《景园香摈之约物业标书方案 页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《景园香摈之约物业标书方案 页（77页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前 言首先，十分荣幸能参与“景园香摈之约”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“景园香摈之约”的现状，对“景园香摈之约”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以振邦物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借振邦物业在物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“景园香摈之约”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“景园香摈之约”的物业价值，并使“景园香摈之约”成为杭州市乃至浙江省又一个知名的高档综合物业管理品牌。本投标书书是根据据贵方提提供的“景园香摈之之约“前期物物业管理理服
2、务招招标文件件要求，结合我我公司的的企业服服务理念念及标准准，经我我公司考考察研究究之后，编制的的前期物物业管理理服务投投标书。我方同意意一旦中中标，投投标书中中的所有有承诺。再次感谢谢杭州景景园房地地产开发发有限公公司给予予我们这这次合作作的机会会。公司名称称：注册（通通讯）地地址：联系电话话：传真电话话：邮政编码码：我公司接接管景园园香摈之之约项目目的优势势拟派项目目主要管管理人员员、工程程技术人人员情况况表前期介入入服务与与接管验验收及入入住管理理方案前期介入入服务要使今后后的物业业管理顺顺利进行行，物业业管理的的前期介介入将会会起到至至关重要要的作用用，若我我方中标标，将根根据委托托方
3、物业业施工进进度的实实际情况况，对“景园香摈之之约”项目制制订科学学、成熟熟、相应应的物业业管理前前期介入入工作计计划，并并按计划划和阶段段开展各各项工作作，为将将来的物物业管理理工作顺顺利开展展打下坚坚实的基基础。竣工验收收阶段 物业管管理前期期介入人人员将定定期视察察施工现现场，参参与工程程例会，及时提提出维护护发展商商利益和和保证施施工质量量的专业业意见和和建议，协助开开发商做做好使用用功能的的验收，对各种种设备、管线都都逐一检检查。l 参与委托托方的房房屋、设设备、设设施的竣竣工验收收，并建建立验收收档案；l 发现可能能存在的的施工隐隐患，并并列出遗遗漏工程程；l 参与重大大设备的的调
4、试和和验收；l 制订物业业验收流流程；l 指出工程程缺陷，就改良良方案的的可能性性及费用用提出建建议。4、物业业销售阶阶段 良好的的物业管管理形象象及物业业管理品品牌会吸吸引大量量的购房房者，同同时也有有助于贵贵方树立立企业品品牌形象象和知名名度。因因此，物物业管理理前期介介入人员员将根据据实际情情况，协协助贵方方的物业业销售和和宣传推推广。l 制定合理理的物业业管理收收费标准准，为物物业销售售作好准准备；l 售楼处及及样板房房的保安安、保洁洁指导，规范服服务，建建立良好好的物业业形象；l 委派物业业专业人人员现场场解答客客户对小小区物业业管理方方面的疑疑问；l 对物业人人员和销销售人员员进行
5、物物业管理理基础培培训工作作；l 提供有关关售楼宣宣传所需需要的物物业管理理资料。项目的接接管验收收 1）物物业的接接管验收收是对新新建物业业竣工验验收的再再验收。 2）依依据国家家建设部部颁布的的房屋屋接管验验收标准准对已已物业进进行以主主体结构构安全和和满足使使用功能能为主要要内容的的再检验验，它是是直接关关系到今今后物业业管理工工作能否否正常开开展的一一个重要要步骤。 3）物物业的接接管验收收不仅包包括主体体建筑、附属设设备、配配套设施施，而且且还包括括道路、场地和和环境绿绿化等，应特别别重视对对综合功功能的验验收。 a公公司选派派素质好好、业务务精，对对工作认认真负责责的工程程技术人人
6、员参加加验收工工作；b既应应从今后后物业维维护保养养管理的的角度验验收，也也应站在在业户的的立场上上，对物物业进行行严格的的验收，以维护护业户的的合法权权益；c接管管验收中中若发现现问题，要明确确记录在在案，约约定期限限督促开开发主体体对存在在的问题题加以解解决，直直到完全全合格；d落实实物业的的保修事事宜。根根据建筑筑工程保保修的有有关规定定，由开开发主体体负责保保修，向向物业管管理公司司交付保保修保证证金，或或由物业业管理公公司负责责保修，开发主主体一次次性拨付付保修费费用； 4）接接管验收收的作用用 a明明确交接接双方的的责、权权、利关关系 b确确保物业业具备正正常的使使用功能能，充分分
7、维护业业户的利利益 c为为以后的的物业管管理创造造条件：通过物物业的接接管验收收，一方方面使工工程质量量达到要要求，减减少日常常管理过过程中的的维修、养护工工作量。另一方方面根据据接管有有关物业业的文件件资料，可以摸摸清掌握握物业的的性能与与特点，预防管管理中可可能出现现的问题题，有利利于计划划安排好好各项管管理，为为以后的的物业管管理创造造了条件件。对本项目目物业管管理的整整体设想想及策划划一流的物物业需要要一流的的管理，一流的的管理出出一流的的质量。通过我我们的服服务，为为“景园香摈之之约项目目”创造价价值，为为业户营营造一个个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活活、办公公及购物物环境，让业户
