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1、第一篇 门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1岗位名称：湖南*店长2工作职职责：认真贯彻执执行药药品管理理法等等有关药药品管理理方针政政策，按按GSPP 规范范门店工工作，对对门店医药商品品质量及及服务工工作质量量负具体体责任。贯彻执行公公司各项项管理制制度，不不得自行行购药；对上级级行政主主管部门门下达的的各项质质量指示制订相应应措施并并严格执执行并传传达落实实。按门店发展展趋势，起起草药房房长、短短期发展展规划，经经公司总总部批准准后执行行。负责门店排排班、日日常事物物的分工工管理，协协调各部部门的关关系并指指导相关关工作。负责协助质质检及驻驻店药师师做好药药品的质质量监督督工作，督督查
2、效期期药品，及及时处理理门店服服务质量投诉诉，对本本店经营营的药品品质量负负相关责责任。负责保证药药房零售售药品价价格按物物价部门门下发的的药品价价格执行行销售；保证上上柜商品品明码标价，价格格标签填填写齐全全，一物物一价，及及时有效效地对本本店商品品价格开开展自我我监督工工作。负责贯彻执执行规范范服务，处处理解决决门店纠纠纷。保证门店财财务出入入相对平平衡，对对其利润润负责。负责门店商商品计划划的核实实与传递递，以及及单据、日日报表的的保管，负负责门店店低耗品品计划的申报与与领发。负责门店授授权范围围内的折折扣、挂挂帐管理理。 上传下下达，协协调管理理层与执执行层间间的关系系。 负责确确认配
3、送送中心发发送至门门店的数数据，以以及门店店销售数数据对总总部的传传输工作作，保证证其准确性、及及时性。3资格任任职：熟悉国家有有关药品品管理的的法律法法规，严严格遵守守公司及及门店各各项规章章制度，原原则性强强，有主人翁意意识和组组织领导导能力。熟悉药品知知识与经经营品种种质量管管理的相相关要求求。大专以上学学历或具具备药师师职称，三三年以上上医药专专业工作作经验，有有现场指指挥能力力。人品端正，性性格开朗朗，不计计较个人人得失，能能吃苦耐耐劳。4考核办办法： 接受公公司营运运的考核核。a. 门店店上班或或总部会会议时间间迟到、早早退扣考考核分11 分，无无故脱岗岗15 分钟以以上扣考考核分
4、3 分。本人未按照照公司制制度操作作执行门门店事务务，扣考考核分11-3 分。公司制度与与精神未未及时传传达或传传达错误误而导致致门店人人员操作作失误，扣扣考核分分2 分。遵循门店绩绩效评估估内容，并并服从相相关考核核条例及及办法。 因管理理失职，门门店营业业人员有有违规操操作，连连带责任任扣考核核分2-5 分分。 因工作作失职造造成直接接经济损损失和名名誉损伤伤，按事事故处以以经济赔赔偿，视视情节轻轻重扣考核分2-10 分。 一个月月内，由由于本人人原因扣扣考核分分3 分或或经年度度考核，若若存在管管理严重重失职，使使公司和门店店造成重重大责任任事故或或无特殊殊原因而而未完成成当年销销售计划
5、划者或在在年度门门店员工评核核表中为为“丁”级者，在在下一年年度将降降级为门门店柜长长。三、驻店药药师岗位位描述1岗位名名称：湖湖南省*#驻店店药师2工作职职责：贯彻执行国国家药品品管理有有关法律律法规及及药房质质量方针针，及时时落实公公司总部部质检部部门关于于门店药品质质量与销销售管理理的各项项精神。自觉遵守门门店各项项规章制制度，门门店商品品到货质质量验收收，对门门店所有有商品质质量负责责。负责门店药药品质量量管理，严严格按GGSP 要求做做好在柜柜商品养养护工作作及效期期管理。按GSP 相关要要求定期期培训门门店营业业人员，协协助门店店做好基基础知识识的再培培训，保保证营业业人员对所有品
