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1、xxxx医院逬一步改善医疗效劳行动方案工作总结为贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神，不 断加强医疗效劳管理，提高医疗效劳水平，改善人民群众看病就医感受，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。医院坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众 看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比拟突出 的医疗效劳问题，积极推进深化改革和改善效劳，通过改善环 境、优化流程、提升质量、保障平安、促进沟通、建立机制、 科技支撑等措施，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的 根本医疗效劳。医院利用三年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、平 安就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，人
2、民 群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建 和谐医患关系。我们主要做了以下几个方面的工作。一、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境(1 )优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊直流程，合理分布各 专业诊室和医技检查室,分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引 导和分流患者。(2 )保持环境整洁。改善就医环境，凸显中医文化，医院对门诊一楼进展整体装修 改造，做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等根底环境管理，保持干净、整洁、平安、舒适。严格落实公共场所禁烟要 求。(3 )设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、 明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源
3、等设置醒目 的平安警示。(4 )提供便民设施。医院设置导诊台，为患者提供就诊咨询,饮水、应急、轮椅、 纸、笔等便民设施;完善无障碍设施，放射检奁时为患者提供更 衣条件和符合标准的放射防护。二、创新中医诊疗模式,突出中医特色医院积极推进中医诊疗模式，实施中医专病门诊，为患者 提供基层中医药效劳水平，突出中医特色，营造中医药文化环 境的气氛，表达中医药古朴典雅、简约大方的特色。在软件 建立方面，医院根据中医药文化特点，塑造有中医特色的中 医药文化，包括整体形象设计、环境的中草药绿化、人员着 装服饰及管理理念、效劳理念、道德修养、言行标准等，充 分表达中医的人文关心，展现中医药文化的大医精诚、 悬壶
4、济世、杏林春暖，努力构建和谐医患关系。三、推进预约诊疗效劳,有效分流就诊患者推进分级诊疗，支持双向转诊，医院与基层医疗机构村卫 生室加强沟通,提供转诊效劳。通过网络、窗口、诊间、 社区等多种方式、多种途径,提供诊疗效劳,方便患者。全面 推行24小时就诊效劳，合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩 短在医院候诊时间。word 版四、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道根据门急诊就诊患者需求，合理安排就诊医师数量，保证医师 有足够的诊奁时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步 缩短检查等候时间和出具检直报告时间，力争做到预约诊疗患 者及时检宜。根据中医诊疗特点优化效劳流程，缩短患者取药 等候时间。医院
5、在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要 住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小 型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院 患者等候时间。实施治疗、康复、护理、复直、随访，缓解三级医院就诊压力。 合理确定使用药品数量和种类，加强与上级医院与基层医疗卫 生机构用药目录的衔接,满足患者需求。加强急诊力量,落实24小时值班制度。配备急诊加强班。 落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身 份明确无力缴费的患者，要及时救治患者，不得以任何理由拒 绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。开通绿色 通道,先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住
6、 院患者及时收入院治疗。五、发挥信息技术优势，改善患者就医体验加强信息引导。通过新媒体、微信平台等途径告知医院就诊时段分布信息, 引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检奁、特殊 治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微信平台、告知单等多 动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队 时间。种形式提供提示效劳。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移(2 )加强信息管理。加强医院信息化建立，通过信息化手段改善医疗效劳。积 极推行电子病历，建立数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、 信息查询等效劳,药房推行自动化设备降低用药错误。(3 )提供信息査询。在保障患者隐私的前提下，提供手机信息、告
7、知、网络 查询等多种形式的检查检验结果查询效劳。六、改善住院效劳流程,实现住院全程效劳(1 )完善入、出、转院效劳流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者 床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少 患者等候。加强转院(科)患者的交接,及时传递患者相关信息， 提供连续医疗效劳,逐步实现转院(科)医疗效劳无缝衔接。(2 )改善住院条件。加强病区标准化建立与管理，严格执行探视和陪护制度， 为住院患者创造安静、整洁、平安的住院环境。设立住院效劳 中心，为行动不便的住院患者提供陪检等效劳。改善患者膳食 质量,提供临床营养效劳。(3 )开展患者随访。加强出院患者安康教育和重要
8、患者随访,利用、电子、 信函和必要的面谈等多种形式开展随访。根据患者随访结果， 及时改良住院效劳措施和流程。及时开展满意度评价。七、持续改良护理效劳,落实优质护理要求按照二甲中医院的标准，合理配备临床护士，临床护理岗 位普通病房实际护床比不低于0.4 : 1 ,门（急）诊、手术室等部 门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。 继续推行优质护理效劳措施，优质护理结合科室实际，充分表 达中医专科特色,在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理效劳。 为患者提供延续性护理效劳。责任护士全面履行护理职责，根 据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实 施身心整体护理。八、标准
9、诊疗行为，保障医疗平安落实患者平安措施。提高患者识别准确性，有效改良医务人员之间沟通。术前 标记手术部位，执行术前核奁程序，确保手术部位正确、操作 正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立 相关评估制度,设置防滑、防跌倒设施,降低患者跌倒风险。积极推广临床路径。大力推行临床路径，按照临床路径管理，提高诊疗行为透 明度,实现患者明明白白就诊。（3 ）加强合理用药。加强处方点评工作,控制抗菌药物不合理应用。标准抗生 素、激素类药物、中医药饮片的不合理，辅助用药临床应用， 加强临床使用干预,推行个体化用药,降低患者用药损害。（4 ）检查结果互认。在加强医疗质量控制的根底上，积极推进二级
10、以上医疗机 构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检奁、检验结果互 认工作。word 版(5 )诚信诊疗收费。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗工程、药品 及价格,缴费单据的收费工程和收取金额详细、清晰，利用手 机等移动设备或者其他信息化手段，为患者提供就诊工程、药 品、单价、总费用等奁询效劳，实现明白、合理收费。逐步扩 大实施单病种支付X围，降低患者费用负担。九、注重医学人文关心，促进社工志愿效劳(1 )表达良好风貌。医院工作人员着装整洁、标准，佩戴胸卡，易于患者识别。 医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，表达良好 医德医风。(2海心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟
11、通能力和效劳意识。 各项诊疗效劳有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求 和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理 疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施 舒缓患者情绪。(3 )保护患者隐私。执行一室一医一患诊奁制度，在门诊诊室、治疗室、 多人病房设置私密性保护设施,不在住院患者床头卡写入院诊 断。十、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系 提供有效途径方便患者投诉，有专门部门和专门人员负责患者 投诉处理和反应，对于患者反映强烈的问题及时处理并反应, 对于患者集中反映的问题有催促整改、持续改良。word 版医院结合实际进一步创新、完善改善医疗效劳措施，确保 各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。定期开展效果评 价，公布评价结果，将患者评价作为检验成效的重要依据，根 据评价结果不断调整、完善改善医疗效劳内容和措施，将评价 结果纳入医务人员绩效考核指标体系。要调动医务人员积极性, 通过提高医务人员满意度，更好地为患者效劳。XXXX中医院2021年8月29日
