卖场工作心得体会

《卖场工作心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卖场工作心得体会（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、卖场工作心得体会卖场工作心得体会 我们得到了一些心得体会以后,写一篇心得体会，记录下来,这样可以帮助我们分析出现问题的缘由,从而找出解决问题的方法。究竟应如何写心得体会呢？以下是我整理的卖场工作心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。卖场工作心得体会 随着手机卖场越开越多,移动八一手机卖场面临着巨大的竞争,我市场班作为这个手机卖场的管理职能部门,维护市场良好的经营环境,让移动八一卖场在竞争中处于不败之地是至关重要的，在这严峻的形势中，我市场班在2xx实行了一系列管理措施,并取得良好成效,现将工作状况汇报如下： 一、提升卖场形象，规范管理移动八一手机卖场重新装修开业,进驻了手机经销

2、商9家,提升卖场形象，营造良好的经营环境是首要任务之一。我们的经销商无论从外表、形象、素养等各方面和主营业厅的人员相比有肯定差距,对于移动八一卖场人员较多的状况,实行了统一编号管理的方法,对各个营业员进行登记入档编号,并佩戴工号牌上岗，服装上进行统一规范管理，为了让市场管理更完善,我们制定了规范的服务准则,在大厅内开展了优质服务,如各个柜台选出1名店长，负责处理日常用户的投诉和监督自己的服务,各店各负其责，这样就形成了投诉有专人接待处理的良好局面,经销商老板管店长,店长管店员，厂家督导管促销,一级管一级,通过阶梯式管理模式，让服务做得更完善规范。 二、整合市场,对入场品牌手机规范管理 面对卖场

3、内多家经营,进货渠道多，手机统一管理有肯定难度的状况，为维护卖场形象,杜绝水货、假货、三码机、五码机、假冒伪劣、未经信产部许可、无入网许可证的手机在场内销售，特规定了各经销商进场销售必先进行贴标管理,进入卖场手机品牌需经卖场管理办认可，并对八一移动手机广场卖场进行活动支持，方可在场内进行销售，同时每日要求经销商对销售出去的手机进行销标登记，以便对经销商每日销售的数量做更好的统计。 三、加大宣扬力度,增加卖场人气 在众多的手机卖场中，提升形象、知名度，增加卖场人气，提高手机销售量，才能让移动手机卖场在竞争中立于不败之地，对此开展了各种宣扬促销活动，如在春节、五一、电信日、节日假日、十一、中秋、圣

4、诞期间，在卖场开展购机抽奖、一元竞拍、极品超低价位、限时抢购手机等一系列活动，并通过报纸、电视媒体宣扬,场内悬挂条幅,设临时产品导购区，路演厅手机秀等等措施进行宣扬,同时对于夏季天气热,许多用户在晚上出行购物的状况,在卖场内开放了夜市,并抓住暑期学生市场这一契机，开展了学生购机可凭准考证、录用通知书进行抽奖的促销活动。 四、刚好下发宣扬资料，推动号新市场 众所周知,作为一个对外的服务性窗口,移动广场拥有众多的消费用户，用户在选购手机的同时,则有更多的号卡随机销售出去,此时假如营业员资费不清，业务不熟识,就无法向用户举荐。为此，我们对于新业务通知宣扬资料刚好下发，做到经销商人人知晓，并在大厅醒目

5、位置张贴宣扬单，同时我们会在晨会时对更改后的业务进行一一通知,力争做好新业务的宣扬及推广工作。卖场工作心得体会2 我现在在XX市XX的一家手机卖场打工,在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很一般，但是仍旧须要我们专心去做。在这期间我收获了许多,学到了许多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中慢慢地融入了社会这个大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感受吧! 1、做事情肯定要细心，遇到任何事情都不要惊慌： 接近清明节,来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账,每个手机都必需一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把

6、一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素养很高，她刚好的发觉并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸,当时我已经傻了,只知道不停的给顾客致歉。全部做事情肯定要细致,遇到再大的事情都不能惊慌，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。 2、学会了与人沟通和处理事情的应变实力: 说到应变实力,我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满足。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她挚友来买过。当她再次来看手机的时候,我正打算向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大,怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎

7、么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今日来她就起先训斥我,说不要叫我姐,你们这些小妹也太不醇厚了。然后她就边选看手机,边数落我,弄的我一句话都没有插上。她其次天又来了,又起先重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来,昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的,因为昨天的确没有新货到,都是今日早上一早到的。我仍旧不卑不亢地听着她的埋怨。她也许没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨,我看你这么年轻美丽，从面貌上看不过30多岁,故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不醇厚。您太显年轻美丽了。这时我留意到她表情明显的改变，我知道我的话已经起作用了。

8、气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的缘由。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她儿子的状况。阿姨就在我们开心的闲聊过程中看中了诺基亚500。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。 阿姨走后,老板和其他同事用劲的夸我的机灵和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感谢那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中,甚至是人生中的重要作用。卖场工作心得体会3紧紧围绕差异化经营,提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核安排的30%,同比增长15%,

9、所实现的纯利同比增长81。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx个，淘汰品牌23个，调整率达70以上。全场七大品类均实现20以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长%，占全场销售总额的27。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源,把握热点,推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然 20x年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系,在一线员工中开展服务意识的大探讨。

10、对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。 三、执行观念深化人心,人力资源不断挖潜。以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了00多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织,培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。 20x年的工作成果显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二:对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。问题三:促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩

11、大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更。 问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有变更,但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手: 一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标 以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。二、精确把握市场定位,实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部,实施进销分别，加大招商调整力度 通过组织

12、架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为20xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作 六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等

13、方面争取更多的政策。 七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销 20x年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素养工程,实现人才发展战略转 20xx年，我们将加大企业人才的培育和储备力度,实施培训五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。卖场工作心得体会 这半年来,商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性,人员调动很频繁,工作意识也不强。新员工不熟识商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不听从管理,

14、起先的时候真的不知道怎么管才好。 经过领导和同事一次次的言传身教,我渐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度,从起先的提示,到警告,到最终的罚单渐渐的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题,但相较以前已有较大的改善，我也要接着学习提高自身的理论与专业学问,这样才能更好的管理好员工。 我们身为楼层主管,工作中肯定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应,风格,定位，成分,价位等等。以前我对品牌印象很模糊,以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。 一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做百货零售就肯定要了解这些因素，才能

15、尽可能的避开一些问题,提高销售,创建更大的利益。这些也是我以后还要接着学习的内容。 在商场工作,商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。起先我特殊胆怯遇到客诉,怕顾客看法恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，渐渐的学习经练,本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依,公正，合理,敏捷的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉,基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满意感，我自身与人沟通协调的实力也在渐渐提高。卖场工作心得体会5 我于年月加入商场,起先了我新的工作和学习过程，四个多月来,收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下: 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作,并对服务台的工作做了细致的思索和探讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能,详细内容将在20xx年工作安排中详述。2、学习商场工作内容阶段 8月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两