有关四篇总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检验并分析评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出关键，突破难点，不如立刻行动起来写一份总结吧。不过却发觉不知道该写些什么，下面是xx精心整理的四篇，供大家参考借鉴，期望能够帮助到有需要的好友。 篇1面向二十一世纪，卫生事业要快速发展，关键是要有一大批德才兼备的优异科技人才；事业的承前启后，更要培养选拔一批年轻的专业技术人才。2021年，医院加强了对人力资源的管理，在人才工程建设方面加大了力度。1、大力弘扬优秀，对取得成绩的优异人才进行物质上和精神上奖励，并经过广播、电视、报纸等新闻媒体进行广泛宣传和报道，在全院营造了
2、浓厚的“尊重知识、尊重人才”的气氛。2、进行人事制度改革，实施中层干部竞争上岗，能者上，平者让，使优异青年人才脱颖而出。经过竞争上岗，使德才兼备，开拓意识强，有创新精神的人员施展了才华。经过干部岗位交流，有效地实现了人尽其才。人事制度的改革给医院带来了生机和活力，提升了管理人员的责任感、使命感，增强了创新意识和开拓进取意识，更激发了全院职员的工作热情，加紧了医院当代化建设的步伐。3、主动支持和激励各科室的科研活动，在经费、时间、人力、物力方面给极大支持，2021年医院科研立项两项，开展新技术、新项目40余项。4、激励自学成才，对专业对口的自考毕业人员在全院职员大会上给表彰和奖励。现在，提升原有
3、学历取得各专业毕业文凭的医护人员有60多人。支持医务人员在职考研，并制订了相关政策，以利于吸引读研毕业后继续回医院工作。2021年医院考取1名硕士。5、数次为医务人员举行相关知识讲座，以增强法律意识和防范意识。2021年，医院为各级各类医护人员举行了多个形式的医疗安全教育，并组织全体医务人员针对各科工作特点，讨论隐患；还组织了全院医务人员进行抢救知识理论培训及抢救技术训练，使医务人员深入巩固了知识。部分新走上临床工作岗位的年轻医生们更觉受益匪浅。6、经过多个渠道选拔、引进人才。2021年从南京医科大学、东南大学医学院、江苏大学医学院等高等医学院校选拔录用了品学兼优的应届医学院校本科毕业生11名
4、。装修了新分配人员集体宿舍，并完善了生活、通讯设施，为她们营造一个宽松、良好的工作环境和安居乐业的生活环境，让她们安心工作并充足施展才华，为加强医院的专科建设和后备人才队伍打好了基础。2021年还从外省三级医院引进了1名肾内科硕士硕士。为留住人才，奖励给引进的专业人才120平方米的新住房一套，并浮动两级工资。7、重视人才培养，在医务人员中提倡“终生学习”的理念。加紧外出进修培训速度，选派优异医务人员外出进修深造。2021年，医院共选派出各科优异人员外出进行心血管、肿瘤、妇科、内分泌等专科进修，并分批组织近30名医务人员外出进行短期学习培训，有效提升了各专科的诊治水平。为了培养短、平、快的急需、
5、特需人才，请上级医院教授定时来院查房、门诊，对本院中青年医师传、帮、带，事实证实，这种形式见效快，受益面广。人才高地的构筑，是一项系统工程。吸引人才、用好人才、留住人才，环环相扣，哪一个步骤全部不容忽略，不可掉以轻心。医学领域内的竞争归根到底是人才的竞争；人才之间的竞争，又是人才管理体制和模式的竞争。所以，县人民医院正着力于创立良性的软环境，触发人才潜能的发挥，用各方面的优势，去建设一个技术一流、质量一流、服务一流的.当代化医院。 篇2在担心忙碌的工作中，一年的时间很快地过去了。在这一年的工作当中，我严格遵照实施领导的要求，按时作息，努力工作，力争在工作上无过失，有进步，出成绩，提效率，以自己
6、良好的工作形象为医院树形象，创效益！在这一年的工作当中，我从以下多个方面提升自己的工作：1、培养对企业的感情，热爱自己的岗位。2、坚持严格的作息制度，上班期间不干预工作无关的事情。3、 对待用户有礼貌，坚持微笑服务。4、坚持向表现优异的职员学习，努力提升自己的业务水平。5、业余时间坚持自学业务知识，坚持时间考察，力争能在其它同行业的做法中吸收经验，为我所用。一年的时间已经过去，在这一年当中尽管我努力做好自己份内的事情，但还是因为工作经验不足，工作当中依旧存在着很多的问题。比如在业务高峰期显得急躁，对自己工作中的问题不能立即反思更正。相信在医院领导的指导下，我一定能够再接再厉，将自己的工作干得愈
7、加出众！ 篇3xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提升质量、加紧发展的至关主要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为根本，完成了以下工作。一、 服务落实根据医院“落实年”的总体布署和管理年及体系文件的各项要求要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等原因，回访病人3127人，满意者2686人，基础满意17人，不满意者12人，满意率%，回访率84%，意见反馈立即率
8、100%。受理咨询统计181条，其中投诉意见23条，表彰意见28条，寻医问药130条;办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。依据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者处理健康咨询、联络检验、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调处理对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改善方面的提议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联络，促进了医患沟通，降低了医患矛盾。从xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提升全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行
9、、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心和相关部门一道主动参加、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检验工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检验团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在无偿劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参加者688人。二、 服务完善本着“为病人服务无小事”的标准，我们认为真正出众的服务就是“把每一件简单的
