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1、姓名： 准考证号： 单位：国家职业技能鉴定统一试卷助理人力资源管理师技能试卷考前须知1、 请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷、答卷纸的封标处。2、 请仔细阅读题目的答复要求，在答题纸上答题。3、 不要在试卷、答题纸上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。一、简答题此题共3小题，每题10分，共30分1、 组织设计的要求及原那么是什么？答：组织设计的要求及原那么有1) 目标任务原那么2) 分工协作原那么3) 统一领导、分级管理原那么4) 统一指挥原那么5) 权责相等原那么6) 精干原那么7) 有效管理幅度原那么2、 简述工资奖金调整有那几种方式？答：工资奖金调整的方式主要有四种：1)
2、 奖励性调整。奖励性调整的主要方式是按照员工对企业奉献的大小进展奖金调整。2) 生活指数调整。当生活指数提高时，企业或员工将迫不得已增加员工工资，目的是使员工防止因通货膨胀而导致实际收入的无形减少。3) 工龄工资调整。一般企业会认为，在本企业工作年限的增加，不仅说明了企业对员工的认可，而且也意味着员工对企业奉献值增加，因此在工资中表达年资和工龄这项内容。4) 特殊调整。企业对那些为企业做出特殊奉献或属于市场稀缺的岗位人才采取特殊的工资、奖金政策。3、 何谓集体合同？集体合同及劳动合同的区别是什么？答：集体合同是集体协议双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动平安卫生
3、、保险福利等事项，在平等协商一致的根底上签订的书面协议。集体合同及劳动合同的区别：1) 主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人那么是企业和劳动者个人。2) 内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。3) 功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的根底和指导原那么；劳动合同的目的是确立劳动
4、者和企业的劳动关系。4) 法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。二、计算题此题15分1、 某企业岗位评价表如表1所示。表1 某企业岗位评价表薪酬要求权重等级12345知识经历152581115对决策的影响152581115监视管理2026111620职责153691215解决问题的能力15261015沟通102610工作环境102610说明：(1)岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重；(2)岗位A经过评价，结果为：知识经历4等，对决策的影响3等，沟通1等，监视管理1等，职责4等，
5、解决问题的能力4等，工作环境1等；(3)岗位B经过评价，结果为：知识经历2等，对决策的影响1等，沟通1等，监视管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。请您计算岗位A、B的岗位评价结果。答：岗位A的岗位评价结果为：8001182212152416分岗位B的岗位评价结果为：80052266610296分三、计算分析题此题15分1、 有一个木材场，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂有300名工人，48名一线主管，7名轮值监视管理人员和一名工厂经理。在工厂的经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到
6、员工；第三，“可防止的事故发生率高于行业平均水平。为消除这些问题，工厂对管理人员进展了如下培训：(1)及质量问题和不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；(2)如何表彰绩效有提高的雇员。培训活动的具体实施内容是：(1)培训由公司内培训教师组织进展，为期12天。一线主管人员、轮值监视人员和工厂经理部56人参加了培训。其中：材料费为3584元，受训者工资和福利根据离岗时间计算16969元，教师课时费加补贴1875元，培训管理费2380元。(2) 培训在工厂附近的一家酒店内进展，培训教室和视听设备租赁费总计600元，餐费总计672元。(3)本培训工程是从一家培训咨询机构购置的，其中包括了录像资
7、料。而且，该工程的指导者是一名咨询专家。工程购置费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发本钱费用6756元。工厂的培训前后生产管理状况比照方表2表示。表2 工厂培训前后的生产管理状况比照表经营结果如何衡量培训前结果培训后结果差异或以货币计算质量淘汰率2%的淘汰率即每天1440块板1.5%的淘汰率即每天1080块板0.5%360块每天720元每年172800元环境卫生用包括20项内容的清单进展检查10处不合格平均2处不合格平均8处不合格无法用货币表示可防止的事故事故数量每年24次每年16次每年8次每年48000元事故的直接本钱每年144000元每年96000元每年48000元根据以上的案例论述
