执行力要素

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1、执行力包括如图3 1所示的四大核心要素一一心态、工具、角色和流程。这四大要素相辅相成，统 于执行之中。下面首先介绍其中的两大要素：图3-1 构成执行力的四要素心态要素图3-2 执行力心态的三个层次执行力的第一个要素就是心态要素，在执行过程中，心态要素是非常重要的。如果一个人没有健康的 心态，当他进入社会开始工作的时候，即使用尽种种办法催其奋进，也不会有什么效果。心态是影响执行 力的内在要素。执行力心态有三个层次：态度、激情和信念。它们层层深入，不断加强。1态度正所谓“态度决定一切”对企业来说也是如此。如果员工工作的态度不端正，让其努力工作简直就 是一种奢望。我国的许多企业都缺乏对员工的职业化训

2、练，在这种情况下，强调态度对企业来说是非常重 要的。态度其实就是一种职业化精神。以足球运动员为例，不论是在场上还是场外，不论心中怀有怎样的怨 恨或者想法，只要一开始比赛，就应竭尽全力地去谋求胜利，这就是职业态度。对企业的员工来说，不管 你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这 是职业本身的需要，这就是一种态度。2激情态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。 所谓激情就是这样的一种心态一一我非常想去做我想做的一切。激情与态度相比，能产生更大的执行力, 因为它是一种发自内心的主动行为。正如爱默生所说

3、的“世界上没有一件伟大的事情不是由于热情而成功的”成功的人往往都是激情澎 湃的人，热情能让个体产生大量的主动性行为。所以，在企业的经营过程中，特别是在企业的执行过程中, 培养员工激情，是管理者需要做好的一项重要工作。要想有效调动人的情绪，一定要善于抓住人的本质， 把研究的对象看清楚。3.信念如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是相对恒久的。当激情转化为信念的时候, 原来主动的情绪就变成了涌动的动力。中国共产党正是抱着“一不怕苦，二不怕死”的信念打败了国民党。 国家需要信念，企业也需要信念。一个基业常青的企业一定是拥有良性的、大家认可的信念的企业，没有信念的企业一定是短命的，这

4、可以看作是企业成功的一条最基本的规律。企业有了信念，它的执行行为才能真正贯彻到底，没有信念的 执行行为一定会半途而废。工具要素适宜的工具是执行的关键，所以，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念， 还要找到合适的工具。所谓“工欲善其事，必先利其器”，没有合适的工具，空有一腔热血也是无法成就 事业的。一个优秀的执行者必然具有这样一种素质随时随地找到合适的工具。现今社会变化莫测，对企业 来说，客户在变，合作商在变，环境也在变。在这变化的世界里，企业要时时随着变化更换工具，这样才 能不断获得生机。否则，就会像下面故事中的小老鼠一样，轻易地被聪明的老猫捉住。小故事：鼠与猫从前有一窝

5、大老鼠生了一窝小老鼠，这些小老鼠长大了以后要出去自己寻找食物。临行前一只小老鼠找到一只年长的老 鼠，向他请教有关猫的问题。小老鼠说：“老鼠大叔，我准备出去找东西吃，你能告诉我怎么才能不碰见猫？怎么才能不被 猫抓住？”老鼠大叔意味深长地说：“小老鼠，告诉你个绝招，当你听见狗叫的时候就可以出去了。”小老鼠不明白，又问道： “为什么听见狗叫的时候我就可以出去了？”老鼠大叔回答道：“因为狗叫的时候猫就跑了，那时候你出去就绝对安全了。” 小老鼠一听，不由得赞叹道：“哟，还是年纪大的有经验。”它很庆幸自己学会了如何躲避猫的方法，于是日日躲在洞口倾听。这一天它终于听见了“汪汪汪”的狗叫声，小老鼠一边暗自想着

