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1、各应用系统常见问题与解决方法（问与答）修改历史日期版本作者修改内容2013-5-71.0韩占涛 徐新富初始版本目录安 装 向 导 页 面 地 址http:/ OA系统http:/192.1682200 ,如果页面不能显示 则说明内网还没连通， 需要先调通加速网关或vpn或虚拟系统。（总部办公不需要此步骤）2、如果登录页面能出来则检查RTX的服务器地址是否配置为 192.168.2.31。3、如果还是不能登录，从安装向导页面下载查询用户账号表，确定账号 密码是否正确。2.如何通过RTX登陆公司内网（OA）、公司外网、安装向导、公司邮箱等地址问题描述：如何通过RTX登陆公司内网（OA）、 址公司外
2、网、安装向导、公司邮箱等地解决方法：RTX左侧第三个页签有个小地球图标，点击进去可看到卜面的界囿3.如何同时运行两个以上 RTX问题描述：如何同时运行两个以上 RTX解决方法：一般有这个需求的人都是要同时负责部门的公用账号，按着 ctrl+shift再双击就可以打开第二个 RTX。但是不建议开两个 RTX,建议在OA系统里设 置个流程代理，把公用账号的流程处理都代理给文员自己的账号，这样只 需要登录自己的账号就可以了。流程代理设置方式：内网中左侧菜单栏选一我的流程一流程代理一右键调 出餐单栏选择新建一根据实际代理情况填写代理人、代理周期（不填为长 期代理）、勾上代理流程创建与待办事宜选项、选择
3、代理的流程（默认全选）4. 如何设置流程代理问题描述：如何设置流程代理解决方法：内网中左侧菜单栏选一我的流程一流程代理一右键调出餐单栏选择新建一根据实际代理情况填写代理人、代理周期（不填为长期代理）、勾上代理流程创建与待办事宜选项、选择代理的流程（默认全选）5. RTX刚安装后，组织机构或人员显示不全问题描述： RTX刚安装后，组织机构或人员显示不全解决方法： 新安装的RTX需要一段时间来更新组织和人员，更新速度取决于驻外机构 与总部间的网络条件，一般最晚登陆几天后就会更新完毕。6. RTX无法修改密码问题描述： RTX无法修改密码解决方法： RTX中是不允许修改密码的。需要登陆OA系统修改，
4、在 OA系统中左侧菜单“我的人事”下有个密码设置，修改后点鼠标右键选择保存即可。修改后密码会在半分钟内同步到RTX中，30分钟内同步到邮箱。7. RTX消息或传输文件丢失问题描 RTX消息或文件在传输过程中丢失述：解决方 RTX有两种传输机制，一种是传输数据更快捷 （UDP）, 一种是传输数据更准确法：（TCP）。在RTX左上角点击“文件”一“系统设置”一“服务器设置”，将其中的登陆方式选择为“ TCP方式”即可避免传输数据丢失。8. RTX提示“您RTX的文件传输目录占用空间已超过设置的XX问 题 描 述: 解 决 方 法:RTX提示“您RTX的文件传输目录占用空间已超过设置的XX出现如图情
5、况，可点击“是”，进入下面的界面，此界面可设置多种属性，可根据自己的习惯进行设置。 其中更改目录可以改变传输文件自动存储的路径，选择管理目录可以进去看到自己账号文件夹下之前默认存储的所有文件，可将重要的未备份文件转存出来，其余的删除掉（清空目录）。9. RTX发送文件夹提示“您选择的文件中包含无效文件，将被忽略”10.如何经常给不同部门的特定人群群发信息或文件问题描述：如何经常给不同部门的特定人群群发信息或文件解决方法：RTX在联系人页签下有“自定义组”功能，可以将这些人加入到一个组中,每次给这个组发消息或文件二、OA系统办公平台1 .登陆OA系统后，界面一片白问题描述：登陆OA系统后，界面一
6、片白解决方法：没有安装OA系统插件，OA系统使用前一定要安装插件，否则会出现各种问题，插件下载方式： RTX中左侧第三个小地球图标进去后，点击安装向 导，下载并关闭浏览器后，安装“协同办公平台插件”。2 .系统登陆后总是弹出一个控件页面问题描述：系统登陆后总是弹出一个控件页面解决方法：弹出的页面中前 5个控件必须全是绿色的才表示控件安装成功。下面有个“每次进入系统时检测”，将此选项去掉后下次登陆将不再出现此界面。吾用ft安薛序号若标描睡大小 校布下嘴时安装1项1由0控件也合图堪化精堀控件、口去口“控件-文怦上传控 件.报表拄件*E-mL*用好的斯有控件J卬以 夏安装.t.crw.Fl下始Z文件
7、上ft控件用于附件上怖斌照相上笛克忤太小.!1OK.n tk3fac控件用于知识甘比中口看旧e文档的鼠子端羯.口 10K,n T*4明邪化草周拽件用千3M惘,模式的展就和倡圾的遥讨.1. 37N.n下星5期表控忤用于报表枝状EB.贰饰团.魏性国利甘竹组的星6CKTKC ,下帧B 诲残图控件用于丽程痂役设量中通理田总惘.13. B m -F土由击迨组恰阑拄件是舌斑M正常运行，安装R酒工具序号名阱描述大小 朦本 J 下:1E再安滋1 KTX吉户品 RR 言户访三瓢忸序.23.FA001|C 下蛇旺黑:套会一Hi十红机十胃茂造人茶瓶时播初金亶于利性测控件谑第击主界面快建置标 回3 .如何检查系统插件
