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1、XXX上上墙制度度3目 录1.南南城锦地地项目服服务中心心组织架架构图042.项项目服务务中心经经理工作作职责053.项项目值班班经理工工作职责责0664.档档案管理理制度075.节节前安全全排查制制度0996.库库房管理理制度107.客客户满意意度调查查制度128.客客户服务务部主管管工作职职责139.设设备维护护部主管管岗位职职责1410.安全管管理部主主管岗位位职责15511.业主/住户档档案管理理制度 11712.客服专专员岗位位职责19913.客户收收房手续续办理作作业规程程2014.住户装装修手续续办理作作业规程程2115.房屋转转让更名名手续办办理作业业规程23316.客服专专员
2、收费费作业规规程22417.业主报报修受理理作业规规程22618.客户回回访作业业规程27719.邮政快快件、包包裹、汇汇款单收收发作业业规程28820.业主满满意度调调查制度度2921.客户投投诉处理理办法30022.工程部部领班岗岗位职责责3223.弱电工工程师岗岗位职责责3324.综合维维修工岗岗位职责责3425.装修管管理员岗岗位职责责3526.电梯维维护员岗岗位职责责3627.安全管管理部领领班岗位位职责37728.门岗岗岗位职责责3829.巡逻岗岗岗位职职责41130.消监控控值班员员岗位职职责44331.车管员员岗位职职责44532.环境维维护主管管岗位职职责44833.环境维维
3、护部领领班岗位位职责4934.保洁员员（拉圾圾清运）岗岗位职责责50035.公共区区域保洁洁员岗位位职责51XX服务务中心组组织机构构图项目经理项目经理助理环境维护部安全管理部设施设备维护部客户服务部楼宇管理车场管理秩序维护客服兼财务接待中心项目服务务中心经经理工作作职责1. 熟知并掌掌握国家家相关法法律、法法规、物物业管理理条例和和物业业服务合合同各各项条款款，对公司领领导负责责，全权权处理项项目服务务中心日日常工作作，并按按计划完完成公司司下达的的各项经经济指标标和质量量指标；2. 依照国家家相关法法律、法法规、物物业管理理条例和和物业业服务合合同各各项条款款，作好好与业主主委员会会、公安
4、安、消防防、卫生生、公共共事业、街道办办事处等等方面的的沟通、协调工工作，认认真听取取意见和和建议，协协商解决决有关问问题；3. 贯彻执行行公司各各项管理理制度，参参照国家家相关标标准和物物业服务务合同条条款，建建立健全全项目服服务中心心各部门门管理制制度及作作业规程程，完善相相关资料料和档案案； 4. 抓好项目目服务中中心人事事、行政政工作，加加强并督督导各部部门员工的的思想教教育和业业务技能能培训；对员工工工作安安排进行行组织协协调，作作好绩效效考评；5. 拟定项目目服务中中心总体体工作计计划，监监督检查查员工执执行工作作情况，按按期组织织召开项项目服务务中心工工作例会会，解决决、处理理各
5、种问问题，随随时了解解和掌握握项目服服务中心心各项事事务状况况；6. 依照公司司下达的的经济指指标，严严格审核核项目服服务中心心各项支支出，合合理控制制经营成成本，确确保公司司经济指指标的顺顺利完成成；7. 严格监督督物业服服务区域域内治安安、消防防等秩序序维护工工作，妥妥善有序序地处置置各类突发发事件；8. 全权代表表公司进进行外委委项目的的谈判和和签约，做做好外委委项目的的监督、检查和和评审工工作，切切实维护护公司合合法利益益；9. 完成公司司交办的的其它各各项工作作。项目值班班经理工工作职责责1. 熟悉国家家相关法法律、法法规、物物业管理理条例和和物业业服务合合同各各项条款款，在值值班工
