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1、目录1、前言22、国内外战略绩效评价综述82.1战略绩效评价的含义82.2国外绩效评价状况92.3国内绩效评价研究状况123 企业战略绩效动态系统评价的涵义、基本特征和原则一五3.1企业战略绩效动态系统评价的涵义163.2企业战略绩效动态系统评价的基本特征163.3企业战略绩效动态系统评价的原则164企业战略绩效动态系统评价方法174.1评价指标的建立与优化174.2 构建评价方法.204.21企业生命周期判定.204.22战略绩效指标评价方法与选择.204.23评价步骤.235 企业战略绩效动态评价实证研究.235.1企业简介.235.2企业战略绩效动态评价245.21企业生命周期分析.24
2、5.22企业外部环境分析评价245.23企业战略实施评价255.24企业战略业绩模糊评判275.25 企业战略绩效综合评价316 结束语31参考文献32致谢34企业战略绩效管理系统评价指标设计与方法研究报告摘要：当前，中国企业既要迎接世界经济的全球化，又要适应我国经济的转型期。面对诸多的机遇和挑战，许多企业都在探索改善企业整体绩效、提高企业竞争力的有效方法。战略绩效管理作为企业发展中必不可少的一个链条，影响着企业的生存与发展。本课题基于战略绩效在企业中的重要地位，通过研究国内外现有的传统战略绩效评价方法，发现其中存在问题，提出建立战略绩效的动态评价体系，打破了原有的静态评价，提供了一种新的评价
3、方法与思路。关键词：战略绩效，动态，指标体系，指标评价: , . , . a a . , . , , a . : , , , .1、前言：在得知我们小组所申请的立项课题被批准之后，我怀着激动的心情几乎彻夜难眠。我从小在企业里长大，懵懂之时，就已跟随母亲在企业中成长。对企业，我有着无尽的爱与期望，我一定要为企业做些什么。正是这样的梦想，驱使着我考上了企业管理研究生；也正是这样的梦想，令我对企业的发展尤为关注，进而选择了这样的研究题目，期望能为中国的企业发挥我微薄的力量。研究课题被批准伊始，我即刻联系了邯郸市邯二建筑工程有限公司北京分公司有关领导进行了为期4天的企业调研活动。没有调研就没有真实的数
4、据，没有真实的数据就不会形成科学的、有价值的论文。在与该公司人力资源部门经理的谈话中我们了解到，该公司的绩效考核工作并没有起到较理想的作用，其考核体系以定性为主，而其发展战略绩效评价则完全没有建立。尽管这次调研不算成功，却更让我坚信了自己的使命，也确信了该项目对现代化企业管理的迫切性。同时，我也在交谈中对现在中国企业有关战略绩效的瓶颈有了更鲜明的认识。回石之后，我们课题组成员利用学校的图书馆与网络资源，查阅了大量文献，我们认识到，从宏观上来说，国家的落后就是企业的落后；国家经济增长方式落后，实质上就是企业发展模式落后；国家经济增长质量低，实质是企业效率低。而企业的价值能否持续增殖，很重要一方面
5、就体现于其发展战略的制定与执行。企业要发展，不仅与其内在的各种资源有直接的关系，在这个瞬息万变的大环境中，企业越来越与外界环境，包括政治、经济、生态、社会有着重要的联系。研究企业战略绩效，就必须充分考虑到其外部环境，从外界入手，逐步向内分析，才有可能全面准确的了解企业、定位企业、分析企业、发展企业；也只有这样，对企业的战略考核评价才具有时代的意义，才有可能改变中国经济管理落后的现状。对战略的绩效考核的研究重在博采，贵在创新，创新尤难能可贵。博采的过程中，对企业战略绩效考核发展历史有了一定认识。绩效考核经历了只重于财务指标的杜邦财务体系，向意识到财务、流程、学习发展与客户并重的平衡记分卡和明确提
6、出股东利益最大化的经济增加值的转变。尽管转变具有巨大成就，我们依然在探索中发现了问题。目前所有成型并公认的战略考核体系仍属于静态考核，不能的把握企业战略动态，甚至预测其发展走向。因此我们提出将“动态”作为创新点，力图建立起能够动态监控企业战略的完整的绩效考核指标评价体系。在指导教师王金山老师的帮助指点下，我们认识到要想成功的建立起动态的战略绩效评价体系，必须熟谙各企业战略，从中抽取出战略的一般形态。在充分了解企业战略的特殊性与一般性之后，才有可能根据所汇集到的知识，加之自己的理解与创新建立起指标评价体系，这样的体系才会真实可信，适用于各类企业。经过王老师的一番指点，我们又继续以文献资料为参考，
