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1、 酒店优质服务演讲稿关于酒店优质服务演讲稿四篇 好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。随着社会不断地进步,我们运用上演讲稿的状况与日俱增，那要怎么写好演讲稿呢？以下是我细心整理的酒店优质服务演讲稿4篇,欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 酒店优质服务演讲稿篇1各位领导，各位同事： 您们好！诚恳守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样须要诚信,古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”,诚恳守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日,我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚
2、信的阴影,从假烟、假酒、假的证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个服务行业的工作人员,特殊是作为一个“金穗人”，应当怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把服务理解为看法,即：看法好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道，与客户干脆打交道即累又繁琐,可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们这里乏累而来，面带满足的笑容离去;满意于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产
3、生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上确定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄重和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注意自己的仪表、注意自己的语言,更重要的是还要注意自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不开心和苦
4、恼、自己身体上的乏累都遗忘,也就是要对自己的心灵进行一次洗礼,让自己一心一意地投入到工作中去。只有这样你才会一心一意为顾客服务，才会一心一意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客,为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一简单的事,我们每天接触着一张张生疏的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的,有不理解你的，有素养好的,有素养差一点的，他们的要求,有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都须要我们用自己的热忱和优质的服务去完成。我们也是人,也有自己的特性和心情改变，而无论怎样,我们都具有调整自己心态的强大实力,顾客兴奋我兴奋，顾客满足我满足,顾
5、客的苦恼我解决,我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满足,作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满意。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行,它不仅仅须要优质的硬件保障，同时也须要好的软件与以配套,我们的设备就是硬件,我们的服务就是软件，我们的硬件不肯定能随时满意顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联:墙上芦苇头重脚轻根底浅,山
6、间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有学问、做事不仔细的人,在当今社会里,这也可是对我们服务人员的一个警示,假如没有优质的服务,没有了诚信,这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的学问，提高自己应对市场改变的实力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡一般的工作；没有英雄的形象，只有劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中,充分说明白我们对事业的酷爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务,用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园,顾
7、客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！酒店优质服务演讲稿 篇敬重的领导、各位同事：大家好，我是前厅部的 ,特别荣幸,我能有这个机会站在这里同大家沟通，今日我演讲的题目是尽我所能,专心服务,让星光更加闪耀。这次星评能够顺当的通过，我的心情和大家一样激烈。从酒店筹划至今，经验了多数个日日夜夜，全部月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光绚丽。在X酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作看法，这全部的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己,我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢
8、，我想我所能做到的就是尽我所能,专心服务。那么要怎么才能做好专心服务，我认为有以下几点:首先,必需不断提高自身的素养。个人的良好素养是通过我们的学问、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我始终很努力的学习各种专业学问,前台的接待,总机的接线,商务中心的预订,希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。专心服务的其次点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到满意，平安和关爱。让客人在我们酒店没有生疏感和距离感。那么感动客人，须要注意细微环节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个绚丽笑容，就足以感动客人了。专心服务的第三点，我
9、认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质的服务其实是心与心的沟通。走进客户的心，从客人的真正的需求动身,想客人所想,急客人所急,真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子,不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理,我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩,但它也给我带来了甜蜜,它给我留下了特别深刻的印象。 那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店,看着他一脸的乏累,我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，这位先生怒气冲天地来到前台,他将手中的房卡,往前台上一扔，你这是什么卡,连门都打不开
10、。 对不起,先生 我一边说一边拿起房卡,放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想肯定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候,我特地的用手笔画一下，先生,您好,这房卡的磁片要朝上的。 你什么意思？ 还不等我说完，他就打断了我的话, 我住了这么多的酒店,莫非连门都不会开嘛。 你们酒店怎么搞的,找一个培训生当班，你究竟会不会刷卡啊。这时,我觉得自己特殊的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质,看看究竟谁错了。可是看到那位先生那么激烈，谁对谁错并不重要,就是我实话实说好了，也肯定到发生一些不开心的事。我只是微笑对他说：先生真的对不起，给您添麻烦
11、了,我让客房服务员在12楼的电梯口等您,要有什么事,您可以干脆找她处理，您看这样行吗？ 或许是我的恳切的看法打动了他,他压住了火,只是说: 好好,让服务员动作快一点。你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。 我立即通知服务员办理此事。事后,我才从服务员那儿知道,原来这位客人用1202的房卡去开了20的房门。听到这里的时候,我心中的全部委屈、疑虑都释然了。但是事情就这么凑巧,其次天这位先生很早退房,而且又是在我手上退房。这位先生特别有心，他在办理完全部的退房手续后,离开前台,当他走到门边时，他又回头,特地走到我的身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话,我始终记忆犹新。第一句是小姑娘你真的很不错,
12、 其次句是有你这样的培训生是你们酒店的傲慢。 我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说 培训生 三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬,但更多时候只能是在我们心中静默地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来欢乐的同时，都会在客人心中留下特别深刻的印象,他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人,在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣扬，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户,而酒店也将会得到特别丰硕的利润回报。 我在XXX酒店工作的时间不长,只有短短的两个多月,或许我对服务的理解还不
13、够透彻，但这确的确实是我在工作中的真实体验。我希望在不久的将来,能在月亮湾大酒店这个暖和和谐的大家庭里，不断的积累业务学问,不断地在服务中提升自我,更好地做到尽我所能，专心服务,让酒店的星光更加绚丽。酒店优质服务演讲稿篇3各位领导，各位同事： 您们好! 珍惜如今的拥有,在熟识的事物中找寻自己感动和欢乐的东西,才会使自己生活更加欢乐。在服务行业工作将近两年，这两年中想想应当怎样去面对实际工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为看法,即看法好就是服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道，与客户干脆打交道即累又繁琐,可我喜爱锦江之星南宁店这个大家庭，
14、喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们这里乏累而来,面带满足的笑容离去；满意于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩! 锦江之星经营的好坏，就好象一台电脑的运行,它不仅仅须要优质的硬件保障,同时也须要好的软件与以配套,我们的设备就是硬件,我们的服务就是软件,我们的硬件不肯定能随时满意顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。
15、这些年来,我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客,这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联:墙上芦苇头重脚轻根底浅,山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有学问、做事不仔细的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示,假如没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我们要不断地学习和再充电，丰富自己的学问,提高自己应对市场改变的实力,我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮志，只有朴实无华的言语；没有光辉的事迹,只有一般的工作;没有英雄的形象,只有
16、劳碌的身影;但就是这朴实，平凡和劳碌中充分体现了我们对事业的酷爱和忠诚。一句问候，一次搀扶，甚至是一个小小的烟灰缸都会使整个冬天更加暖和起来！优质服务是我们服务的动力,是博览远航的风帆,更是我们追求的信念!我们将会,打造更加美妙的明天！酒店优质服务演讲稿 篇4 诚恳守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样须要诚信,古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚恳守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假的证件、假钞票等等,都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个服务行业的工作人员,特殊是作为一个“金穗人”，应当怎样去面对现在的实际工作呢?在实
