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1、客户管理子系统流程关系图文件代码：拟制： 发布日期：审核： 版本：A0页次： 1/7 批准： 文件修（制）订履历一览表N0.版次管理文件审查单编号发布日期修（制）订说明拟制审核批准备注1A0061110001首次发布文件发放范围及份数（在“( )”中打“”表示需分发的单位，在 “ ”中填写该单位发放文件份数）：() 总裁办 1 ( ) 管理者代表 () 研发项目中心 1 () 营销中心 1 () 品质中心 1 () 电池事业部（制造部） 1 () 电池事业部（PMC） 1 () 物流中心（采购） 1 () 物流中心（仓库） 1 ( ) 信息中心 () 财务中心 1 () 人力资源中心 2 (
2、) 蓝牙事业部 () 精密模具事业部 1 () 精密塑胶事业部 1 ( ) 其他： 文控员备注唯盖有红色的DCC正本受控章方为正式有效文件。客户管理子系统流程关系图文件代码：拟制： 发布日期：审核： 版本：A0页码：2/7批准： 1 目的识别客户管理子系统各直属流程、规定及其相互关系，建立、优化客户管理子系统流程以及客户管理规定；为客户提供销售前，销售过程中的产品技术咨询，良好售后服务，最大程度上满足客户要求。2 适用范围适用于集团及其下属公司对营业人员及客户的管理和控制。适用于本公司所有产品售前，售中及售后服务。3 定义无4 职责 4.1 总裁 负责批准本子流程关系图及规划表。 4.2 客户
3、管理子系统代表 负责本子系统流程关系图、规划表的详细规划及变更申请。 4.3 客户管理子系统流程主管 协助子系统代表对流程关系图及规划表规划。 4.4 文控中心文控文员 负责本子系统流程关系图及规划表的受控、发行管理。5 工作流程图及流程说明5.1 工作流程图见第 3 页客户管理子系统流程关系图。5.2 流程说明见第4-7页流程规划表。6 支持及引用文件无7 生成记录（表单）无8 附录 无客户管理子系统流程关系图文件代码：拟制： 发布日期：审核： 版本：A0页码：3/7批准： 5 工作流程图及流程说明 5.1 工作流程图客户管理子系统流程关系图文件代码：拟制： 发布日期：审核： 版本：A0页码
4、：4/7批准： 5.2 流程说明：流程规划表流程代码流程名称上游流程本流程范围下游流程内容说明（关键工作步骤、内容、活动）关联流程生成记录表单级别审批权限起点活动终点活动草拟部门审核批准BPI12客户管理子系统流程关系图公司管理体系框架图识别客户管理子系统直属流程、规定及其之间的关系。1营销中心团队总裁BPI12.1营销中心团队建设管理规定1.组建营销团队；2.培训、储备人员3.建设营销中心团队文化4.管理营销人员5.营销汇报营销人员管理规定营销汇报管理规定培训管理规定/2营销中心市场副总总经理BPI12.1.1营销人员管理规定/1.管理营业费用2.营业员客户交接3.绩效考核4.管理办事处业务
5、费用报销管理规定绩效管理规定办事处管理规定1.营业员客户交接表3营销中心市场副总总经理BPI12.1.1.1办事处管理规定/1.设立办事处2.行政等管理规定3.管理办事处人员营销人员管理规定驻外费用管理规定1. 办事处办公用品一览表4营销中心市场副总总经理BPI12.1.2营销汇报管理规定/1.销售月例会汇报2.客户拜访报告3.周报告销售月例会管理流程1.营业员周报表2.营业员出差报告3营销中心市场副总总经理BPI12.1.2.1销售月例会管理流程/月例会通知的发出例会问题跟踪结束/1.发出例会通知2.准备例会前期工作3.例会进程4.跟踪、解决后期问题/1. 营销月例会会议记录2. 营业员月报
