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1、市质量技术监视局效劳地方标准化体系总结材料一近年来，*局按照市委、市政府的要求和部署，会同有关部门和单位，深化推进施行效劳标准战略，建立健全并不断完善全市效劳标准体系，推动效劳标准化工作深化开展，获得了显著成效。 1、采取多种形式加强效劳标准化宣传，全市效劳业标准化意识明显进步为进一步进步全市效劳业标准化意识和程度，大力宣传效劳标准化对提升效劳程度的重要意义，通过播送、报纸、网站等媒介大力宣传效劳标准化的重要作用，通过举办各类效劳标准化培训班和座谈会的形式向效劳单位宣传效劳标准化这一科学有效的工作形式，得到了全市广阔效劳企业的认可。近年来，为保障广阔人民群众的身体安康，进步全市餐饮业的效劳质量
2、和程度，促进餐饮业的快速安康开展，*局组织对全市餐饮业开展标准化工作摸底调查和技术效劳，在整个餐饮业开展执行标准登记工作，并对企业提供必要的技术咨询效劳，帮助他们搜集、整理标准，进一步进步了全市餐饮业执行标准的才能。200*年，组织全市57家从事美容美发经营活动的企业和个体经营者，参加了*省地方标准美容美发业效劳质量标准db37/t600-200*宣贯培训班，对全市美容美发行业效劳质量进展严格标准，消除美容美发行业效劳的随意性。近年来，全市共举办各类效劳标准化培训班10余次，宣贯效劳业国家标准、行业标准和地方标准26项，共培训效劳业从业人员630多人，在全市效劳业宣扬了标准化工作的重要性，为开
3、展效劳标准化工作营造了良好的社会气氛。2、以制定效劳业地方标准为抓手，全市效劳标准体系初步完善为建立健全全市效劳标准体系，近年来全市投入大量资金搜集国家、行业有关效劳根底标准、消费品售后效劳标准、商品物流效劳标准、饭店旅游效劳标准、各类效劳场所相关标准等57项，并会同有关主管部门组织宣传贯彻。在认真贯彻执行上级各类效劳标准的根底上，*局与各有关部门、单位加强工作联动，对全市效劳业进展了认真的分析p ，严密结合全市效劳业开展现状，对条件好的效劳企业适时引导其推行iso9000等先进的质量管理方法，目前全市有15家效劳单位通过了iso9000体系认证，认证单位效劳程度明显进步。结合实际制定合适全市
4、效劳业开展的*市效劳业地方标准。由于*市超市、便利店星罗棋布，在为市民生活带来了方便的同时，也存在着零售店店址设置和经营定位不合理等多种有碍进一步开展的因素。据统计，*市共有商业网点2.2万处，开展势头迅猛，但也存在着经营特色不突出、同业态竞争剧烈、商业网点布局不合理、业态设置不标准、效劳功能不配套等多种问题。为消除影响商业零售业开展的障碍，进一步标准全市超市、便利店的开展，*市局在认真调研并广泛征求行业主管部门意见的根底上，组织制定并发布了标准商业零售业经营的两项*市地方标准：商业零售业态标准、商业分级设置标准，明确了市级商业中心、区级商业中心、居住区商业、乡镇商业、专业街等6个级次和类别，
5、提出了量化指标和建立配套的技术要求，并对功能定位、客流量、效劳人口、根本商业面积、根本设置业态和业种、配套行业、生活效劳业等内容制定了严格详尽的要求，科学合理的标准了零售业的经营。商业零售业态标准是结合*市商业开展的实际，着重表达*的特色，按照商业零售企业在选址、商圈、目的顾客、规模、商品构造、经营方式、效劳功能、商业信息自动化程度等方面的特点进展分类的。该标准在涵盖*省设定的零售业态10种分类的根底上，增加了杂食店、小型百货店和市场型商店3种零售业态。此外，*市局积极引导和鼓励效劳企业参与制定*省效劳地方标准，*蓝海酒店集团提出了7项*省效劳业地方标准制定方案。通过制定省、市效劳业地方标准，
