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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页使你说话具有说服力的十项提示1要以权威的腔调讲话。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你对你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。2使用简单的词汇和简短的句子。最简洁的文章总是最好的文章，其原因就是它最容易理解，关于讲话和对话也可以说是同样的道理。3使用具体和专门的词汇和词语。绝对掌握了这种艺术的人是耶稣，他说话使用的词汇和发布命令所使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。例如，他说的“跟我来”不会有人不明白。4避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事。5，说话要直截了当而且中肯。如果你想在
2、你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。相信你肯定会击中靶心。6不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。7对待听众不可盛气凌人。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。我还从来没有遇到过一个人不在某个方面比我更精通。8要有外交手腕及策略。圆滑老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。尤其是当你对付固执的人或者棘手的问题时，你更需要圆滑老练，甚至使用外交手腕。要说做起来也很容易，就像你对待每一个女人都像对待一位夫
3、人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。9要为你的听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议。如果你能做到达一点，那谁都没有办法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。10要坦率而开诚布公地回答所有问题。如果你能按照我前面绘你列出的九项提示去做，你就会自然而然地做到这一条。上下级之间的交谈技巧一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。 比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”
4、，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。 因此，上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。 平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下
5、级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。 上级同下级说话时，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？” 在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。 例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓励：“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。 如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词：“这个问题能不能有别的看法，例如”“不过，这是我个人的
6、意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发？”这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。 下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。 下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。 跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。 在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发
7、，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。 还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。此外，与上级谈话还要选择有利时机。 上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。谈判中提问的语言艺术提问是谈判中获得对方信息的一般手段。通过提问，除了可以从中获得众多的信息之外，还常常能发现对方的需要，知道对方追求什么，这些都对谈判