6、品种的熟熟知程度度，协助助柜台人人员做好好问病售售药工作作。对门店顾客客用药、荐荐药咨询询负责，指指导顾客客合理用用药，保保证安全全有效服服用药品品。在第一时间间内正确确处理顾顾客关于于门店售售出商品品的质量量查询、质质量投诉诉及药品品不良反反应情况，并按时时按规定定做好相相关记录录；如遇遇在门店店无法解解释清楚楚，必须须抽样化化验或出出示商品有效证明明的严重重事件，应应及时与与总部质质检联系系，协助助妥善解解决。由公司质检检部门牵牵头，对对驻店药药师就商商品进行行质量检检查方面面的专业业培训工工作；公公司质检检下达至门店店的质量量信息，由由质检统统一通知知驻店药药师，并并抄送业业务部一一份备
7、查查。严格执行处处方审核核工作，确确保顾客客用药安安全。对药品陈列列摆设严严格按GGSP 要求执执行，指指导新增增经营品品种的上上架，每每周检查查一次。对本公司经经营的药药品发生生的不良良反应，应应详细记记录和调调查处理理，每季季向总部部质检部部门汇报一次。 日常工工作接受受门店店店长的统统一安排排，与店店长协作作处理门门店相关关事务。3任职资资格：驻店药师应应具有药药师（含含药师或或中药师师）以上上技术职职称，通通过药品品销售人人员培训训考核，具有相关证证件。熟悉门店商商品的品品名、规规格、厂厂家、用用法用量量、使用用禁忌和和注意事事项。明确门店GGSP 相关工工作，严严格把关关药品质质量，
8、保保证门店店药品销销售质量量安全。掌握医药相相关知识识，能切切实做好好门店顾顾客用药药的咨询询销售工工作。熟悉国家药药品管理理法规，按按公司总总部质检检要求接接待门店店质量投投诉，并并能把握握原则和和分寸，正确处理公公司与消消费者之之间关系系，利益益均衡，考考虑周全全。为人品行端端正，能能吃苦耐耐劳，原原则性强强。4考核办办法：接受公司质质检部门门专业技技术及专专业培训训的考核核（400%）；接受门门店店长长关于门门店管理理的行政考核（660%）。由于失职造造成药品品过期或或致效期期临近（3 个月），导致采购部门清退工作受阻，由当柜人按商品成成本价赔赔偿损失失金额，驻驻店药师师连带责责任扣考考
9、核分11-2 分；若若属于驻驻店药师师失职造成，损损失由当当事人承承担并扣扣考核分分2-55 分。门店商品距距效期66 个月月门店出出效期催催销表促促销，距距效期33 个月月退回配配送中心心。若柜柜台人员未及时报报警或退退回，扣扣当柜人人考核分分1 分，驻驻店药师师连带扣扣0.55 分；若由于于驻店药药师失职，未未及时报报警或退退回，扣扣当事人人考核分分1 分。由于工作失失职，耽耽搁总部部质检部部门通知知的商品品质量信信息的传传达和执执行，造造成直接接经济损损失由驻店药药师自负负；若同同时影响响门店和和公司的的社会形形象，扣扣考核分分2-55 分，并并在公司司张榜批评。其他违反质质量管理理条例
10、服服从质量量考核制制度。一年内若有有三次同同第2 项情况况发生，则则下一年年度将降降级为门门店柜长长。三、柜长岗岗位描述述1岗位名名称：湖湖南*店店柜长2工作职职责：完成插班柜柜台的营营业工作作，对工工作时段段内该区区域药品品数量帐帐实相符符负经济济责任。负责协助店店长做好好药房的的经营管管理，带带头遵守守公司及及门店规规章制度度。店长与驻店店药师休休息或外外出时及及时补位位，实现现门店现现场管理理。负责门店规规范化服服务及药药品摆放放、卖场场清洁的的现场维维护，保保证现场场不发生生与顾客客争吵的的服务事故。负责综合柜柜台商品品短缺信信息上报报店长或或配送中中心，保保证衔接接工作。配合驻店药药