8、户安心、放心。服服务承诺诺1、 总总体指标标1、 满满意度指指数955以上；2、 管管理服务务范围内内不发生生重大安安全责任任事故，管理服务务范围内内不发生生重大火火灾责任任事故，管理服务务范围内内不发生生重大设设备管理理责任事事故；2、 分分类指标标1、 管管理处设设专线116小时时受理报报修，2、 业业户接待待时间：3655天8:30-20:30；1、 各类服务务人员上上岗培训训率达到到1000%；4、 档档案归档档率达到到1000%，档案完整整率达到到1000；5、 维维修及时时率达到到1000%；6、 维维修质量量合格率率达到995%以以上；7、 实实行维修修服务回回访制度度，回访访率
9、达到到1000%；8、 有有效投诉诉处理率率1000，投投诉人签签字满意意率955以上上；9、 公公共设备备、设施施完好率率达到998以以上；10、房房屋建筑筑完好率率达到998%以以上；11、绿绿化存活活率达到到98%以上；12、清清洁管理理无盲点点， 管理服服务范围围保持环环境整洁洁，生活活垃圾日日产日清清；13、道道路、停停车场完完好率达达到988%以上上；14、管管理服务务范围内内保安固固定岗实实行244小时保保安立岗岗服务拟采取的的工作计计划和物物资装备备情况一、拟采采取的工工作计划划为了使物物业保值值、增值值，管理理处在认认真做好好物业的的接管验验收工作作的基础础上，拟拟定进一一步
10、的工工作计划划，加强强装修管管理，增增强业主主和物业业公司之之间的沟沟通，以以确保物物业品质质不断得得到提升升，同时时为开发发商提供供一个后后续的优优质的售售后服务务工作，使开发发商与物物业公司司的品牌牌共同提提高，达达到“双赢”的目的的。第四章 拟建立的的组织机机构及人人员的配配备、培培训、管管理一、 拟建立的的组织机机构及人人员的配配备1、管理理处组织织架构及及部门设设置杭州景园房地产开发有限公司或业主委员会 浙江振邦物业管理有限公司景园香槟之约管理处工 程 部 综 合 部保洁绿化部设备维修养护清 洁、绿 化接待、投诉、采购档案、商务、内务保安部业主报修、仓储治 安 、消防装修管理 、经营
11、车辆管理2、管理处处运作方方式及各各部门职职责1、管理理处运作作方式l 管理处实实行管理理处主任任负责制制的直线线制领导导形式，下设工工程部、综合部部、保安安部、保保洁绿化化部四个个部门，实施管管辖区域域内统一一的物业业管理。l 管理处主主任集指指挥与职职能于一一身，全全面掌握握日常工工作及人人员状况况，减少少失控。各项工工作的安安排及临临时任务务的下达达，均由由管理处处经理直直接安排排，各部部门主管管下属员员工直接接向其主主管负责责，各部部门主管管直接向向管理处处经理负负责。2、部门门职责综合部主主要负责责日常与与业户之之间的联联系，处处理包括括入伙服服务、业业户接待待、权籍籍管理、收费管管
12、理、维维修资金金管理、装修管管理、档档案管理理、投诉诉、报修修等事宜宜，协调调各部门门工作。保安部负负责小区区治安,交通与与消防管管理工作作，包括括门岗服服务、巡巡视管理理服务、车辆管管理服务务、监控控管理服服务、治治安管理理服务。工程部负负责整个个项目的的设备维维修养护护服务，包括电电梯设备备、房屋屋、给排排水、供供配电、弱电系系统、消消防系统统、智能能化系统统等公共共设备设设施的维维保服务务。保洁绿化化部负责责环保管管理及小小区公共共区域卫卫生和绿绿化服务务。此外采购购、人事事、培训训等事务务将由振振邦物业业公司负负责3、人员配配备1、管理理处各岗岗位员工工的任职职要求管理处处主任l 大专
13、以上上学历l 具备行业业岗位资资格证书书l 全国物业业管理从从业人员员岗位证证书l 熟悉物业业管理的的相关政政策与法法规，对对工程设设施有一一定的了了解和管管理能力力l 具有丰富富的高档档住宅小小区管理理经验l 外表端庄庄，思路路敏捷l 有良好的的团队精精神和沟沟通技巧巧l 有良好的的指挥能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力 综合合管理员员l 大专以上上学历l 熟练操作作办公自自动化软软件l 熟悉高档档住宅小小区运作作内容l 普通话标标准流利利l 有良好的的协调能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力l 通过物业业培训中中心专业业培训保安员员l 具备物业业保安人人员岗位位上岗证证书
14、l 年龄200355岁之间间，男性性l 身高不低低于1.75米米l 五官端正正，具有有较强的的敬业精精神l 作风正派派、无前前科、身身体健康康、站立立挺拔、无明显显外观缺缺陷l 能吃苦耐耐劳承受受工作压压力l 通过物业业培训中中心专业业培训维修养养护l 具备相关关操作证证及上岗岗证l 具有智能能化高档档住宅小小区物业业的工程程维修及及保养工工作经验验l 具有较强强的敬业业精神和和吃苦耐耐劳精神神保洁保保绿l 通过保洁洁专业化化培训l 熟悉高档档住宅公公寓的保保洁保绿绿工作l 形象健康康l 细心、认认真，能能刻苦耐耐劳及承承受工作作压力2、管理理处各部部门岗位位人员配配备及岗岗位职责责和工作作范围管理处主主任l 在公司的的领导下下，全面面负责管管理处内内部管理理、业户户服务、房屋设设备设施施运行与与维护保保养、保保安服务务、保洁洁服务、应急处处理及特特约服务务等工作作。l 组织拟制制、审核核和贯彻彻小区管管理服务务的工作作计划和和作业文文件。l 负责小区区管理服服务的质质量控制制和费用用控制。l 负责协调调与业委委会、发发展商、物业行行政主管管部门、地方有有