7、以我国一些落后的企业管理模式为依据，认为对企业战略的研究必须首先研究企业的生命周期理论，不同的生命周期就应当采取相应的战略，否则就会与企业大方向背道而驰、事倍功半。在此基础上，战略绩效动态系统评价的指标须考虑到战略适应性、战略实施与战略绩效三个层面；每一层面下又由各分级指标构成。在战略适应性中必须突出外部环境指标的重要程度，在后两个层面中也要分别突出战略风险、业绩与创新等指标。这些指标源于企业价值链，同时又按照企业价值链来对企业的战略进行分析。在以上分析研究文献的基础上，我们又先后四次拜访了邯郸邯二建筑工程有限公司总部（以下简称邯二），两次走访了邯郸纺织机械有限公司（以下简称纺机）。在有关部门
8、的帮助下，我们很有幸的得到了两个公司的部分绩效考核表，分别如表1.1、表1.2和表1.3：表1.1： 邯郸市邯二建筑工程有限公司项目负责考核表工作职责考核部门考核标准全年新增有效合同完成两亿元按季度进行孝核财务处每降低一个百分点扣100元全年按合同完成应收回款1.4亿元每月不低于3500元财务处每降低一个百分点扣100元合同生效三天内向生产处提供定货信息以编制生产计划生产处每拖一天,扣100元按合同规定,做好工程前、中、后的款项回收、结算等工作，加速资金周转财务处每造成一笔死帐扣款200元，每收到一次客户举报服务不到位扣200元，应收款每增加10万元扣50元规范合同管理资产处每违规一次扣100
9、元保质保量按进度完成上级领导交办的各项工作主管领导考核评议打分表1.2： 邯郸纺织机械有限公司绩效考核办法学习与成长层面目标（1）、提高销售人员能力（2）、形成有竞争力的团队（3）、授权衡量方法（1）、员工满意度（2）、合理化建议条数（3）、员工保持率（4）、在职员工培训率（5）、培训参加数与成绩得分（6）、由团队成员的评价内部流程层面目标（1）、注重效率（2）、着重营销及市场开发，加强经营管理（3）、减少成本衡量方法（1）、与顾客讨论新项目的时间（2）、投标中标率（3）、资产损失率（4）、合同签订数（5）、差旅费用顾客层面目标（1）、开拓目标市场（2）、保持现有市场（3）、使顾客满意衡量方法
10、（1）、顾客满意率（2）、市场占有率（3）、大顾客占有率（4）、顾客盈利率（5）、送货准时率（6）、产品退货率（7）、合同取消数财务层面目标提高收益衡量方法（1）、资产收益率（2）、现金流量（3）、资产周转率（4）、资产负债率（5）、资本增殖率表1.3： 纺机销售处员工绩效考核表考核内容考核标准分数范围（总分100）上级审核学习及成长方面一五%专业知识（5%）丰富相当一般不足缺乏A 5B 34C 2D 1E 0发展潜力（5%）学识涵养据佳，极具发展潜力学识涵养相当，具有发展潜力学识涵养一般，有发展潜力学识涵养不足，不适合培训学识涵养欠缺，不予培训A 5B 34C 2D 1E 0协作沟通（5%）
11、善于上下沟通，善于协调乐于与人协作沟通，顺利完成任务尚能与人合作，达成工作要求协调不善，致使工作发生困难无法语人协调，致使工作无法进行A 5B 34C 2D 1E 0内部流程方面25%新项目成交期（6%）30天以内30天60天60天以上A 6B 35C 02投标中标率（6%）30%以下30%60%60%以上A 02B 35C 6合同签订数（7%）01233份以上A 02B 35C 67成本意识（6%）成本意识强烈，能积极节省具备成本意识，并能节约尚有成本意识，尚能节约缺乏成本意识，梢有浪费无成本意识，经常浪费A 56B 34C 2D 1E 0顾客方面25%市场份额（5%）12%以下12%35%35%以上A 02B 34C 5老客户挽留率（5%）50%以下50%80%80%以上A 02B 34C 5续表新客户获得率（5%）10%以下10%30%30%以上A 02B 34C 5大客户占有率（5%）40%以上40%以下A 35B 02客户反馈服务态度（5%）优良一般较差A 5B 34C 02财务方面35%（基年2004）（基数：个人完成额）产品销售收入（一五%）增长4%以下增长4%10%增长10%以上A 05B 610C 11一五利润总额（25%）增长2%以下
