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2、三、 问问卷的构构成及要要求四、 问问题类别别五、 问问卷数据据编码技技巧六、 服服装调查查问卷及及编码实实例第三节 观察调调查数据据一、 观观察调查查法含义义二、 观观察调查查的程序序三、 观观察调查查法的类类型四、 观观察调查查误差及及产生的的原因五、 服服装零售售店服务务水平观观察调查查实例六、 其其他调查查方法第四节 服装企企业的销销售数据据一、 服服装企业业销售数数据的类类型二、 数数据库结结构三、 服服装商品品编码四、 存存货数据据库结构构五、 销销售数据据库结构构六、 其其他销售售数据库库七、 销销售数据据输出文文件格式式第一章 服装营销销数据的的来源在服装企企业经营营过程中中，
3、会产产生大量量的与服服装营销销有关的的信息，这这些信息息是服装装企业研研究服装装市场营营销规律律，制定定营销策策略和经经营计划划，调整整经营措措施的基基本依据据。随着着资讯科科技的发发展，服服装企业业对营销销数据的的归集、整整理、分分析能力力将不断断增强。加加强营销销数据源源的组织织与管理理，形成成有效的的、完整整的营销销数据分分析库，有有助于服服装企业业逐渐克克服经验验营销导导致的局局限性或或对经验验营销者者的过度度依赖性性，形成成科学营营销的新新理念，提提升企业业的市场场认识能能力、市市场管理理能力和和市场适适应能力力。第一节 服装营销销数据的的涵义与与分类一、 服装营销销数据的的涵义及及
4、特点1、 服装营销销数据的的涵义服装营销销数据是是指服装装企业在在生产经经营过程程中产生生的，与与服装营营销有关关的，以以规范的的或标准准的格式式记录的的，用电电子文档档或纸介介质保存存的文字字、数字字、图表表等资料料的总称称。服装企业业营销数数据的内内容、结结构、表表达形式式往往会会因企业业的经营营规模、企企业管理理的需要要不同而而有所差差异。通通常情况况下，服服装企业业会根据据市场研研究或分分析的需需要，结结合企业业的实际际情况，有有组织、有有计划地地收集整整理企业业经营过过程中形形成的各各种营销销数据。原始的服服装营销销数据经经过加工工处理，赋赋予一定定的意义义之后，就就成为可可用于管管
5、理控制制或经营营决策的的数据信信息。因因此数据据信息是是原始数数据更高高级的表表现形式式，它是是根据经经营管理理者的需需要对原原始数据据浓缩整整理之后后形成的的，是对对原始数数据的价价值挖掘掘和发现现，是创创造性数数据分析析活动的的成果。2、 服装营销销数据的的特点服装营销销数据反反映了服服装市场场的最新新变化及及特征，也也反映了了服装企企业经营营过程中中的各种种情报、指指令和营营销方案案及其执执行结果果，因此此服装营营销数据据是一个个动态的的数据集集合，具具有以下下几个方方面的特特点：1） 可扩充性性。服装装营销数数据会随随着企业业持续经经营而不不断增加加，因此此服装营营销数据据具有时时间上
6、的的可扩充充性。同同时服装装企业规规模的扩扩大与管管理水平平的提高高，对服服装营销销数据的的需求也也增加，服服装营销销数据所所描述的的对象也也会相应应增加，从从而使服服装营销销数据的的内容不不断扩充充。2） 可压缩性性。服装装企业对对营销数数据的组组织包括括两个层层面：一一是原始始数据的的记录，二二是原始始数据的的分析与与利用。对对原始数数据分析析与利用用过程实实际上就就是数据据的压缩缩过程，这这一过程程需要专专门的数数据分析析人员，应应用特定定的数据据库管理理功能来来实现。3） 可传递性性。尽管管服装营营销数据据的形成成可能需需要很大大的投入入，但复复制只需需要低廉廉的载体体成本，而而且可以
7、以大量地地复制，广广泛地传传播。4） 时效性。一一般来讲讲，用于于管理控控制和营营销决策策的服装装营销数数据具有有较强的的时效性性，在需需要知道道的时候候，会非非常有价价值，但但过了这这一时刻刻，这一一数据的的价值就就会大大大降低。5） 可分享性性。服装装营销数数据来源源于企业业内部的的各个职职能部门门，但这这些数据据纳入到到数据管管理系统统之后，能能被各个个部门分分享，提提高数据据利用率率，减少少数据处处理过程程中的重重复工作作。二、 服装营销销数据源源1、 企业内部部的营销销数据服装企业业营销数数据通常常是在企企业运用用人、资资金、物物资、设设备、技技术等资资源要素素进行生生产、经经营、管
8、管理的过过程中产产生的，这这些数据据统称为为企业内内部的营营销数据据。企业业内部的的营销数数据描述述的对象象通常包包括以下下三个方方面：1） 企业的生生产资源源，如人人员、设设备、存存货、材材料。2） 生产过程程，如生生产流程程、生产产计划、作作业规范范。3） 生产经营营成果，如如各种销销售报表表、成本本报表、财财务报表表等。产生内部部营销数数据的职职能部门门一般包包括：董董事会、营营销、计计划、生生产、技技术、财财务、资资料、仓仓库、品品管、行行政、后后勤等部部门。2、 企业外部部的营销销数据服装企业业仅组织织、管理理和利用用企业内内部经营营数据是是不够的的，通常常需要从从外部获获取一些些有