8、计算并答复：（1） 总的培训本钱是多少？每个受训者的本钱是多少？（2） 培训投资回报率是多少？（3） 对本工程的培训效果进展分析评价？答：1总的培训本钱为：3584+16969+1875+2380+600+672+675632836元2投资回报率等于培训效益除以总培训本钱，培训效益为：172800+48000220800元所以，本次培训的投资回报率为：220800/32836100672.43培训效果的评价可以从以下五个方面进展：认知成果，用来衡量受训者对培训涉及各类知识的熟悉程度；技能成果，用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平；情感成果，包括动机、态度在内的成果；绩效成果，包括因雇员流动
9、率或事故发生率下降导致的本钱降低、产量提高及产品质量或效劳水平的改善；投资回报率，指培训的货币收益和培训本钱的比拟。从案例中可以看到，本次培训获得了出色的投资回报率和显著的绩效成果，从环境卫生的检查结果，我们可以认定本次培训的技能成果同样优异；在认知方面，从绩效成果可以认定，本次培训获得了理想的认知成果。四、案例分析题此题2小题，每题20分，共40分1、 一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的 匆匆将他调到小会议室，参及技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者
10、得的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试完毕了。小王的任务也完成了。请您对上述的大幅度活动过程提出评价，并说明；（1） 是什么原因形成上述面试的过程？（2） 在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何防止这样的事件发生？答：1首先是人事部的组织工作没有做好，如需要用人部门参及面试，人事部应该事先通知到用人部门并协调好工作安排确定面试方案，包括确定面试目的、面试问题、面试类型、时间及地点等。同时人事部应给予相关面试考官一定的面试培训。2小王作为面试考官在接到工作任务后，应及人事部协作，做相应的准备工作：明确岗位职责、人员需求特点、了解应聘者资料、确定面试的事项、范围，列出提纲。同时，小王应建
11、立一个有效面试方案，对以下内容作出明确规定：面试的准备阶段、面试的开场阶段、正式面试阶段和面试完毕阶段的具体步骤、方法和要求。2、 XX公司是一家小型公司。创业初期，将低本钱、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补缺乏，鼓励员工积极进取。现在公司规模大了，这几年开展非常迅速，已经由最初的十几个人开展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员
12、和销售人员的增加，问题也出现了。员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。请您答复以下几个问题：(1)您认为在该企业建立正式的工作绩效考评制度是必需的吗？(2)假设您是王某，请分别为销售员和管理人员设计一套绩效考评方案，并说明如此设计的原因。答：1建立正式的绩效管理制度是必需的。218绩效管理的功能。有效的绩效管理制度可以不断改良组织气氛、优化组织环境、持续鼓励员工、提高组织绩效。案例企业存在的需要解决的问题及绩效能够起到作用的联系。总之绩效管理作为企业的一项根底工作，在人力资源管理中具有即为重要的作用：它不但是制订
13、员工培训和开发方案、有效调配员工。决定员工升降、制订人事决策的根底，同时也是建立合理的薪酬谢酬制度的根底，对于加强企业人力资源管理的实证研究和提高企业整体的管理水平具有极为重要的作用。因此2对管理人员的考评，采用行为主导型和效果主导型结合的方式。品质不应作为日常考核的局部，可以用于年底、入职、职务升迁的考核。说明：对于第一问，我们首先要把握它考的是什么，然后罗列理论。其次不要忘了“理论联系实际，设计题考察的是整体框架的理解和把握能力，如此题，需要了解考评方案包括哪些内容，具体的考核指标并不是特别重要，只要把握关键的局部就可以。一、单项选择题160小题，每题1分，共60分。每题只有一个最恰当的答
14、案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑1、需要采集有关自变量和因变量资料的调查研究是A。A 因果关系调研 B 描述性调研C 预测性调研 D 探索性调研2、属于书面调研报告的主要内容C。A 调研的时间进度 B 调研的内部因素C 调研的方式方法 D 调研的外部因素3、目前我国市场配置人力资源的根本原那么是C。A 确保质量 B 降低本钱C 双向选择 D 德才兼备4、信息具有滞后性的原因是B。A 信息流总落后于资金流 B 信息流总落后于物流C 物流总落后于信息流 D 资金流总落后于信息流5、信息的准确性的另一个含义是A。A 同一信息具有统一性或唯一性 B 同一信息具有完整性或唯一性C 同一信息具有唯一性或连贯性 D 同一信息具有完整性或连贯性6、企业管理体制中的“制指的是A。A 企业组织的无形局部 B 中层管理者之间的关系C 不同管理单元的沟通 D 决策层对整个企业的控制力7、企业组织的层次及管理幅度的关系是：管理幅度越大，
