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1、 .国都发展大厦物业管理投标书本- -日期： / 国都发展大厦物业管理投标书招标单位：国都房产集团投标单位：怡和高力物业服务()分公司日期：二零零一年八月目 录第一部分 前言1投标函2序言第二部分 综合说明1公司概况2管理业绩3怡高物业管理特色第三部分 管理处主要管理人员1项目物业管理人员背景介绍2资历与证书第四部分 物业管理方案与容1物业概况2编制依据3大厦管理整体设想与策划4采取的工作方式、工作计划和物质装备(1)物业管理方式(2)工作计划(3)物质准备5物业管理人员的配备、管理与培训(1)管理人员配备(2)管理人员的日常监督管理(3)员工培训6各项专业物业管理制度 (1)物业管理类(2)
2、职位7争创“全国物业管理示小区”实施计划(1)总体规划(2)实施方案(3)各项服务指标的承诺8社区文化建设构想(1)制度建立(2)场地安排(3)活动容9便民服务项目与开源节流措施(1)服务宗旨(2)无偿服务容(3)有偿服务容(4)特色服务(5)物业管理开源节流措施10智能化系统的日常运行和维修方案(1)智能化系统的应用(2)智能化系统的维护保养方案11物业管理的承诺和措施(1)物业验收和移交阶段容(2)业主和用户装修和施工管理(3)物业治安防管理(4)物业的清洁、灭虫和绿化管理12房屋与公用设备设施维修养护计划(1)维修养护工作容和围(2)各设施设备维修养护计划第五部分 计划成本预算书第一部分
3、 前言投标函致：国都房产集团根据贵司有关国都发展大厦物业管理招标文件中的容和要求，本司进行了认真细致的准备，现正式提交下述投标文件一式12份，并作如下承诺 ：1. 本司已仔细阅读了全部招标文件，同意按招标文件中规定的要求和方式进行投标。2. 本投标书中所列的规与制度，本司已准备齐全，随时提供检阅。3. 如果本司中标，本司将同意遵循本投标书中有关容和条件，与贵司签订国都发展大厦物业管理服务合同，并严格执行之。本司通讯联络地址为：地址： 中国省市上塘路239号邮政编码：310014：02 ：03电子：cj_zhejiangcj-group.代理人(被授权人签字)：投标单位(盖章)：_日期：二零零一
4、年八月序言本投标书是本公司通过“日报国都发展大厦物业管理公开招标公告”获取信息，经过数次国都发展大厦现场考察，了解实际情况，同时认真审阅了招标文件中所有的容，根据发展商提出的特殊定位与管理与服务要求，并结合本公司专业运作理念与多年成熟物业管理经验而制作本投标书。本投标书旨在紧紧围绕“服务至上”之宗旨，统筹策划国都发展大厦的物业管理模式、组织架构、服务配套与前期介入等诸方面提出可行的物业管理目标与承诺。本投标书旨在通过专业的物业管理方案设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理服务，在达到为用户提供尽善尽美的居住环境的同时，亦降低小区的运作成本。更重要的是通过这种专业管理与服务，使国都发展
5、大厦在省乃至中国树立良好的形象。第二部分 综合说明1.公司概况(1)怡和太平洋怡高集团为怡和太平洋之附属机构，在国內联营公司逾六十间之多。怡和太平洋是怡和集团之主要营运公司，主理该集团亚太区之貿易与服务业务。怡和集团在亚洲历史悠久，前身为一合伙企业，于一八三二年在成立。今天，怡和太平洋与其附属公司之雇员超过七万人，分布于二十个地区。怡和太平洋总部设于，业务遍布加拿大、美國、日本、南、中国大陆、澳门、菲律宾、越南、泰国、马来西亚、新加坡、印尼、澳洲、纽西兰、英国、中东与巴拿马。怡和太平洋旗下设有八大业务，包括貿易与销售、饮食、汽车、工程与建筑、航空与船务、保安与环保服务、财务服务与物业等。(2)
6、 怡高物业顾问()怡高物业顾问，前身为置和物业顾问，现是怡和太平洋集团旗下之联营机构，自一九八三年组成后，一直为最具规模之物业公司之一，并在物业界享有盛名。由于扩大业务发展，更与拥有丰富物业服务经验顶尖技术知识，业务遍布全澳洲与纽西兰的高力集团组成怡高公司，集两家公司的优点于一身，拥有专业知识与庞大企业力量，怡高物业顾问已成為亚洲区最具规模与信誉超卓之物业服务公司，在中国、澳洲、纽西兰、日本、新加坡、泰国、印尼、越南、印度与菲律宾等大城市均有办事处。公司所提供之服务包括: 物业与设施管理 物业租售 顾问研究 国际业务 市场推广 物业估价 物业投资 工程顾问在物业管理方面，现时由怡高集团所管理之
7、物业总面积已逾一千四百万平方米。物业种类包括综合性大楼、商业大厦、大型商场、高层公寓、高级別墅与工业大厦、医院、学校等。(3) 国內提供物业管理服务的公司怡高物业顾问于一九八九年成立怡高物业服务(中国)，专责开展中国物业市场，推广先进的物业服务，是在中国大陆发展物业顾问服务之先驱。怡高更于一九九二年与全中国最具规模之信托投资公司之一的集团属下之房地产公司合资经营怡信物业管理，以致力提高中国物业服务水平。与后于一九九四年，怡高成立怡和高力物业服务()与分公司；于一九九四年初怡高在澳门成立怡高物业顾问(澳门)，开始为澳门客户提供物业服务。此乃首家在澳门成立之專业物业服务公司。数年间，在中国的各大城