8、是否安装成功问题描述:解决方法:如何检查系统插件是否安装成功系统登陆成功后，点击右上角一排图表中倒数第二个，会弹出上面问题中的 控件页面，前五项控件为绿色即为安装成功，否则需从安装向导页面中下载 协同办公平台插件，再次安装插件。G瞪0移锚4?插件下羲X more- 3通知公告公司总部电话号妈、门号表关于张晓元同志的任前公示inewnew关于消防安全培训的通知tnew关于2 clim年劳动节放假安排关于公司2 012年度供应商评皿Jng髀4 . 通过RTXM车专OA系统时提示 DNS错误问题描述：通过RTX跳转OA系统时提示DNS错误解决方法：点击左下角开始菜单一控制面板一添加或删除程序一查看已
9、安装的更新一找到补丁 KB951748然后卸载，重启电脑后可修复。5 . IE浏览器版本过高，OA系统无法登陆或登陆后页面信息无法显示问题描述： IE浏览器版本过高，OA系统无法登陆或登陆后页面信息无法显示 解决方法： 单击IE浏览器地址栏右边第一个小图标（兼容模式），以兼容模式运行即可。具体操作方式：打开IE浏览器，点击兼容模式视图，访问内网OA地址http:/192.168.2.200用账户名密码登陆一次，如果看到首页信息已经显示正 常，以后从RTX直接跳转也就可以显示正常了。如果兼容模式还是无法登陆，需要卸载掉IE的升级补丁包或者更换为低版本IE,具体方法为：左下角开始菜单一控制面板一添
10、加或删除程序一查看已安装的更新一找到IE11的升级包然后卸载，截图如下：（目前OA暂时不支持IE11和64位的IE）6.如何修改密码问题描述：在OA系统中左侧菜单“我的人事”下有个密码设置，修改后点鼠标右键选择保存即可。修改后密码会在半分钟内同步到RTX中，30分钟内同步到邮箱。7 .较大驻外机构下设存在部门时，所发便函或发文流程如何在提交机构领导前先提交部 门领导审核问题描述：较大驻外机构下设存在部门时， 所发便函或发文流程如何在提交机构领导前先提交部门领导审核解决方法：发起人在填写完便函或发文流程内容后，先点击“保存”功能，保存后将出现“转发”功能，通过转发功能实现先给驻外机构下的部门领导
11、审批，等部门领导审批意见为批准时，发起人即可通过“提交”功能提交给机构领导审核。8 .电子签章应在OA系统中使用问题描述：电子签章应在 OA系统中使用解决方法：电子签章应在 OA系统中使用，不要在 word中直接使用。通过 OA系统中盖电子签章的文件将控制后续不能做任何修改。9 .新闻信息上传时应使用默认的格式（HTML网页格式）问题描述：新闻信息上传时应使用默认的格式（HTML网页格式）解决方法：新闻信息上传时不要选择其他例如word的格式等，公司要求新闻统一为网页格式，所以上传时默认即为网页格式，不要修改。10 .驻外机构哪种情况用发文流程，哪种情况用便函流程问题描述：驻外机构哪种情况用发
12、文流程，哪种情况用便函流程解决方法：驻外机构对公司发流程时用发文流程，对平级的公司各部门发流程时用便函流 程。例如总办发给驻外机构一个流程，要求报数据。如果该流程是“办字”则 上报数据时应该用“驻外机构发文”流程，如果是“办便字”则上报数据时用 “机关部门及驻外机构便函”流程。三、邮箱系统1.如何登陆邮箱系统问题描述：如何登陆邮箱系统解决方法：RTX中右上角有个小信封图标，点击即可进入自己的邮箱。或者通过浏览器访问 http: 如何通过配置第三方软件进行收发邮件（ Foxmail、Outlook ）3,如何修改密码问题描述：如何修改密码解决方法：不要在邮箱中直接修改密码，否则会反向同步掉 RT
13、X的密码，导致RTX尢法的问题。一四在 OA系统中修改，在 OA系统中左侧菜单“我的人事”卜用个密码设置，修改后点鼠标右键选择保存即可。修改后密码会在半分钟内同步到 RTX中，30分钟内同步到邮箱。四、加速网关设备五、VPN (EasyConnect )1,如何修改密码问题描述：如何修改密码解决方法：VPN与思杰虚拟系统是共用一套密码，需要通过思杰虚拟系统来统一修改，通过浏览器访 问网址http:/ 进行修改，具体修改方 式： 从安装问导页面卜载虚拟应用系统操作手册，按照里面的介绍修改密码2. Win7偶尔出现无法连接等错误如何处理问题描述：Win7偶尔出现无法连接等错误如何处理解决方法：Wi
14、n7系统中可宜试在EasyConnect快捷方式图标上点击右键，选择以管理 员身份运行3. VPN出现问题如何卸载重装问题描述：VPN出现问题如何卸载重装解决方法：可以从安装向导页面下载最新的VPN客户端，卸载之前版本后再安装一遍。默认是可以自动更新的，但出现了部分办事处无法更新的情况，需手动卸载再次安装点击电脑左下角的开始菜单，选择控制面板，找到添加删除程序， 从里面卸载EasyConnect,卸载成功后，从女装向导贝囿中重新下载虚拟专 用网络（SSL VPN插件进行安装。 .五式口也.“单击此妙让段支持信息,已使月报也要更改it限序式将它从计部机H屈，单击，熊;删院15.画回4. VPN如何在网页中启动 RTX,如果运行文件路径选择错误，如何更改问题描述：VPN如何在网页中启动 RTX ,如果运行文件路径选择错误，如何更改解决方法：登PS