6、表3. 新项目管理表4营销中心市场副总总裁客户管理子系统流程关系图文件代码：拟制： 发布日期：审核： 版本：A0页码：5/7批准： 流程规划表（续）流程代码流程名称上游流程本流程范围下游流程内容说明（关键工作步骤、内容、活动）关联流程生成记录表单级别审批权限起点活动终点活动草拟部门审核批准BPI12.2市场营销管理流程年度规划管理流程市场调研活动开始市场推广策略的形成客户关系管理规定1.市场调研2.市场定位3.情报分析4.制订推广策略市场调研分析指导管理规定市场细分定位管理规定竞争对手情报分析管理规定市场推广策略管理规定2营销中心市场副总总裁BPI12.2.1市场调研分析指导管理规定1.策划调
7、研活动2.准备调研活动3.开展调研活动4.活动总结分析并形成报告/1.市场调研报告3营销中心市场副总总裁BPI12.2.2市场细分定位管理规定/公司战略规划市场细分定位1.公司战略规划指导2.分析市场状况3.细分定位市场/3营销中心市场副总总经理BPI12.2.3竞争对手情报分析管理规定/1.搜集竞争对手的情报2.分析情报3.形成报告/1.竞争对手情况一览表3营销中心市场副总总裁BPI12.2.4市场推广策略管理规定/1.推广策略的制定2.策略执行3.执行效果反馈/1.展会参展申请单2.市场推广总结报告3营销中心市场副总总经理客户管理子系统流程关系图文件代码：拟制： 发布日期：审核： 版本：A
8、0页码：6/7批准： 流程规划表（续）流程代码流程名称上游流程本流程范围下游流程内容说明（关键工作步骤、内容、活动）关联流程生成记录表单级别审批权限起点活动终点活动草拟部门审核批准BPI12.3客户关系管理规定市场营销管理流程/销售管理流程1.发现及开发目标客户2.客户分级管理3.客户忠诚度管理4.客户的满意度评估客户开发与维护管理规定客户满意度管理规定2营销中心市场副总总裁BPI12.3.1客户开发与维护管理规定/客户审核管理流程1.锁定目标客户2.客户审核3.客户的持续维护客户审核管理流程客户档案管理规定客户接待管理规定客户品质投诉处理流程3营销中心市场副总总裁助理BPI12.3.1.1客
9、户接待管理规定/1.确认客户的来访需求2.准备客户来访前期的工作3.客户来访的进程4.客户离开接待管理规定门禁管理规定前台管理规定4营销中心市场副总总裁助理BPI12.3.1.2客户档案管理规定/客户档案的建立客户档案的持续完善1.建立客户档案2.持续完善客户档案/4营销中心市场副总总裁助理BPI12.3.2客户满意度管理规定/客户满意度调查表的设计客户满意度分析评估1.设计客户满意度调查表2.客户满意度调查3.分析客户满意度并持续完 善/1.客户满意度调查表3营销中心市场副总总裁客户管理子系统流程关系图文件代码：拟制： 发布日期：审核： 版本：A0页码：7/7批准： 流程规划表（续）流程代码
10、流程名称上游流程本流程范围下游流程内容说明（关键工作步骤、内容、活动）关联流程生成记录表单级别审批权限起点活动终点活动草拟部门审核批准BPI12.4销售管理流程/新项目的获取货款完结年度规划考核1.获取新项目2.报价及销售预测3.执行订单4.交货及货款回收新项目竞标管理流程销售预测管理规定货款回收管理流程2营销中心市场副总总裁助理BPI12.4.1新项目竞标管理流程/了解客户新项目需求客户项目的获得立项评审流程1.了解客户新项目的需求2.评估客户项目3.送样及报价4.获得项目产品报价流程1.市场需求表3营销中心市场副总总裁助理BPI12.4.1.1产品报价流程/客户提出报价需求客户回签确认报价1.客户提出报价需求2.填写报价需求表3.确认报价/1.报价申请单2.产品报价单4营销中心市场副总总裁助理BPI12.4.2.销售预测管理规定/收集资料预测准确度评估订单评审管理流程1.收集分析客户资料2.做出销售预测3.评估预测准确度/1.销售预测报告3营销中心市场副总总裁助理BPI12.4.3货款回收管理流程产品对帐管理规定应收账款形成货款完结应收账款管理规定1.产品交付2.对帐确认3.货款完结产品对帐管理规定应收帐款管理规定1.对账单3营销中心市场副总总裁助理