6、“时机终于到了”，一边迫不及待地快速走出了鼠洞。 结果刚一出洞，就被一只老猫抓住了，老猫对小老鼠说：“这回看你往哪里跑！”小老鼠特别不服气，它对老猫说：“不对吧， 刚才狗叫了，为什么你不跑呀？”老猫嘻嘻一笑，慢悠悠地说：“这年头不会两门外语，能出来混日子吗？”小老鼠顿时无 话可说了。下面这个案例讲述的是沃尔玛用现代信息技术工具造就零售帝国，通过这个案例能够看到，合适的工 具对企业拥有强大的执行力来说是何等重要。【案例】沃尔玛成功的得力工具沃尔玛是世界上最大的百货零售商。作为一个百货零售商竟能成为世界 500强的企业之一，的确非常不易。众所周知， 20 世纪90年代之前能入围世界 500强的企业

7、，尤其位居前几名的，都是一些固定资产非常大的企业，比如石油、钢铁、汽 车、银行等企业，而在2002 年的时候，一个百货零售商跃居成为世界 500强的首位。如果从工具的角度来看，有些人会认为沃尔玛能成为世界第一的主要原因是规模扩张。其实不然，规模扩张离不开合适 的工具，否则，为什么以前也在进行规模扩张，但是一直没取得今天的成就呢？真正的原因在于，以前没有找到那么合适的 工具，而今天却找到了。沃尔玛有个外号叫“天下第一抠”，对这个外号感受最深的莫过于沃尔玛的供应商，与沃尔玛合作最大的痛苦就在于价 格谈判，沃尔玛会将供应商的价格压得非常低，但是，供应商却无法离开沃尔玛。以彩电为例，沃尔玛一天的彩电销

8、量是 200 万台，试问，哪个彩电厂家不愿与之联盟？在 21 世纪以后，沃尔玛又得了另一个外号“天下第一慷慨 ”，这个外号来自于它购买的几颗卫星。这几颗卫星就是沃尔 玛找到的合适的新工具，它们能保障沃尔玛在全球任何一个地点的任何一家店的任何一件产品的任何一个价格的变动和出售 情况，都可以随时反映到物流中心。根据这些信息反馈，总部可以对每个店的货品进行及时的补充。正因为如此，沃尔玛才 能够在全球布点，因为它的整体运营成本能够降低。及时准确的信息对百货零售业的生存至关重要，一旦信息延误，就意味着顾客的流失。所以，沃尔玛拥有了这种工具， 也就拥有了其在全球扩张的良好支撑点。【自检】请根据以下表格，据

9、实对你所在企业执行力的心态和工具讲行评估，并根据工作经验提出富有创意的改讲方案。评估指标实际情况失误及其原因改进方案1企业心态2企业工具使用情况【本讲小结】 执行力包括心态、工具、角色和流程四大核心要素。本讲论述的是心态和工具两大要素。 执行力心态有三个层次：态度、激情和信念，它们层层深入，不断加强人的执行力。态度其实就是一种职业化精神。激情与态度相比，能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动性行为。当激情转化为信念的时候，原来主动的 情绪就变成了涌动的动力。而适宜的工具是执行的关键，所谓“工欲善其事，必先利其器”没有合适的工具，空有一腔热血也是无法成就事业的。角色要素岗位与角色一般论及

10、某个企业为什么缺乏执行力，常常会说到一个原因一一企业对员工的“岗位职责”把握得不 好。但是如果拿出这个企业的月度、年度考核表，却发现几乎每个部门所有岗位的职责都能完成，如果落 实到个人身上，几乎每个人都能得七八十分，而部门的得分却往往只有三四十。这样的情况说明，这些企 业过于重视对岗位职责的评估，而忽视了个人角色的作用。所以，岗位与角色是两个不同的概念，它们有不同的范围。岗位是一个点，而角色则是一个区域。对 一个部门经理而言，岗位职责是工作表中能够明确的从一至十的“点”，而部门经理这个角色需要发挥的 能力则是工作表上没有注明内容的“其他”，这是一个“面”。所谓其他，就是对岗位职责能力的进一步延

