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1、电子商务概论重点章：第一章 ：电子商务概述第二章：电子商务技术基础第四章：电子商务系统第八章：电子商务生产次重点：第二章：电子商务的技术基础第六章：电子商务模式第十章：电子商务营销第11章：电子商务的客户关系第一章 电子商务概述第一节 电子商务的概念一、电子商务的定义电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。计算机是电子商务的主要工具，商务活动是电子商务的灵魂。第二节 电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术：（1）TCP/IP协议；（2）ISDN：综合业务数字
2、网；（3）WWW万维网。1、数字化：是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。2、网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点电子商务系统有不同结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成。1、集成性：通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。2、协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3、可扩展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商
3、务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订合同；第三阶段是商品接交和资金结算。1、普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。2、虚拟性：实质上是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示。（2）交易过程的某些环节被虚拟化。虚拟性是电子商务的主要特点，该特点使电子商务成本大幅度降低，使交易的效率大大提高，给买方和卖方都带来了许多方便，使交易过程更加开放和透明。3、交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟
4、通。交互性是电子商务与传统商务相区别的重要方面。四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点这里指的电子商务主体是企业和消费者。1、公平竞争：是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。电子商务为电子商务主体创造了充分的、公平的竞争机会。2、低成本：是指消耗的不变资本和可变资本的减少。电子商务可以从很多方面降低成本。3、消费者的顾客价值高：是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。电子商务使消费者所获得的价值方面：（1）从网上商店来看，消费者选择多；（2）从消费者来看，适应消费者的特点；（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供
5、某种产品。电子商务使消费者在成本支出方面：（1）节省时间；（2）价格低。消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦） 支付的成本（金钱+时间+精力）=剩余第三节 电子商务的产生和发展一、电子商务的产生（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。2、国际经济交往的客观要求。3、市场竞争是催化剂（二）电子商务产生的时间对电子商务产生的时间的说法主要有两种：一是认为在20世纪70年代，银行间的电子资金转账（EFT）在专用网络上使用但是我们认为，电子商务是20世纪90年代产生的。因为，电子商务的产生有两个标志：一是Internet技术在商
6、业活动各个环节的全面应用；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。二、电子商务的发展（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视和支持（二）国际电子商务发展的状况全球电子商务交易额的增长速度惊人第四节 电子商务分类一、按照交易主体分类1、企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。2、企业与企业之间的电子商务（B2B）具体功能：（1）供应商管理；（2）库存管理；（3）销售管理；（4）交易文档管理；（5）支付管理。企业间的电子商务可以分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，另一种是特
7、定企业间的电子商务。3、企业与政府之间的电子商务（B2G）政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购商。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。公开招标是政府采购的主要方式。二、按照交易对象分类1、有形商品电子商务有形商品指的是占有三维空间的实体类商品。电子商务由于“三流”（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，所以有形商品电子商务交易又称非完全电子商务。2、无形商品电子商务无形商品指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。三、按照使用网络类型分类1、EDI商务EDI就是按照商定的
8、协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2、Internet商务也就是我们常说的网络购物3、Intranet(内联网)商务它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。四、按照网络接入方式分类一是网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用。二是移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用。三是语音电子商务，其主要特点是“语音”接入和应用。1、移动电子商务移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活
9、动。移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2）交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医疗；（7）移动应用服务提供商。2、语音电子商务语音电子商务是指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。语音信息技术包括：（1）语音可扩展标志语言技术VXML；（2）语音识别技术SR；（3）文字转语音技术TTS。第五节 电子商务的影响一、电子商务对企业的影响1、影响企业的运作方式电子商务对企业的影响突出表现在企业的交易行为中。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化合定制上。个性化定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。2、影响企业的组织结构电
10、子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。随着电子商务的发展，人们可以通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。二、电子商务对经济规律的影响电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。1、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替微软公司每6个月发行一个新版本，不断从新老用户身上获取最大利润。2、达维多定律达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。3、梅特卡夫定律以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。这就是后来被人们命名的梅特卡夫定律。三、电子商务的消极影响1、
11、电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。 （2）出售用户信息。2、消极影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构，使它没有中心，没有层次，没有上下级关系，也没有“边界”。（2）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。（3）法律观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺乏基本的认识。（4）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据。3、加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响第二章 电子商务的技术基础第一节 Web技术一、Web发展Web2.0的定义：Web2.0是一个新生的术语，它的应用可以让人了解到目前WWW正在进行一种改变，从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供
12、网络应用的服务平台。它的特点是 鼓励最终用户通过分享，使可供分享的资源更加丰富。二、Web技术1、Wen1.0的主要技术Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。2、Web2.0的主要技术（1）RSS。RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。（2）Trackback。TrackBack是一种引用功能。（3）Ajax。Ajax提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来。（4）Tag。标签第二节 电子商务支付技术一、电子商务网上支付概述1、电子商务支付技术的概念电子商务支付技术指的是消费者、商家和金
13、融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，来实现电子支付2、电子商务支付技术的发展情况20世纪90年代初，各国纷纷推出自己的电子商务产品和各自的解决方案。随之各种法规也健全。两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程标准。随着电子商务的发展，为确保顾客在购买东西时不会钱财两空，第三方支付的出现解决了这个问题。二、电子商务支付技术的安全性电子商务支付技术的安全要求包括保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。1、SSL协议SSL协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用，包括：（1）
14、握手协议；（2）消息加密协议。目前的B2C网上支付大多采用这种方法。2、安全电子交易协议SET是实现在开放的网络（Internet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议安全电子交易使用的安全技术包括加密（公开密钥加密、秘密密钥加密）、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。三、我国的电子商务支付系统我们从以下几个方面分析我国在发展电子商务支付系统的现有条件：（1）法律方面。我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。（2）金融业方面。各个银行都会推出网上银行业务。（3）市场方面。电子商务市场利润巨大，商家盼望早日实现。（4）顾客要求方面。电子支付为用户提
15、供了方便，得到了用户的欢迎。四、电子支付工具1、电子信用卡（电子钱夹）：最常用的工具。2、电子支票：是网络银行常用的一种电子支付工具。电子支票包含三个实体，即购买方、销售方以及金融机构。3、电子现金（电子钱包）：是以电子化数字形式存在的现金货币。4、其他各种金融工具：（1）智能卡；（2）磁条卡；（3）IC卡；（4）光卡。第三节 电子商务安全技术一、电子商务的安全问题1、电子商务的安全隐患（1）对合法用户身份的仿冒；（2）网络传输数据的保密性；（3）网络传输数据的完整性；（4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件；（5）商业欺诈和故意抵赖。2、电子商务的安全要素保证交易数据的安全是电子商务系统的关键，电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：（1）有效性，有效防止事故发生；（2）保密性，防止交易中信息被非法截获；（3）完整性，保证信息传递完整；（4）可靠性、不可抵赖性和可鉴别性，保证交易双发不可抵赖交易的发生。二、电子商务