8、有很大的指导作用。另外，提问还是谈判应对的一个手段，是谈判者机警的表现。 实践中，不同的谈判过程，获得信息的提问方式也不同。一般情况下，提问有以下几种方式。 一是一般性提问，如“你认为如何?”等；二是直接性提问，如“谁能解决这个问题?”等；三是诱导性提问，如“这不就是事实吗?”等；四是探询性提问，如“是不是?”“你认为呢?”等；五是选择性提问，如“是这样，还是那样?”等；六是假设性提问，如“假如怎么办?”等。 除了方式不同外，还必须注意以下几个问题： 首先，提问题要恰当。如果按问题规定的回答方式能够得到使对方接受的判断，那么这个问题就是一个恰当的问题，反之就是一个不恰当的问题。所以，在磋商阶段
9、，谈判者要想有效地进行磋商，首先必须确切地提出争论的问题，力求避免提出含有某种错误假定或敌意的问题。 下面就是一个有趣的故事：一位牧师问一位长老：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求遭到严厉的拒绝。而另一位牧师是这样问的：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。 其次，问题要有针对性。也就是说一个问题的提问要把问题的解决引到某个方向上去。在磋商阶段，一方为了试探另一方是否有签订合同的意图，谈判者必须根据对方的心理活动运用各种不同的方式提出问题。比如，当买主不感兴趣、不关心或犹豫不决时，卖主应问一些引导性问题：“你想买什么东西?”“你愿意付出多少钱?”“你对于我们的消费调查报告有什么意见?”等等。提
10、出这些引导性的问题后，卖方可根据买方的回答找出一些理由来说服对方促成对方与自己成交。 再次，提问题必须审慎明确。审慎运用问题，使你能轻易地引起对手立即的注意和使之对问题保持持久的兴趣。此外，经常地提出问题，你的对手会被导向你所期望的结论。由于提出问题是一个具有相当力量的谈判工具，因此在应用时必须审慎明确。问题决定讨论或辩论的方向，适当的发问常能指导谈判的结果。发问还能控制收集情报的多寡并可以刺激你的对手慎重地考虑你的意见。为了答复你的问题，你的对手不得不想得深入一点他会更谨慎地重新检测自己的前提，或是再一次评估你的前提。如何培养驾驭语言的能力领导口才在社交言谈中，富于社交能力的人，就要有驾驭语
11、言的功力，就要会自如地运用多种语言表达方式，不断探求各种各样的语言风格。生活中，有时要直言不讳，有时则需要含蓄、委婉，如何才能使语言发挥出更佳的效果呢？所谓含蓄、委婉，是一种修辞手法。它是指在讲话时不直陈本意。而是用委婉之词加以烘托或暗示，让人思而得之，并且越揣摩，含义越深越多，因而也就是越有吸引力和感染力。例如：两度竞选总统均败在艾森豪威尔下的史蒂文森，就别具幽默。在他第一次竞选败给艾森豪威尔的那天早晨，他以充满幽默力量的口吻，在门口欢迎记者：“进来吧，来给烤面包验验尸。”几年后的一天，史蒂文森应邀在一次餐会上演讲时，因为在路上阅兵行列的经过而耽搁，到达会场时已迟到了。他表示歉意，解释说：“
12、军队英雄老是挡我的路。”史蒂文森使用巧妙含蓄的语言，用一句轻松、微妙的俏皮话，改变了他在人们心目中的形象，使听众感到他并不是一个失败者，而是赢者，因此，一直受到人们的尊敬。隐约之词是社交场合中常用的一种语言表达技巧。它可以表述难言之语。实际上，无论是谁，在生活中，都会有不便直言之事。如青年男女向异性求爱，虽然文学作品中也有“姑娘，我爱你”，“小姐，嫁给我吧”，“心爱的，我向你求婚”之类的直率描写，但大多数人并没有这种勇气，而是用婉语表达的最多。人们在说话时，又常常用故意游移其词的手法，给人以风趣之感。有人谈及某人相貌丑陋时，说“长得有特色”，谈到某人对一个人、一件事有不满情绪时，说他对此事有点
13、“感冒”等等。都委婉地表示了事情的本意，但又没有违反使用语言的规律。使用幽默与讽刺，常常使委婉可以兼得。英国著名作家萧柏纳曾与一家很大企业的老板并坐看戏。萧柏纳癯瘦，而这位老板却满身肥肉，胖得流油。胖资本家想嘲笑一下瘦作家，说：“作家先生，我一见你，便知道你们那儿在闹饥荒。”萧柏纳接道：“我一看见你，便知道闹饥荒的原因。”妙用歇后语形容、描绘某事物往往能显示出形象、生动、逼真的长处，给人俏皮、诙谐、幽默之感，使语言表达的艺术性大增，从而使其妙趣横生，余味无穷。像“猫哭老鼠，假慈悲”，“泥菩萨过河，自身难保”，“擀面杖吹火，一窍不通”，“骑驴看唱本，走着瞧”等等歇后语，都很活泼有趣。如能恰当地运
14、用必将会大大增强说服力。精要提示：歇后语用得巧，可使言语生辉；用得不当，就会适得其反。言语轻浮，口出污秽词，必令人生厌；生搬，违反语言使用习惯，必枉费口舌；言不达意，生造硬凑，必定令人捧腹。因此值得重点注意的一点是，运用歇后语要适当，做到少而精，切不可滥用办公室如何化敌为友、化干戈为玉帛？当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么，显然，放弃并不是好办法，虽然不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。以下几个做法可帮你达到这一目的。 （ 1 ）勇于承认自己的不对之处 不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就
15、会看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。 即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。 （ 2 ）对别人的兴趣加以注意 要想让对方对你有好感，并愿意成为你的朋友，最好的办法就是对他的兴趣加以注意。 （ 3 ）对威胁性的问题不要理会 有时，我们会听到别人威胁性的问题，“你以为你是谁？”“你们那所高级学校难道没教你点什么东西吗？”“你从来就没听过什么叫应急计划吗？”这些问题以及它们那些数不胜数的变种，根本就不是询问什么信息，它们只是为了使你失去平稳的心态。不要带着感情色彩去回答他们根本就不要回答它