6、进一步填补了*市效劳标准化工作的空白，为全市效劳业开展提供了有力的技术支持和开展动力。3、依托龙头树立品牌，效劳标准化试点单位示范带动作用逐步显现为推动全市效劳标准化工作再上新的台阶，*市局积极依托全市效劳龙头企业树立品牌，积极参与效劳标准化试点单位，争创效劳名牌。餐饮业在*效劳行业中占据了主导地位，在餐饮业推广应用效劳标准化能有效地提升*效劳质量的整体程度。*市局以帮助指导*蓝海酒店集团建立效劳标准化流程和内部效劳质量控制点为主要打破口，建立起从员工培训、选购生料、操作间规程、效劳礼仪等800多个效劳环节的标准化流程，形成了较为完好的效劳标准体系。，*蓝海酒店集团被列为全省第一批服 务标准化
7、试点单位。蓝海酒店集团的效劳标准化试点创立工作也得到了国家认监委和省局的一致认可，受国家标准委和*省质量技术监视局委托，*蓝海酒店集团承当了全国餐饮行业效劳标准体系资料的起草工作，为在有效的时间内保质保量的完成工作任务，*局屡次和酒店的有关人员研究体系的编写工作，并屡次寻求有关行业专家的指导和帮助，在亲密结合自身行业特点的根底上，认真听取各方面的意见，经过大量认真、细致的工作，最终圆满完成了全国餐饮类效劳标准体系材料的编写。11月，国家标准委在北京组织召开全国效劳标准化工作座谈会，*蓝海酒店集团的标准体系起草人在会上就餐饮类效劳标准体系的编写作了经历介绍，得到国家标准委和国内同行的一致好评，为
8、全市效劳标准化工作的开展画上了浓重的一笔。通过一系列效劳标准化工作的开展，全市效劳业充分体会到了效劳细节化、标准化、标准化运作给企业带来良好的经济效益和社会效益，更让广阔消费者感受到了效劳业人性化效劳的无限魅力。效劳业标准化工作的开展，有力地促进了全市效劳业的蓬勃开展，进步了*效劳业的整体管理程度，涌现出了一批效劳名牌。截至目前，*市已拥有*供电公司的“电力彩虹”效劳品牌等7块*效劳名牌。效劳标准化试点和效劳品牌的创立，大大带动了全市效劳业争先创优的积极性，全市效劳业积极引入效劳标准化的工作形式，积极创立效劳标准化试点单位和效劳名牌。，先后有中国石油大学国家大学科技园等8家单位提出申请创立*省
9、效劳标准化试点单位。不断涌现的效劳标准化试点单位和效劳名牌为全市效劳标准化工作注入了强心剂。4、以创立中国优秀旅游城市为契机，全市效劳标准化工作推向深化200*年，市委、市政府决定全市创立中国优秀旅游城市，并对各县区政府、市直部门和效劳企业提出了明确的工作要求，为更好地完成市创优办交办的各项工作任务，*局大力抓好创优工作，成立了*市质监局创立中国优秀旅游城市工作领导小组，加强对创立优秀旅游城市工作的组织领导。去年，按照市政府的要求，*局组织召开了“全市创立旅游城市公共信息图形符号标准宣贯会”，会上对标志用公共信息图形符号系列国家标准进展了宣贯，详细讲解了公共信息图形符号的设计要求、设置原那么等根本规定，并制定了全市创立中国优秀旅游城市公共信息图形符号设置工作进度表，明确了工作进度和要求，确保了工作质量。*局通过多种渠道搜集各类公共信息图形符号标准，购置、下载、复印标准1100余份，价值5万余元，并将搜集到的公共信息图形符号的最新标准免费发放到各有关主管部门，确保图形符号标准的有效性，为全市创立中国优秀旅游城市工作的顺利开展打下了根底。目前，全市各类工作场所已按照标准要求设置了标准的公共信息图形符号，进一步强化了城市的效劳功能，为全市效劳业乃至全市经济社会的繁荣奠定了坚实的根底。第 页 共 页