9、价值值的经营营信息，这这些信息息统称为为企业外外部的营营销数据据。如国国家的宏宏观经济济运行数数据、行行业发展展数据、竞竞争对手手的经营营数据、市市场中顾顾客数据据等。企企业外部部的营销销数据描描述的对对象通常常包括以以下三个个方面：1） 企业的竞竞争对手手信息，如如竞争对对手的产产品组合合、市场场策略、竞竞争实力力等。2） 宏观的经经营环境境信息，如如服装行行业发展展信息、国国家产业业政策调调整等。3） 顾客消费费信息，如如消费者者的消费费意向、消消费习惯惯、对企企业的评评价等。企业的外外部数据据可以委委托专业业市场咨咨询公司司来收集集，也可可成立专专门的市市场研究究部门，对对这些外外部的环
10、环境信息息进行跟跟踪或监监测，为为企业经经营决策策提供服服务。三、 服装营销销数据的的构成要要素服装营销销数据是是以数据据集合的的形式表表达出来来的，研研究或分分析的目目的不同同，数据据集合所所反映的的内容就就不相同同，但数数据的组组织形式式或数据据的结构构是相同同的。每每一类营营销数据据集合都都由以下下四个方方面构成成：1、 数据对象象数据对象象是指数数据反映映或描述述的客观观事物，数数据对象象实际上上构成了了数据研研究分析析的总体体（Coolleectiivitty oor PPopuulattionn），一一个营销销数据的的集合通通常以数数据对象象命名，如如描述产产品销售售的数据据，通常
11、常命名为为产品销销售数据据库。2、 数据属性性或变量量（Chharaacteerissticcs & Vaariaablee）数据属性性是指描描述或界界定数据据对象的的若干特特征的集集合，在在数据库库中表现现为反映映数据对对象的特特征指标标或变量量。如描描述产品品销售的的数据中中，包括括销售流流水号、款款式、销销售金额额等反映映产品销销售的特特征值，在在所有的的这些属属性中，销销售金额额是最基基本的属属性，其其他属性性都为分分析服务务的。当当然在确确定数据据对象的的特征时时，可以以很详细细，也可可选择最最重要的的几种属属性，根根据企业业需要和和数据收收集成本本而定。3、 数据元素素（Ellem
12、eentss）数据元素素是指数数据集合合中的最最小数据据单元，又又称为变变量值（Value）或数据(Data)，在数据库中表现为一个单元格的数据，全部的数据元素构成一个完整的数据集合。每一个数据元素都表达数据对象特定的含义，如反映企业资源存量的数据、增减变动数据、经营计划、经营计划的执行结果、企业组织或职能部门的运作情况、企业经营成果等。4、 个案或观观测（ Inddiviiduaal OOr CCasee ）数据的收收集过程程实际上上是对数数据对象象及其各各种属性性进行的的不间断断的观测测记录。每每一次观观测所记记录的数数据对象象的全部部属性，构构成一个个数据元元素集合合，称为为一次观观测、
13、一一个个案案或一条条记录，全全部的个个案构成成数据对对象的总总体。此外，在在进行数数据分析析时，通通常会将将数据对对象的几几个属性性而不是是全部属属性作为为分析对对象，这这些变量量称为全全部分析析变量的的一个子子集（VVariiablle ssetss）。四、 服装营销销数据的的作用1、 有助于服服装企业业正确快快速做出出市场决决策服装市场场变化快快，销售售时段相相对较短短。在服服装营销销的过程程中，只只有及时时掌握了了服装销销售及市市场顾客客需求情情况及其其变化规规律，才才能根据据消费者者对营销销方案的的反应，迅迅速调整整产品组组合及存存货水平平，调整整产品价价格水平平、改变变促销策策略，抓
14、抓住商机机，提高高商品周周转速度度，减少少产品积积压。2、 有助于企企业制定定正确的的采购计计划在服装企企业营销销过程中中，采购购是成功功经营的的重要环环节，服服装销售售商在选选择采购购产品组组合时，往往往会遇遇到许多多不确定定性的问问题。通通过对服服装销售售数据的的分析，有有助于采采购人员员确定采采购规模模、品种种数量、款款式、尺尺码、颜颜色组合合等，减减少盲目目性。3、 有助于企企业及时时了解营营销计划划的执行行结果详细全面面的销售售计划是是服装企企业经营营成功的的保证，而而对销售售计划执执行结果果的分析析是调整整销售计计划，确确保销售售计划顺顺利实现现的重要要措施。通通过对服服装销售售数
15、据的的分析，可可及时反反映销售售计划完完成的情情况，有有助于营营业人员员分析销销售过程程中存在在的问题题，为提提高销售售业绩及及服务水水平提供供依据。4、 有助于提提高服装装企业营营销组织织运行的的效率数据的产产生与交交换是组组织正常常运作的的标志，服服装营销销经营过过程中的的每一个个环节都都是通过过数据的的交换而而融为一一体的，缺缺少数据据交流，往往往会出出现经营营失控，如如货品丢丢失、服服务水平平下降、士士气低落落等。五、 服装营销销数据的的类型为了全面面了解不不同类型型数据的的特点及及要求，提提高数据据的识别别能力、应应用能力力，在进进行数据据的组织织、管理理和利用用时，应应能对服服装营销销数据进进行正确确的分类类，在此此基础上上对数据据进行科科学的分分类管理理。服装装营销数数据按不不同的划划分标准准有不同同的分类类，以下下是几种种基本的的分类方方法：1、 按数据的的来源可可分为内内部数据据、外部部数据。内部数据据是指企企业在经经营过程程中，内内部各个个环节或或职能部部门产生生的数据据，外部部数据是是指非企企业内部部的经营营环节或或职能部部门产生生的数据据。从企业管管理者利利用信息息的角度度来看，通通常内部部数据较较外部数数据更真真实可靠靠，而从从企业外外部利益益