8、市，包括、与等地都有怡高所管理之物业，种类包括大型商場、別墅、多功 能商业大厦、综合大楼与住宅等。目前，仅怡高在国內管理物业的面积逾二百二十万平方米。怡高的管理骨干在工程、租售业务、员工培训、服务质量、管理制度上提出专业意见与计划以求把最先进的物业服务概念与专业知识带进中国，从而提高管理的品质水平。(4) 怡高在国內物业管理的运作自一九九八年年底开始，怡高安排物业管理工作于每一个主要城市，即、(包括)独立运作。现时这三个城市的物业销售推广、租务、物业投资与管理，均由一名总经理统筹主理，怡高于每一个城市增派一名物业管理总监，协助总经理商谈合约，提供物业管理服务，监察服务水平等。怡高包括旗下之专业
9、服务公司都是获国际品质ISO9000资格认证，我们还将定期提供专业之培训，不断提高服务质量与服务意识。怡高将委派专业资深物业经理协同属下之专业服务公司定期检视现场，对物业的每一个细节进行全面的、专业的指导和监督工作，同时根据业户之要求，不断改进与完善服务，从而有效地使资源更集中，物业管理工作更为专业化。怡高中部办事处现时则负责向国內的物业管理人员传送有关物业管理最新知识和先进技术，提供专为上与技术上的支援，使其不致于与与世界各地的物业管理脱节；亦安排物业之高级管理人员赴与海外进行物业管理方面的培训课程，这样可全面提升怡高于国內的服务水平。另外，怡高物为管理部现时管理216个物业，共63,091
10、单位，包括59,617个住宅，1,595个商业与1,879个工业单位，而管理人员达2,400人。这些资源可为中国部人员提供专业与技术上的支援。(5) 怡和高力物业服务()怡和高力物业服务()乃怡高投资的独资公司，处理的业务有： 物业管理 设施管理 物业工程顾问 物业租赁 顾问研究 国际业务 产业估值 市场推广 物业投资 酒店消闲 建筑测量等(6) 怡高公司怡高公司于二零零零年八月成立怡和高力物业服务()分公司，并获准在在省境开展物业管理之业务。怡高分公司在地区已承接多个全权物业管理和物业管理顾问项目，并于今年三月被评选为“市物业管理协会理事单位”。2.管理业绩(1) 物业管理业绩作为在国际上颇
11、具知名品牌效应的专业物业服务公司，怡高始终贯彻以专业精神提供给客户最优质服务的准则。怡高物业所取得的成绩不但表达在由其提供服务的物业面积数量上，更是表达于发展商和社会各界以与各政府职能部门对本司所提供服务的认同上。在怡高提供现时和以往的物业管理服务项目中曾获得多项物业管理褒奖，其中包括：中华企业大厦(在怡高提供物业管理服务期间获“市优秀物业管理称号”)金玉兰广场(在怡高提供物业管理服务期间获“市物业管理优秀达标项目”)豪园(在怡高提供物业管理期间被评为“2000年度市十佳物业管理小区”)斯米克大厦(在怡高提供物业管理服务期间获得“2000年度市物业管理优秀达标”)(2)怡高公司管理项目列表序号
12、物业名称物业性质物业地点1仙乐斯广场办公楼市2巴黎住宅市3君悦花园酒店式公寓市4斯米克大厦办公楼市5安泰大楼办公楼市6五五五大厦办公楼市7通利商厦商场市8罗丹花园别墅市9安盛杉庄别墅市10公园3000住宅市11同大昌住宅市12河滨围城住宅市13一百金楼住宅市14鼎邦俪池别墅市15嘉德公寓住宅市16荣轩大厦住宅市17瑞畅鑫佳苑住宅市18澳丽花苑住宅市19高姿大厦酒店式公寓市20大自然城市家园住宅省市21明珠世纪苑住宅省市22峰水佳苑别墅省市23正洪商城商住与商场省市(3) 怡高分公司管理项目列表序号物业名称物业性质物业地点1豪园住宅市2华门双子座公寓住宅市3华门世家华门商务中心住宅办公楼市4平海
13、旺角商办楼市4开元广场住宅、办公萧山市5新城市花园住宅市6大自然城市家园住宅市7国信嘉和花园住宅市8蒲洲岛别墅别墅市9锦绣园住宅市3.怡高物业管理特色怡高作为亚洲最优秀的物业管理公司之一，在服务质素之稳定性和专业性方面均享有盛名。在众多的境外物业管理楼盘中，尤以高档住宅小区管理见长，积累了很多成功和有益的经验。(1) 促进房产销售租赁 发展商聘用怡高进行物业管理，可使用“怡和高力物业服务”的知名品牌，以怡高在房地产行业的资信度增加业户对未来物业管理的信赖，以协助和促进房产的销售和租赁工作。(2) 测算管理成本怡高根据长期物业管理积累的丰富经验，建立了物业管理支出计算方法和相关数据库，在物业建筑和设备基本确定后，便可较为准确的作出管理成本测算，从而为厘定物业管理费的收费标准提供依据。(3) 完善设计施工怡高从物业管理者和使用者的角度，通过审视建筑、机电与装饰的设计方案和施工图纸，与时提出各种有利于日后物业管理的意见和建议，达到完善设计、节约投资和方便管理之目的。(4) 降低管理成本怡高根据物业管理需要
