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1、大连理工大学21春管理沟通离线作业1辅导答案1. 理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。( )T.对F.错参考答案：F2. 培训的数据按照是否用数字衡量的标准可以分为两类：硬数据和软数据。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 压力的影响表现在( )方面。A.对人际关系影响B.对个体的影响C.对群体的影响D.对组织的影响E.对社会的影响参考答案：BCDE4. 某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，属于提升自己影响力和知名度的行为，对企业没有作用。( )某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，属于提升自己影响力和知名度的行为，对企业没有作用。( )A.正确B.错误参考答案
2、：B5. 员工座谈会属于下行沟通的形式。( )A.错误B.正确参考答案：A6. 持续的冲突或未能很好解决的冲突，不仅会极大地浪费组织资源，而且会极大地降低组织绩效、减弱组织实力。( )A.正确B.错误参考答案：A7. 组织着眼于可持续发展和创建核心竞争力而构建的员工培训与开发体系是( )。A.组织学习与发展体系B.人力资源发展与职业生涯规划体系C.培训需求调查体系D.培训课程管理体系参考答案：A8. 横向沟通的策略有( )。横向沟通的策略有( )。A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式正确答案：A,B,C,D9. 未分配利润是经过弥补亏损、提取法定盈余公
3、积、提取任意盈余公积和向投资者分配利润等利润分配之后的剩余利润未分配利润是经过弥补亏损、提取法定盈余公积、提取任意盈余公积和向投资者分配利润等利润分配之后的剩余利润，它是企业留待以后年度进行分配的历年结存的利润。()正确10. 在签署审计业务约定书前，会计师事务所应当评价自身的专业胜任能力，包括( )。 A将要发表审计意见的类型 B在签署审计业务约定书前，会计师事务所应当评价自身的专业胜任能力，包括()。A将要发表审计意见的类型B重要性和审计风险C独立性D能否保持应有的职业谨慎CDA是出具审计报告时应该考虑的问题；B是审计计划时应该考虑的问题。11. 腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。(
4、 )A.正确B.错误参考答案：B12. 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于( )动机。A.求廉B.求名C.求新D.求美参考答案：B13. 获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。( )T.对F.错参考答案：F14. 沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面( )。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道参考答案：BD15. 通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫通过比较企业不同时
5、期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫做()。A比较分析法B比率分析法C差额分析法D连环替代分析法A16. 约见客户的方法包括( )A.直接约见B.电话约见C.信函约见D.电子约见E.拜访约见参考答案：ABCD17. 在利用存货模式确定现金最佳持有量时，可以不考虑管理成本的影响。( )在利用存货模式确定现金最佳持有量时，可以不考虑管理成本的影响。()正确18. 写日记是一种自我沟通的方法。( )写日记是一种自我沟通的方法。( )A.正确B.错误参考答案：A19. 关于商标的特征，下列表述正确的是( )关于商标的特征，下列表述正确的是( )A、商标具有
6、排他性B、商标是商品的标志C、商标具有非竞争性D、商标是商品高质量的标志E、商标可以通过树立信誉，标示商品的特定质量参考答案：ABE20. 信息产业部某设计院有高级工程师120名，工程师460名，助理工程师350名，对国家的电信改造工程设计完信息产业部某设计院有高级工程师120名，工程师460名，助理工程师350名，对国家的电信改造工程设计完工后，得到奖金15万元，为了使全体员工满意，并能激励员工工作的积极性。 请你为该设计院拿出最佳的奖金分配方案。正确答案：根据题中要求该设计院可以采刚如下的奖金分配方案：rn(1)把奖金分成若干份如员工出勤率奖金职位级别奖金部门奖金特殊贡献奖金。出勤率奖金根
7、据伞体员工的日常出勤决定；职位级别根据每个员工的职务技能等级决定；部门奖金根据各部门所作出的贡献决定；特殊贡献将是给与有特殊贡献的小组或个人。rn(2)根据员工的出勤率在全体员工问分配出勤率奖金。出勤率=实际上班天数当月应上班天数。员工的出勤率反映了其工作态度积极性。出勤率考核具有实际性。rn(3)根据职位等级确定职位级别奖金分配的比例。如该没计院由高级工程师工程师助理工程师比例可以定为5：3：2。这样所有的高级工程师拿到职位级别奖金的5成所有工程师拿到3成所有助理工程师拿到2成。然后按平均分配原理把各级别的奖金平均分配给同一级别的每位员工这就是员工根据自己的技能级别获得的奖金。rn(4)分析
