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1、最新办公楼管理设想如何做好办公楼物业管理工作 因办公楼要求从事物业管理的人员综合性、守纪性要强,而且要求从事物业管理工作的人员素质高,工作标准、工作效率高,标准性强,诸如此类的要求与我们酒店的各项要求较为吻合，物业管理工作已是先行工作中比较流行和热门的工作了,人们对物业公司的选择要求越来越高,越来越专业。如何做好办公楼物业管理工作,实现从事物业管理工作的企业一直在分析和探讨的一个问题,也是当前物业管理必须重视和提升的一项重要工作。如何做好办公楼的物业管理工作呢,经过一段时间的实践我得出以下观点。首先,我们应中选择好合理的开发市场,确定好管理的目标,明确从事物业管理的职责和任务,并对现行的管理对
2、象进行认真分析和研究,寻求提升物业管理质量的途径和管理的方法,进而提升公司的知名度与美誉度,提升企业的品牌效应,促进物业管理工作的开展。 一、确定管理对象 因物业管理工作较为复杂和多变,要想在物业管理工作方面站稳脚跟,首先应根据自身的条件和所处的环境,选择好管理的目标和群体,正确把握市场的定位和开展趋向。因办公楼的物业管理工作较为复杂,要求人员配备数量较多,技术操作和人员管理综合性较强,为了更好地开展物业管理工作,首先从一方面入手,集中精力,全心投入做好物业管理工作。因办公楼要求从事物业管理的人员综合性、守纪性要强,而且要求从事物业管理工作的人员素质高,工作标准、工作效率高,标准性强,且从事办
3、公楼工作的人员多位政府人员,各项工作要求私密性较强,双方的工作和选择特点决定了彼此的选择与合作。 二、明确物业管理的职责 后勤管理与后勤效劳是各办公机关工作的基石,物业管理在办公机关后勤工作中有占有相当重要的地位。从目前物业管理工作情况看,主要表达在以下五方面的任务: 1、房屋的维护与管理。办公楼交付使用之后,由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素的相互交叉的影响,房屋会逐渐陈旧、破损,使用价值也会逐渐降低。为了延缓这个过程,就需要对办公用房进行维护、保养和修缮,以保持办公房原有的使用功能,防止、减少和控制其破损,使物业管理到达保值、增值的目的,这是最常见的内容之一。 2、实施设备的管理
4、。即一定的科学管理程序和制度,按照一定的技术管理要求,对各种设备的日常运行进行有效的管理,主要包括给排水、空调、消防、配电供应、图像监控、报警及电梯的管理等。 3、清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁,领导办公室、会议室、接待室、阅览室、活动室的清洁等效劳,为业主提供清洁的环境。 4、内部会议,来客接待的效劳管理。主要是为会议及与会者在会前会中提供效劳,包括会场布置、会议前的效劳、花卉的摆放、音响操作等。通过接待效劳,展现效劳员的风貌,提升企业的品牌形象。 5、治安保卫及消防管理。主要是门卫、平安、监控及停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位,存在管理难度大,效劳性比较强。 通过以上
5、五方面的管理效劳,为业主提供一个整洁、舒适、文明、平安、方便的办公环境。 三、了解物业管理的特点 办公的物业管理有着与住宅及其它物业管理不同的特点,全面细致地了解办公楼物业管理的特点才能更好的开展工作,使各项工作得以持续健康地开展,具体表达以下几点: 1、技术密集。随着现代科学技术的开展,办公自动化程度越来越高,办公楼内的各种设备、设施日益先进,不但维修程度增大,而且对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。所以在人员选择上专业对口、业务精湛,因人而异地进行选择和安置。 2、政务活动频繁。办公楼是政务活动场所,会议多、来访客人多、联系工作的人员多,平安管理及卫生效劳的任务是一般住