11、师做好好门店商商品质量量检查工工作。3任职资资格：熟悉营业现现场的一一切事务务，胜任任任何柜柜台的事事务，业业务能力力强。个人综合素素质要求求较高，原原则性强强，在营营业区域域内有积积极带头头作用。具备现场正正确处理理事务的的应急能能力。药学中专以以上学历历，通过过药品销销售人员员培训考考核，具具有相关关证件。4考核办办法：接受门店经经理的直直接、全全面考核核。违反规章制制度，加加倍处罚罚，视情情节轻重重扣考核核分1-5 分分。由于失职、偏偏袒、纵纵容柜台台人员违违规操作作，连带带责任扣扣考核分分1-33 分。年度内违反反门店绩绩效评估估内容55 次以以上（含含5 次），在在下一年年度将降降级
12、为普普通营业业员，并影响年终终奖金（下下降一个个等级）。经年度考核核，若存存在管理理严重失失职或在在门店不不能起到到积极带带头作用用者，在在下一年年度将视视情况降级为为普通营营业员。四、营业员员岗位描描述1岗位名名称：湖湖南*店营营业员2工作职职责：认真执行药药品管理理法及及GSPP 相关关规定，熟熟悉管理理区域内内商品摆摆放及分分区分类类。负责药品摆摆放，清清洁整理理，标签签价码对对应等工工作。负责向顾客客正确推推介OTTC 药药品，及及时介绍绍药品的的功能主主治、用用法用量量、使用用禁忌等等相关知识，保证证用药安安全。中药配方坚坚决执行行处方调调配制度度；西成成药凭处处方销售售处方用用药，
13、二二者按处处方复核核制度双双签名，保证证无差错错事故。负责相关柜柜台药品品质量与与养护，以以及服务务投诉的的前期处处理工作作。负责将商品品信息和和在柜药药品短缺缺情况上上报经店店长或柜柜长。对责任区内内的药品品数量帐帐实是否否相符负负经济责责任。中药柜台技技术指导导人员应应负责中中药材上上柜正确确，药品品鉴别准准确，处处方的审审方、调调配、复复核工作无差差错，对对中药服服用作指指导性咨咨询，保保证用药药安全。3 任职职资格：熟悉国家药药品管理理相关法法规，自自觉遵守守规章制制度。品行端正，能能吃苦耐耐劳，自自觉完成成每日柜柜台工作作，服从从经理、驻驻店药师师及柜长长管理。通过药品销销售人员员培
14、训考考核，具具有相关关证件。4考核办办法：接受现场管管理人员员（经理理、柜长长）的直直接、全全面考核核。因玩忽职守守发生差差错事故故，影响响公司及及门店的的社会形形象，视视情节轻轻重扣考考核分11-5 分，严重事故予予当事人人罚款，并并写出书书面检讨讨，登门门道歉。由于现场服服务失误误造成媒媒体报到到，严重重损害公公司及门门店声誉誉，除追追究当事事人经济济责任外外，门店可视情情况申请请解除用用人合同同。若一个月内内在一家家门店违违反门店店绩效评评估内容容5 次，门门店有权权将人员员退回人人事部，进进行再教育；年年度内违违反门店店绩效评评估100 次以以上（含含10 次），影影响年终终奖金（下下
15、降一个个等级）。若门店工作作5 年以以上，无无进取心心，在现现有岗位位无进步步者，根根据实际际情况考考虑解除除用人合合同。五、收银员员岗位描描述1岗位名名称：湖湖南*店收收银员2工作职职责：严格遵守收收缴款制制度，负负责准确确无误地地进行收收缴款工工作。负责前台票票据信息息的录入入和门店店销售核核算，保保证数据据处理正正确并传传输至门门店后台台。唱收唱付，负负责提醒醒顾客携携带购物物凭证，以以维护自自身消费费权益。中药处方核核价前应应认真审审核处方方内容（姓姓名、性性别、年年龄、住住址、医医生签名名、药名名、别名、剂量、副副数、配配伍禁忌忌、医嘱嘱等）特特殊原因因应做好好解释工工作，严严格按中中药处方方原则审方计计价。营业时间不不得无故故脱岗、串串岗，票票据移交交时交口口清楚，日日班营业业额当班班存入银银行，超超过时间存入保保险柜，严严禁携公公款回家家；夜班班收入由由值班人人员保管管，次日日交接；若发生生金额短少
