酒店前台述职报告

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期:_酒店前台述职报告 酒店前台述职报告122X年月x日入职公司，任职深润川公司前台文员，在试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。 试用期三个月来，在领导和同事的耐心指导之下,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也逐渐熟悉了公司的整个操作流程。主要做了以下一些工作： 1.负责来访客人的接待、登记,并通报相关部门； 2.负责收发传真、快递和报刊； 3.负责办公人员的考勤监督和统计，每月制作考勤表报集团人事部; 4.负责每月行政费用的统计，制作行政报表并通报相关部门; 5.负责电话总机的接转工作,同时负责公司通讯录的编制及更新； 6.

2、负责公司办公用品的验收、登记、入库、保管、发放等工作; 7.负责公司报刊的收发,外来文件信函的收发,以及对外发放的各类文件信函进行登记； 负责会议室、接待室的安排及文印室耗材统计的管理;负责每日的定餐工作；0.协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护；1.协助做好公司办公饮用水、办公场所的花木管理; 1.协助文秘做好各部门之间文件的收发、传递以及一般的打字、复印工作; 13.协助本部门做好开工仪式的后勤服务工作； 14领导交办的其他工作。 自进入公司以来,在公司领导及同事的大力支持及关心下，让我学到了很多新的知识,也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长。

3、在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展提供有效的保证。同公司一起展望美好的未来! 酒店前台转正述职报告 时间飞逝,转眼我来公司已经3个月了,在这三个月的试用期里我和同事相处融洽,在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度,企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解: 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工

4、作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。 酒店前台述职报告2 转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将202X年度工作情况作总结汇报,并就202X年的工作打算作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立

5、即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟 单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店

6、比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作，缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。 、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了自助餐服务整体实操方案,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理

7、、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了 融入餐饮团队的步伐。、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核,检查培训效果，发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率，使管理更

8、加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。 、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 四20X年工作计划 、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴,分享服务经验，激发思想 、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主

9、抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行,有人监督。 、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。 2、增强员工效益意识,加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。 3、加强部门之间协调关系。 、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。5、开展多渠

10、道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 酒店前台述职报告3 尊敬的各位领导:您好！ 首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸！ 我叫XX,毕业于X，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待国家领导人，并xx年在北京的钓鱼台国宾馆参与实习,实习结束后,在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。xx年至xx年曾先后在XX省宾馆、北京、珠海等地进行进修,进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。xx年至202X年一直在北京xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工

11、的住宿问题； 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结,做好记录； 制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查，每周一培训,每月一演习，并做好相应的记录； 督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的

12、合理要求; 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德； 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解

13、决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决，如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 以上是X的述职报告,报告中仍存在着不成熟的地方,希望领导给予意见和批评！我一定努力的改进自己，并且我相信自己一定能为公司带来一定的盈利！ 酒店前台述职报告4 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门

14、面，每个员工都要直接的应对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下必须的基础，只有透过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的号召,开展节约

15、、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原先不管是团队还是散客,每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋，透过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用,房卡018元/张，钥匙袋.1元/个，每一天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用)；商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。透过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等