10、事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不停强化大家的这种观念，我们从以下多个步骤入手抓服务。1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们依据本身工作实际，在培训中重视理论知识的掌握和口头表示的实践，为了让年轻的导医员立即胜任角色，提升素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学教授，克服面对生人害怕怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定时举行导医竞赛，经过活动的开展，提升了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和主动性，锻炼了她们的胆量和反应速度;为立即了解学习我国外的优秀服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每七天学习，开阔了大家的视野，
11、提升了服务意识，让大家逐步认识并认可了这么一个理念：医院不但要发明利润，更要发明用户，细致入微的服务能够打动用户的心。2、细化服务管理。参考我国其它医院服务管理的优秀经验，结合我院iso9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作步骤及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人全部能立即吸收服务工作中的教训和经验，提升服务能力。3、重视服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是表
12、现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方法掌握，出院病人的叫车服务等等，全部这些小事的细节全部被我们的服务人员给予关注并讨论，努力争取做到完美。三、服务发展经过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。所以我们在提升服务人员基础素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。首先致力于完善医院用户关系管理，巩固现有用户，采取了病人院后跟踪随访的方法，随访员经过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心和病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还
13、主动帮助部分再次来院者联络教授，导医导诊;又刚刚开展了体检用户疾病检出阳性者的检后筛查、教授预约、陪同检验、跟踪追访，加强了体检用户的健康管理，在不到30天的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣传教育180人，接待来院就诊13人。其次致力于完善双向转诊用户的管理，重新制订完善了双向转诊服务步骤，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联络并指导小区医院进行出院患者的随访工作。四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不停探索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务
14、工作分析及汇报制度的建立。我们依据每个月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和提议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的实施和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反应出医院服务的真实情况，对我们立即发觉服务问题，采取整改方法，提升服务质量提供了依据。二是“五个一”活动的开展。长久前台服务造成的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以处理的问题，为此我们多方请教、苦无良策，以后偶然尝试开展“五个一”活动，收效很好。活动的关键内容就是做一件好事，和一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发觉一个问题，针对问题提一条提议。在每七天学习会上，组织大
15、家相互讨论，共同交流，经过热情肯定工作中的优点激发工作热情，经过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后依据个人特点查漏补缺，提升自己的专业理论和沟通技能提升工作成就感。在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了部分应该做的工作，也取得了一定成绩，不过存在的问题也不容忽略。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思绪不够开阔，新意不够多，点子不够多，措施不够多;二是服务过程中需要深入加强和临床科室的沟通;三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能和临床科室实现资源共享，共同以愈加优质的服务赢得患者的满意和认可。 篇4*大学*医院干部保健科在*省保健委员会、*省卫生厅、*大学、*医院党委
16、和行政班子的正确领导下，努力提升医疗服务水准，真抓实干努力开拓，不但圆满完成了整年负担的保健工作任务，而且将我科逐步发展成为医、保、教、研于一体的综合科室，为本省医疗保健事业发展做出了应有的贡献。长久以来，*大学*医院党委和行政部门对干部保健工作十分重视，一直将这项工作当做医院的大事来抓，摆在重中之重的地位。踏扎实实、任劳任怨地为老同志服务。在全省率先将未享受干部保健待遇的离休老同志纳入干部保健门诊的就医范围。做好关键保健服务，重视老年病的预防，加强医疗知识的普及，定时对老同志开展多项教育，使她们对疾病的熟悉由被动转为主动保健上来。终年坚持家庭病房巡诊制度，处理长部分老同志年卧床不起、不能到医院就医的困难。在医院竞争剧烈的情况下，为提升科室的关键竞争力和综合实力
