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1、保利物业业广州中中信广场场业户手手册目录一、 前言 2）广广场喷水水池维修修保养二、 中信广场场简介 3）公公共区域域绿化租租摆1、 中信广场场物业管管理公司司职责 D、保保安服务务2、 服务部门门介绍 1）警警铃及应应急广播播A、 客户服务务中心 22）红外外线报警警及区域域陷入B、 消防及安安全监控控中心 33）消防防楼梯及及逃生门门C、 相关服务务部门 44）避难难层3、 服务热线线和投诉诉热线 5）办办公楼非非办公时时间加班班三、 中信广场场业/租租户公共共守则 登记记及来访访登记1、 业/租户户公共守守则 6）物物品放行行2、 消防安全全责任书书 77）代锁锁、开锁锁和破锁锁服务3、
2、 环保节约约倡议 8）保保安巡逻逻四、 中信广场场物业管管理服务务指南 9）224小时时监控探探头1、 入住服务务 110）消消防和安安全疏散散演习A、 楼宇交接接 111）安全全消防检检查1） 业/租户户收楼入入住 112）安安全指示示2） 业/租户户进场流流程 133）办公公楼及商商场外窗窗管理3） 业/租户户退场流流程 EE、电梯梯服务4） 物业维修修基金缴缴纳 1）224小时时客梯服服务B、 装修指南南 2）货货梯使用用规定1） 装修申报报流程图图 3）专专用货梯梯申请2） 装修申报报说明 44）电梯梯安全指指示3） 二次装修修管理 FF、空调调服务4） 防火材料料要求及及规定 1）广
3、广场各区区域空调调开放时时间5） 装修商管管理 2）办办公楼加加时空调调申请2、 日常服务务 3）室室内空调调温度及及温控器器使用A、 物业服务务及调查查 4）空空调冷凝凝水防范范和室内内空1） 物业管理理员区域域责任 调调设备检检修2） 服务监督督调查 33、停车车场管理理与服务务a、 入室服务务监督意意见调查查 11）停车车须知b、 二次装修修服务监监督意见见调查 2）办办理摩托托车、自自行车c、 年度客户户服务满满意度调调查 及汽汽车停车车证d、 投诉受理理意见反反馈调查查 44、公寓寓管理与与服务B、 清洁保养养服务 1）住住户证办办理1） 公共区域域清洁保保养 22）公寓寓楼大堂堂出
4、入口口密码更更改2） 公共卫生生间清洁洁保养 3）邮邮件、报报纸、宽宽带电讯讯服务3） 建筑物外外墙清洁洁保养 4）穿穿梭巴士士4） 业/租户户室内清清洁保养养 55）送水水工、保保姆安全全管理5） 垃圾处理理及垃圾圾清运 55、会所所服务6） 有害垃圾圾回收及及处理 66、商务务服务C、 绿化服务务 A、邮政服服务1） 广场绿化化景观保保养 B、电电信服务务C、 有线电视视D、 铭牌制作作E、 广告资料料F、 机票订购购G、 废品回收收H、 广场餐饮饮I、 银行服务务J、 推荐的其其他服务务公司K、 便民服务务项目五、 服务时间间1、 管理公司司办公时时间2、 管理公司司夜间和和节假日日办公
5、方方式3、 中信广场场正式开开放时间间4、 办公楼防防火楼梯梯内锁开开启时间间5、 公共区域域设施开开放时间间六、 收费服务务A、收费费标准B、交费费指南 11）交费费须知 22）交费费途径 33）银行行及账号号七、投诉诉处理1、业/租户投投诉流程程2、投诉诉处理和和应对3、投诉诉信息反反馈跟进进八、应急急处理1、紧急急公共电电话号码码2、紧急急事故须须知3、意外外和医疗疗抢救4、火警警处理程程序5、罪案案与保安安6、地震震7、天气气危害九、消防防指引1、中信信广场消消防安全全系统2、消防防安全3、火警警应变措措施4、消防防责任人人员职务务指引5、应急急广播内内容前 言上海保利利物业酒酒店管理
6、理有限公公司广州州分公司司（以下下简称为为“保利物物业”）被正正式委托托为中信信广场的的物业管管理公司司，执行行对中信信广场的的物业管管理职能能，享有有中信信广场业业主公约约中规规定物业业管理公公司的各各项权利利并承担担该公约约规定的的义务及及责任。保利物业业是中国国保利集集团所属属的全资资子公司司，具有有独立法法人资格格。主要要从事国国内高端端物业、星级酒酒店的物物业经营营管理以以及培训训中心、商务服服务中心心投资经经营业务务。保利利物业凭凭借先进进的管理理经验、优秀的的人才、雄厚的的资本与与优质的的服务，在在20003年荣荣获建设设部物业业管理企企业一级级资质。保利物业业在高级级涉外办办公