6、作作期间内内，代表表公司（项项目服务务中心）全全权处理理物业项项目服务务中心全全部事务务；2. 值班期间间，认真真巡视检检查治安安、消防防、水电电等设施施设备运运行情况况和各岗岗位配置置、上岗岗情况，确确保物业业区域正正常运转转；3. 根据公司司相关制制度，公公正求实实的处理理值班期期间内员员工的各各种违纪纪行为；4. 认真受理理值班期期间内发发生的报报修、求求助、咨咨询、质质疑、建建议和投投诉等。遇专业性性强、必须须立即处处置的事事宜，应应通知相相关人员员到场；5. 作好值班班和交接接班记录录，及时时协调处处理发现现或发生生的问题题；对突突发事件件要有详详细记录录。值班班期间未未处理或或未处
7、理理完毕的的问题，应应移交相相关部门门或人员员处理并并跟进；6. 作好值班班期间物物业区域域内施工工或整改改单位的的配合协协调工作作，并根根据国家家相关政政策、法法规及物物业区域域相关规规定和条条例，妥妥善处理理施工或或整改过过程中的的违规行行为；7. 及时组织织、调动动其他值值班人员员和相关关人员，妥妥善有序序地处理理值班期期间物业业区域突突发事件件。值班班期间遇遇此类事事件，要要及时向向项目服服务中心心经理、总经理理汇报；8. 协调、处处理物业业服务中中的其它它各项事宜宜。档案管理理制度为使档案案管理工工作更好好的为物物业管理理服务，结结合项目目服务中中心实际际情况，特特制定本本办法：1
8、物业区域域的各种种原始档档案、各各种技术术资料和和档案、各种设设施设备备资料和和档案、重要维维护检修修记录和和数据、客户档档案以及及其它按按规定必必须存留留的文字字或图片片资料等等，均由由项目服服务中心心自行安安排保管管；2 根据档案案类别和和性质，实实行档案案管理部部门负责责制，由由各部门门自行管管理，属属项目服服务中心心的档案案，由项项目服务务中心保保管； 3 项目服务务中心指指定专人人专职或或兼职从从事档案案管理工工作，按按照公司司以及项项目服务务中心关关于档案案管理的的各项要要求，为为项目服服务中心心所有档档案编制制目录、制作电电子档案案并录入入公司档档案数据据库；4 编制档案案目录，
9、应应对档案案进行分分类并按按照公司司要求统统一编号号，以便便调用查查询；5 制作电子子档案，其其格式和和习惯应应与现存存档案一一致；电电子档案案目录也也应与现现存目录录一致，以以方便对对照管理理、查询询。电子子档案可可通过拍拍照、扫扫描和第第三方软软件制作作；6 项目服务务中心档档案管理理人员应应将制作作完成的的电子档档案和目目录上传传至公司司档案数数据库，并并运用后后台管理理，随时时对项目目服务中中心档案案进行维维护和更更新。项项目服务务中心档档案管理理人员应应严格遵遵守公司司保密条条例，不不得向任任何人泄泄露后台台管理用用户名和和密码；7 各部门应应指定专专人对档档案妥善善保管，不不得遗失
10、失、损坏坏或涂改改档案。档案借借出应经经部门负负责人许许可并办办理借出出手续；档案移移交须通通知部门门负责人人和项目目服务中中心档案案管理人人员到场场，经其其审核、清点无无误后，方方可办理理移交手手续；8 各部门档档案管理理人员每每周应对对所管档档案进行行清点自自查,发现问问题及时时处理；9 项目服务务中心档档案管理理人员每每月应对对各部门门档案管管理工作作和档案案保存情情况进行行检查,并做好好记录；10 各级档案案管理人人员对所所管档案案负有赔赔偿责任任和法律律责任，各各部门负负责人负负相关连连带和职职务责任任。11 对存档中中的文件件或资料需借借阅者按以以下规定执行：对于机密密文件，应属限
11、阅范围人员或经核准者可调阅，档案管理人员记录于文件借阅记录表中。文件借阅人员应维持文件的完整、整洁、不得拆卸、复印，使用后尽快归还入档。12 各级文件件、资料、表表彰、记记录在进行传递处处理时必须讲究时效性，做做到当日处理（除除特殊情情况外）。13 外来文件件和资料（客客户、供应商、政政府机构构等提供供），由由收件人人判断其重要要度，确确定分发发单位和和是否进进入管制制文件范范围，但其其管理方方式执行本公公司对内内部文件件的控制制。14 公司电脑脑、网络及软盘视视同文件件和资料，必必须加以管管理和控控制。15 对各种工工程图纸纸、技术资资料、竣竣工资料等，各各相关人员如需借借用，必必须经主管管同意后后，使用用复印件，管管理人员员应作好好记录。16 技术资料料未经许许可严禁带离公司司。