11、 伸，只要是与你的岗位相关联的工作，都应该是你应该扮演的执行角色。假如你在某个岗位上的角色是一个终端执行者，那么，你的角色就要放大，你既有义务为公司创造价 值，又应该承担公司终端营销的价值，你要设法吸引客户，反映客户的投诉。当你把自己的角色延展到这 个程度的时候，你的工作一定会非常出色。企业要帮助员工做好角色认知，正确的角色认知会激发员工无限的工作热情，会为企业带来强劲的执 行力。执行者的三个层次图41 执行者的角色扮演根据管理者层次的不同，可以把执行者分成如图41所示的三个层次：最高执行者、中层执行者和 现场执行者。这三个层次的执行者分工不同，各司其职。1最高执行者如图42所示，这是一个两人

12、三足图。这个游戏大家都玩过，在游戏过程中强调的是两人要协同前 进。最高管理者首先是一个决策者，所以，从决策这个角度上来看，最高管理者需要做好分析和决断工作, 在这之后还要制定制度和措施。星高訓者图4一2 执行角色图如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，这里的关注不是指具体去负责细节工作， 而是必须了解业务细节，否则很容易被人蒙骗。在关注细节的同时，最高管理者还要做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是决策、制度和执行，他要担任决策 者和执行者的双重角色。表4一1最高执行者应具备的四个素质内容简述1执行的勇气要有克服一切困难的勇气，有坚强的意

13、志2执行的创造力自己判断前进的方向，要灵活机动，善于将理论 与实际巧妙结合3善于创建一个核心的 团队要学会把管理者的个人能力转变成组织执行能 力的中间枢纽4下属执行能力的培育和启发建立自己与下属沟通交流的平台，通过目标明确 的培训培养和启发下署的执行能力2中层执行者中层管理者是公司的中层，而不仅仅是本部门的领导。中层管理者的最大特性是他们是执行过程中的 “腰”。只有“腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。中层管理者首先要体现最高执行者的意志，要在具体工作中把最高执行者的意志传递下去。在担任“球 员”的同时还要担任“教练”，即管理好自己所负责层面的员工，将他们训练成优秀的球员。所以，中层 是充电器

14、，而不能是耗电器。中层管理者要形成一个核心团队，这个团队是企业非常重要的执行团队。如表42所示，要想成为 核心团队，必须具备三个基本要素一一专业互补、相对稳定和职业化。表4一2 中层核心团队的三个要素内容简述1专业互补在企业内部形成知识互补，领导、财务、 营销、生产等人员缺一不可2相对稳定人员基本稳定，不做大的更换3职业化团队既有情感又有制度，还要有合理的机 制，切忌纯粹的哥们义气3直接执行者直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。不管高层和中层的执行力如 何强大，所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果可想 而知。所以，合格的直

15、接执行者要具备四个方面的能力职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化 与创造能力以及专注化与细节能力。表4一3 直接执行者应具备的四种能力内容简述职业化和专业能力必须受过职业化的训练，有专业能力忠诚度与创造能力要忠于职业、公司和工作，同时有创造能力标准化与创造能力必须有标准化的工作基础，同时有创造能力专注化与细节能力必须是专注化的，同时要注重细节流程要素实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什 么，后做什么。内部流程是外部流程的一个反映，而整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的。所以， 一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。具体而言，就是企业如何为顾客提 供服务决定了企业应该存在哪些部门，也就是说企业如何为顾客提供服务的流程决定着企业应该拥有什么 样的结构。同样为顾客提供计算机产品，戴尔的组织结构和IBM的就截然不同，因为它们为顾客提供的服务流 程不同。戴尔采取的是直销模式的流程，所以它的组织结构非常扁平，中间没有过多的层次。总裁下的副 总裁都很少，直接面对业务部门，而业务部门直接面对顾客，中间的层次也很少。所以，企业要想提高执 行力，就要从流程的有效性来考虑组织结构的设定，