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1、酒店前台接待的工作内容和职责anna8481. 检查并处理前一天的工作情况（08:3009:00）（1）查看交班记录,了解未完成的工作事项.（2）检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件.（3）分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等.2. 了解并处理当天的主要工作（08:0009:00）（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知.（2）当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况.（3）当天客房销售余缺情况等.3布置工作任务（09:00）（1）向领班布置当天的主要工作.（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项.（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分
2、房的基本要求等.4. 检查日常工作（09:0014:00）.（1）内宾登记表和外宾登记表.（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送.（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭.（4）权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列（5）资料存档.5. 主持例会.（1）评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况.（2）传达有效通知等.6. 检查工作完成情况（14:0017:00）（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表.（2）检查工作的完成情况及其它.7. 思考及了解.（1）当天未完成的工作和明日工作计划.（2）问题处理及与有关部门的协调.（3）明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它.8. 下班交接.主要是未完全成事项和工作要求.9. 注意事项.及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情（1）况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件.（2）协调好班组关系.主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理.在日常工作中加强对属下的培训