8、该设计院各部门的工作性质根据其工作复杂程度、对此次改造工程的贡献确定部门奖金在各部门问的分配比例。各部门再根据每个员工日常工作表现岗位性质工作贡献确定其应得的奖金这是员下得到的部门奖金。rn(5)最后评选此次电信改造工程中表现突出的小组或个人一般设一、二、三等奖。把特殊贡献奖金分给他们。rn综上所述得出每位员工的奖金总额为：出勤率奖金+职位级别奖金+部门奖金+特殊贡献奖金。21. 下列属于医学教育的特点的是( )A.专业性B.社会性C.实践性D.困难性E.服务性F.实验性正确答案：ABCE22. 进行会议沟通时，会议主席应采取( )来控制和处理破坏性冲突。A.建设性表达B.批评式表达C.客观性
9、评价D.评估式表达参考答案：AC23. 激发受众的途径包括( )。A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发参考答案：BCD24. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍?( )A.管理者展示的沟通风格与情境不一致B.接收者沟通技能上的障碍C.猜疑、威胁和恐惧D.不善倾听参考答案：C25. 信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。( )A.正确B.错误参考答案：B26. 对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为( )。A.参照群体B.观念追随者C.意见领袖D.相关群体参考答案：A27. 常
10、用的情景模拟培训方法包括( )。A.案例分析法B.管理竞赛C.无领导小组讨论D.角色扮演E.公文筐测验参考答案：BCDE28. 倾听是管理沟通的重要技巧。( )A.正确B.错误参考答案：A29. 遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。( )T.对F.错参考答案：F30. 企业的产品展示和体验活动是随心所欲，无计划性的。( )A.正确B.错误参考答案：B31. 资金的运用在产品制造企业主要包括生产准备、生产和销售三个阶段。( )资金的运用在产品制造企业主要包括生产准备、生产和销售三个阶段。()正确32. 对待那些素质不高或性格火暴的客户，服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求
11、。( )A.正确B.错误参考答案：B33. 建立战略导向的KPI体系的意义不包括( )。 A有助于员工的自我实现 B对战略导向起牵引作用 C最大限度地建立战略导向的KPI体系的意义不包括()。A有助于员工的自我实现B对战略导向起牵引作用C最大限度地激发员工的斗志D强调对员工行为的激励A34. 对于大众旅游者来说，尽量有效利用时间，不怕劳累的需求具有代表性和稳定性。( )对于大众旅游者来说，尽量有效利用时间，不怕劳累的需求具有代表性和稳定性。( )参考答案：35. 下列关于双因素理论的描述，不正确的是( )。A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、
12、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率参考答案：ABCDE36. 培训是用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 培训与开发总体系的具体内容包括( )。A.培训目标、培训指导思想、培训原则B.培训组织与领导C.培训课程与师资(部分子体系)D.培
13、训管理制度(部分子体系)E.培训运作管理(部分子体系)F.培训要达到的效果参考答案：ABCDEF38. 詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是( )。詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是( )。A.自我认知B.自我体验C.自我反思D.自我调控参考答案：ABD39. A产品月末在产品只计算原材料费用。该产品月初在产品原材料费用为10200元，本月发生的原材料费用为88600元。原A产品月末在产品只计算原材料费用。该产品月初在产品原材料费用为10200元，本月发生的原材料费用为88600元。原材料均在生产开始时一次投入。本月完工产品为450件，月末在产品为200件。据此计算的A产品本月月末在产品原材料费用为()元。A68400B30400C15200D83600B40. 按照马斯洛需求层次理论，人们希望工作和健康有保障属于( )。A.尊重的需求B.自我实现的需求C.社会需求D.安全需求参考答案：D41. 如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。( )T.对F.错参考答案：T43. 培训管理不包括( )。A.培训战略管理B.人力资源管理C.培训行政管理D.日常运营管理参考答案：B44. 倾听就是听