7、楼、商住楼楼、酒店店及高档档住宅管管理方面面经验丰丰富，坚坚持“管理高高目标、人员高高素质、服务高高水平、经营高高效益”的四高高要求，发发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务务宗旨，力力求实现现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务务目标。保利物业业管理以以北京保保利大厦厦、上海海证券大大厦、广广州中信信广场、广东广广播中心心、深圳圳罗湖商商业中心心、南方方电网调调度大楼楼等为代代表的CCBD高高端物业业、高档档别墅星星级酒店店、高档档商场等等项目达达30余余个，并并投资经经营管理理培训中中心和保保利商务务服务中中心。目目前物业业管理面面积达2200万万平方米米以上。中信广场场20002年被被评
8、为“广东省省物业管管理示范范大厦”，20003年年被评为为“全国物物业管理理示范大大厦”，20005年年5月中中信广场场管理处处通过了了ISOO90001和IISO1140001国际际质量环环境管理理体系认认证。管管理处始始终贯彻彻“更安全全、更环环保、更更舒适”的质量量环境方方针，将将竭诚为为您营造造安全、温暖、快捷、方便的的商务环环境。本手册目目的是给给所有业业/租户户了解中中信广场场的基本本情况及及广场物物业管理理服务的的方方面面面的工工作，以以促进互互相沟通通和交流流。由于于本手册册所涉及及相关内内容具有有时效性性，具体体执行以以中信广广场物业业管理公公司最新新通告为为准。中信广场场简
9、介中信广场场是目前前华南地地区最高高的建筑筑物，也也是广州州的标志志性超高高层建筑筑物。地地处广州州商业旺旺地，是是商务人人士首选选的超高高档办公公楼，亦亦是尊贵贵人士首首选的高高级商务务住宅。广场主楼楼为办公公楼，是是目前世世界上最最高的混混泥土结结构大厦厦，全玻玻璃外墙墙，高贵贵典雅。办公楼楼共800层，楼楼高3991米，建建筑面积积15228799平方米米。群楼楼共5层层，其中中1至44层为购购物商场场，第55层为住住客会所所，中庭庭大堂定定期举办办各种表表演和展展览。主楼东西西各有一一幢酒店店式公寓寓，每栋栋楼高338层。主楼与与群楼组组成广州州最大规规模的建建筑群，类类型涵盖盖办公楼
10、楼、商场场、住宅宅等等。广场的的负一、负二层层是广州州市目前前最大的的室内停停车场。公寓楼楼由管理理处提供供全方位位24小小时酒店店式服务务。中信广场场拥有先先进完善善的消防防系统，办办公楼的的27PPC楼、47PPE楼、67PPG楼全全层均为为防火避避难层。办公楼楼每层设设有两个个安全出出口以及及两道消消防逃生生楼梯；两座公公寓楼的的22001室为为防火避避难室，公公寓楼每每层设有有两个安安全出口口及两道道消防逃逃生楼梯梯；商场场每层设设有多个个安全出出口及紧紧急逃生生楼梯；从而保保证广场场业/租租户的安安全。公共广播播系统平平时播放放轻柔音音乐，必必要时播播放紧急急消息。楼宇自自控系统统智
11、能化化程度处处于时代代前列，光光纤电缆缆、卫星星数据通通讯为商商家提供供更快捷捷的经济济信息。广场宽宽带互联联网有“中国宽宽带数码码第一港港”的美誉誉。中信广场场实行224小时时专业保保安巡逻逻，广场场各出入入口及重重要位置置均装有有闭路电电视监控控系统、红外线线移动报报警系统统、巡更更系统、门禁系系统、住住户报警警系统等等保安监监控设施施。中信广场场物业管管理公司司职责1） 根据中中信广场场业主公公约制制定广场场守则及及必要的的规章制制度，以以有效的的形式督督促业/租户遵遵守本手手册。2） 实施广场场的保安安及消防防管理，确确保广场场具有良良好而安安全的环环境。3） 实施广场场的公共共环境的
12、的清洁卫卫生管理理，美化化公共环环境，确确保广场场内环境境整洁舒舒适。4） 对广场的的建筑物物、公共共设施及及设备进进行维护护保养，确确保各中中央系统统性能良良好、运运行正常常。5） 对广场财财务管理理按照公公平、公公正、公公开的原原则执行行，严格格控制费费用支出出，以最最少的费费用实现现管理目目标。6） 加速对管管理队伍伍综合素素质的培培训和提提高管理理质量水水平，以以达到本本广场的的服务目目标。7） 追求完善善、不断断创新，使使广场管管理始终终居于高高水平之之列。8） 通过优质质的物业业管理服服务，提提升广场场的知名名度，努努力实现现物业的的保值增增值，提提高广场场各业/租户的的投资回回报。服务部门门介绍A、 客户服务务中心客户服务务中心是是管理公公司对客客服务工工作的一一