6、宅物业管理所不能相比的。要求保卫人员的警觉性和责任心要强,对于来访的人员严格按照办公楼内部接待要求进行实施,详细地做好记录工作。卫生清理应及时、标准高、质量保持性要强,做到随时、随地,专人进行清理,确保各部位、各区域卫生的标准化。 3、涉密性强。办公楼效劳的对象多市政府机关领导的活动、内外的交往、文件的制发与传阅,会议的内容从商业角度看有一定的机密性,平安及保密管理非常重要。 4、效劳管理要求高。领导参加的会议效劳、卫生保洁要按照星级饭店标准要求进行效劳,这也是酒店行业所从事这项工作的优势所在。在此期间要求供电通讯不能间断,有时节假日、休息日要正常运转,这不仅加大了效劳人员的工作量,而且要求效
7、劳人员具有较高的效劳技能及较强的效劳意识和敬业奉献精神。 四、掌握办公楼物业管理质量提升的因素 1、抓在岗人员素质。物业管理因人员分配比较分散,所担负的工作也较为分散,受到总多人的监督与检验。工作一旦发生失误就会“通天。人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性,要求我们必须重视人员素质的培养。一是工作人员直接为领导效劳、为机关效劳、为基层效劳,保洁工还直接接触到领导办公室,涉密性强,所以在人员选进上应注意文化程度和外在气质上的要求。在政治上要求严格,以保证队伍的纯洁性。二是,抓好思想教育关,以职业道德教育为重点,抓好社会公德、职业道德的教育工作。以增强效劳意识、责任意识,树立主人翁思想和精神,
8、使其自觉做好效劳工作,即便是在无人监督的情况下,也能自觉按照规程操作、标准效劳。三是,做好跟踪督导工作,对所有人员进行工作、思想的考察,及时发现问题,对所出现的错误,不姑息迁就,严格按照制度规定予以处理。 2、抓好效劳技能工作。有些人错误的认为物业管理就是“扫扫地、“倒倒水、“换换灯泡,不需要技术,只要出点力就行了。如不克服这些错误的观念,就会无视技术人才的引进使用,导致技术力量薄弱、效劳质量低下的局面。现代办公楼一般都是智能型的,设施设备自动化程度高,技术含量也搞。实践证明,物业管理运作过程中涉及的知识面很宽,技术要求也高。不能光凭良好的愿望,还要有真本领,通过不同形式的培训提高在职效劳人员
9、的业务技能。 3、紧抓物业维护质量。设施设备的维护与保养,充分发挥物业设备的使用价值在平时的日常工作中应做好以下三点工作: (1)主动安排预防性维修。对所有的设施设备制定好日常的周期性保养和维修方案, 定期进行维修、预防问题的出现。 (2)及时完成日常性维修。对于日常所报修和检查过程中所出现的问题,应及时有效地进行修理,确保损失最小化。对突发故障,组织人员尽快抢修,做到随叫随到、随报随修,分秒必争,不影响使用,让大家满意。 (3)认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况上的变化,导致各别部位的的维修和改善,这种情况应本着既要量力而行,又要满足大家需要的精神尽力做好。 4、
10、紧抓内部效劳管理 物业管理是一个系统管理工程,有许多子系统构成,全方位的管理总体系。要想使物业管理到达高效益、高水平,就必须强调标准、注重个性,着力提升效劳水准,着力抓好以下几方面的工作: (1)效劳标准化。实施标准效劳,减少随意性,降低失误性,增强主动性。加强工作人员的礼貌效劳标准,从礼貌到个性效劳都应作具体要求,即有量的规定,又有质的要求,使每个效劳人员对自己的效劳工作不但在思想上有个“度的概念,而且在实施中有了“量的目标,是效劳工作上轨道、上水平。 (2)操作目标化。主要是设备操作、卫生保洁、平安巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求,才能有效地防止失误, 减少事故的发生,保证效劳质量。 (3)管理制度化。从事物业管理工作首相应致力于制度建设,制定相应的管理制度,组织人员认真学习,贯彻落实,使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步伐。 5、抓好质量目标考核 办公楼物业管理的主要任务就是抓好质量目标,主要从设施设备的完好率、卫生质量的达标率、效劳质量的满意率、事故过失率上入手,严格把关,使各项工作有效不紊地开展。
